電話營銷畢業(yè)論word版(參考版)
2025-06-07 06:44本頁面
【正文】 參考文獻(xiàn) ［ 1］ 阿紅 .電話營銷報刊 ， 2021 ［ 2］ 許方京 .淺談公司管理制度與改善 ， 20212 ［ 3］ 趙溪 .客戶服務(wù)導(dǎo)論與呼叫中心實物 .清華大學(xué)出版社 ， 2021 ［ 4］ 曾智輝 . 電話營銷管理 .鳳凰出版社， 2021 ［ 5］ 王宇 .銀行電話營銷運作模式初探， 2021 。由此具備良好素質(zhì)的營銷人員才是電話營銷的第一要件，他們才能為企業(yè)帶來預(yù)期的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。工作中你不知道客戶會問什么樣的問題，你也不了解客戶的具體想法及購 17 買意愿，因為我們不能面對面的溝通，我們無法判斷其真實的意圖。 （ 3） 還有就是多增加和聯(lián)名商戶的優(yōu)惠活動，吸引更多的人成為該商戶的會員和辦理該商戶的聯(lián)名卡。 雖然交行的信用卡用戶很多，但是有的客戶資源還是很少的，比如附屬卡，打完就沒有了。 注重 開發(fā) 新客 戶 （ 1） 珍惜現(xiàn)有客戶資源。 ① 平郵收不到的地方 ； 16 ② 時間比較緊急的客戶 ； ③ 必須用快遞才收的客戶 ； ④ 急需盡快辦卡的客戶 。 （ 2） 用快遞的方式?？梢詫?員工 的業(yè)績寫在白板上，讓 員工 樹立自己的目標(biāo)，時刻記著自己的業(yè)績與目標(biāo)的差距，從而激發(fā) 員工 的信心 。在員工當(dāng)中，要經(jīng)常當(dāng)眾表揚一些優(yōu)秀員工，提倡大家都去學(xué)習(xí)他們工作技巧。在獎勵業(yè)績前幾名的同時，一定不要忘記設(shè)立最大進(jìn)步獎，能夠盡量讓更多的人得到獎勵。 第一： 建立績效考核制度，要激勵員工能夠更努力的工作，那么必須將他們的工資與自己的業(yè)績掛鉤。作為電話營銷人員，每天都可能碰到很多的客戶拒絕及不友好的態(tài)度，壓力比較大，他們必須有一個良好 的心態(tài)，正確對待他們的工作，否則很容易打退堂鼓的，特別是做電話營銷人員基本上趨于低齡化。 ③ 建立有效的員工激勵機(jī)制。不斷的發(fā)現(xiàn)新的問題，新的知識，或者征求員工的意見，他們在實際工作中需要那個方面提升，尊重他們的需求，有針對性的做階段性的培訓(xùn)，進(jìn)行技能的提升。如果有條件的話，還要根據(jù)各個員工的特點，在員工工作的同時進(jìn)行單個輔導(dǎo)，這樣不僅可以讓員工充分了解自己的不足，還能夠讓員工感受到公司對他們的重視和關(guān)懷，從而激發(fā)對工作的熱愛，增強員工的 忠誠度。 (2)留住人才 的措施 ① 常見問題的總結(jié)和處理。比如和同事進(jìn)行角色互換。 ③ 加強對培訓(xùn)的監(jiān)督， 使 我們的培訓(xùn)人員更加努力的去學(xué)習(xí)培訓(xùn) 。 客服要 2 到 3 個月的培訓(xùn)時間， 才能基本勝任崗位，而 電 銷代表 作為半個客服 起碼要 1 個月的時間，充分的去了解產(chǎn)品知識，才能更好的應(yīng)對客戶，增加成功量和員工的信心。所以我們要加多培訓(xùn)的時間和加強培訓(xùn)的質(zhì)量。 注重 人才 培訓(xùn) 和 培養(yǎng) 專業(yè)化 人才 （ 1） 人才培訓(xùn)很重要 。 （ 2）電話營銷中語言服務(wù)禁忌 嚴(yán)禁使用服務(wù)禁語，做到“五個不說”：有損害客戶自尊心和 人格的話不說；埋怨客戶的話不說，如推諉客戶；頂撞、反駁、教訓(xùn)客人的話不說；庸俗罵人的話及口頭禪不說；刺激客戶 、 激化矛盾的話不說。最好邊談邊作筆記 。有人打電話常愛東張西望，動動桌上的東西， 心不在焉。通話前應(yīng)寫出發(fā)言要點，不可臨時想想，致使說話缺乏邏輯性 。 12 ⑤ 電話營銷工作要妥善組織通話內(nèi)容，通話時，要把 本方意見分為若干個部分，每部分之間稍作停頓，使對方能及時作出反應(yīng)。 電話營 銷工作要表明自己打電話的目的，當(dāng)你接通電話時，立即向?qū)Ψ街v明自己打電 話的目的，然 后迅速轉(zhuǎn)入所談事情的正題 。你可以向客戶征詢：“可以耽誤您一分鐘的時間么？”如果你想定期和對方進(jìn)行這種討論，應(yīng)征詢對方定在哪個時間段更為方便。 ③電話營銷工作要確定對方是否具有合適的通話時間，當(dāng)你給他人打電話時，他們也許正忙于自己的事情 。 ②注重?fù)艽驎r的策略 。 11 3 江蘇攜銀呼叫有限公司 電話 營銷 改進(jìn)措施 完善 撥 打 和語 言 技巧 策略 （ 1） 注重手腦并用在電話營銷中的益處 ①電話營銷工作要養(yǎng)成隨時記錄的習(xí)慣 — 在你的工位上，應(yīng)時時放有電話記錄用的紙和鉛筆。以附屬
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