【正文】 后繼續(xù)對(duì)外提供服務(wù)，保證業(yè)務(wù)連續(xù)。如（圖 ）所示 （圖 ） 到修復(fù)好的主站， 如果已經(jīng)重新安裝操作系統(tǒng)，則直接配置從站從現(xiàn)在的主站（原從站）上同步數(shù)據(jù)。則需在修復(fù)好的主站上關(guān)閉熱備主站，重新 配置 為 熱備從站并啟動(dòng) 服務(wù) 開(kāi)始數(shù)據(jù)的逆向同步。（為了確保一些緩存數(shù)據(jù)完全寫入到主數(shù)據(jù)庫(kù)中，可以選擇出現(xiàn)crc ok后等待幾分鐘在停接管） 。 2．啟用備特佳容災(zāi)備份系統(tǒng)會(huì)占用多少系統(tǒng)資源？ UPM 備特佳容災(zāi)備份系統(tǒng)軟件的設(shè)計(jì)原理是：當(dāng)數(shù)據(jù)校驗(yàn)完成后，只備份主站數(shù)據(jù)庫(kù)中的變化數(shù)據(jù)。 CPU占用一般在 15%之間，數(shù)據(jù)校驗(yàn)期間 CPU占用會(huì)比較大，數(shù)據(jù)校驗(yàn)完成后，如主站數(shù)據(jù)無(wú) 變化， CPU的占用不會(huì)超過(guò) 1%。單機(jī)版不支持該功能。 第 51 頁(yè) 共 65 頁(yè) 5．回退機(jī)制的作用？ 當(dāng)源數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)據(jù)發(fā)生異常時(shí)， UPM備特佳容災(zāi)備份系統(tǒng)在恢復(fù)數(shù)據(jù)時(shí)可以回退到數(shù)據(jù)庫(kù)的正常狀態(tài)，這樣即可保證備份的數(shù)據(jù)庫(kù)可使用。 6．恢復(fù)數(shù)據(jù)時(shí)，其回退步數(shù)的規(guī)則？ 恢復(fù)數(shù)據(jù)時(shí)，【需要回退的步數(shù)】不能大于【最大回退步數(shù)】中顯示的步數(shù)。 7．校驗(yàn)數(shù)據(jù)期間，是否能在從站加載數(shù)據(jù)庫(kù)？ 在校驗(yàn)數(shù)據(jù)期間，不能在從站加載數(shù)據(jù)庫(kù)。否則 數(shù)據(jù)恢復(fù)時(shí)可能不成功。 解決辦法： 1．核對(duì)登錄本機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)的用戶名或密碼； 2．請(qǐng)進(jìn) WINDOWS 的服務(wù)管理中查看該數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)啟動(dòng)狀態(tài)。 第 52 頁(yè) 共 65 頁(yè) 10. 運(yùn)行從站提示【 磁盤【 D:】空間太小，請(qǐng)查證 】是什么原因？ 當(dāng)從站磁盤剩余空間相對(duì)于主站數(shù)據(jù)庫(kù)所需磁盤空間小于100M。 11. 運(yùn)行從站提示【 磁盤【 E:】不存在，請(qǐng)查證 】是什么原因？ 主站創(chuàng)建的表空間所在盤符是【 E：】，而從站沒(méi)有該盤符。 2．從站磁盤空間太小。 4. 主站數(shù)據(jù)庫(kù)狀態(tài)發(fā)生改變（可進(jìn)管理查看）。 ？ 因?yàn)槎忌婕暗降讓拥尿?qū)動(dòng)，所以備特佳容災(zāi)備份系統(tǒng)可能會(huì)和殺毒軟件有沖突。 第 53 頁(yè) 共 65 頁(yè) 15. Not find surport DB Ver 這種問(wèn)題一般只存在于 Oracle 新安裝的機(jī)器上，因?yàn)?Oracle安裝完后需要重新啟動(dòng)機(jī)器后， Oracle 的“環(huán)境變量”才能生效，而備特佳系統(tǒng)是需要依靠環(huán)境變量和 Oracle 只見(jiàn)進(jìn)行通信的。重啟機(jī)器使環(huán)境變量生效即可。如果是網(wǎng)絡(luò)服務(wù)登錄，此時(shí)需要提高 work service 的權(quán)限，停止MSSQL 和備特佳服務(wù)后，將 work service 服務(wù)加到Administrators 組中，然后重新啟動(dòng) MSSQL 服務(wù)和備特佳服務(wù)即可。為了加強(qiáng)相關(guān)產(chǎn)品的服務(wù)，特制訂本管理辦法。到期 后 ， 用戶 需要 繳納相應(yīng)級(jí)別的 服務(wù)費(fèi)，方可享受相應(yīng)的 級(jí)別的 服務(wù)。 二、 維護(hù)期過(guò)后 用戶 需要 填寫 《軟件 維護(hù) 協(xié)議》（見(jiàn)附 件一 ）。服務(wù)級(jí)別、費(fèi)用及服務(wù)細(xì)則請(qǐng) 參 見(jiàn) 《技術(shù)支持服務(wù)細(xì)則》 。 數(shù)據(jù)管理倉(cāng)產(chǎn)品 100 客戶端以下享受服務(wù)費(fèi) 8 折優(yōu)惠。 租賃服務(wù)用戶 享受鉆石服務(wù)。 服務(wù)熱線： 4006 091 190 ， 01058816799 第 56 頁(yè) 共 65 頁(yè) 五、 技術(shù)支持服務(wù)細(xì)則 ※ 普通服務(wù) 支持內(nèi)容 支持說(shuō)明 網(wǎng)站支持： 24*7*365 的網(wǎng)站支持 在線支持： 正常工作時(shí)間：周一至周五， 9： 00 至 18： 00（法定節(jié)假日除外） 提供技術(shù)服務(wù) 、 MSN 等基于Web 的遠(yuǎn)程在線即時(shí)支持。 郵件支持 ： 正常工作時(shí)間：周一至周五， 9： 00 至 18： 00（法定節(jié)假日除外） 技術(shù)支 持團(tuán)隊(duì)接受服務(wù)申請(qǐng) 后 ，將 在 2 個(gè)工作日內(nèi) 響應(yīng)。 產(chǎn)品更新通知支持： 不提供 技術(shù)文檔支持： 可下載各產(chǎn)品使用說(shuō)明、白皮書(shū)、解決方案等專業(yè)技術(shù)文檔 指定工程師 ： 不允許指定 上門服務(wù)： 提供，交通食宿由貴單位支付， 上門人員費(fèi)用 2020元 /天，一周內(nèi)出發(fā)上門服務(wù) 非工作時(shí)服務(wù)： 不提供 技術(shù)支持級(jí)別升降： 需要技術(shù)支持時(shí)不能臨時(shí)補(bǔ)交技術(shù)支持費(fèi)來(lái)提高技術(shù)支持等級(jí)； 不需要技術(shù)支持時(shí)可以隨時(shí)交不同級(jí)別的技術(shù)支持費(fèi)來(lái)提高技術(shù)支持等級(jí) 第 57 頁(yè) 共 65 頁(yè) 同類 OS平臺(tái)升級(jí)： 有償升級(jí)軟件： 32位平臺(tái)升級(jí)， 總費(fèi)用 =差旅費(fèi) +30000元 ； 64位平臺(tái)升級(jí)， 總費(fèi)用 =差旅費(fèi) +30000元 ； 32位到 64升級(jí)，總費(fèi)用 =差旅費(fèi) +60000元 不同 OS 平臺(tái)升級(jí)： 不提供 同類數(shù)據(jù)庫(kù)升級(jí)： 有償升級(jí)軟件： 同 OS下同數(shù)據(jù)庫(kù)有償升級(jí)軟件，總費(fèi)用 =差旅費(fèi)+30000元升級(jí)費(fèi) 不同類數(shù)據(jù)庫(kù)升級(jí) ： 不提供 加密硬件更換 ： 遺失不補(bǔ)，必須提供原壞狗才可更換。 人為損壞更換費(fèi) : 第一次為 2500 元 /只，第二次為 4500 元 /只 。 軟件光盤和包裝補(bǔ)發(fā) ： 郵寄和人工費(fèi)用 200元 /次 第 58 頁(yè) 共 65 頁(yè) ※ 銀牌服務(wù) 支持內(nèi)容 支持說(shuō)明 網(wǎng)站支持： 24*7*365 的網(wǎng)站支持 在線支持： 正常工作時(shí)間：周一至周五， 9： 00 至 18： 00（法定節(jié)假日除外） 提供技術(shù)服務(wù) 、 MSN 等基于Web 的遠(yuǎn)程在線即時(shí)支持。 郵件支持 ： 正常工作時(shí)間：周一至周五， 9： 00 至 18： 00（法定節(jié)假日除外） 技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)接受服務(wù)申請(qǐng)，并在 2 小時(shí)內(nèi) 響應(yīng) 。 產(chǎn)品更新通知支持： 產(chǎn)品更新時(shí)及時(shí)發(fā)送郵件提供更新鏈接 技術(shù)文檔支持： 可下載各產(chǎn)品使用說(shuō)明、白皮書(shū)、解決方案等專業(yè)技術(shù)文檔 指定工程師： 不允許指定 上門服務(wù)： 提供，交通食宿由貴單位支付， 上門人員前 2次不收人工費(fèi)用， 第 3次開(kāi)始收人工費(fèi) 500元 /天，三日內(nèi)出發(fā)上門服務(wù) 非工作時(shí)服務(wù)： 2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)， 8小時(shí)內(nèi) 可提供 遠(yuǎn)程服務(wù) 第 59 頁(yè) 共 65 頁(yè) 技術(shù)支持級(jí)別升降： 可以隨時(shí)補(bǔ)交不同級(jí)別的技術(shù)支持費(fèi)來(lái)提高技術(shù)支持等級(jí) (款到有效 ) 技術(shù)支持等級(jí)僅在交費(fèi)年有效，過(guò)期后隨交費(fèi)級(jí)別不同而享受對(duì)應(yīng)的技術(shù)支持等級(jí)支持 同類 OS平臺(tái)升級(jí)： 32位平臺(tái)升級(jí)，免人工費(fèi)和升級(jí)費(fèi)總費(fèi)用 =差旅費(fèi)； 64位平臺(tái)升級(jí)，免人工費(fèi)和升級(jí)費(fèi)總費(fèi)用 =差旅費(fèi)； 32位到 64升級(jí)，有償升級(jí)軟件 . 總費(fèi)用 =差旅費(fèi) +15000元升級(jí)費(fèi) 不同 OS平臺(tái)升級(jí)： 不提供 同類數(shù)據(jù)庫(kù)升級(jí)： 同 OS下的同數(shù)據(jù)庫(kù)升級(jí)，免人工費(fèi)和升級(jí)費(fèi)總費(fèi)用 =差旅費(fèi) 不同類數(shù)據(jù)庫(kù)升級(jí) ： 不提供 加密硬件更換： 遺失不補(bǔ)，必須提供原壞狗才可更換。技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)即時(shí)接受服務(wù)申請(qǐng)，并在1 小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。 電話支持： 正常工作時(shí)間：周一至周五， 9： 00 至 18： 00（法定節(jié)假日除外） 技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)接受服務(wù)申請(qǐng)， 并在 1 小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。 非人為損壞：免費(fèi)更換 人為損壞更換費(fèi) : 第一次為 1000元 /只，第二次為 2020元 /只。 軟件光盤和包裝補(bǔ)發(fā) ： 免費(fèi)郵寄和人工費(fèi) 2次 從第三次開(kāi)始郵寄和人工費(fèi)用 120元 /次 第 62 頁(yè) 共 65 頁(yè) ※ 鉆石服務(wù) 支持內(nèi)容 支持說(shuō)明 網(wǎng)站支持： 24*7*365 的網(wǎng)站支持 在線 支持： 周一至周五， 9： 00至 18： 00（法定節(jié)假日除外） 提供技術(shù)服務(wù) 、 MSN 等基于 Web 的遠(yuǎn)程在線即時(shí)支持。 郵件支持 ： 周一至周五， 9： 00 至 18： 00（法定節(jié)假日除外） 技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)接受服務(wù)申請(qǐng)， 并在半小時(shí)內(nèi)響應(yīng) 。 產(chǎn)品更新通知支持： 產(chǎn)品更新時(shí)及時(shí)發(fā)送郵件提供更新鏈接 技術(shù)文檔支持： 可下載各產(chǎn)品使用說(shuō)明、白皮書(shū)、解決方案等專業(yè)技術(shù)文檔 指定工程師： 允許指定 上門服務(wù)： 提供，交通食宿由貴單位支付，上門人員 4次不收人工費(fèi)用， 第 5次開(kāi)始收人工費(fèi) 200元 /天，當(dāng)日內(nèi)出發(fā)上門服務(wù) 非工作時(shí)服務(wù)： 半小時(shí)內(nèi)響應(yīng)， 2小時(shí)內(nèi) 可提供 遠(yuǎn)程服務(wù) 技術(shù)支持級(jí)別升降： 可以隨時(shí)補(bǔ)交不同級(jí)別的技術(shù)支持費(fèi)來(lái)提高技術(shù)支持等級(jí) (款到有效 ) 技術(shù)支持等級(jí)僅在交費(fèi)年有效，過(guò)期后隨交費(fèi)第 63 頁(yè) 共 65 頁(yè) 級(jí)別不同而享受對(duì)應(yīng)的技術(shù)支持等級(jí)支持 同類 OS平臺(tái)升級(jí)： 32位平臺(tái)升級(jí)，免人工費(fèi)和升級(jí)費(fèi)總費(fèi)用 =差旅費(fèi)； 64位平臺(tái)升級(jí)，免人工費(fèi)和升級(jí)費(fèi)總費(fèi)用 =差旅費(fèi)； 32位到 64升級(jí) ，免人工費(fèi)和升級(jí)費(fèi)總費(fèi)用 =差旅費(fèi) 不同 OS 平臺(tái)升級(jí)： 不提供 同類數(shù)據(jù)庫(kù)升級(jí)： 同 OS下的同數(shù)據(jù)庫(kù)升級(jí)，免人工費(fèi)和升級(jí)費(fèi)總費(fèi)用 =差旅費(fèi) 不同類數(shù)據(jù)庫(kù)升級(jí) ： 不提供 加密硬件更換： 遺失不補(bǔ)，必須提供原壞狗才可更換。 軟件光盤和包裝補(bǔ)發(fā) ： 免費(fèi)郵寄和人工費(fèi) 5次 /年 從第六次開(kāi)始郵寄和人工費(fèi)用 100元 /次 第 64 頁(yè) 共 65 頁(yè) 附件 一 ： 軟件維護(hù)協(xié)議 北京和力 記易科技有限公司： 我單位已仔細(xì)閱讀了《技術(shù)支持服務(wù)細(xì)則》（以下簡(jiǎn)稱《細(xì)則》）。 第 65 頁(yè) 共 65 頁(yè) 收款 信息： 收款單位： 北京和力記易科技有限公司 開(kāi)戶行： 中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行北京市海淀區(qū)支行蘇州橋分理處 帳 號(hào)： 11 054202040002296 聯(lián)系電話： 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