71_ntx方案建議書_酒店信息化解決方案模板(參考版)
2025-05-25 14:45本頁面
【正文】 為入住客人帶來的價值 ? 快速酒店服務(wù)響應(yīng) 基于 PMS標(biāo)準(zhǔn)接口應(yīng)用，酒店業(yè)務(wù)功能得以自動快速的實現(xiàn)，從而提升入住客人的入住歸屬感 ； ? 多種終端體驗 模擬話機、 IP 只能話機、視頻話機、 C 網(wǎng)租借手機等，滿足不同需求的客人，為其提供滿意的終端體驗； ? 簡易操作體驗 通過豐富的桌面終端，提供酒店服務(wù)電話查詢、單鍵呼叫、酒店留言通知信息接收等等，可以輕松應(yīng)對新型終端的豐富功能操作； ? 豐富商務(wù)功能體驗 通過酒店提供電子傳真、語音信息、電話會議等商務(wù)功能，有效提高差旅期間的工作效率 。 酒店 效用 ： 辦公區(qū)使用可提高工作效率，客房區(qū)使用可 豐富酒店服務(wù)模式 ， 極大程度提高客戶滿意度。 當(dāng)有新留言時， NTXT600 智能話機上的留言燈會點亮；同時個人助理上的信箱圖標(biāo)變亮，并顯示新留言數(shù)量。 ? 電子傳真 NTX 系統(tǒng)自帶 傳真服務(wù)器 ，可以 為 每個 員工 或每間客房 分配傳真分機號碼 （ 7＋分機號碼，如分機號為 2100 的用戶，傳 真分機號為 72100） ， 電腦接收、發(fā)送無需傳真機： 外部傳真可以直達個人傳真信箱，私密性好，而且不會出現(xiàn)多為員工等用一臺傳真機的現(xiàn)象，提高工作效率； 通過 IPA個人助理 ， 可方便地像打印文件一樣給客戶發(fā)送傳真 ，即便對方是傳統(tǒng)的傳真機； 接收 傳真以文件 附件的 形式保存，方便管理 ， 節(jié)省紙張、油墨等耗材，降低運營成本 ； 只要有網(wǎng)絡(luò)到達，就可以 通過電子郵件或 IPA個人助理 接收傳真，不會耽誤公務(wù)； ? 留言和錄音 系統(tǒng)內(nèi)置語音信箱功能，可為客房住戶提供語音信箱服務(wù)，不 方便接聽電話時，可以將來電轉(zhuǎn)接至語音信箱，語音留言可設(shè)置 是否轉(zhuǎn)發(fā)至指定 Email。 對于酒店工作人員的公務(wù)聯(lián)系、運營會議、共同解答客人咨詢電話等均提供了方便的途徑。 酒店信息化解決方案 – 佳和通信 11 ? 多方電話會議 系統(tǒng)支持多達 24 方成員的電話會議或廣播電話會議，與會方可以是 酒店內(nèi)任 意分機 、也可以來自市話中繼（既外線）等等。 便于客戶、合作伙伴資料管理庫，避免了保存大量紙質(zhì)名片的煩惱，方便聯(lián)系客人，客戶來電彈屏顯示客人名稱 ，提高應(yīng)答質(zhì)量，提高客戶滿意度，方便客戶服務(wù)及管理； 點擊撥號： IPA軟件、 T600 話機的通信錄均支持 聯(lián)系人支持 模糊搜索 ， 即輸入名字的拼音簡寫（首字母），就可以搜索定位到通信錄中對應(yīng)聯(lián)系人， 支持 點擊撥號 發(fā)起呼叫 。 酒店信息化解決方案 – 佳和通信 10 增值業(yè)務(wù)功能 ? 系統(tǒng)通訊錄 個人助理軟件 IPA 以及智能 IP 話機均有通訊錄功能，分組織架構(gòu)、公共聯(lián)系人、個人聯(lián)系人三部分，提供 權(quán)限分級管理 。酒店工作人員在酒店無線覆蓋范圍內(nèi)時，通過配帶 WiFi手機，即可隨意接聽來電和撥打電話，實現(xiàn)固話分機移動化，享受自由自在的移動辦公模式。工作流動性高的酒店工作人員，可以靈活設(shè)置自己的應(yīng)答電話規(guī)則 ，如 ： 在辦公室時，來電被發(fā)送到桌面電話；當(dāng)不方便接聽電話時，來電被轉(zhuǎn)接到語音信箱；當(dāng) 不能固定工作位置時 ，來電被自動轉(zhuǎn)接到手機 ，使得工作人員任何時候都不會錯過 顧客的來電，沒有“找不到人”的感覺，有效提高客戶滿意度 。 移動式工作人員的便捷通信 由于酒店工作人員的工作移動性需求 比較強，如大堂經(jīng)理、客房服務(wù)人員、業(yè)務(wù)經(jīng)理等等，單純的有線固定桌面電話將無法滿足其通信需求， NTX融合通信系統(tǒng)為酒店提供一系列移動辦公的解決方案。 應(yīng)用特點 ： 酒店客服中心可根據(jù)自身需要，自定義分級交互式語音菜單，實現(xiàn)預(yù) 訂房間、業(yè)務(wù)咨詢、投訴等業(yè)務(wù)需求 ； 酒店信息化解決方案 – 佳和通信 8 系統(tǒng)可以自動選擇空閑坐席接聽電話，所有坐席同時振鈴、順振等，所有來電隊列可在 IP話機或 IPA上顯示，提供坐席主動調(diào)配應(yīng)答的途徑； 客服中心坐席人員 可 基于 NTX 多方 會議 功能， 輕松實現(xiàn) 如：當(dāng)有客戶進行業(yè)務(wù)咨詢時 ，邀請相應(yīng)業(yè)務(wù)工作人員共同 解答客戶疑問 ； 融合融合酒店 PMS、訂票系統(tǒng)等信息系統(tǒng)，實現(xiàn)實時的來電情況登記 、訂房登記 來電彈屏顯示對方姓名等應(yīng)用 。 酒店 效用 ： 通過建立酒店語音門戶，助于酒店提升形象，同時提高客戶滿意度 。 應(yīng)用特點 ： 酒店 可以根據(jù)自身需要，個性化 設(shè)定總機歡迎詞。 酒店 效用 ： 提升酒店檔次， 豐富酒店客房的通信條件，改善入住客人的通信體檢，有效提升酒店形象，同時降低 酒店 IT 人員維護難度 。 d) 個人助理軟件 客人可選擇性的向
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