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6s管理推行細則-終端管理(參考版)

2024-08-02 16:49本頁面
  

【正文】 實施要領 ? 嚴格執(zhí)行、識別各項標準 ? 共同遵守的有關規(guī)則、規(guī)定 ? 教育訓練(強化 6S 教育、實踐) ? 推動各種精神、素質提升活動(晨會、禮貌活動等) 自檢 ? 每日下班前作自我檢查與反省 檢查要點 ? 最后的檢查 ? 展區(qū)有沒有缺貨 ? 滯銷品、淘汰品、殘損品處理如何 ? 有沒有價格不明的商品 ? 有沒有商品標價錯誤 ? 有沒有閑置的容器、紙箱 ? 有沒有沒有正在使用的物品 ? 有沒有亂放個人的東西 ? 有沒有把東西放在通道上 ? 正在使用的物品有沒有和道路平行或直角地放 ? 包裝箱等有否破損 ? 地面有無垃圾、紙屑、水污 ? 檢查各種報表是否完成 ? 服務態(tài)度如何 ? 工作心情如何 ? 今天有何種收獲 實施要領 ? 對當日所做事項進行回憶、反思、翻閱記錄 ? 對重點細節(jié)及關鍵環(huán)節(jié)進行檢討 ? 將 6S 執(zhí)行不好的地方記錄下來 ? 訂出明日的改進計劃 。他們稍稍把你的單子放放,挪挪,什么問題都解決了。此業(yè)務知道旺季的來臨他們的暗助也將會給銷售帶來很大支持。尤其是在顧客急需送貨鬧事的時候,他們幫你一把,萬事大吉。好了,能充分利用 “現(xiàn)管 ”權力,做事通行無阻;差了,處處障礙,雪上加霜。例如價格控制的死死的,禮品不能亂送,其他導購不能越界助銷,不在規(guī) 定范圍內無法送貨等等,小人物的行為絕對是對的,告狀也無用的,往往會把關系搞的越來越僵。而商場的客情關系是直接影響導購員業(yè)績的一個重要因素,如何處理好關鍵人物的人際關系也是十分重要的。所以對于業(yè)務人員來講,沒 事就到別的品牌坐坐,談心、聊聊天,帶點潤喉片、口香糖、小禮品等打點下她們,往往能產(chǎn)生的不可想象的效果。這種現(xiàn)象的形成,一、商場管理人員認為,促銷員認為產(chǎn)品之間不發(fā)生競爭關系的,可以相互幫助,如果某品牌促銷員不在班上的時候,別人也會禮尚往來的幫助這個品牌賣東西。請拿好東西,謝謝。謝謝你,歡迎再來。 ? 對正等待著的顧客,客氣地說聲:你久等了,不好意思。 現(xiàn)場的行為舉止 ? 提前上班,留有充分的時間檢查自己的裝束和營業(yè)前準備。 首先是態(tài)度問題。 妥善的溝通意識 ? 導購員在掌握產(chǎn)品知識、顧客心理、推銷技巧及相關知識的同時,合適的安排自己的溝通節(jié)奏,怎么講,怎么做,語速快慢,聲音高低等。 上班時間 ? 核算庫存數(shù)量 ? 制作訂單或確認訂單是否到位 ? 隨時協(xié)助并解決顧客的各種問題 ? 確保樣品合理布局、贈品充裕、產(chǎn)品滿足周轉 下班前 20 分鐘 ? 確定展區(qū)內無 雜物、清潔 ? 確保倉庫里清潔整齊 ? 向柜組長匯報當天重點情況,清掃疑難雜癥 ? 盤點商品、贈品數(shù)量,做好帳目 目的 ? 消除贓污,保持賣場內干干凈凈、明明亮亮 ? 穩(wěn)定整理、整頓品質 ? 減少安全隱患 實施要領 ? 建立清掃責任區(qū) (地面、墻、天花板并包括設備、工具、道具的清理 ) ? 執(zhí)行例行掃除,清理臟污 ? 建立清掃基準,制定規(guī)范 終端清潔 ? 清潔即維護,保持終端環(huán)境的最佳、最美狀態(tài) ? 保持商品、贈品、 pop 的美好形象 ? 保持展臺、地臺、燈箱、墻體、地面的清潔 ? 將上面的 3S 實施的做法 制度化、規(guī)范化,并貫徹執(zhí)行及維持
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