20xx年服務(wù)政策解讀陜西重型汽車客服中心(參考版)
2025-05-26 21:00本頁面
【正文】 銷售公司 20xx年陜重汽服務(wù)特點 第三部分 陜重汽 08年“大 S”服務(wù)二號工程 銷售公司 陜重汽大 S服務(wù)二號工程的目標(biāo) ★ 全國最大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系 ★ 全國最佳重卡服務(wù)品牌 ★ 行業(yè)最快的服務(wù)通道 ★ 用戶滿意度最高的服務(wù)隊伍 。 ◆ 銷售商不按規(guī)定內(nèi)容要求填寫（或空白）保修卡的車輛， 每輛罰款 3000元 ； 銷售商填寫的車輛銷售時間與用戶實際提車時間不一致的車輛， 每輛罰款 5000元 ；銷售商開具購車發(fā)票時間與用戶實際購車（提車）時間不一致，又未按規(guī)定在保修卡備注欄作說明的車輛， 每輛罰款5000 元。例SX4324BM294為車輛標(biāo)準(zhǔn)型號，不可簡化為“ S29”。 ? 〔 6〕 填寫車輛銷售商從陜西重汽購該車的日期。同時應(yīng)與用戶購車發(fā)票上的購車時間一致，如果特殊原因不能保證發(fā)票開具時間與用戶實際購車時間一致，必須在保修卡備注欄說明。 ? 〔 3〕 填寫車輛銷售商的業(yè)務(wù)聯(lián)系電話（含座機(jī)、手機(jī)），以及聯(lián)系人姓名。 銷售公司 車輛保修卡的正確填寫 ★ 經(jīng)銷商必須嚴(yán)格按照保修卡上的要求，認(rèn)真、準(zhǔn)確填寫 銷售公司 保修卡的正確填寫 車輛銷售及用戶信息（銷售商填寫） 銷售商名稱（蓋章）： 〔 2〕 銷售商業(yè)務(wù)電話 /聯(lián)系人： 〔 3〕 銷售時間 〔 4〕 年月日 銷售地點 〔 5〕 銷售商購車日期： 〔 6〕 年月日 車型號： 〔 7〕 發(fā)動機(jī)型號 /編號： 〔 8〕 合格證號 〔 9〕 車輛識別代碼 〔 10〕 出廠日期 〔 11〕 年月日 用戶姓名（單位）： 〔 12〕 用戶地址 /郵編： 〔 13〕 用戶電話（含座機(jī)、手機(jī)）： 〔 14〕 銷售公司 保修卡的填寫說明 ? 〔 1〕 由陜重汽給該車輛給定的保修卡編號，印制保修手冊時印制成。 ★ 銷售給最終用戶的陜重汽產(chǎn)品精整，由產(chǎn)品銷售商（含陜重汽公司內(nèi)部產(chǎn)品各銷售部門及其產(chǎn)品經(jīng)銷商、改裝廠商）向最終用戶車輛接收地的服務(wù)經(jīng)理申請，由最終用戶車輛接收地的服務(wù)經(jīng)理調(diào)度安排，服務(wù)站實施并記錄。但該部分故障及維修內(nèi)容應(yīng)在服務(wù)報單上填報，在保修屬性 “ 保內(nèi) ” 、 “ 保外 ” 選擇時選擇 “ 保外 ” 。故障損壞填報內(nèi)容必須符合陜重汽服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) —20xx的規(guī)定。 ★ 裝康明斯發(fā)動機(jī)的車輛進(jìn)行強(qiáng)保時，不做上表中發(fā)動機(jī)強(qiáng)保作業(yè)內(nèi)容，發(fā)動機(jī)部分嚴(yán)格按照康明斯發(fā)動機(jī)使用說明書的新機(jī)檢查規(guī)定進(jìn)行。陜重汽產(chǎn)品（最終）用戶的車輛接收地點為實施車輛精整的服務(wù)站。其中發(fā)現(xiàn)的故障保修應(yīng)與車輛精整工作一同完成，費用依據(jù)產(chǎn)品保修規(guī)定另計。陜重汽經(jīng)銷商、陜重汽產(chǎn)品改裝廠商采購并用于改裝（生產(chǎn)）、經(jīng)銷的陜重汽產(chǎn)品車輛除外。 銷售公司 陜重汽車輛精整管理辦法 ? 1．目的 對移交（最終）用戶前的車輛實施精整，保證車輛的正常交付，減少車輛初始故障，提高用戶對新接車輛的滿意度。 。 緊固 檢查 —— —— 自卸 車舉 升系統(tǒng) 、泵、閥各管路接頭 ,排除滲漏 。 :檢查各部線束是否有刮磨現(xiàn)象 潤滑 潤滑 潤滑 緊固 緊固 檢查 用戶承擔(dān) 服務(wù)商承擔(dān) 服務(wù)商承擔(dān) 服務(wù)商承擔(dān) —— —— —— 銷售公司 陜重汽汽車產(chǎn)品新車強(qiáng)制保養(yǎng)規(guī)定 項 目 強(qiáng) 制 保 養(yǎng) 工 作 內(nèi) 容 處理措施 材料承擔(dān) 備 注 駕駛室 。 、后騎馬螺栓 。 。 。 更換 緊固 潤滑 用戶承擔(dān) —— 服務(wù)商承擔(dān) 銷售公司 陜重汽汽車產(chǎn)品新車強(qiáng)制保養(yǎng)規(guī)定 項 目 強(qiáng) 制 保 養(yǎng) 工 作 內(nèi) 容 處理措施 材料承擔(dān) 備 注 制 動 系 、調(diào)整前、中、后橋制動蹄片間隙 。 否達(dá)到規(guī)定值 。 。 洗。 。 。 。 徹底 ,結(jié)合是否平穩(wěn)且不打滑 。 脂 (黃油 )。 。 。 。 ,行駛里程是否在規(guī)定范圍之內(nèi) 。 ★ 服務(wù)商對強(qiáng)保作業(yè)質(zhì)量負(fù)責(zé)，由于強(qiáng)保作業(yè)質(zhì)量不合格引發(fā)的車輛后續(xù)全部相關(guān)故障責(zé)任均由責(zé)任服務(wù)商承擔(dān)。 銷售公司 陜重汽汽車產(chǎn)品新車強(qiáng)制保養(yǎng)規(guī)定 強(qiáng)制保養(yǎng)作業(yè)管理規(guī)定 ★ 陜汽重卡售后新車強(qiáng)制保養(yǎng)作業(yè)屬于陜西重汽規(guī)定的強(qiáng)制作業(yè)內(nèi)容，用戶應(yīng)按規(guī)定要求實施?？蛻羧绻话匆?guī)定對車輛進(jìn)行定期保養(yǎng)，其車輛將不再享有“保修服務(wù)”待遇。定期保養(yǎng)的主要內(nèi)容是檢查、維護(hù)、消除故障隱患，減少車輛故障。 銷售公司 陜重汽汽車產(chǎn)品新車強(qiáng)制保養(yǎng)規(guī)定 強(qiáng)制保養(yǎng)與定期保養(yǎng) ★ 強(qiáng)制保養(yǎng)的強(qiáng)制性在于，客戶如果不按規(guī)定對車輛進(jìn)行強(qiáng)制保養(yǎng)，其車輛將不再享有“保修服務(wù)”待遇。 ★ 強(qiáng)制保養(yǎng)屬于保修服務(wù)的一種。
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