團(tuán)隊(duì)合作精神與管理溝通(參考版)
2024-10-21 12:44本頁(yè)面
【正文】 “我認(rèn)為 …… 或許 ……” 有不理解、不明確的問題，能直截了當(dāng)?shù)靥岢?，讓?duì)方給予進(jìn)一步說明。因?yàn)?……” 說話簡(jiǎn)明扼要，從不含糊其詞，表現(xiàn)出自己的開朗、直率和真誠(chéng)，使對(duì)方能準(zhǔn)確抓住要點(diǎn)，明白自己的態(tài)度和立場(chǎng)。 對(duì)于不同意見，明確直截地予以表達(dá)，并及時(shí)說明拒絕的原因。“我的報(bào)表明天中午交來，會(huì)不會(huì)給你們的工作帶來什么大的不便？” 用“你對(duì)這件事有何看法？”這樣的方式表達(dá)，以主動(dòng)尋求他人的想法、意見和期望?！奔缺磉_(dá)了自己的意見，給溝通對(duì)象提供了解決問題的建議，又給溝通對(duì)象留有選擇的余地。 不把自己的意見強(qiáng)加于溝通對(duì)象，承認(rèn)人人都有表達(dá)不同意見的權(quán)力。寧肯說“我想改變這個(gè)工作程序，你有什么見教？”而不是“我想，如果改變一下這個(gè)工作的程序，或許會(huì)提升效率，想聽聽你的意見，并請(qǐng)你裁決。 強(qiáng)調(diào)任何個(gè)人都是值得尊重的，溝通雙方有共同目的 ——把工作做好，并堅(jiān)信有雙贏的解決辦法。 ： ； :； ： 積極型方式的 13個(gè)特征 首要的是強(qiáng)調(diào)真誠(chéng)、坦率待人，從友好、合作的愿望出發(fā)，以大局為重，出于公心，沒有不可告人的目的。 自以為自己的能力高人一籌，他人不如自己，以一種盛氣凌人的態(tài)度對(duì)待對(duì)方。 ： ； :； ： 侵略型方式的四個(gè)特征 溝通用語(yǔ)強(qiáng)硬，不給對(duì)方留下思考和商量的余地。 編制借口，淡化自己行為的真正用意，以避免過分暴露自己，被別人視為鹵莽唐突。 對(duì)自己的能力沒有足夠的信心，盡量采取低姿態(tài)，避免引起別人的注目。 沒完沒了地抱歉。 總認(rèn)為自己有道理，溝通對(duì)象沒理，從而認(rèn)為溝通沒有意義。 都過高地看重自己部門的價(jià)值，而忽視其他部門的價(jià)值。 對(duì)上司做出的工作評(píng)價(jià)，有不明白之處，必須復(fù)述后讓上司確認(rèn)。 對(duì)于工作過程和結(jié)果，必須用事實(shí)、事例和數(shù)據(jù)說話。 對(duì)于上司關(guān)注的內(nèi)容，要作重點(diǎn)詳細(xì)的匯報(bào)。 匯報(bào)的內(nèi)容要與上司原來的指示、計(jì)劃和期望相對(duì)應(yīng)。 如果下屬的工作問題較大，只要沒有換將的安排，就必須在指出問題的同時(shí)，找出可以肯定的地方給予充分的鼓勵(lì)，尤其要避免過多地指責(zé)。 要當(dāng)場(chǎng)做出評(píng)價(jià)。 多鼓勵(lì)少插話。 ： ； :； ： 工作進(jìn)程溝通的技巧和要求 保證工作按預(yù)期的目標(biāo)完成 及時(shí)準(zhǔn)確地了解工作進(jìn)程情況以及存在的問題 有機(jī)會(huì)獲得上司的及時(shí)的指導(dǎo)和支持 強(qiáng)化工作進(jìn)程的溝通交流 上司 下屬 ： ； :； ： 的技巧和要求 要有事先的時(shí)間、地點(diǎn)的約定，讓下屬做好充分的準(zhǔn)備。 要避免急于表達(dá)自己的不同觀點(diǎn)，更不能與上司就指令內(nèi)容進(jìn)行爭(zhēng)執(zhí)，可用假設(shè)的口吻提出異義。 認(rèn)真傾聽，并對(duì)指令要點(diǎn)作好記錄。 下達(dá)工作指令，必須有完整的溝通記錄 ： ； :； ： 上司確定了下達(dá)指令溝通的時(shí)間、地點(diǎn)后，要事先問一問工作指令的大體內(nèi)容。 明確告知所能提供的資源和支持。 要避免讓下屬被動(dòng)地接受指令，可通過激發(fā)對(duì)方意愿，讓其主動(dòng)請(qǐng)纓。 ： ； :； ： 下達(dá)人必須對(duì)指令要有全面、準(zhǔn)確的界定。 除了要明確說明工作內(nèi)容和技巧和要求之外，還要說明工作的價(jià)值和意義。 把要下達(dá)的溝通內(nèi)容全面系統(tǒng)地列出清單。 問題討論溝通的技巧和要求 ： ； :； ： 工作指令溝通 下達(dá)指令； 接受指令。 要緊密地把自己的意見與對(duì)方的意見的關(guān)聯(lián)起來進(jìn)行思考，并及時(shí)進(jìn)行反饋。 注意多發(fā)問，多使用鼓勵(lì)性的詞語(yǔ)，誘導(dǎo)對(duì)方講出自己的真實(shí)想法。 ? 傳達(dá)對(duì)象可以擴(kuò)大到對(duì)這個(gè)決策內(nèi)容有一定的關(guān)注的每一個(gè)員工。 ? 對(duì)溝通交流過程要進(jìn)行記錄，涉及到具體責(zé)任人的則需簽字確認(rèn)。 ? 對(duì)決策內(nèi)容的傳達(dá)要準(zhǔn)確全面。 ： ； :； ： ? 其對(duì)象必須包括所涉及到的利益關(guān)聯(lián)人和貫徹實(shí)施人，不能忽略任何一個(gè)方面； ? 必須提前一周把內(nèi)容、時(shí)間安排告知對(duì)方； ? 討論形式可據(jù)溝通對(duì)象的多少來決定； ? 要讓對(duì)方充分表達(dá)自己的意見，并避免過早地把自己的意見表達(dá)出來； ? 讓對(duì)方明確說明這種意見的依據(jù)； ? 對(duì)于不同意見要簡(jiǎn)要復(fù)述其要點(diǎn)； ? 誘導(dǎo)持不同意見的人就分歧進(jìn)行討論溝通，以最終達(dá)成統(tǒng)一意見； ? 在分歧未達(dá)到一致前，避免匆匆下結(jié)論； ? 對(duì)最終仍存在不同意見的人，應(yīng)當(dāng)眾鼓勵(lì)其所做的思考和探索，并對(duì)最終未選擇其意見的原因做出說明。 ? 使這種決策選擇把問題考慮得更周全，避免單由一個(gè)人拍板決策造成失誤。 ： ； :； ： 決策 溝通交流技巧和要求 ? 讓更多的人能充分表達(dá)自己的意志意見，以使決策能夠得到更廣泛的認(rèn)同和支持。 ? 要以贊揚(yáng)的口氣充分肯定對(duì)方所提供的信息的價(jià)值。 現(xiàn)由我扮乙，各位扮甲對(duì)溝通進(jìn)行準(zhǔn)備，然后選一人上臺(tái)演示這一特定溝通活動(dòng)。而現(xiàn)在甲因?yàn)槟赣H病重必須找一個(gè)頂崗，又只有乙可能。 認(rèn)為溝通是很簡(jiǎn)單的事，沒有投入精力進(jìn)行溝通設(shè)計(jì)和準(zhǔn)備。 不善于傾聽，習(xí)慣于發(fā)號(hào)施令。 ： ； :； ： 想當(dāng)然地認(rèn)為下屬?zèng)]有必要知道這些信息。 管理者高高在上，不能把自己擺在與下屬平等的地位。 ： ； :； ： 矛盾協(xié)調(diào)溝通的技巧和要求 ? 強(qiáng)調(diào)要以誠(chéng)待人，從友好、合作的愿望出發(fā)，以大局為重，積極合作； ? 要以謙虛、寬容的態(tài)度對(duì)待發(fā)生的矛盾，但不要放棄自己最重要的利益和原則； ? 要充分尊重對(duì)方，并堅(jiān)信通過溝通一定能找到雙贏的解決辦法； ? 雙方有共同的目的 ——把企業(yè)的工作做好； ： ； :； ： ? 避免把自己的意見強(qiáng)加于對(duì)方； ? 避免在對(duì)方的態(tài)度上作糾纏； ? 對(duì)于不同意見，明確直截地予以表達(dá)，并及時(shí)說明拒絕的原因； ? 說話簡(jiǎn)明扼要，使對(duì)方能準(zhǔn)確抓住要點(diǎn)； ? 有不理解、不明確的問題，要直截了當(dāng)?shù)靥岢觥? ? 下屬員工也不能完全處于被動(dòng)的地位。 ? 若矛盾是因造謠或誤傳小道消息所致，上司主管則要把真實(shí)情況及事例說明告知對(duì)方。 情感溝通的技巧和要求 ： ； :； ： 矛盾協(xié)調(diào)溝通 矛盾協(xié)調(diào)溝通交流
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