【正文】 * 鼓舞士氣，滿足小組成員自我實(shí)現(xiàn)的需要； * 現(xiàn)身說法，吸引更多的人員參加； * 評(píng)選優(yōu)秀成果具有廣泛的基礎(chǔ)； * 提高 QC小組科學(xué)的總結(jié)成果的能力。 81 2021/11/10 81 成果報(bào)告書的重點(diǎn)要求 是否 按選擇的活動(dòng)程序進(jìn)行表述； 是否 把活動(dòng)中下的功夫，努力克服的困難，科學(xué)判斷的情況寫進(jìn)了去（有無特色和亮點(diǎn)）； 是否 以圖、表和數(shù)據(jù)為主線； 是否 語言通俗易懂； 前面 是否 對(duì)小組進(jìn)行簡(jiǎn)單介紹，讓你對(duì)發(fā)表的成果和小組有基本了解。 80 2021/11/10 80 成果報(bào)告整理的一般步驟： ? （ 1）小組開會(huì)，回顧活動(dòng)過程； ? （ 2）按小組分工整理原始記錄和資料； ? （ 3）選出成果整理執(zhí)筆人，按活動(dòng)程序整理成果報(bào)告； ? （ 4）小組全體討論，補(bǔ)充修改。 無形成果 不能用物質(zhì)或價(jià)值表現(xiàn)出來，不能直接計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益的成果。 ? ? ? 整理 原始記錄 成果報(bào)告 注意 “ 成果報(bào)告書”和我們的個(gè)人“相冊(cè)”一樣，相冊(cè)是靠照片和說明短語有序排列而組成的，成果報(bào)告書是靠統(tǒng)計(jì)圖表和程序短語有序排列而成的。 ? 總結(jié)小組取得的無形成果（精神、意識(shí)、信心、知識(shí)、能力、團(tuán)結(jié)） ? 下一步打算： ? 題目繼續(xù)上臺(tái)階或選擇新的課題領(lǐng)域。 77 2021/11/10 77 十二、總結(jié)和下一步打算 ? 總結(jié)： ? 本次活動(dòng)除實(shí)現(xiàn)課題目標(biāo)外，同時(shí)還解決了哪些相關(guān)的問題。 鞏固措施的表述應(yīng)精練、具體、明確，能檢查。 76 2021/11/10 76 十一、制定鞏固措施 問題解決型 QC小組 ，制定的鞏固措施 是否 納入了技術(shù)或管理標(biāo)準(zhǔn)。 計(jì)算直接經(jīng)濟(jì)效益不要有太多的“泡沫”，以防變成“笑料”，具體計(jì)算公式如下： 直接經(jīng)濟(jì)效益 =活動(dòng)期內(nèi)的效益 課題活動(dòng)的耗費(fèi) 也應(yīng)關(guān)注社會(huì)效益。 （ 3）做好活動(dòng)記錄（填寫 QC小組活動(dòng)記錄本），積累證據(jù)。 ? 重點(diǎn)要求是： （ 1）邊實(shí)施對(duì)策、邊檢查對(duì)策效果。 重點(diǎn)要求是： １、注意對(duì)策的有效性、實(shí)施性，防止對(duì)策的臨時(shí)性和應(yīng)急性； ２、對(duì)策目標(biāo)一定要有 “目標(biāo)值” ，就是計(jì)劃要達(dá)到的目標(biāo)。 用大量的數(shù)據(jù)和事實(shí)，把對(duì)問題影響大、小組又有能力解決的末端原因確定為主要原因。 原因分析時(shí)容易發(fā)生的問題 注意 72 2021/11/10 72 七、確定主要原因 重點(diǎn)要求是： １、對(duì)末端原因逐條確認(rèn)，排除不可抗拒的末端原因，尋找確定要因； ２、用數(shù)據(jù)和事實(shí)為依據(jù)，來確定要因 （現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量、試驗(yàn)、察看實(shí)物、查閱記錄、向當(dāng)事人調(diào)查等） ； ３、判定是否主要原因的標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)分析問題的影響程度大小 ； ４、小組要提供主要原因驗(yàn)證、測(cè)量數(shù)據(jù)。 （ 2）適用于 QC小組面臨較復(fù)雜的問題解決型課題時(shí)用頭腦風(fēng)暴法進(jìn)行原因分析，用關(guān)聯(lián)圖整理語言資料。 原因分析經(jīng)常使用的統(tǒng)計(jì)方法 66 2021/11/10 66 （ 3）寶塔型的樹圖圖型 (QC小組不使用 ) 67 2021/11/10 67 （ 4）側(cè)向型（單向展開型）樹圖 目的 手段 1 手段 2 手段 3 (創(chuàng)新型使用 ) 結(jié)果 原因 1 原因 2 原因 3 (問題解決型使用 ) 68 2021/11/10 68 （ 5） QC小組活動(dòng)時(shí)使用樹圖的場(chǎng)合 （ａ）問題解決型課題，在原因分析時(shí)使用側(cè)向型樹圖做因果的邏輯分析展開。 （ 2）樹圖的兩大類型 寶塔型樹圖（結(jié)構(gòu)型樹圖）垂直向下展開，表示它們之間的結(jié)構(gòu)包容關(guān)系。 （ 2）適用情況 單一目的，因素不交叉情況下，三層以內(nèi)因果分析語言資料的整理。該制品不合格率可降低程度，經(jīng)測(cè)算得： 8% （ 160%） =% 該課題目標(biāo)設(shè)定為：不合格率降低到 % 五、設(shè)定目標(biāo) 設(shè)定目標(biāo)值是明確問題要解決到什么程度，也是為檢查效果提供依據(jù)。 舉例 ： 課題：降低 XX制品不合格率 13月份統(tǒng)計(jì)報(bào)表顯示：平均不合格率為 8%，排列圖顯示 “ 頂部充不滿 ” 缺陷是關(guān)鍵（癥結(jié)），占 13月份全部缺陷項(xiàng)目的 60%。 ２、對(duì)調(diào)查的數(shù)據(jù)要分析整理，找到問題的癥結(jié)； ３、小組成員要親自調(diào)查，取得第一手資料； 現(xiàn)狀調(diào)查是要掌握存在 問題 的嚴(yán)重程度。 ４、 選題要有依據(jù)： – 上級(jí)要求（方針、目標(biāo)、任務(wù)、指標(biāo)）； – 現(xiàn)存問題（技術(shù)、管理）； – 顧客意見和期望； – 小組成員一致認(rèn)可 60 2021/11/10 60 四、現(xiàn)狀調(diào)查的重點(diǎn)要求 重點(diǎn)要求是： １、 要直接講清選題的目的和依據(jù)，不要長(zhǎng)篇大論的陳述課題背景，大篇幅介紹企業(yè)，做廣告宣傳。 ＰＤＣＡ循環(huán) 56 56 ２、具體活動(dòng)程序： 四個(gè)階段十個(gè)步驟 選擇課題 現(xiàn)狀調(diào)查 設(shè)定目標(biāo) 分析原因 確定主要原因 制訂對(duì)策 按對(duì)策實(shí)施 檢查效果 鞏固措施 總結(jié)和下一步打算 目標(biāo)達(dá)到 ? P D C A 否 是 57 57 ２、具體活動(dòng)程序： 指令性課題 四個(gè)階段十個(gè)步驟 選擇課題 現(xiàn)狀調(diào)查 目標(biāo)可行性分析 分析原因 確定主要原因 制訂對(duì)策 按對(duì)策實(shí)施 檢查效果 鞏固措施 總結(jié)和下一步打算 目標(biāo)達(dá)到 ? P D C A 否 是 58 58 ２、具體活動(dòng)程序： 創(chuàng)新型課題 四個(gè)階段八個(gè)步驟 選擇課題 ２、設(shè)定目標(biāo) ３、提出各種方案并確定最佳方案 ４、制訂對(duì)策 ５、按對(duì)策實(shí)施 ６、檢查效果 ７、鞏固措施 ８、總結(jié)和下一步打算 目標(biāo)達(dá)到 ? P D C A 否 是 59 2021/11/10 59 三、選擇課題的重點(diǎn)要求 １、 選題范圍不受限制， 課題選擇宜小不宜大； 例如“提高生產(chǎn)組織運(yùn)行效率” ２、 課題名稱應(yīng)一目了然，不要抽象； 例如“模塊化施工與應(yīng)用”。包含“四個(gè)階段、十個(gè)步驟”。 55 2021/11/10 55 二、 QC小組活動(dòng)程序 １、 “ 戴明環(huán)” 是 QC小組活動(dòng)的基本程序。 停止活動(dòng)半年的小組自動(dòng)注銷。 按小組活動(dòng)課題登記，每個(gè)課題都必須登記，如果某ＱＣ小組第二年仍然研究上一年課題，則不需要重復(fù)注冊(cè)，但是開展活動(dòng)前一定要將已有的注冊(cè)號(hào)上報(bào)、登記。 52 2021/11/10 52 QC小組的人數(shù)和登記注冊(cè) QC小組的人數(shù)： 每個(gè)小組 3— 10人為宜，設(shè)組長(zhǎng)一名，５人及５人以上小組可根據(jù)實(shí)際情況選舉副組長(zhǎng)一名。 自上而下的組建 主管部門規(guī)劃方案，要求下面建立小組，各部門建立后登記注冊(cè)。 QC小組的成員不受職務(wù)的限制，愿意參加活動(dòng)的人員，只要小組接受均可參加。 按時(shí)完成小組分配的工作。 二、組長(zhǎng)的基本條件： 是推行 TQC的熱心人；業(yè)務(wù)知識(shí)較豐富；有一定組織能力和凝聚力。 制定小組活動(dòng)計(jì)劃，按 PDCA的程序組織課題活動(dòng)。 ★ 提倡 “小”、“實(shí)”、“活”、“新”。 從實(shí)際出發(fā)，不搞形式主義。 啟發(fā)下的自愿； 自愿與指導(dǎo)相結(jié)合； 共識(shí)是結(jié)合的基礎(chǔ)。 有利于提高顧客的滿意程度。 改善加強(qiáng)管理工作，提高水平。 有利于實(shí)現(xiàn)全員參加管理。 47 2021/11/10 47 QC小組活動(dòng)的作用 提高人的素質(zhì)，發(fā)掘人的潛能。 建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場(chǎng)。 2 特點(diǎn)： *明顯的自主性 *廣泛的群眾性 *高度的民主性 *嚴(yán)密的科學(xué)性 45 2021/11/10 45 QC小組的宗旨 ? 宗旨 提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性。（摘自 ISO9000： 2021） ? 質(zhì)量管理發(fā)展的三個(gè)階段： ? ? 全面質(zhì)量管理階段 ? 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段 ? 質(zhì)量檢驗(yàn)階段 43 2021/11/10 43 QC小組的概念 (定義 ) 在生產(chǎn)和工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動(dòng)的小組。 ③確認(rèn)得到了維持 運(yùn)用 QC 手法每天確認(rèn)是否處于受控狀態(tài)。 ★落實(shí)管理 ①讓有關(guān)人員眾所周知 管理、作業(yè)的方法以組長(zhǎng)對(duì)成員 “ 做給他看，說給他聽，讓他做做看 ” 為基本思想進(jìn)行。 個(gè)別的作業(yè)依據(jù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)文件（標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書、作業(yè)指導(dǎo)書）實(shí)施。 標(biāo)準(zhǔn)化時(shí)，要作成作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)文件，基本上由第一線監(jiān)督職做成，由所屬課長(zhǎng)批準(zhǔn)。 ④關(guān)于間接效果也用巴雷特圖確認(rèn)。 最重要的管理項(xiàng)目 ②確認(rèn)金額效果。 ★ 明確成果（有形、無形） 對(duì)策效果也很重要，還需要確認(rèn)各成員分擔(dān)事項(xiàng)的完成程度。 ★ 與目標(biāo)值進(jìn)行比較 與步驟 2中確定的目標(biāo)值進(jìn)行比較，把握完成的程度。 利用巴雷特圖比較、確認(rèn)重點(diǎn)項(xiàng)目（攻克目標(biāo)）在對(duì)策前后發(fā)生了什么變化。 將做成的標(biāo)準(zhǔn)類文件向上司、 QC 事物局匯報(bào)取得認(rèn)可，同時(shí)根據(jù)情況的需要，獲得他們的幫助，予以實(shí)施。 另外，對(duì)通過該系統(tǒng)圖法研討出來的具體對(duì)策內(nèi)容，用矩陣圖法來決定優(yōu)先順序的做法也很常見。 35 【 步驟 5 對(duì)策的研討與實(shí)施 】 ★ 對(duì)策的研討 針對(duì)對(duì)策項(xiàng)目，全體成員一起集思廣益，開動(dòng)腦筋想辦法。 特性 （結(jié)果） 主要原因 中骨 孫骨 小骨 大骨 背骨 要因 （原因） 運(yùn)用 QC手法等分析特性與要因的關(guān)系，即進(jìn)行調(diào)查、驗(yàn)證，取到能夠證明它是真正原因的數(shù)據(jù)。 ★ 解析要因 從技術(shù)方面、作業(yè)方面、經(jīng)驗(yàn)性知識(shí)方面考察特性與要因的關(guān)系，做成特性要因圖。 具體的水平 抽象的水平 不好 好 31 【 步驟 2 把握現(xiàn)狀與設(shè)定目標(biāo) 】 ★ 把握現(xiàn)狀 提出作為問題的題目 3現(xiàn)主義收集事實(shí) 凸顯問題的