論網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的政府公關(guān)-畢業(yè)論(參考版)
2025-06-09 00:09本頁面
【正文】 拉鐵摩爾 .《公共關(guān)系：職業(yè)與實踐》 [M].北京大學(xué)出版社， 2021年 [4]李君如 .危機(jī)治理與社會和諧 [M].長沙：湖南人民出版社， 2021年 6月 [5]楊雄 .網(wǎng)絡(luò)時代行為與社會管理 [M].上海：上海社會科學(xué)院出版社， 2021年 6月 。政府要正確和全面的認(rèn)識網(wǎng)絡(luò)時代媒體傳播的特點和網(wǎng)絡(luò)輿論的作用，解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，創(chuàng)新機(jī)制，充分利用 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的政府公關(guān)，維護(hù)和塑造政府的形象，為我國構(gòu)建和諧社會打造穩(wěn)定、健康的輿論環(huán)境。公眾通過網(wǎng)絡(luò)，知情權(quán)的范圍不斷擴(kuò)大，表達(dá)自己利益的聲音不斷放大，監(jiān)督政府行政、作為的權(quán)利不斷加強(qiáng)， 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的政府危機(jī)公關(guān)必須從觀念上，事情預(yù)防，事中應(yīng)對以及事后管理進(jìn)行全程監(jiān)控，避免一些錯誤的舉措影響到公關(guān)效果，應(yīng)更具媒體和公眾的不同特點采用科學(xué)的應(yīng)對方式。這樣才能算是真正的解決 了公關(guān)危機(jī)。 及時總結(jié)：事后管理 危機(jī)公關(guān)的事后管理要做的最重要的工作就是總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。 化“?！睘椤皺C(jī)”是危機(jī)管理的精髓所在，能否化腐朽為神奇就在于此 ,對危機(jī)中所暴露的問題進(jìn)行深刻的反省和總結(jié)，積極爭取的引導(dǎo)公眾，并以此為突破口，在內(nèi)部進(jìn)行學(xué)習(xí)和改革。 直面危機(jī)：事中應(yīng)對 如果危機(jī)已經(jīng)發(fā)生了，那么政府就應(yīng)該第一時間站出來積極面對，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下政府危機(jī)公關(guān)的事中應(yīng)對，可以遵循攔截、清理、稀釋與轉(zhuǎn)化的思路。 （ 3）制定危機(jī)處理預(yù)案 制定危機(jī)處理預(yù)案是指政府實現(xiàn)可能發(fā)生的危機(jī)進(jìn)行預(yù)測，實現(xiàn)制定危機(jī)應(yīng)急預(yù)案的工作。 （ 2）預(yù)警監(jiān)測 利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為政府建立起高效的危機(jī)預(yù)警監(jiān)測系統(tǒng)以監(jiān)測外部環(huán)境。包括四個方面： （ 1）輿情收集 2021 年“非典”后，輿情，特別是網(wǎng)絡(luò)輿情得到政府的高度重視，包括胡錦濤主席都十分關(guān)注網(wǎng)上的言論。 全面防范：事前預(yù)防 加強(qiáng)危機(jī)的事情預(yù)防 可以及早發(fā)現(xiàn)危機(jī)因素，并且采用相應(yīng)的方式消除這些因素，把危機(jī)化解在萌芽階段。特別是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，任何一點星星之火都可以“燎原”。國家有關(guān)部門發(fā)布消息滯后，未能反映真實情況 ，并引起不大不小的風(fēng)波。 2021 年 7 月份 30 多個面條、粽子樣本被檢測出非法添加了對人體有害的化工原料硼砂。當(dāng)傳統(tǒng)環(huán)境向網(wǎng)絡(luò)環(huán)境過渡的時候，很多政府領(lǐng)導(dǎo)者思想上轉(zhuǎn)變不過來，仍然保持過去那種陳舊的觀念，缺乏變革，缺乏危機(jī)意識，把危機(jī)公關(guān)想得過于簡單。政府危機(jī)出現(xiàn)的形式也比較單一，很容易依靠經(jīng)驗和慣用的一套模式平穩(wěn)的解決。當(dāng)某個具有影響力的門戶網(wǎng)站用一定的篇幅報道虛假的公共信息，當(dāng)某個人氣很旺的論壇因為一個謠言而跟帖者無數(shù)，當(dāng)某個人大代表花費(fèi)精力雇傭公關(guān)公司在網(wǎng)上為他修復(fù)受損的形象，我們可以看到，網(wǎng)絡(luò)輿論如果被別有用心的人 或者利益集團(tuán)操縱會有多么大的危害。由于網(wǎng)絡(luò)其自由性，任何人都可以在網(wǎng)上發(fā)表言論，當(dāng)然其中有真實的信息，也有捏造的虛假信息， 所以說網(wǎng)絡(luò)媒體上的一些信息，既有可能成為新聞材料來源，也有可能成為謠言的起點。但是由于我國的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和政府的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)層次比較低下，一旦政府的信息系統(tǒng)機(jī)構(gòu)發(fā)生故障，比如服務(wù)器崩潰了，政府網(wǎng)站被黑客入侵等，政府與公眾的信息交流互動就會被迫中斷，造成政府公關(guān)的被動局面。 網(wǎng)絡(luò)媒體在政府公關(guān)中的劣勢主要體現(xiàn)在以下兩個方面： 第一，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不確定性會阻礙政府公關(guān)的過程。現(xiàn)在一些城市的政府機(jī)構(gòu)，為了招商引資，會選擇媒體打廣告，是 選擇傳統(tǒng)媒體進(jìn)行整版、整面的篇幅
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