【正文】 現(xiàn)根據(jù)我公司實際應(yīng)用情況決定 按照以下信息繳納服務(wù)費 ： 軟件名稱 版本號 狗號 數(shù)量 服務(wù)級別 價格 年數(shù) 合計 備注 共計 元 ，大寫： 。 非人為損壞：免費更換 人為損壞更換費 : 第一次免費 第二次為 1000元 /只 ， 第三次為 2020元 /只 ， 超過三次不予更換 。 電話支持： 工作時間： 9： 00至 18： 00 技術(shù)支持團隊接受服務(wù)申請，并在半小時內(nèi)響應(yīng) 。技術(shù)支持團隊即時接受服務(wù)申請，并在半小時內(nèi)響應(yīng) 。 第三次為 4500元 /只，超過三次不予更換。 產(chǎn)品更新通知支持： 產(chǎn)品更新時及時發(fā)送郵件提供更新鏈接 技術(shù)文檔支持： 可下載各產(chǎn)品使用說明、白皮書、解決方案等專業(yè)技術(shù)文檔 指定工程師： 不允許指定 上門服務(wù)： 提供，交通食宿由貴單位支付， 上門人員 3次不收人工費用， 第 4次開始收人工費 300元 /天，二日內(nèi)出發(fā)上門服務(wù) 非工作時服務(wù)： 1小時內(nèi)響應(yīng)， 4小時內(nèi) 可提供 遠程服務(wù) 技術(shù)支持級別升降： 可以隨時補交不同級別的技術(shù)支持費來提高技術(shù)支持等級 (款到有效 ) 技術(shù)支持等級僅在交費年有效，過期后隨交費級別不同而享受對應(yīng)的技術(shù)支持等級支持 同類 OS平臺升級： 32位平臺升級，免人工費和升級費總費用 =差旅費； 64位平臺升級，免人工費和升級費總費用 =第 61 頁 共 65 頁 差旅費； 32位到 64升級，免人工費和升級費總費用 =差旅費 不同 OS 平臺升級： 不提供 同類數(shù)據(jù)庫升級： 同 OS下的同數(shù)據(jù)庫升級，免人工費和升級費總費用 =差旅費 不同類數(shù)據(jù)庫升級 ： 不提供 加密硬件更換： 遺失不補，必須提供原壞狗才可更換。 郵件支持 ： 周一至周五， 9： 00至 18： 00（法定節(jié)假日除外） 技術(shù)支持團隊接受服務(wù)申請，并在 1 小時內(nèi)響應(yīng)。 非人為損壞：免費更換費 人為損壞更換費 : 第一次為 1500元 /只，第二次為 3000元 /只 第三次為 7500元 /只，超過三次不予更換 軟件光盤和包裝補發(fā) ： 免費郵寄和人工費 1次 從第二次開始郵寄和人工費用 150元 /次 第 60 頁 共 65 頁 ※ 金牌服務(wù) 支持內(nèi)容 支持說明 網(wǎng)站支持： 24*7*365 的網(wǎng)站支持 在線支持： 周一至周五， 9： 00至 18： 00（法定節(jié)假日除外） 提供技術(shù)服務(wù) 、 MSN 等基于 We b 的遠程在線即時支持。 電話支持： 正常工作時間：周一至周五， 9： 00 至 18： 00（法定節(jié)假日除外） 技術(shù)支持團隊接受服務(wù)申請，并 在 2 小時內(nèi) 響應(yīng)。技術(shù)支持團隊即時接受服務(wù)申請，并在 2 小時內(nèi) 響應(yīng) 。 第三次為 9500元 /只，超過三次不予更換。 非人為損壞：更換費用為 2020 元 /只 。 電話支持： 正常工作時間：周一至周五， 9： 00 至 18： 00（法定節(jié)假日除外） 技術(shù)支持團隊接受服務(wù)申請后，將 在 2 個工作日內(nèi) 響應(yīng)。 2020 元 /次（每天記為一次），款到后 1 個工作日響應(yīng)。 所有上門服務(wù)不足 1 天按 1 天算，款到出發(fā)。 不承諾因軟件使用環(huán)境發(fā)生改變（如 OS 補丁，數(shù)據(jù)庫補丁， OS 升級，數(shù)據(jù)庫升級，通訊等軟件使用環(huán)境）后能正常使用。 三、 繳納服務(wù)費時必須 提供以下信息： 軟件狗號 軟件名稱 軟件版本 服務(wù)費級別 延期年限 客戶名稱 聯(lián)系人 聯(lián)系方式 傳真 郵件 （普通服務(wù)延期只能寫1 年） 第 55 頁 共 65 頁 四、 收費標準 服務(wù)級別 Windows平臺 LINUX 平臺 UNIX 平臺 客戶群體 普通服務(wù) 免費 免費 免費 購買產(chǎn)品 服務(wù)到期后未交年技術(shù)支持服務(wù)費的客戶 銀牌服務(wù) 6000元/年 9000元 /年 12020元 /年 符合下列條件之一： 1． 購買產(chǎn)品 服務(wù)期內(nèi)的客戶 2．交銀牌服務(wù)年服務(wù)費的客戶 金牌服務(wù) 12020元 /年 18000元 /年 24000元 /年 交當年金牌服務(wù)年服務(wù)費的客戶 鉆石服務(wù) 18000元 /年 27000元 /年 36000元 /年 交當年鉆石服務(wù)年服務(wù)費的客戶 租賃服務(wù) 50000元 /年 80000元 /年 100000元 /年 交當年租賃服務(wù)年服務(wù)費的客戶 備注： 安騰系列和定制產(chǎn)品對應(yīng)的服務(wù)費在上述收費標準的基礎(chǔ)上加 30%。 協(xié)議成立后，會根據(jù)用戶所選服務(wù)級別提供相應(yīng)的延期碼以及后續(xù)服務(wù)。 用戶也可以繳納更高級別的服務(wù)費升級到相應(yīng)的服務(wù)級別 。 一、 本公司銷售的“備特佳容災(zāi)備份系統(tǒng)”系列備份軟件均含 至少 1 年 的銀牌服務(wù)（具體以購買合同為準） 。 ？ 在沒有保存的情況下，信息是存在內(nèi)存的，目前現(xiàn)在尚沒有一種有效的備份軟件可以備份內(nèi)存內(nèi)的信息 第 54 頁 共 65 頁 八、 服務(wù)管理 辦法 和力記易 災(zāi)備份系列產(chǎn)品問世以來，得到市場上的廣泛認可。 ，圖標綠一下后馬上變紅 16. 主站無法正常啟動 ，圖標綠一下后馬上變紅 在計算機的服務(wù)管理內(nèi)查看 MSSQL的啟動模式（郵件屬性，第二個選項卡，如果是用“此賬戶”登錄的則為網(wǎng)絡(luò)登錄）。找不到環(huán)境變量自然取不到數(shù)據(jù)庫的版本，所以才會出現(xiàn)此錯。所以在安裝的時候如果遇到異 常情況（比如說主站正常從站連不上來，或者主站啟動后馬上停止），請將備特佳容災(zāi)備份系統(tǒng)添加到殺毒軟件的信任列表中。 13. 運行從站提示【主站 SQL服務(wù)未起動，請查正 :20202】是什么原因？ 主站允許備份的數(shù)據(jù)庫實例已更改，或從站原先配置的備份數(shù)據(jù)庫主站已不存在。 3．從站沒有主站數(shù)據(jù)庫所需的盤符。 12. 運行從站提示【 所有數(shù)據(jù)庫同步啟動失敗 】是什么原因？ 1．從站配置的備份數(shù)據(jù)庫與主站允許備份的數(shù)據(jù)庫不匹配。系統(tǒng)出現(xiàn)該提示時，請系統(tǒng)管理員擴建從站磁盤空間。待該數(shù)據(jù)庫服務(wù)完全啟動后，再運行 UPM 備特佳容災(zāi)備份系統(tǒng)。 9．運行主站彈出【 SQL登錄配置對話框】時怎么處理？ 原 因： 1．登錄本機數(shù)據(jù)庫的用戶名或密碼發(fā)生了變化； 2．數(shù)據(jù)庫服務(wù)正在啟動 中或不能完成啟動。 8．校驗數(shù)據(jù)期間退出程序，對數(shù)據(jù)恢復(fù)有何影響？ 校驗數(shù)據(jù)期間，不能退出 程序。回退中的【一步】是指 一次磁盤 I0 的寫入 。這也是 UPM備特佳容災(zāi)備份系統(tǒng)最 大的優(yōu)勢。 4．遠程傳輸過程中如何保證數(shù)據(jù)的安全性和防止人員對重要數(shù)據(jù)的復(fù)制？ 本地或遠程備份數(shù)據(jù)時，數(shù)據(jù)包是經(jīng)過特殊方式加密的，即使有人在中途竊取到數(shù)據(jù)包，也打不開。 3．主站是否支持在兩個遠程機器上同時備份數(shù)據(jù)？ 可以支持同時在兩個以上遠程機器上同時備份。由此可知，系統(tǒng)資源占用很小。 （圖 ） 停掉接管后先 把主從服務(wù)器 各自的熱備停掉， 然后 把 修復(fù)好的 主站 IP 更改為 以前的 IP，然后主站重新配置 為 熱備主站并啟動，從站重新配置 為 熱備從站并啟動，將以后主站數(shù)據(jù)庫中變化的數(shù)據(jù)中在實時備份到從站 第 50 頁 共 65 頁 七、 常見問題 1．備份的數(shù)據(jù)庫存放路徑有何要求？ 從站備份數(shù)據(jù)庫存放路徑與本軟件安裝路徑不能在同一目錄下；不能與主站數(shù)據(jù)庫路徑（目錄）相同。（圖 ）所示 （圖 ） 第 49 頁 共 65 頁 當出現(xiàn)（圖 ） crc ok提示，表明主從兩邊數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)一致，這時 如果想用回修復(fù)好的主機， 可以把從站的接管停掉。如果沒有重新安裝操作系統(tǒng)，以前安裝的備 特佳容災(zāi)備份系統(tǒng)還在。如（圖 .）所示為從站正常接管后的狀態(tài) （圖 .） 當 主站故障修復(fù)，在連接網(wǎng)絡(luò)前需要重新為主站分配一個非原主從站 IP 的新 IP地址， 首先 然后停止 原從站 的從站服務(wù) ，如（圖 ）所示 （圖 ） 第 48 頁 共 65 頁 然后 在 原 從站 上 設(shè)置熱備主站，并啟動。 （圖 ） 下 圖 顯示已經(jīng)成功將數(shù)據(jù)恢復(fù)到指定主站，點擊退出即可。直接默認回退步數(shù)為 0即可。 第 45 頁 共 65 頁 （圖 ） （圖 ） 再次確認后 （圖 ），進入 （圖 ）的步數(shù)選擇界面。【數(shù)據(jù)庫恢復(fù)密碼】是在 中所設(shè)置的恢復(fù)密碼。 （圖 ） 在 （圖 ）中【中心 IP地址】為主站的地址，如果有多個主站，可以選擇其中一個進行單次恢復(fù)。首先在主站上的集中管理系統(tǒng)界面上點左邊的【啟動數(shù)據(jù)恢復(fù)系統(tǒng)】如 （圖 ）進入（圖 ） （圖 ） （圖 ） 第 42 頁 共 65 頁 在主站端只有一個恢復(fù)模式就是【啟動數(shù)據(jù)恢復(fù)接收系統(tǒng)】，選中雙擊后進入 （圖 ）的向?qū)Ы缑妗? （圖 ） 在加載前最好進行一次全備 份如 （圖 ）提示 （圖 ） 如果數(shù)據(jù)庫已存在請選擇是否需要重新裝載數(shù)據(jù)如 （圖） （圖 ） 第 41 頁 共 65 頁 確認加載后彈出【數(shù)據(jù)庫加載成功】則證明回退成功，數(shù)據(jù)已經(jīng)回到了 . 13： 31： 29的裝態(tài)。比如 . 13： 31： 29。 推薦使用【啟動按時間點回復(fù)數(shù)據(jù)】。 【按時間點恢復(fù) 數(shù)據(jù)】：可以按照時間點將數(shù)據(jù)的任意狀態(tài)恢復(fù)到本機。 【 指定備份文件恢復(fù)】：可以將備份到任何介質(zhì)的備份文件指定后進行恢復(fù)。當主站宕機后便執(zhí)行接管操作！ 第 37 頁 共 65 頁 （圖 ） （圖 ） 第 38 頁 共 65 頁 六、 數(shù)據(jù)