如何反饋與指導(dǎo)---培訓(xùn)課件(參考版)
2024-10-21 13:31本頁面
【正文】 激勵反饋不拘形式： 一封電子郵件、一個電話、在走道出、引水機(jī)旁、甚至 WC，總之，經(jīng)理人應(yīng)： 不要懷疑，馬上行動 正面激勵應(yīng)該是間斷性的才好。 4 激勵任何有改進(jìn)的行為 雖然激勵是監(jiān)督的一部分，但是由于 很多人不懂激勵 ， 很多人不愿意激勵 ，而 激勵又是那么重要，所以單獨(dú)列為一個步驟。監(jiān)督的理由是： （ 1）如果員工在做該做的事，監(jiān)督的目的是為了維持表現(xiàn)，可借助兩點： a 給予反饋 b 激勵好的行為（口頭嘉獎是最好的） （ 2）如果員工沒有做該做的事情，監(jiān)督的目的是改善表現(xiàn)，有以下幾點： a 給予反饋 b 找出原因 c 清除障礙 d 告知優(yōu)先順序 e 排除好的表現(xiàn)招來負(fù)面結(jié)果 f 排除不好的結(jié)果所帶來的正面結(jié)果 g 處理個人問題 h 教授他們你原本以為他們知道的事情 h對不好的行為進(jìn)行懲罰 你別無選擇 —— 必須監(jiān)督 監(jiān)督并不是要記錄員工的表現(xiàn)，而是要改善員工的表現(xiàn) 經(jīng)理人的主要責(zé)任是幫助他的員工，如果他的員工一直很失敗，他必須盡全力幫助員工 當(dāng)員工抱怨你監(jiān)督他就是不信任他，看不起他，你必須向他解釋： A 監(jiān)督的目的你與他一起共同做好工作，因為你會在他需要幫助時給予建議 B 做為經(jīng)理你別無選擇，因為監(jiān)督是你工作的一部分 C 作為經(jīng)理，沒有監(jiān)督員工的工作，是自我毀滅的開始。你怎么辦？ 在下一次開始指導(dǎo)性談話之前你應(yīng)該做什么？ 你必須花時間來做指導(dǎo)談話的分析，即按上頁的指導(dǎo)分析表準(zhǔn)備： 有重要工作時，卻先 做不重要的工作 （不完成上級交付的 任務(wù)，而做其他人交 的事） 沒有做分派的工作 沒有遵循分配工作的進(jìn)度 計劃沒有準(zhǔn)時完成 延遲的報告會耽誤別人工作 工作耽誤造成服務(wù)不佳 顧客服務(wù)耽誤 顧客會買競爭對手的產(chǎn)品 財源流失 安排較無聊的工作 低等級的績效評估 不加薪 沒有晉升機(jī)會 取消某種待遇 降職 開除 你對他改進(jìn)工作的建議 （最好讓他自己說出） 但你也得充分準(zhǔn)備 做到有備無患 第一步 不佳的表現(xiàn) 第二步 對別人的影響 第三步 對他自己的影響 第四步 建議改進(jìn)方法 有效的面談 同意有問題存在 不是告訴員工有問題，而 是讓他同意有問題存在 讓員
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