【正文】 。在保修期內，若產品出現故障，由此發(fā)生的產品維修費用包括零部件費、原材料費、差旅費和雜費等由我方承擔；對于因人為原因造成的產品故障，我方保證及時予以解決，但由此發(fā)生的一切費用均由用戶承擔。響應時間和響應的方式和三包期間內一致。對客戶報告的技術問題，技術支持工程師將在收到客戶電話后 1 小時內予以響應。尤其，對于視頻調度指揮系統(tǒng)軟件，提供免費培訓； 我方對所提供的貨物實行“三包”； 對于“三包”期間，采購人在使用時，出現故障的處理，我方為客戶提供免費的 7x24 的售后技術支持響應。在質保期外，我方有償實現上 述售后服務和備品備件的長期供應。 我方承諾在質保期內提供硬件定期維護保養(yǎng)、軟件產品升級、時刻在線的電子化支持 (互聯(lián)網 /電子郵件 )、遠程診斷支持、 7x24 的售后技術支持響應、現場支持服務等。 校車安全管理監(jiān)督系統(tǒng)解決方案 23 我方提供每周 7 24 小時售后技術支持熱線服務。定期（按客戶需求）為客戶進行系統(tǒng)運行狀態(tài)的巡檢和健康檢查工作。 另外我公司也提供如下技術支持和維護： ? 專業(yè)知識培訓服務 ? 網絡在線維護 ? 文檔更新維護 ? 提供軟件的補丁和 增強的軟件版本 ? 提前通知服務 ? 提供預防性維護與定期客戶回訪服務 ? 軟件安裝維護、版本升級、網絡改造、現場培訓服務 ? 提供系統(tǒng)建設咨詢服務 服務承諾 我方所提供的貨物都進行現場技術支持和運行維護保障，保證用戶系統(tǒng)順利運行。 7）、定期回訪 公司推行季度回訪制度，在征得客戶同意的條件下，我們將在全國范圍內對我公司的新老客戶進行電話或上門定期回訪，其回訪周期為一個季度。 電子郵件地址 : 5）、遠程聯(lián)機診斷 在取得客戶許可的情況下，遠程登錄客戶中心主機或網絡，進行遠程故障 診斷和排除。我們提供以下電話熱線支持維護： 電話： 每周 7 天，每天 8 小時維護 3）、傳真 客戶在任何時候，只要發(fā)送傳真到以下號碼，我們會及時和您聯(lián)系。 售后服務途徑 1)、緊急上門維護 公司設有售后服務中心，提供 7 24 小時服務。 為了加強對售后服務的管理和支持，公司已建立健全的售后服務管理機構：在銷售公司事業(yè)部下設售后服務中心，并根據市場服務需要下設 服務網絡管理、服務費用管理、維修備件管理、技術支持培訓、服務策劃及客戶反饋支持等職能部門，負責對公司售后服務體系進行建設和管理，制定產品服務政策，對服務一線提供政策、費用、網絡、技術等服務支持與管理。 ? 可外接模擬高清攝像頭。 ? 實時視 頻業(yè)務 （四路） ：支持視頻會議、遠程視頻監(jiān)控、遠程監(jiān)控本機視頻。 ? 性能優(yōu)異的處理器，主頻高達 800Mhz，集成了多項功能強大的硬件加速器 。 ? 豐富的業(yè)務功能：實時視頻雙向傳輸功能、 GPS 定位及導航功能、集群對講功能。 ? 防盜報警 ： 當車輛處于防盜設防狀態(tài)時，任何非法入侵對車輛造成的移動，車輛都會自動向監(jiān)控中心回傳定位信息并觸發(fā)防盜報警，實現對車輛的位置、速度、航 向的監(jiān)控，在用戶授權下，可以對車輛實施遠程遙控 切斷電路、油路（需平臺開通才能支持） 。 ? 更安全的通信：采用了先進的數字技術，為用戶提供數字加密，確保用戶通信的私密性。 七、 終端設備介紹 車載 多媒體通信終端 PTM8030 車載臺 主要特點： ? 強大的集群功能：可實現基于 3G 網絡或 IP 網絡的全球范圍集群對講或者基于高帶 寬的專業(yè)無線寬帶網絡的集群對講。 數據報表統(tǒng)計功能 系統(tǒng)可以根據所需的數據定義（如按照車輛、學生、學校）等方式進行相應的車輛報表統(tǒng)計能夠，將車輛的運行狀態(tài)通過報表的方式直觀的體現出來。 車輛監(jiān)控視頻查詢功能 系統(tǒng)可根據需要調取各校車的實時視頻監(jiān)控數據，或者歷史視頻數據，能夠為校車管理提供直接有力的視頻資料。 智能語音播報功能 車載終端設備可接收來自后臺的自動提示信息，并通過 TTS 技術進行播報，對車輛即將停靠站進行播報，從而提醒學生下車，預防學生坐過站，下錯車二發(fā)生安全事故。從而做到學生上下學家中心中有數，防止因工作失誤導致的學童滯留的 事件 發(fā)生。 校車安全管理監(jiān)督系統(tǒng)解決方案 14 學生上 、下 車打卡功能 系統(tǒng)利用車載 RFID 設 備能夠讀取攜帶非接觸式智能卡的學生的基本信息（姓名、家長信息 、上車時間 ）等內容，并通知后臺該學生已上車，并在相應的班次中進行數據記錄 ，同時在學生下車時系統(tǒng)會自動記錄該學生下車時間 。 實時視頻監(jiān)控功能 通過安裝在車輛不同部位的 攝像頭 實時 采集車內狀態(tài)和車外環(huán)境的圖像資料，然后經由無線網絡傳輸到監(jiān)控中心 ,給 監(jiān)控中心 提供了一個可視化的管理手段 。 發(fā)送滾動屏幕信息 監(jiān)控中心可以向安裝在車輛上 的終端 發(fā)送各類信息，包括 安全預警信息 、天氣預報、路況通知、關懷信息等。 車輛智能調度 調度信息發(fā)布 系統(tǒng)可以短信息的方式發(fā)布各類調度管理信息、天氣預報、路況通知、關懷祝福信息等。 校車安全管理監(jiān)督系統(tǒng)解決方案 13 車輛行駛軌跡回放 系統(tǒng)可以按設置的時間段在電子地圖上直觀再現車輛運行的路線，管理者可以設定軌跡回放的速度和回放的間隔，可以暫停或停止軌跡回放。緊急報警記錄會在系統(tǒng)中自動記錄。疲勞駕駛報警記錄會在系統(tǒng)中及記錄儀中自動記錄。車輛違章越界行駛記錄都會在系統(tǒng)中自動記錄。管理者可以對車輛的運輸行駛路徑設定規(guī)定的行駛路徑范圍 ,一旦超出設定的路徑 ,則系統(tǒng)會自動提示報警。 校車安全管理監(jiān)督系統(tǒng)解決方案 12 報警分類 超速報警 管理者可以預先設定車輛的限速標準 ,當車輛實際行駛速度超出這個值時 ,系統(tǒng)會自動提示報警 ,終端也會以聲、文字信息提醒駕駛員謹慎駕駛、超速行駛的數據會在系統(tǒng)中自動記錄下來 ,方便用戶進行查詢 ,對管理部門有效管理違章超速和對駕駛員工作考評提供了有效依據。 電子地圖 支持移動、放大、縮小、標記地標、標記營運路線、 測算距離、周長、面積等全部地圖功能。 電子地圖直觀顯示車輛實時位置與實時信息列表 管理者可以在實時信息列表中任選一車輛目標，該車輛目標在應用平臺的電子地圖中顯示出來，鼠標指向該車，系統(tǒng)會顯示該車輛目前的速度、方向、車牌號等信息。 實時監(jiān)控 任意設置 GPS 監(jiān)控頻率 學校 可以通過對 GPS 車輛智能調度系統(tǒng)平臺相關參數設置來監(jiān) 控車輛，監(jiān)控頻率可以為 2 秒 /1 次以上的任意值。 六、 系統(tǒng)實現的功能 分 級管理 采用多層樹狀管理結構，依次為 教育局 、 安監(jiān)局 、 學校 、車輛 ， 并按管理級別分級授權 ，同步、實時進行有效的監(jiān)督和管理。 前端車載設備：該部分由安裝在小車上的 RFID 讀卡器、監(jiān)控攝像頭、 具備 GPS 功能的 3G 多媒體融合通信終端構成，前端設備利用 3G 網絡將車輛上的各類狀態(tài)（學生上下車、司機、陪護教師上下車、位置、速度、視頻、語音等）實時回傳到監(jiān)控中心，同時能夠與監(jiān)控中心進行數據交互聯(lián)動。 家長短信通知平臺，系統(tǒng)能夠在學生上下車時通過讀取的學生佩戴的校 園卡數據自動觸發(fā)后臺短信平臺通知學生家長，該學生的上下車時間，為家長提供孩子全程的業(yè)務監(jiān)控。 視頻智能分析系統(tǒng)：該系統(tǒng)利用視頻分析技術，將車載終端傳送回來的 實時視頻利用智能行為分析算法進行智能分析，從而進一步 杜絕 校 車超載，學童滯留車內等事件發(fā)生。 無線射頻識別 系統(tǒng)：該系統(tǒng)利用非接觸式的 RFID 射頻標簽技術，利用 安裝于車門位置的 RFID 讀卡器及學生佩戴的 RFID 射頻卡通過多媒體融合通信終端與業(yè)務管理后臺進行數據交互從而完 成學院上下車過程的管理，學生上下車時進行刷卡登記，進而杜絕校車超載事件 的發(fā)生。 ? 易用性： 校車安全管