developmentandvalidationofthehospitality(參考版)
2024-10-03 21:44本頁面
【正文】 成為以後文獻上的支持。 ? HELS：它的潛力可用於廣泛的餐旅業(yè)， 評估員工的情緒勞務(wù)等級和顧客所期望的情緒勞務(wù)。 DISCUSSION 討論 () 結(jié)論 ? 每一個工作都需要情緒勞務(wù)，只是需要程度不同。 ? HELS 評估顧客從服務(wù)員獲得的 顧客知覺品質(zhì) 和 情緒表現(xiàn) 。 ?餐飲業(yè)者也可以利用 HELS找出在情緒勞務(wù)上具有潛力的 “ 對的員工 ” ，從情緒偽裝傾向去瞭解情緒努力。 ?管理者監(jiān)督員工的情緒勞務(wù)表現(xiàn)。 ?但是結(jié)果發(fā)現(xiàn) 三因子理論的適應(yīng)性比雙因子理論好。 ?建議未來的人使用 19題項的量表。 (而不是 15題項 ) ? EFA == 基本因素結(jié)構(gòu) (解釋題項間 Covariance共分散 ) ? CFA == 確認(rèn)因素結(jié)構(gòu) (How well 共分散解釋題項間 ) ? EFA(19題項 )和 CFA(15題項 )，因為方法不同所以在第三個研究中， CFA移除了其中的四個題項。 ? HELS雖然已經(jīng)經(jīng)過一在的證實去信度和效度， 但是還是須要是用在不同的背景上，確保它的 一致性 。 223=19 3= 194=15 10 = 測量情緒偽裝 8 = 測量情緒努力 ?三項研究，確認(rèn)了 HELS的信度和效度。 DISCUSSION 結(jié)論 DISCUSSION 討論 () SUMMARY 大綱 ?開發(fā)和確認(rèn) HELS，三項研究建立和確定量表的結(jié)構(gòu)，具有效度和信度。 ?使用的統(tǒng)計系統(tǒng)為 LISREL CONSTRUCT VALIDITY 建構(gòu)效度 ?建構(gòu)效度 : 是根據(jù) 心理學(xué)理論 來評量測驗的效度，也就是驗證測驗是否 真正測量到該理論建構(gòu) 。 ? EFA之後 我們減掉了 3個題項。 ? Data 分析： σ 值、因素負(fù)荷量、最大變異法轉(zhuǎn)軸。 STUDY 2: SCALE PROPERTY EXAMINATION 量表特性檢驗 ?檢驗它的可靠性。即指對一個概念的測量是否平均涵蓋了此一概念的所有層面及意義。通常是主觀判斷決定的。 16+6=22 ? 22=14項 情緒偽裝 + 8項情緒努力 SCALE RELIABILITY AND VALIDITY 量表的信度和效度
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