物業(yè)管理培訓(xùn)之顧客服務(wù)理念與技巧(參考版)

【摘要】物業(yè)管理培訓(xùn)課程之——（二OOO年七月二十日）天馬行空官方博客：；QQ:1318241189；QQ群：175569632一、顧客的定義購(gòu)買并使用產(chǎn)品（服務(wù)）的個(gè)人或組織，包括公司內(nèi)部的職員和外部的客戶（內(nèi)部顧客、外部顧客）物業(yè)公司的顧客包括：公司內(nèi)部員工、業(yè)主、租戶、商戶、出入小區(qū)大廈的外來(lái)人員；天馬行空官方博客

2024-10-19 14:10

物業(yè)管理培訓(xùn)之顧客服務(wù)理念與技巧(參考版)

【摘要】物業(yè)管理培訓(xùn)課程之——（二OOO年七月二十日）一、顧客的定義購(gòu)買并使用產(chǎn)品（服務(wù)）的個(gè)人或組織，包括公司內(nèi)部的職員和外部的客戶（內(nèi)部顧客、外部顧客）物業(yè)公司的顧客包括：公司內(nèi)部員工、業(yè)主、租戶、商戶、出入小區(qū)大廈的外來(lái)人員；一、顧客服務(wù)的必要性21世紀(jì)是“三C”時(shí)代：1、競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代（gpetiti

2025-05-29 08:27

[精選]物業(yè)管理培訓(xùn)之顧客服務(wù)理念與技巧(ppt_33)(參考版)

【摘要】管理培訓(xùn)課程之——培訓(xùn)內(nèi)容一、顧客的定義六、物業(yè)管理人與業(yè)主的關(guān)系二、顧客服務(wù)的必要性七、管理服務(wù)模式的建立三、顧客服務(wù)理念八、顧客投訴處理四、顧客滿意度九、突發(fā)事件的處理五

2025-03-09 11:57

物業(yè)管理服務(wù)理念與技巧培訓(xùn)(參考版)

【摘要】物業(yè)管理培訓(xùn)課程之——一、顧客的定義購(gòu)買并使用產(chǎn)品（服務(wù)）的個(gè)人或組織，包括公司內(nèi)部的職員和外部的客戶（內(nèi)部顧客、外部顧客）物業(yè)公司的顧客包括：公司內(nèi)部員工、業(yè)主、租戶、商戶、出入小區(qū)大廈的外來(lái)人員；一、顧客服務(wù)的必要性21世紀(jì)是“三C”時(shí)代：1、競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代（gpetitiontime）2、變化時(shí)代（chang

2025-01-16 03:30

[精選]物業(yè)管理服務(wù)理念與技巧培訓(xùn)(參考版)

【摘要】物業(yè)管理培訓(xùn)課程之——（二OOO年七月二十日）一、顧客的定義購(gòu)買并使用產(chǎn)品（服務(wù)）的個(gè)人或組織，包括公司內(nèi)部的職員和外部的客戶（內(nèi)部顧客、外部顧客）物業(yè)公司的顧客包括：公司內(nèi)部員工、業(yè)主、租戶、商戶、出入小區(qū)大廈的外來(lái)人員；一、顧客服務(wù)的必要性21世紀(jì)是“三C”時(shí)代：1、競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代（gpetitiontime）

2025-01-12 22:39

物業(yè)管理服務(wù)的理念與技巧(參考版)

【摘要】第一篇：物業(yè)管理服務(wù)的理念與技巧 物業(yè)管理服務(wù)的理念與技巧 物業(yè)管理是進(jìn)入門檻低、競(jìng)爭(zhēng)性強(qiáng)、外來(lái)工多的勞動(dòng)密集型的微利行業(yè),也是聯(lián)系千家萬(wàn)戶，提供服務(wù)產(chǎn)品的服務(wù)企業(yè)。物管企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，...

2024-10-13 20:22

辦公樓物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范之第5章顧客服務(wù)(參考版)

【摘要】辦公樓物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范主講人林建強(qiáng)第五章顧客服務(wù)辦公樓物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范DB31/T361-2022【標(biāo)準(zhǔn)條款】5顧客服務(wù)?接待原則：四公開(kāi)?答復(fù)率要求：100%?大堂環(huán)境營(yíng)造?問(wèn)詢服務(wù)內(nèi)容【條款理解】5顧客服務(wù)

2025-01-13 06:54

物業(yè)管理中的服務(wù)理念及服務(wù)技巧(參考版)

【摘要】物業(yè)管理中的服務(wù)理念及服務(wù)技巧培訓(xùn)目的?通過(guò)對(duì)服務(wù)理念的分析，理解服務(wù)工作在物業(yè)管理中的重要性；?通過(guò)對(duì)服務(wù)技巧的練習(xí)，提高和掌握服務(wù)技能。培訓(xùn)大綱?服務(wù)工作的特點(diǎn)；?服務(wù)工作的基本原則；?服務(wù)的步驟；?服務(wù)的技巧；?服務(wù)中的禁忌；?服務(wù)質(zhì)量管理的方法。物業(yè)管理

2024-10-19 01:20

物業(yè)管理之顧客投訴處理技巧課件(參考版)

【摘要】顧客投訴處理技巧講師：王歡二二年五月顧客投訴中蘊(yùn)含的機(jī)會(huì)顧客投訴心理分析顧客處理投訴技巧處理投訴八個(gè)步驟?顧客投訴技巧分析你曾經(jīng)是一名不愉快的顧客嗎？?你有什么感受？?你認(rèn)為聽(tīng)取投訴的人有什么感受??你是否向他人訴說(shuō)過(guò)你的經(jīng)歷？?估計(jì)與多少人說(shuō)過(guò)？

2025-02-13 16:24

物業(yè)管理與服務(wù)理念(參考版)

【摘要】第一篇：物業(yè)管理與服務(wù)理念 物業(yè)管理與服務(wù)理念 摘要：物業(yè)企業(yè)管理與服務(wù)是相輔相成不可分割的，物業(yè)企業(yè)要真正成為品牌企業(yè)，必須用規(guī)范化、專業(yè)化、科學(xué)化的管理促進(jìn)服務(wù)，使物業(yè)企業(yè)成為業(yè)主的好管家、好...

2024-10-13 19:55

顧客服務(wù)技巧專題培訓(xùn)(參考版)

【摘要】５/6商海導(dǎo)航-----惠普經(jīng)銷商大學(xué)·高級(jí)課程2000年8月21日第20期服務(wù)顧客要走的下一步u引言1.讓客戶一直

2025-03-29 05:26

物業(yè)管理之顧客投訴處理技巧pp200205(參考版)

【摘要】講師：王歡二OO二年五月顧客投訴中蘊(yùn)含的機(jī)會(huì)顧客投訴心理分析顧客處理投訴技巧處理投訴八個(gè)步驟?顧客投訴技巧分析你曾經(jīng)是一名不愉快的顧客嗎？?你有什么感受？?你認(rèn)為聽(tīng)取投訴的人有什么感受??你是否向他人訴說(shuō)過(guò)你的經(jīng)歷？?估計(jì)與多少人說(shuō)過(guò)？

2025-02-13 16:44

顧客服務(wù)管理培訓(xùn)教案(參考版)

【摘要】--1樹(shù)立顧客服務(wù)觀念怎樣做好顧客服務(wù)管理顧客服務(wù)的具體作法顧客抱怨管理營(yíng)運(yùn)部(20xx年1月10日)顧客服務(wù)管理--2顧客服務(wù)的幾句話（一）?u如果希望贏得顧客，并想長(zhǎng)期留住顧客，秘訣在于盡力讓其感到愉悅，不論是商品還是服務(wù)方面。?u像朋友一樣，幫助顧

2025-05-28 13:02

物業(yè)管理中的服務(wù)理念(參考版)

【摘要】物業(yè)管理中的服務(wù)理念培訓(xùn)大綱?客人的期望和感受?公司的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)?令人喜出望外的服務(wù)原則、步驟和技巧?對(duì)待內(nèi)部客人的態(tài)度?服務(wù)中的自我管理能力購(gòu)房的經(jīng)歷挑選房源實(shí)地考察簽訂認(rèn)購(gòu)書簽訂合同付款方式保險(xiǎn)與公證驗(yàn)收房屋物業(yè)管理產(chǎn)權(quán)過(guò)戶挑選房源

2024-10-19 14:11

物業(yè)管理中的服務(wù)理念(參考版)

【摘要】物業(yè)管理中的服務(wù)理念培訓(xùn)大綱?客人的期望和感受?公司的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)?令人喜出望外的服務(wù)原則、步驟和技巧?對(duì)待內(nèi)部客人的態(tài)度?服務(wù)中的自我管理能力購(gòu)房的經(jīng)歷購(gòu)房流程挑選房源實(shí)地考察簽訂認(rèn)購(gòu)書簽訂合同付款方式保險(xiǎn)與公證驗(yàn)收房屋物業(yè)管理產(chǎn)權(quán)過(guò)戶挑選房源價(jià)格位置面積戶型朝向設(shè)施質(zhì)量環(huán)境購(gòu)房者的期望

2025-01-14 10:12

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