某公司3q6s推行手冊(cè)(參考版)
2024-10-19 11:52本頁(yè)面
【正文】 3最恭敬 除上體傾斜 45度以外和敬禮同樣 ,但視線不看對(duì)方的臉 . *坐著時(shí) 1會(huì)面 正確的坐姿 ,上體彎曲 15度 ,視線點(diǎn)離身體約 70厘米處 ,只把指尖接觸座席即可 . 2敬禮 上體比會(huì)面時(shí)更加彎曲 ,頭離坐席 45厘米左右彎曲上體 ,兩手成八字樣的體前放置在座席上 . 3最恭敬 兩肋和座布團(tuán)錯(cuò)開(kāi) ,頭的部位離坐席 15cm左右 ,上體基本上和座席平行 ,手放在膝前 10cm左右呈八字分開(kāi)置於座席上 . *基本的問(wèn)候 1外出時(shí)的問(wèn)候 如果離開(kāi)公司 ,首先與同工作場(chǎng)所的人們主動(dòng)明快地打招呼 . 2下班時(shí)的問(wèn)候 做為一天的工作完了 ,同時(shí)也是回家去的表示 ,對(duì)仍留下來(lái)工作的人們說(shuō) :“您受累了 ,您了辛苦了 ” 等問(wèn)候 . 3回到公司的問(wèn)候 外出回公司時(shí) ,不要忘了說(shuō) :“我回來(lái)了 ” ,“現(xiàn)在我回來(lái)了 ” . *正確的握手方法 1邊微笑邊看著對(duì)方的眼睛 . 2背要伸直 . 3不要太過(guò)用力 ,緊握對(duì)方的手掌 23秒 . *握手的禁忌 : 1和男人握手 ,如果高於自己身份的人手沒(méi)伸出時(shí) ,不要主動(dòng)先伸手 . 2和外國(guó)人握手時(shí) ,不要保持沉默 ,要互相問(wèn)候?yàn)楹?. *說(shuō)話時(shí)的態(tài)度 1坐著說(shuō)話時(shí) ,椅子也好、沙發(fā)也好不要坐在後面 ,伸直腰背 ,兩手放膝上 ,兩腳要切實(shí)著地 . 2視線以對(duì)方的眼睛為中心 ,從臉到胸之間移動(dòng)為好 ,如果總是盯住對(duì)方的眼睛 ,對(duì)方會(huì)感到不快 . *說(shuō)話方式的要點(diǎn) 1事先整理好說(shuō)話的內(nèi)容 ,把要點(diǎn)在紙上記錄下來(lái) ,談話時(shí)邊說(shuō)邊看記錄上的條目 . *聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話的要點(diǎn) 1面對(duì)說(shuō)話者 ,姿勢(shì)要端正 . 2聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話時(shí)要有表情 ,不時(shí)提出些問(wèn)題 . 3不要在關(guān)鍵時(shí)打斷對(duì)方說(shuō)話 . *對(duì)人的稱(chēng)呼方法 1稱(chēng)呼自己時(shí) 最常用的是 “ 我 ” ,有時(shí)也可稱(chēng) “ 自己 ” 2稱(chēng)呼公司內(nèi)的人時(shí) 無(wú)論如何親密 ,在工作場(chǎng)所也要稱(chēng)呼 “ **師傅 ” ,如果稱(chēng)呼職務(wù)時(shí)則不帶師傅字樣 . 3公司的稱(chēng)呼方法 稱(chēng)呼自己的公司時(shí) “ 我們公司 ” 、 “ 本公司 ” 用在文字方面亦可 ,稱(chēng)呼對(duì)方的公司則以貴公司稱(chēng)呼 ,原則上不用略稱(chēng) . *打電話的方法 1在打電話之前 ,對(duì)方的電話號(hào)碼、姓名、部門(mén)、職務(wù)等要確認(rèn) ,決定聯(lián)絡(luò)事情和講的內(nèi)容 ,記錄下來(lái) . 2接通電話 ,先確認(rèn)對(duì)方 ,然後說(shuō)出自己的公司名、部門(mén)名、姓名、 “ 對(duì)不起 ,請(qǐng)給我找 **部的 **師傅 ” ,同辦事人進(jìn)行聯(lián)絡(luò) . 3將要辦的事情清楚地按順序說(shuō)時(shí)要點(diǎn) ,抓住重點(diǎn)用簡(jiǎn)易懂的語(yǔ)言說(shuō)明並且在中間加一些如 “ 聽(tīng)清楚了嗎 ” ,“我說(shuō)明白了嗎 ” 的語(yǔ)句 ,以加強(qiáng)對(duì)方理解與否的確認(rèn) . 4如果在打電話時(shí)感覺(jué)到對(duì)方正忙的樣子 ,只簡(jiǎn)潔地說(shuō)明要點(diǎn) ,但事後一定要再打電話確認(rèn) . *接電話的方法、接轉(zhuǎn)的方法 1鈴一響 ,立即拿起話筒是最重要的原則 ,立即準(zhǔn)備好記錄用紙 . 2首先說(shuō)自己公司名稱(chēng) ,午前 10點(diǎn)前說(shuō) “ 早上好 ” ,如果鈴響見(jiàn)次才拿起話筒要說(shuō) “ 對(duì)不起 ,讓您久等了 ” . *打電話的說(shuō)話方法 ,語(yǔ)言使用的要點(diǎn) 1用普通話 ,發(fā)音要清楚尾字要明確 . 2不要重復(fù)噣嗦 ,簡(jiǎn)單易懂 . *發(fā)傳真的方法 1發(fā)信方的名稱(chēng)、號(hào)碼要確認(rèn) . 2拔號(hào)後 ,再次確認(rèn)號(hào)碼並拔發(fā)信鍵 . *名片的準(zhǔn)
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