【正文】 t agree with the disciplinary action your employer has taken against you your employer dismisses you and you think that you have been dismissed unfair ly. For more informu, take advice from one of the anisations listed under Further help. Employment tribunals are less formal than some other courts, but it is still a legal process and you will need to give evidence under an oath or affirmation. Most people find making a claim to an employment tribunal challenging. If you are thinking about making a claim to an employment tribunal, you should get help straight away from one of the anisations listed under Further help. ation about dismissal and unfair dismissal, see Dismissal. You can make a claim to an employment tribunal, even if you haven39。面對順利完成的論文，我滿懷欣喜，回想幾年的學習經(jīng)歷，快樂而艱辛，在課程學習即將 結束之際，我要向所有幫助過我的人致以誠摯的感謝，特別要感謝的就是我的指導老師 —— XX 教授，論文從最初的選題、開題到最終完成， XX 教授始終都給予了我細心的指導和不懈的支持，這些都讓我獲益菲淺，并且將終生受用無窮。那么，現(xiàn)階段我國傳統(tǒng)企業(yè)可以在電子商務領域做哪些事情呢﹖首先，在觀念上認識到電子商務對于企業(yè)未來的重要影響，調整企業(yè)的信息化策略，建立和完善企業(yè)管理信息系統(tǒng)，特別是市場營銷信息系統(tǒng)，為未來或正在到來的企業(yè)電子商務奠定基礎；其次，在資源條件允許的情況下，嘗試在標準化程度高、交易量大﹑批發(fā)次數(shù)多﹑顧客流量大的商品或服務領域開展電子商務活動，以此為突破口帶動企業(yè)電子商務活動的開展；第三，建立自己的網(wǎng)站， 21 并且參加網(wǎng)上的展 示交易活動，熟悉電子商務的整個流程；最后，利用電子商務達到提高企業(yè)競爭力的目標，即通過提高企業(yè)經(jīng)營管理效率，降低交易成本，設置新的無形壁壘和鞏固競爭聯(lián)盟獲得競爭優(yōu)勢，以實現(xiàn)企業(yè)在新世紀、新環(huán)境下的新競爭戰(zhàn)略。隨著政府對網(wǎng)上采購工作的重視增加，網(wǎng)上采購工作已逐步得到了發(fā)展與完善，并形成了當前政府采購工 作的主要方式。 另一方面，隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，我國政府開始大力推行了政府采購電子化。至 2021 年底，中國將擁有 萬家銷售網(wǎng)站 [15]。從這些數(shù)字不難看出，目前中國電子商務的發(fā)展十分迅速，我國今后的電子商務將會有很大的發(fā)展空間。 雖然我國傳統(tǒng)企業(yè)電子商務的發(fā)展將面臨許多問題，但同時我們也應該看到其未來的發(fā)展前景：第一，我國民眾對網(wǎng)絡及高新技術的熱情，網(wǎng)民的數(shù)量大幅度地增加。其次，目前我國傳統(tǒng)企業(yè)的支付手段和物流配送體系還比較不完善很大程度上阻礙了我國電子商務發(fā)展的進程，成為電子商務發(fā)展的瓶頸。另外，相關的信用保障體系也不夠健全，個人信用制度還需建立，企業(yè)信用體制也需要建立。 在傳統(tǒng)企業(yè)開展電子商務過程中將會面臨的問題主要有以下幾方面：首先，目前我國仍然缺少一部法律體系來維護網(wǎng)絡環(huán)境的和諧運作和保障互聯(lián)網(wǎng)參與各方的合法權益。其中之一，貨到付款方式可以很好地消除用戶在網(wǎng)上消費的疑慮，但這種方式延長了貨款回籠時間；支付寶、財付通等第三方支付工具日漸被接受，是傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營自有官方網(wǎng)站時重點考慮的支付方式。 支付結算 不同的電子商務業(yè)務形式，經(jīng)常采用不同的支付結算方式。網(wǎng)上店鋪的客戶服務按實現(xiàn)形式可劃分為兩種：一是在線客戶服務；二是電話客戶服務。 運營中心 大廣義上來講，網(wǎng)上店鋪的各個環(huán)節(jié)均屬于企業(yè)運營。一般而言，互聯(lián)網(wǎng)上高流量的各類媒體，均可以成為電子商務的入口。 為了更好地幫助傳統(tǒng)企業(yè)進行轉型，本部分將重點介紹網(wǎng)上營銷部分。在具體網(wǎng)上店鋪的運營過程中，傳統(tǒng)企業(yè)的電子商務部門需要建立營銷中心、 IT 中心、運營中心、產(chǎn)品供應鏈和物流直配中心，分別負責店鋪的營銷推廣、店鋪 設計及維護、訂單處理及客戶服務、商品的采購和管理、商品的配送。 對傳統(tǒng)企業(yè)而方，開展電子商務通常經(jīng)歷批發(fā)（ B2B） —— 平臺（ B2B2C） —— 零售（ B2C） 19 三個階段的運營。傳統(tǒng)企業(yè)網(wǎng)上零售的內部組織架構，電子商務業(yè)務的開展需要與公司采購部、市場部、財務部、人力資源部等多個部門協(xié)調作業(yè)。李寧在開展電子商務之初，內部設立了電子商務部門，早期該部門人員 的主要職責是了解李字內部品牌宣傳、產(chǎn)品銷售流程等，同時學習互聯(lián)網(wǎng)營銷方式、購物網(wǎng)站的運作流程。 （三） 、網(wǎng)上店鋪的運營 組織架構 任何業(yè)務的發(fā)展均需要基于一定的組織進行落地執(zhí)行。 通過互聯(lián)網(wǎng)進行營銷推廣，具體包括兩重含義：一是通過網(wǎng) 絡品牌門戶、搜索引擎等進行品牌推廣，吸引潛在消費者的注意力，對老用戶進行品牌提示二是結合企業(yè)的網(wǎng)上銷售渠道，通過新品發(fā)布會、試用品派出所送、互動抽獎等活動，團購、秒殺、限時搶購、搭配銷售、免運費等促銷方式，提高網(wǎng)站知名度，擴大用戶規(guī)模，提升交易規(guī)模。根據(jù)艾瑞咨詢的最新數(shù)據(jù)，當前我國主流的網(wǎng)絡購物用戶集中在月收入 3000 元以下、 1930 歲的一二線城市的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民。因此，電子商務也將成為經(jīng)濟活動的主流，建立企業(yè)完備的電子商務應用體系是樹立企業(yè)未來競爭優(yōu)勢的必然趨勢，是企業(yè)塑造自身核心競爭力的又一次機會。目前，我國電子商務服務業(yè)主要是圍繞淘寶衍生出來的，可以分為如下幾類：IT 技術類、服務運營類、研究咨詢類、數(shù)據(jù)分析類、營銷推廣類、質量認證業(yè)、分銷類、保險類、資金類、倉儲物流類、快遞類等。 隨著我國電子商務的崛起，電子商務對其配套設施的要求也在提升。 客服 客服是保持電子商務企業(yè)與客戶溝通的一大關鍵性因素。 由于它直接服務于最終顧客，物流服務水平的高低決定了顧客的滿意程度，同時也決定了電子商務能否成功實現(xiàn)。 物流 “最后一公里”是最后決定用戶網(wǎng)購能否成功的關 鍵性因素，對于大部分的企業(yè)來講，物流環(huán)節(jié)都是外包的，都是用第三方物流企業(yè)來完成的。但是與傳統(tǒng)的運營商相比，電子商務渠道能夠拿到更精確的用戶訪問數(shù)據(jù)。 銷售 在市場及 IT 系統(tǒng)構建完成后，傳統(tǒng)企業(yè)電子商務的核心就是銷售環(huán)節(jié)，即顧客如何通過電子網(wǎng)站進行成功的購物。 ③ 、調研傳統(tǒng)零售企業(yè)現(xiàn)有的顧客群體，挖掘顧客的線上應用特征與實際需求。 市場 傳統(tǒng)企業(yè)開展電子商務時，最基礎也是最核心的步驟 就是線上業(yè)務的需求整理，即首先需要了解目前市場的情況，主要分為以下幾個步驟： ① 、調研與整理傳統(tǒng)企業(yè)現(xiàn)有的線上業(yè)務需求，梳理出發(fā)展線上業(yè)務的基礎與優(yōu)勢。 建立線上線下的應用流程與操作規(guī)范。 進行平臺的自 有功能建設。 直接加入成熟的電子商務平臺，借助平臺進行商業(yè)運營。 IT 系統(tǒng)建設 企業(yè)開展電子商務業(yè)務時，首先進行的就是關于 IT 系統(tǒng)的建設、建站等最基礎的服務。在目前電子商務的發(fā)展階段，“平臺商 +品牌商 +代運營商”這種優(yōu)勢互補的合作方式是目前品牌商初次進入 B2C 的一種相對較好的動作模式，且其成本相對較低。 在這種運營模式中，品牌商擁有店鋪的所有權以及話語權。如果品牌商自己來運營，一方面，成本會很高：另一方面，難以將整個電子商務的所有工作都做到最好。 傳統(tǒng)企業(yè)具有強大的品牌優(yōu)勢，憑借多年積累的信譽優(yōu)勢能夠迅速吸引用戶，而平臺商則白日做夢建立網(wǎng)絡零售渠道所需要的基礎服務，利用傳統(tǒng)品牌商的優(yōu)勢和平臺商提供的服務，代運營商則負責商品的網(wǎng)絡銷售業(yè)務、日常的店鋪運營等，通過三方的合作，打造出一個知名的電子商務品牌。 不管是自建還是外包，企業(yè)都需要根據(jù)自己的實 際情況進行權衡。對于大多數(shù)的傳統(tǒng)企業(yè)來講，由于缺乏相關經(jīng)驗，最初都是選擇外包的形式，尤其在淘寶推出商城業(yè)務后。但是隨著時間的推傳統(tǒng) 企業(yè) 渠道商 官網(wǎng)商城 平臺商城 用戶 16 移，越來越多的電子商務渠道衍生出來，互聯(lián)網(wǎng)上也開始流行電子商務的標準化配置，即淘寶等平臺 +獨立 B2C+分銷平臺。隨著淘寶商城、 商城等平臺的推出，越來越多的企業(yè)選擇淘寶旗艦店作為其進軍電子商務市場的首選，由于平臺商提供了很多基礎性的服務，且積累了大量的用戶群體，可以幫助傳統(tǒng)企業(yè)快速地切入到網(wǎng)絡銷售市場，開展電子商務業(yè)務，并積累經(jīng)驗。從但是官網(wǎng)銷售對于電子商務業(yè)務各個流程的要求比較高，成本也較高，且在短期之風很難具有固定的用戶流量，很難與自己的內部銷售渠道進行對接。 B2C 商城可以直接對接到終端，是一個向自 己的用戶傳遞品牌基因和品牌主張的重要戰(zhàn)場。 圖 傳統(tǒng)企業(yè)開展電子商務的方式 第一種，官網(wǎng)銷售。 另外，從傳統(tǒng)企業(yè)介入網(wǎng)絡銷售渠道的方式看，主要有兩種 方式：一種是采取建立官網(wǎng)商城、平臺建店等直銷的形式；另外一種是通過渠道商等分銷模式開展電子商務業(yè)務的，如圖 所示。 而 B2C 電子商務又可以分為兩種：一種是集群模式，類似于傳統(tǒng)行業(yè)中的沃爾瑪，以當當、卓越為代表；另一種是細分模式，類似于傳統(tǒng)行業(yè)中的國美、蘇寧，如麥包包等專業(yè)商城 及所有的企業(yè)網(wǎng)站都屬于細分模式 B2C。 15 四、 傳統(tǒng)企業(yè)進入電子商務的多方位選擇 （一） 、 傳統(tǒng)企業(yè)開展電子商務方式選擇 模式 未來商務將是 B2C 的主場， B2B 和 C2C 僅作為客場成為 B2C 的上游和下流產(chǎn)業(yè)。這就是要求每個電子商務網(wǎng)站都能對這些變化做出及時迅速的反應，也是企業(yè)轉型后在網(wǎng)絡市場立足與發(fā)展的必要條件。 ④ 、明確網(wǎng)絡潛在顧客的 需求 企業(yè)的商務目標需要通過滿足消費者的需求才能成功，所以企業(yè)網(wǎng)站不僅要適合自身特點，還禮尖最大限度地滿足顧客需求。網(wǎng)頁是否采用動態(tài)技術、網(wǎng)站是否使用數(shù)據(jù)庫技術，應該根據(jù)網(wǎng)站建設所處的階段以及企業(yè)的規(guī)模、業(yè)務量、發(fā)展目標等諸多因素來確定，所以，網(wǎng)站建設不能為了實現(xiàn)非必須的技術而犧牲網(wǎng)頁下載速度，也不能不顧企業(yè)信息化水平和企業(yè)現(xiàn)有電子商務人員的素質現(xiàn)狀而盲目追求高新技術，更不能不顧產(chǎn)品或服務是否適合在網(wǎng)上銷售的現(xiàn)狀，以及該行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)覺醒度的高低，就貿(mào)然開展網(wǎng)絡交易相關的支付安全、信用等問題比較突出的業(yè)務。 ③ 、明確商務與技術的關系 技術不是目的，而是為商務目的服務的，只有通過商務訴求，才能體現(xiàn)技術的價值，才能幫助企業(yè)促進商務目的的實現(xiàn)。因此，一個電子商務網(wǎng)站是否能夠獲得成功，無論其最終作用是否是完成多少銷售指標。 企業(yè)定位的 4 個關鍵 ① 、明確企業(yè)的經(jīng)營理念、目的和商品特色 企業(yè)轉型后的電子商務網(wǎng)站是按照企業(yè)自身的經(jīng)營需要建立的，首先應當適應企業(yè)經(jīng)營的需要，為企業(yè)的經(jīng)營和營銷服務，因此，網(wǎng)站應充分展示企業(yè)主營業(yè)務的特色和優(yōu)勢，通過文字、圖案、顏色甚至聲音媒介，讓用戶能在最短時間內抓住企業(yè)民要傳遞給目標消費者的核心思想，而不是讓人陷入一個看似五彩繽紛、炫目，實際上卻找不到主軸商品 /服務信息的“迷茫海洋”。否則，即使這個網(wǎng)站有著再炫的功能，吸引到再多的受眾，都無法和企業(yè)選擇網(wǎng)絡行銷的目標相匹配。而網(wǎng)站目標的具體指向及是否能夠達成，又取決于企業(yè)事前的定位是否準確。一個成功的網(wǎng)站，它的 14 功能都是能為目標受眾進行有效服務的。也 就是說，傳統(tǒng)企業(yè)需要的電子商務轉型人才是傳統(tǒng)行業(yè)人才的有機衍生和發(fā)展，是大量掌握現(xiàn)代信息技術、掌握現(xiàn)代商貿(mào)理論并且能夠和商貿(mào)活動相結合的復合型人才。其內涵是指在技術和經(jīng)濟高度發(fā)達的現(xiàn)代社會里，由掌握信息技術與商務理論及實務活動規(guī)則 的，利用信息網(wǎng)絡環(huán)境系統(tǒng)，使用各類電子工具，高效率、低成本地從事以商品交易為中心的各種經(jīng)濟事務活動的總稱。可以說，光有轉型電子商務的理念卻沒有適合轉型電子商務需要的人才，轉型要想獲得成功幾乎只是一句空話。比如： 自身傳統(tǒng)業(yè)務增長趨勢分析，傳統(tǒng)業(yè)務是否會遇到瓶頸？ 所在行業(yè)領域電子商務線上業(yè)務增長趨勢分析，轉型電子商務是否是機遇？ 已有潛在競爭對手的電子商務策略是否對自身有影響到？ 傳統(tǒng)企業(yè)在開展電子商務之初，應該設定自己的發(fā)展目標，如初步計劃電子商務業(yè)務占總業(yè)務的比重？預計投入預算是多少？計劃投資回報期如何？其最終市場的數(shù)字目標參考數(shù)值有：絕對銷售額、電子商務市場占有率、 電子商務銷售占企業(yè)總銷售額的比率、電子商務銷售利潤、電子商務銷售增長率等。除此之外，電子商務還意味著新的銷售渠道，即在原有業(yè)務的基礎上再次進行拓展。 (1) 消費者在商家頁面完成定單并提交卡號碼； (2) 商家 MPI 被激活，并向 Visa 目錄服務請求檢驗卡號碼； (3) Visa 向發(fā)卡行 ACS 檢驗卡號碼是否加入 VbV 驗證； (4) 發(fā)卡行進行檢驗，并返回確認信息與發(fā)卡行服務器 URL； (5) Visa 目錄服務向商家 MPI 傳遞確認信息與 URL； (6) 商家 MPI 通過消費者瀏覽器向發(fā)卡行服務器提出認證請求； (7) 發(fā)卡行 ACS 利用自身提供的認證機制， 如用戶 ID/密碼，驗證消費者；