6s管理推行細(xì)則-終端管理(參考版)
2024-08-02 16:49本頁面
【正文】 實施要領(lǐng) ? 嚴(yán)格執(zhí)行、識別各項標(biāo)準(zhǔn) ? 共同遵守的有關(guān)規(guī)則、規(guī)定 ? 教育訓(xùn)練（強(qiáng)化 6S 教育、實踐） ? 推動各種精神、素質(zhì)提升活動（晨會、禮貌活動等） 自檢 ? 每日下班前作自我檢查與反省 檢查要點 ? 最后的檢查 ? 展區(qū)有沒有缺貨 ? 滯銷品、淘汰品、殘損品處理如何 ? 有沒有價格不明的商品 ? 有沒有商品標(biāo)價錯誤 ? 有沒有閑置的容器、紙箱 ? 有沒有沒有正在使用的物品 ? 有沒有亂放個人的東西 ? 有沒有把東西放在通道上 ? 正在使用的物品有沒有和道路平行或直角地放 ? 包裝箱等有否破損 ? 地面有無垃圾、紙屑、水污 ? 檢查各種報表是否完成 ? 服務(wù)態(tài)度如何 ? 工作心情如何 ? 今天有何種收獲 實施要領(lǐng) ? 對當(dāng)日所做事項進(jìn)行回憶、反思、翻閱記錄 ? 對重點細(xì)節(jié)及關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行檢討 ? 將 6S 執(zhí)行不好的地方記錄下來 ? 訂出明日的改進(jìn)計劃 。他們稍稍把你的單子放放，挪挪，什么問題都解決了。此業(yè)務(wù)知道旺季的來臨他們的暗助也將會給銷售帶來很大支持。尤其是在顧客急需送貨鬧事的時候，他們幫你一把，萬事大吉。好了，能充分利用 “現(xiàn)管 ”權(quán)力，做事通行無阻；差了，處處障礙，雪上加霜。例如價格控制的死死的，禮品不能亂送，其他導(dǎo)購不能越界助銷，不在規(guī) 定范圍內(nèi)無法送貨等等，小人物的行為絕對是對的，告狀也無用的，往往會把關(guān)系搞的越來越僵。而商場的客情關(guān)系是直接影響導(dǎo)購員業(yè)績的一個重要因素，如何處理好關(guān)鍵人物的人際關(guān)系也是十分重要的。所以對于業(yè)務(wù)人員來講，沒 事就到別的品牌坐坐，談心、聊聊天，帶點潤喉片、口香糖、小禮品等打點下她們，往往能產(chǎn)生的不可想象的效果。這種現(xiàn)象的形成，一、商場管理人員認(rèn)為，促銷員認(rèn)為產(chǎn)品之間不發(fā)生競爭關(guān)系的，可以相互幫助，如果某品牌促銷員不在班上的時候，別人也會禮尚往來的幫助這個品牌賣東西。請拿好東西，謝謝。謝謝你，歡迎再來。 ? 對正等待著的顧客，客氣地說聲：你久等了，不好意思。 現(xiàn)場的行為舉止 ? 提前上班，留有充分的時間檢查自己的裝束和營業(yè)前準(zhǔn)備。 首先是態(tài)度問題。 妥善的溝通意識 ? 導(dǎo)購員在掌握產(chǎn)品知識、顧客心理、推銷技巧及相關(guān)知識的同時，合適的安排自己的溝通節(jié)奏，怎么講，怎么做，語速快慢，聲音高低等。 上班時間 ? 核算庫存數(shù)量 ? 制作訂單或確認(rèn)訂單是否到位 ? 隨時協(xié)助并解決顧客的各種問題 ? 確保樣品合理布局、贈品充裕、產(chǎn)品滿足周轉(zhuǎn) 下班前 20 分鐘 ? 確定展區(qū)內(nèi)無 雜物、清潔 ? 確保倉庫里清潔整齊 ? 向柜組長匯報當(dāng)天重點情況，清掃疑難雜癥 ? 盤點商品、贈品數(shù)量，做好帳目 目的 ? 消除贓污，保持賣場內(nèi)干干凈凈、明明亮亮 ? 穩(wěn)定整理、整頓品質(zhì) ? 減少安全隱患 實施要領(lǐng) ? 建立清掃責(zé)任區(qū) (地面、墻、天花板并包括設(shè)備、工具、道具的清理 ) ? 執(zhí)行例行掃除，清理臟污 ? 建立清掃基準(zhǔn)，制定規(guī)范 終端清潔 ? 清潔即維護(hù)，保持終端環(huán)境的最佳、最美狀態(tài) ? 保持商品、贈品、 pop 的美好形象 ? 保持展臺、地臺、燈箱、墻體、地面的清潔 ? 將上面的 3S 實施的做法 制度化、規(guī)范化，并貫徹執(zhí)行及維持
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