生產(chǎn)運作管理論文互聯(lián)網(wǎng)下傳統(tǒng)行業(yè)的運營和服務(wù)(參考版)
2025-06-10 23:38本頁面
【正文】 總的來說 ， 我們可以預(yù)見 注重用戶體驗 ， 結(jié)合互聯(lián)網(wǎng) 發(fā)展 O2O 電商平臺 和 做好 數(shù)據(jù)分析能夠給我們的傳統(tǒng)企業(yè)帶來重大變革 ， 也是 傳統(tǒng)企業(yè)的必經(jīng)之路 ， 否則我們將會被市場 淘汰 。 我們應(yīng)該加大步伐 ， 勇于突破 ， 才能在 激烈的 市場 競爭中占據(jù)一席之地 。當(dāng)然要想實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng) ， 我們還需要重新的定義我們的產(chǎn)品 ， 如何讓 我們的產(chǎn)品能夠與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合也是我們需要攻克的難題。 基于以上觀點 ， 我覺得 我們應(yīng)該充分利用線下銷售的優(yōu)勢 ， 借鑒互聯(lián)網(wǎng)思維 ， 通過大數(shù)據(jù)分析實現(xiàn)用戶服務(wù) ， 產(chǎn)品運營。 但是線下也有線上無法取代的特點 ， 如：實物體驗、服務(wù)體驗、社交體驗 。 華南理工大學(xué)研究課程論文 5 三、 傳統(tǒng)汽車用品行業(yè) 大 數(shù)據(jù)分析的建議 關(guān)于數(shù)據(jù)分析方面 ， 我們目前利用的大數(shù)據(jù)非常的少 ， 包括微信公眾平臺 ， 電商等。 7. 客戶就是上帝 ， 做好在線客服以及技術(shù)支持工 作 非常必要 ， 提供自助服務(wù)的同時 ， 我們要有專人負責(zé)響應(yīng) 用戶需求及用戶的求助工作 ， 并及時的給予用戶有效的幫助 ， 當(dāng)我們能夠省去用戶去 4S 的麻煩 ， 及時解決用戶碰到的小問題 ， 慢慢的 ， 我們便能建立起 用戶的信任感 ， 我們的服務(wù)平臺也能更好的 服務(wù)于我們的用戶 ， 也才能體現(xiàn)我們在用戶心中的價值。 5. 通過各種活動運營手段 ， 聚攏用戶 ， 提高用戶活躍度 ， 提升用戶對產(chǎn)品的關(guān)注度 ， 通過營銷手段和廣告投放做好產(chǎn)品宣傳。 4. 用戶注冊或訪問我們的微商城 后 ， 我們要做好 客戶識別 。 二、傳統(tǒng)汽車用品行業(yè)運營服務(wù)的對策及建議 4 3. 確定運營 分析 團隊 ， 對平臺數(shù)據(jù)進行分析 ， 如：用戶關(guān)注率 ， 留存率 ， 日 /月 訪問率 ， 活躍用戶行為 ， 用戶 關(guān)注點 ， 活動效果 ， 反饋問題點 ， 意見收集 ， 問題解決度等等 。 這樣不但可以解決用戶的在線上購買無法安裝的問題 ， 通過便利服務(wù) ， 還可以直接在用戶心中建立好的企業(yè)形象。 那么我們需要做 以 下幾點： 1. 確定微信服務(wù)號的運營計劃 ， 搭建合理的服務(wù)號架構(gòu) ， 如：成立微信在線客服部 ， 技術(shù)部 ， 微商城 ， 自助咨詢 區(qū) ， 資訊信息 ， 產(chǎn)品介紹等 。 當(dāng)前公司客服部與微信運營部是分開的 ， 客服部負責(zé)等待消費者打進咨詢電話 ， 微信訂閱號也是外發(fā)給到專業(yè)的機構(gòu)運營 ， 不利于進行數(shù)據(jù)分析 及客戶管理 。自微信 發(fā)布后，微信平臺的支付功能實現(xiàn)了 O2O 的閉環(huán)，針對公司當(dāng)前開設(shè)的微信訂閱號，我覺得
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