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2024-10-19 21:44本頁面
【正文】 實就是內(nèi)容效度。 ? 22題項，被用來測量飯店員工的情緒勞務(wù)。 ? 女性、白種人、 21~29歲。 ? 19題項 STUDY 3: CONFIRMATORY FACTOR STRUCTURE 驗證因素結(jié)構(gòu) CFA ?樣本代表性，飯店員工的性別、種族、年齡。 ?驗證建構(gòu)效度的方法包括下列幾種： 發(fā)展分析、與其他測驗的相關(guān)、因素分析、內(nèi)部一致性、 收斂效度 和 區(qū)別效度 、實驗介入等 CONSTRUCT VALIDITY 建構(gòu)效度 ?收斂校度 convergent validity: 不同方法測相同特質(zhì)的相關(guān)，相關(guān)性大 ?區(qū)別校度 discriminant validity: 不同方法測不同特質(zhì)的相關(guān)，相關(guān)性小 MODEL COMPARISON 模型比較 ?比較三種的模式： 1= 雙因子理論模型 2= 三因子理論模型 3= 空模型 ?研究發(fā)現(xiàn)三因子理論模型比二因子稍微好一點， 但是二因子模型的好處是提供較簡潔的模式。 ?三項研究 1= 項目的進化 2= 不一樣的樣本，再進行分析，確認(rèn)量表屬性。 (效度：表面、收歛、區(qū)別 ) DISCUSSION 討論 () RESEARCH APPLICATION 研究的應(yīng)用 ?餐飲服務(wù)業(yè)員工的特質(zhì)－情緒勞務(wù)漸漸被重視。 ?鼓勵未來的學(xué)者運用 19題項的。 ? HELS 仍然需要被測試或確認(rèn)它的穩(wěn)定性。 DISCUSSION 討論 () RESEARCH APPLICATION 研究的應(yīng)用 ?本研究結(jié)果確認(rèn)了 Kruml 和 Geddes的研究發(fā)現(xiàn)對於雙因子理論結(jié)構(gòu)的發(fā)現(xiàn)。 DISCUSSION 討論 () 管理應(yīng)用的 HELS ?高度情緒勞務(wù)的環(huán)境下：服務(wù)員的情緒表達深深的影響到顧客知覺服務(wù)品質(zhì)。定期追蹤可以幫助朝需要改進的情緒勞務(wù)作改進。 DISCUSSION 討論 ?餐飲業(yè)來說， HELS成為了額外評量顧客滿意的工具。 徵求的訊息可以更清楚的界定餐飲業(yè)的 情緒勞務(wù) 和 顧客滿意 ，更能精確的定位員工情緒勞務(wù)表現(xiàn)的重要性。 ? 餐飲業(yè)的服務(wù)員顯示出「真情的關(guān)心顧客」，被視為是評量 服務(wù)品質(zhì) 的重點之一。 可以幫忙針對員工的表現(xiàn)，加強的情緒勞務(wù)。
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