【正文】 貝爾斯 . 電子商務物流與實施 [M]. 北京：機械工業(yè)出版社，2021. [15] 朱道立， 龔國華 . 物流與供應鏈管理 [M]. 上海：復旦大學出版社， 2021. 。 [7] 何波，楊超 .基于成本 /服務權衡的逆向物流網絡設計問題研究 [J].中國管理科學， 2021. [8] 宋杰珍 .基于集中式回收中心的逆向物流網絡設計與優(yōu)化 [J].物流技術，2021. [9] 董菲菲，吳春旭 .遺傳算法在退貨逆向物流網絡設計中的應用 [J].計算機應用于軟件， 2021. [10] Stock , J , T. Speh and H. Shear. Mangy Happy Returns[J] . Harvard Business Review , 2021. [11] 達慶利 , 黃祖慶 , 張欽 . 逆向物流系統(tǒng)結構研究的現(xiàn)狀及展望 [J].中國管理科學 ,2021. [12] 馮暉 . 電子商務中逆向物流的研究 [J]. 現(xiàn)代管理科學 , 2021 [13] 劉萍 ， 王少愚等 .電子商務物流 [M].北京 :電子工業(yè)出版社 ， 2021. [14] 德博拉因此 ,政府、企業(yè)都應積極思考對策 ,提供支持 ,以保障我國物流管理水平和國際化競爭能力的提高。在電子商務迅速發(fā)展的全球化環(huán)境下 ,對退貨物流管理的效率和效果還直接影響到一個企業(yè)乃至一個行業(yè)的國際化競爭水平。 (4) 未來可以針對某種網絡購物方式，使用實際數據作出方案。 (2) 集中退貨處理中心與網上商家、快遞公司的合作模式。文中通過建立集中退貨處理中心對退貨進行集中處理，并針對網絡購物各種不同的退貨方式作出專門方案，縮短了網絡購物退貨周期， 提高顧 客滿意度，同時節(jié)省商家的退貨逆向物流成本，提高了企業(yè)的競爭力。同時，退貨物流作為逆向物流的一部分，其成本是商家物流活動成本中的重要組成。 山東交通學院課程設計 21 結 論 網絡購物在現(xiàn)代人的生活中扮演著越來越重要的角色。 （ 2） 顧客確認支付后欲退貨 顧客確認后，貨款已于第三方處轉入商家賬戶。 第三方擔保交易方式 （ 1） 顧客確認支付之前欲退貨 顧客購買商品時先將貨款支付給第三方，因尚未發(fā)生確認，故此時退貨貨款只需由第三方處返回顧客。退貨時，與商家網上協(xié)商好后，商家將退貨信 息通知集中退貨處理中心，中心派人上 門接收退貨。此種情況因退貨中心參與了貨款的流動，故需與商家建立相應的支付關系?？爝f公司將產品直接送回到集中退貨處理中心，進行適當處理。我們需與集中退貨處理中心 與快遞公司建立合理、良好的合作關系。 其具體的功能實現(xiàn)如圖 。集中退貨處理中心可采用上門服務的方式，在顧客與網上商家協(xié)商好要退貨時，商家將信息共享給退貨中心，中心派人上門接收退貨，然后將收到退貨的信息再次 共享于商家，商家即可在很短的時間內實現(xiàn)退款。集中退貨處理中心采用即時通訊軟件、電子數據交換系統(tǒng)（ EDI）等，實現(xiàn)與制造商、網上商家的信息共享。其優(yōu)勢是可把去往同一地點的貨品集中運輸，減少單次小批量的運輸作業(yè)，達到節(jié)約運輸成本的目的。分類退貨以后，集中退貨處理中心需將各類產品或回收的可用部件運送到不同的需求點。同時，中心又能對不可再用，但有回收利用價值的產品進行合理的分解，回收可用零部件等。 （ 2） 貨物修理和拆解。不能使用的產品可分解，回收其中可再次利用的部分；報廢。沒有問題的退貨和不需重新修理加工的產品返回到個零售商處再次出售；簡單維修后出售?，F(xiàn)實中，顧客退貨的理由多種多樣，被退回的產品質量良莠不齊，有的存在缺陷，是殘次品；有的是因尺寸號碼不合適；有的僅是外觀上有點瑕疵，甚至沒有問題。 集中退貨處理中心的功能主要有以下幾個方面： （ 1） 分揀退貨。集中退貨處理中心將各種退貨集中到同一個地方進行處理，可實現(xiàn)規(guī)模經濟。 惠通店鋪外包給第三方即 集中退貨處理中心進行退貨的處理工作。故對退貨的解決需要制造商和零售商的共同努力。網上商家實質上是制造商的零售商，按照常規(guī)處理，零售商將收到的退貨返回給制造廠家，由廠家進行統(tǒng)一處理。這樣就避免了消費者把不滿足退貨條件的商品直接寄給電子商務企業(yè)后，又被電商務企業(yè)原樣寄回所產生的麻煩，從而降低了商品的退貨處理時間，提高了顧客的滿意度。 配送終端的工作人員通過在線查詢相關電子商務企業(yè)的顧客購買信息和商品退貨標準等信息進行退貨審核，確定該商品是否滿足退貨條件。所有需要退回的商品都要先送到集中式退貨中心，經過分類、處理山東交通學院課程設計 17 之后，再送回到各個電子商務企業(yè)。退貨逆向物流管理系統(tǒng)的建立，還可以幫助電子商務企業(yè)收集回流商品的相關信息，直接追蹤退貨成本和退貨過程，對退貨 情況進行統(tǒng)計分析，幫助管理者及時掌握退貨原因，以便管理者能夠有針對性地加以解決，減少退貨逆向物流的產生。由于退貨逆向物流涉及的商品具有很大的不確定性，包括種類繁雜、來源分散、數量不定、處理方法不統(tǒng)一等特點。使消費者可以放 心大膽地在電子商務網站上進行購物。這可以塑造良好的企業(yè)形象，擴大企業(yè)的市場份額，增強企業(yè)的競爭優(yōu)勢。從表面上來看，這樣會減少訂單的數量，降低電子商務企業(yè)的銷售額，但實際上卻成功規(guī)避了消費者退貨帶來的各種成本。 后，需要讓消費者來考慮是不是對所訂購的商品有需求，要有一個流程讓消費者確定自己的購買意向。通過這個系統(tǒng)，消費者可以上傳自己的照片，然后 試穿 從網上看到的新衣，看看是否合體。盡量可以提供同類商品的對比功能，讓消費者在充分 的了解對比的基礎上進行選擇，那么消費者對于所購產品不滿意的可能性就越小，退貨的可能性也就越小。 對于電子商務企業(yè)來說，要想擁有穩(wěn)定的消費群體和較低的運營成本，就必須擁有一個高效的退貨系統(tǒng)。 三、網絡購物中退貨逆向物流的作用 山東交通學院課程設計 16 企業(yè)要想在激烈的市場競爭中保持絕對的競爭優(yōu)勢，除了保證商品的 質量過硬外，還必須有良好的服務保證。絕大多數的電子商務企業(yè)是通過委托第三方物流企業(yè)來進行貨物配送的。這無形中又增加了許多本不應該發(fā)生的退貨。在這些優(yōu)惠條件刺激下。這也是網絡購物產生逆向物流最主要的原因。在電子商務活動中產生的逆向物流一般是指退貨逆向物流。退貨逆向物流基本上包括兩類，一種是由于各種原因而產生的從消費者回到零售商的退貨，另一種是從零售商那里返回到生產廠家的商品。 山東交通學院課程設計 15 一、 淘寶退貨逆向物流是物流的逆向過程。 第三步：關注退款狀態(tài)和退款超時（ 如何查看退款狀態(tài)和退款超時 ?），待賣家同意退款協(xié)議，此時退款狀態(tài)為 “退款協(xié)議達成，等待買家退貨 ”，實際完成退貨后，您可以操作點擊 “退貨給賣家 ”。 （三） 已收到貨，需要退貨退款的退款申請操作流程 第一步：進入 “我的淘寶 ”—“我是買家 ”—“已買到的寶貝 ”頁面找到對應交易訂單，點擊 “申請退款 ”。 第二步：選擇 “已經收到貨 ”、 “不需要退貨 ”以及退款原因，輸入需要退款的金額，填寫退款說明，輸入支付寶賬戶支付密碼，點擊 “立即申請退款 ”。 山東交通學院課程設計 12 第三步：關注退款狀態(tài)和退款超時（ 如何查看退款狀態(tài)和退款超時 ?），待賣家同意退款協(xié)議，即退款成功。 （一） 未收到貨的退款申請操作流程 第一步：進入 “我的淘寶 ”—“我是買家 ”—“已買到的寶貝 ”頁面找到對應交易訂單，點擊 “申請退款 ”（ 什么時候可以申請退款？ ）。若已經和賣家協(xié)商好部分退款，建議收到貨以后再申請部分退款操作。 山東交通學院課程設計 11 步驟 賣家點擊發(fā)貨后，買家申請退款操作流程 若交易需要退款，切勿點擊 “確認收貨 ”，請申請退款（如果交易已成功， 點此查看 方法），操作步驟分以下幾種情況： （一） 未收到貨的退款申請操作流程