【正文】 如需更多詳細信息，請與 VMware 銷售代表或 VMware 渠道合作伙伴聯(lián)系。 每購買一個 VMware Workstation、 VMware Fusion 和 VMware vCenter for VMware Server，即獲贈基于 Web 的最初 30 天免費支持。所有許可證均可享受工作時間支持。 我們還為擁有多個許可證的 VMware Workstation 和 VMware Fusion 用戶提供站點支持和升級定購服務(wù)。 VMware Workstation、 VMware Fusion、 VMware vCenter for VMware Server、 VMware ACE 起始套件和 VMware Converter 均提供了按事件支持 。您可以購買使您有權(quán)收到主要、次要和維護版本的服務(wù)級別。 VMware 提供了三種支持和升級定購計劃（白金、黃金和白銀），其中包括 VMware 支持與產(chǎn)品的定期修復(fù)和增強。 全球支持服務(wù)提供了一系列質(zhì)量一流的主動支持產(chǎn)品包來滿足您的業(yè)務(wù)需求。 (3) 配合相關(guān)人員完成驗收工作。 2 相關(guān)文檔 (1) 整理安裝調(diào)試過程中的配置信息，完成實施報告。 (2) 收集用戶方面的意見和建議。如果現(xiàn)有環(huán)境較復(fù)雜 P2V 遷移過程相應(yīng)會延續(xù)更長時間?？紤]到服務(wù)器運行連續(xù)性遷移服務(wù)器過程時間較長。 (5) 校驗遷入的機器運行狀態(tài)是否正常。 (整體遷移或只遷移數(shù)據(jù)部分 ) (3) 配置 Convert 工具。 1 XXXX 公司 數(shù)據(jù)中心 服務(wù)器 資源虛擬化整合項目方案書 . 第 33 頁 將相關(guān) 物理機 遷移到 虛擬化環(huán)境 （ P2V） (1) 確認需要遷移的物理機的數(shù)量以及各自的 IP 地址，遷移過程需要相關(guān)人員提供相 關(guān)的賬戶和口令。 (4) 創(chuàng)建并配置 HA。 (2) 檢查網(wǎng)絡(luò)通訊是否正常（管理端口，冗余管理端口，VMkernel 口）。 (5) 記錄安裝配置信息。 (3) 安裝調(diào)試 VCenter 及相關(guān)程序。 2 安裝調(diào)試VCenter 服務(wù)器 (1) 安裝操作系 統(tǒng)以及相關(guān)補丁程序，配置并調(diào)試網(wǎng)絡(luò)。 (7) 準備相關(guān)的操作系統(tǒng)，軟件，光盤以及相應(yīng)的許可。 (5) 確認并記錄 HA， VMotion 所需要的網(wǎng)絡(luò)地址及網(wǎng)卡位置。 (3) 確認并記錄 vCenter 服務(wù)器的操作系統(tǒng)，數(shù)據(jù)庫類型，機器名，網(wǎng)絡(luò)地址及對應(yīng)網(wǎng)卡位置。 實施內(nèi)容 任務(wù)說明 預(yù)計時間 （天） 商務(wù)階段 (1) 簽署合同文本，確定商務(wù)條款 (2) 下單，訂貨 (3) 設(shè)備運輸 (4) 設(shè)備到貨、驗收 (5) 設(shè)備安裝調(diào)試，準備好虛擬化平臺的硬件環(huán)境 20 XXXX 公司 數(shù)據(jù)中心 服務(wù)器 資源虛擬化整合項目方案書 . 第 32 頁 準備VMware虛擬化項目實施環(huán)境 (1) 確認項目實施地點以及相關(guān)人員信息。 客戶 集成商 VMware 《原始清單、設(shè)備清單》 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境準備 網(wǎng) 絡(luò)結(jié)點 IP 規(guī)劃 集成商 客戶 安全策略設(shè)計 集成商 客戶 VMWARE 客戶 人員安排 集成商 客戶 VMWARE 工程詳細設(shè)計 系統(tǒng)安裝設(shè)計 集成商 VMWARE 客戶 客戶 《安裝 手冊 》 網(wǎng)絡(luò)設(shè)計 集成商 VMWARE 客戶 存儲空間劃分 集成商 VMWARE 《配置手冊》 虛擬機部署 設(shè)計 集成商 VMWARE 操作系統(tǒng)安裝及調(diào)試 VMWARE 集成商 XXXX 公司 數(shù)據(jù)中心 服務(wù)器 資源虛擬化整合項目方案書 . 第 31 頁 應(yīng)用系統(tǒng)安裝及調(diào)試 VMWARE 集成商 系統(tǒng)安裝及測試 系統(tǒng)平臺測試 VMWARE 集成商 客戶 VMWARE 《系統(tǒng)初驗測試報告》 應(yīng)用系統(tǒng)測試 VMWARE、集成商、客戶 初驗 VCP 維護 客戶 《系統(tǒng)維護手冊》 終驗 VCP 維護 客戶 《系統(tǒng)終驗測試報告》 . 實施進度 本項目工程 可參考的 實施計劃如下 。這樣，在處 理您的 SR 時，某些開銷可以大大降低，同時我們還能夠快速有效地響應(yīng)您的支持請求。 我們鼓勵您創(chuàng)建并保留配置文件信息。 如果虛擬機顯示異?；虮罎?，請運行 “ vmsupport script” 來收集相應(yīng)的日志文件和系統(tǒng)信息。 提供完整而準確的信息。 各組織可以充分利用 Web 上提供的 VMware 自助工具。如果您需要幫助， VMware 顧問可以確定適用于您環(huán)境的最佳解決方案，并能為您開發(fā)該解決方案，以便首次實施就能十分到位。許多安裝問題實際 上是第三方組件和軟件的問題。 指派適當?shù)馁Y源。我們還建議您仔細定義您的項目規(guī)劃，包括安排足夠的測試時間并制定“ 危機 ” 計劃，以確保您的管理員知道如何與相關(guān)的供應(yīng)商聯(lián)系。 在部署我們的產(chǎn)品之前，您將需要查看 VMware 發(fā)行說明及適用于您的環(huán)境的其他相關(guān)技術(shù)文檔。 VMware 提供正式的認證計劃 (VCP)，可為技術(shù)專業(yè)人員提供用于部署和維護 VMware 虛擬化技術(shù)的知識、技巧和行業(yè)資格。 我們發(fā)現(xiàn)，如果客戶為其管理員提供了 VMware 培訓(xùn)機會，則他們對問題癥狀的描述會更為準確，在與我們一起解決基本問題時所提供的幫助也更大。他們的職責(zé)包括但不限于： ? 對 SR 做出響應(yīng)（主要通過電子郵件和電話方式） ? 重新創(chuàng)建客戶技術(shù)環(huán)境 ? 研究、發(fā)現(xiàn)并解決各種問題 ? 與 VMware 其他部門協(xié)同工作以解決問題 . 最佳做法 根據(jù)我們在支持使用虛擬化基礎(chǔ)架構(gòu)的企業(yè)級客戶方面的經(jīng)驗，我們希望與您共享一些建議和最佳做法，以建 立高效的支持關(guān)系。他們的職責(zé)包括但不限于： ? 準確而詳盡地將您的 SR 記錄到我們的電話跟蹤系統(tǒng) ? 向您提供用于標識您的 SR 的跟蹤號 XXXX 公司 數(shù)據(jù)中心 服務(wù)器 資源虛擬化整合項目方案書 . 第 28 頁 ? 根據(jù)您的支持協(xié)議設(shè)置有關(guān)首次響應(yīng)時間的適當預(yù)期安排 ? 創(chuàng)建和 /或維護準確的客戶檔案 技術(shù)支持工程師： 您的 SR 將被指派給技術(shù)支持工程師 (TSE)。如能了解您要與哪一個小組進行交流以及該小組的職責(zé)，效率將大大提高。 許可證管理員： 許可證管理員負責(zé)接收和管理軟件產(chǎn)品許可證、 VMware 的更新及升級，并且是續(xù)訂支持協(xié)議的聯(lián)系人?？梢灾概傻闹С止芾韱T的人數(shù)由您選擇的支持級別所決定。 XXXX 公司 數(shù)據(jù)中心 服務(wù)器 資源虛擬化整合項目方案書 . 第 27 頁 . 客戶角色和職責(zé) 通過與一組專門的聯(lián)系人進行合作， VMware 可以更有效地與您所在的組織協(xié)同解決技術(shù)及合同問題。此外，雙方對各自角色和職責(zé)的充分了解對于有效溝通也非常重要。更重要的是有別于其它廠商，我們會在系統(tǒng)維護商或者用戶的協(xié)助下，為用戶 的系統(tǒng)的性能提供定期檢查和分析報告，幫助用戶對潛在發(fā)生的問題提供一定預(yù)測和分析，對系統(tǒng)容量需求和性能需求增長有所了解。目的是為用戶或者項目 的 集成 維護商提供 技術(shù)支持平臺 。 . 系統(tǒng)維護階段 系統(tǒng)維護階段是指在項目驗收之后， VMware 為用戶提供的針對實施的系統(tǒng)的維護支持服務(wù)。 . 該階段風(fēng)險分析及解決 風(fēng)險分析： 培訓(xùn)不夠，造成用戶可能的誤操作。 VMware 的技術(shù)顧問會在這一階段匯總設(shè)計和實施過程的資料針對現(xiàn)有上線的狀況、配置、運維、演練和 業(yè)務(wù)連續(xù)性功能 等進行詳細的文檔闡述。 解決辦法： 充分驗證之后，再廢除原傳統(tǒng)平臺，這里的充分驗證， 主要 是指從 應(yīng)用層面進行驗證，證實業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運行沒有發(fā)生改變和影響。 該階段可以進行備份工作的準備，針對需要備份的虛擬機和數(shù)據(jù)，可以有選擇地使用第三方備份工具或者 DataRecovery進行備份，以便驗證備份的可靠性，同時開始提供數(shù)據(jù)安全性保障。 解決辦法 2： 事先進行機房環(huán)境的調(diào)查，與其它 IT 項目通盤考慮，避免由于機房環(huán)境或者 IT 設(shè)備原因影響項目進展。對于影響較小的需求變化，可以適當調(diào)整設(shè)計方案，不影響項目實施。 XXXX 公司 數(shù)據(jù)中心 服務(wù)器 資源虛擬化整合項目方案書 . 第 25 頁 . 該階段風(fēng)險分析及解決 風(fēng)險分析 1： 客戶需求變化，造成項目設(shè)計調(diào)整、影響項目實施。任務(wù)基本上分成三個主要部分。 . 系統(tǒng)實施階段 當系統(tǒng)的設(shè)計方案和實施方案 完成，并通過項目小組的一致認可以后，便進入了系統(tǒng)實施階段。 . 該階段 風(fēng)險分析及解決 風(fēng)險分析： 設(shè)計方案不合理，造成后期項目的調(diào)整，增加實施工作量。由于項目環(huán)境復(fù)雜多樣，內(nèi)因和外因等也會隨著時間而變化，因此，服務(wù)正式開始實施時還會出現(xiàn)一些變化。 需要強調(diào)的一點是本階段的所有文檔均為設(shè)計文檔。 VMware 針對 XXXX 公司 項目的方案制定過程是按照從上到下，從宏觀到微觀，從理論到實踐的原則。這種配合模式既保證了設(shè)計方案的技術(shù)先進性、系統(tǒng)優(yōu)化和可靠性，又能最大程度的保證其可實現(xiàn)性和最佳實踐。最后，針對實施的系統(tǒng)，提供切實可行的系統(tǒng)驗證方案。 . 系統(tǒng)設(shè)計階段 基于系統(tǒng)分析階段所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)和分析報告，針對客戶的實際環(huán)境和需求 來確定適合可行的詳細設(shè)計方案 、實施方案及其驗證方案 。 . 該階段風(fēng)險分析及解決 風(fēng)險分 析： 客戶介入力度不夠，缺乏明確需求，造成未能“對癥下藥”。 解決辦法： 盡量收集完整的信息，為項目規(guī)劃提供詳實、有用的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。這個階段先期已經(jīng)做了很多工作，因此迄今為止，準備工作方面是比較完備的。 通常這個階段會跨越較長的時間（兩到八周不等）。V ir t u a l In f r a s t r u c t u r e M e t h o d o lo g y 包括四個階段： . 項目進度管理 由于 XXXX 公司 的 服務(wù) 器較 多 ，環(huán)境較為復(fù)雜 ，因此，針對這一特定的項目， 需要詳細規(guī)劃 。交付成果包括：按規(guī)劃構(gòu)建且能正常運行的虛擬基礎(chǔ)架構(gòu)、指出規(guī)劃與實際實施之間差異的異常報告、配置說明，以及負責(zé)人基于規(guī)劃階段確定的成功標準對所構(gòu)建的基礎(chǔ)架構(gòu)的驗收意見。構(gòu)建 根據(jù)規(guī)劃和藍圖安裝并配置虛擬基礎(chǔ)架構(gòu)。確定項目中的角色和職責(zé)、關(guān)鍵日期和里程碑，以及約束和應(yīng)急計劃。此階段的交付成果是一份評估報告，其中會列出各種選項，并可能包括基于確定的需求而就 V M w a r e 技術(shù)提供的建議。 Virtua l In fras truc ture M e tho do lo gy (VIM )構(gòu)建評 估 規(guī) 劃I d e n t i f y G o a l s , Me t h o d s , I m p a ct s amp。從階段分布來看主要分為四個階段：評估、規(guī)劃、構(gòu)建、管理。 . 硬件配置需求 序號 名稱 配置 參數(shù) 1 服務(wù)器 共 6 臺虛擬化服務(wù)器 雙路 4 核至強 CPU， 16GB 內(nèi)存， RAID5 disk， 4 塊千兆網(wǎng)卡 ， 2 存儲陣列 12TB iSCSI 存儲陣列 可用容量為 12TB（ SAS 磁盤，RAID 5 7+1），至少 2 塊熱備盤。同時，通過虛擬機的特有功能和網(wǎng)絡(luò)存儲的有效結(jié)合， 提高了這些應(yīng)用的可用性，移動性和靈活性。 陳舊硬件和操作系統(tǒng)的投資保護 ? 虛擬化平臺具有更廣泛的操作系統(tǒng)（ OS） 兼容性， 不再擔(dān)心舊系統(tǒng)的無法使用 ， 并且通過自動更新功能實現(xiàn) 維護和升級等一系列問題 。 提高服務(wù)水平 ? 幫助您的企業(yè)建立業(yè)務(wù)和 IT 資源之間的關(guān)系，使 IT 和業(yè)務(wù)優(yōu)先級對應(yīng) 。 ? 通過虛擬化技術(shù)，降低了物理硬件的故障影響力，減少了硬件的安全隱患。 ? 不需要象以前那樣，硬件維護需要數(shù)天 /周的變更管理準備和 1 3 小時維護窗口，現(xiàn)在可以進行快速的硬件維護和升級 。 提高運營效率 ? 加快新服務(wù)器和應(yīng)用的部署，大大降低服務(wù)器重建和應(yīng)用加載時間。 XXXX 公司 數(shù)據(jù)中心 服務(wù)