【正文】 裝修。 八大統(tǒng)一運(yùn)作 統(tǒng)一的經(jīng)營理念，統(tǒng)一 的營銷策略，統(tǒng)一的服務(wù)規(guī)范， 統(tǒng)一的視覺識別系統(tǒng)，統(tǒng)一的價(jià)格，統(tǒng)一的技術(shù)培訓(xùn)， 統(tǒng)一的廣告宣傳，統(tǒng)一的儀器設(shè)備。大家的每一點(diǎn)進(jìn)步我們都會(huì)相互鼓勵(lì)，每一次挫折我們都會(huì)彼此依托，每一次的成功我們會(huì)更加珍惜。 e) 以情、技、專、強(qiáng)、優(yōu)打造 21 世紀(jì)真正意義上的美體養(yǎng)顏藝術(shù)沙龍！是的心愿也是您的心愿！ 六、 積極配合總部開展各項(xiàng)促銷，新項(xiàng)目、新產(chǎn)品的推廣活動(dòng) 每個(gè)的加盟店都是與我們并肩作戰(zhàn)的親密戰(zhàn)友，我們有著共同的事業(yè)理想，是榮辱 與共唇齒相依的關(guān)系，所以總部的每一次大規(guī)模活動(dòng)，也是對我們雙方合作關(guān)系的重要考驗(yàn)。如何來分析這個(gè)問題呢？各位試想一下： a) 毫無科技含量的產(chǎn)品及設(shè)備你會(huì)選擇投資嗎？消費(fèi)者會(huì)選擇到你的店里來嗎？ b) 美容院 唯利前瞻，體現(xiàn)不出關(guān)愛與胸懷，會(huì)有長久的客戶嗎？ c) 店里擺滿了各種品牌的化妝品，有幾家的美容導(dǎo)師駐店指導(dǎo)，幾套護(hù)理手法，你會(huì)覺得這樣對你和你的客人專業(yè)嗎？ d) 對客人服務(wù)過程中的每一次失誤都會(huì)給你的店帶來負(fù)面影響，所以學(xué)習(xí)與再培訓(xùn)顯得很重要。有了這樣好的開始，今后的經(jīng)營你也知道怎么來做了。 四、有效的特色服務(wù)成為我們的賣點(diǎn)及活廣告 國際美容院 的產(chǎn)品有許多的賣點(diǎn)，開美容院最有效的廣告是口碑廣告，是發(fā)自客戶內(nèi)心的稱贊，從而成為不斷吸引客戶的源動(dòng)力。因此，一個(gè)氣 質(zhì)佳、行為規(guī)范、知識全面的美容人才的全面打造顯得尤為重要。實(shí)施物流平臺(tái)制來分割市場，確保各級加盟商購、配貨及時(shí)，快捷。恪守先來先到原則，為您的選址實(shí)施合理保護(hù)期計(jì)劃。二、制定并完善嚴(yán)格的管理制度 加盟商應(yīng)結(jié)合的管理手冊以 及技術(shù)手冊，制定出適合本院的各項(xiàng)管理制度并嚴(yán)格加以落實(shí)，不可以言代管、以情代制，從細(xì)微處著手，處處落實(shí)，有條不紊地進(jìn)行工作。 ●加盟展業(yè) 一、樹立永續(xù)經(jīng)營的展業(yè)心態(tài)： 在日益激烈的競爭時(shí)代，想一開業(yè)就掙的銀滿缽滿的幾乎不可能的。并承諾經(jīng)營 6個(gè)月經(jīng)營不善退貨還款。 從總部扶持力度入手：加盟商大多是行業(yè)經(jīng)驗(yàn)不夠豐富的人士，來自各 行各業(yè)，選擇加盟是尋求一種有效的保障體系。 從專業(yè)化優(yōu)質(zhì)的服務(wù)入手：專業(yè)的服務(wù)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)兩方面有機(jī)結(jié)合，才能在客戶服務(wù)的時(shí)侯游刃有余，所以 國際美容院 致力打造美容師的知識結(jié)構(gòu)，建議加盟商招聘有中專以上學(xué)歷的人員擔(dān)當(dāng)美容師這個(gè)職位。 從產(chǎn)品的質(zhì)量入手，唯有好的產(chǎn)品才有長久的生命力，才有永續(xù)經(jīng)營的保證。 ■ 投資注定是有風(fēng)險(xiǎn)的，這是不爭的事實(shí)，如何降抵風(fēng)險(xiǎn)是我們一定要論證的。 ●加盟政策： 國際美容院 全面調(diào)整加盟政策，新的招商政策現(xiàn)已出臺(tái)： 提示：在您選擇加盟前； ■最重要的是對我們進(jìn)行全方位的考證 ,在確認(rèn)公司產(chǎn)品質(zhì)量，以及配贈(zèng)設(shè)備的科技含量的前提下與我們合作。 ※市場保護(hù)： 總部根據(jù)市場發(fā)情況，嚴(yán)格界定連鎖店布局，規(guī)范市場，一定區(qū)域范圍內(nèi)不開第二家店，保證加盟店的客源，同時(shí)，讓加盟商擁有一定范圍內(nèi)的品牌地方壟斷權(quán)。 免費(fèi)提供技術(shù)培訓(xùn)，發(fā)給系列認(rèn)證，提供地方廣告支持，并指派高級美容導(dǎo)師到當(dāng)?shù)刂笇?dǎo)加盟商開業(yè)，提供系列美容技術(shù)、經(jīng)營管理知識教材； 免費(fèi)提供員工禮儀培訓(xùn)，教會(huì)專業(yè)服務(wù)模式。 ※產(chǎn)品優(yōu)勢： 國際美容院 秉承科技引領(lǐng)復(fù)古，綠色保護(hù)肌膚的理念，先后將百余款產(chǎn)品推向市場，這些純天然、安全、高效的產(chǎn)品包涵現(xiàn)今美容美體行業(yè)的多數(shù)產(chǎn)品，為您的美容院增色不少，客裝、院裝產(chǎn)品的分類生產(chǎn)也為您的經(jīng)營獲利提供巨大的優(yōu)勢?，F(xiàn)擁有的產(chǎn)品 和技術(shù)在國際上均處于領(lǐng)先的地位。據(jù)權(quán)威調(diào)查報(bào)告：品牌支撐的加盟店與無品牌支撐的加盟店相比 ,成功比例是 20： 1。 ※品牌優(yōu)勢： 中國加入 WTO之后，國際品牌紛至沓來，成為眾多中國消費(fèi)者的首選對象。顧客可以在這里選購家居美容產(chǎn)品，并可獲得美容咨詢，享受專業(yè)護(hù)理和時(shí)尚沙龍， 國際美容院 美麗健康服務(wù)，是愛美女性的美麗夢工廠。 美容院加盟連鎖草案 ●經(jīng)營特色 國際美容院 中心采用獨(dú)特的方式經(jīng)營，將美麗與自信帶給消費(fèi)者。 2 不得向客人索要小費(fèi)，或利用工作之便假公濟(jì)私，謀取私利。 1 業(yè)務(wù)經(jīng)理（店長）對屬下美容師有絕對領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和管理權(quán)，美容師必須服從安排。 1 嚴(yán)格保密顧客資料。美容師個(gè)人購買產(chǎn)品僅供本人使用，嚴(yán)禁利用職務(wù)之便損害公司（店）的利益。 1 當(dāng)班時(shí)間必須按規(guī)定填定各類報(bào)表。 1 上班時(shí)間手機(jī)、 BP 機(jī)關(guān)閉或調(diào)到震動(dòng)檔，給顧客做護(hù)理時(shí)不準(zhǔn)接私人電話，電話內(nèi)容由他人代為轉(zhuǎn)告或改時(shí)間打入，接聽時(shí)間不準(zhǔn)超過 3 分鐘，顧客預(yù)約電話請他人代為登記。做護(hù)理不準(zhǔn)偷工減料或鋪張浪費(fèi)。不準(zhǔn)在店內(nèi)議論他人是非或與顧客議論公司（店）內(nèi)部是非。 給顧客作護(hù)理時(shí)，溝通顧客應(yīng)輕聲細(xì)語，美容師之間不允許相互開玩笑取樂，喧嘩、議論事情。不經(jīng)店長或經(jīng)理同意，不能隨意調(diào)斑，和擅自安排工作或休息。 美容師之間互相尊重、關(guān)心和照顧，禮貌用語，嚴(yán)禁在營業(yè)場院所內(nèi)講臟話，爭吵、打鬧、發(fā)脾氣，摔物品等言行。 尊重顧客。為客人換鞋、鋪床，迎三送七，送客人出門不能少于三步。 工作時(shí)間須束發(fā)，穿著工作服，整齊清潔，佩戴工作牌，擦口紅，劉海不得長過眉毛， 不能留長指甲，做護(hù)理時(shí)戴口罩，上班時(shí)間不能在手上佩戴首飾。 不能請霸王假，工休按店內(nèi)輪休制執(zhí)行。而隨著促銷一步步深入地展開，以前只知道以價(jià)格來競爭的美容院落可以明晰地看到市場存在的種種機(jī)會(huì)與可能。在促銷活動(dòng)中，從第一次全體骨干會(huì)議落實(shí)分工后，遇到問題馬上就可以找到專人解決了 。 6． 促銷管理 要使促銷工作全過程得以準(zhǔn)確到位地執(zhí)行，就需要進(jìn)行完善的管理。對員工講解不當(dāng)時(shí)，甚至?xí)寙T工認(rèn)為這樣做會(huì)降低他們的收入。 5． 促銷培訓(xùn) 開展前期員工動(dòng)員、教育、培訓(xùn)工作主要是強(qiáng)化員工對美容院促銷方案的認(rèn)同，提高促銷能力和促銷行動(dòng)藝術(shù)水平，以達(dá)到良好效果。在策劃完成了促銷方案中各個(gè)環(huán)節(jié)后，為確保促銷工作開展得條理分明，每一個(gè)進(jìn)度都能明晰有效，應(yīng)該仔細(xì)整理一份《促銷策劃書》。 促銷方案中宣傳的手段也需要確定：是依靠廣告還是明星、專家或者側(cè)重公共關(guān)系方面的宣傳都需 要依據(jù)促銷的目標(biāo)、定位來加以選擇。 在促銷工具上也需要加以準(zhǔn)備。 4． 促銷方案 方案就是要解決用什么方式，方法和途徑來影響顧客。在為產(chǎn)品促銷定位時(shí)應(yīng)該牢記這句話。 C、時(shí)間意義上的促銷目標(biāo)：淡季以維持消費(fèi)需求，在保證平穩(wěn)中尋求增長為目標(biāo)；旺季以培養(yǎng)顧客信心，刺激消費(fèi)來達(dá)到業(yè)績的高增長；節(jié)假日應(yīng)該營造節(jié)日氣氛，以提高人均消費(fèi)。銷售中的產(chǎn)品或技術(shù) (有文化節(jié)，價(jià)格優(yōu)惠、投抽獎(jiǎng)酬賓、顧客聯(lián)誼會(huì)、贈(zèng)送貴賓卡等手 段 )；庫存產(chǎn)品或陳舊技術(shù)（有價(jià)格折扣、附加贈(zèng)送、文化活動(dòng)、聯(lián)誼會(huì)等手段）。 2． 目標(biāo)決策 美容中心的促銷策劃要產(chǎn)生作用，就必須明確以下 3個(gè)目標(biāo)。 中國美容院經(jīng)營趨勢 1． 市場調(diào)查分析 想要用促銷的方法來吸引消費(fèi)，市場的情況就要了如指掌，其內(nèi)容包括：產(chǎn)品的基本信息（商品的歷史信息、商品定位信息、商品的想詳細(xì)功能信息）；普通心理調(diào)查（年齡消費(fèi)心理、性別消費(fèi)心理、職業(yè)消費(fèi)心理、價(jià)格消費(fèi)心理、品牌消費(fèi)心理、文化消費(fèi)心理等）；公眾消費(fèi)特點(diǎn)（消費(fèi)能力、需求狀況、消費(fèi)方式及特點(diǎn)、消費(fèi)習(xí)慣及周期）；市 場環(huán)境信息（文化信息、競爭態(tài)勢）。美容中心的促銷可以有效的刺激客戶，引導(dǎo)和儲(chǔ)蓄客戶需求，從而客戶數(shù)量快速上升。 （ 2）若準(zhǔn)備安排價(jià)格促銷，則應(yīng)注意： —— 與競爭對手比較，本店的平均毛利水平如何？有多大空間？產(chǎn)品利潤空間如何？ —— 是否有把握吸引更多顧 客上門？是否找到好的方法？ —— 降價(jià)的幅度，折算后相當(dāng)于犧牲多少利潤？ —— 選擇哪些項(xiàng)目進(jìn)行優(yōu)惠？選擇哪些化妝品進(jìn)行優(yōu)惠？ —— 當(dāng)競爭對手再次加大降價(jià)幅度時(shí)，你是否有能力跟進(jìn)？ —— 降價(jià)促銷，則意味著會(huì)隨著促銷的結(jié)束而出現(xiàn)“銷售空檔”，你是否找到解決方法？ （ 2） 不可以孤立的組織降價(jià)促銷，必須有后續(xù)的其他形式的促銷活動(dòng)予以支援。 （ 7） HOW—— 用什么方法執(zhí)行？即：采用何種推銷方法？消費(fèi)至 XX 金額，獲贈(zèng) XX 禮品？抽獎(jiǎng)旅游？ （ 8） HOW MUCH—— 支出多少？必須對整體促銷活動(dòng)有清晰的預(yù)算？如：為此次促銷活動(dòng)，需支出多少廣告費(fèi)？價(jià)值多少的禮品？多少印刷費(fèi)？需增加多少的訂貨量？需購置價(jià)值多少花藍(lán)、氣球等道具？需開支多少加班費(fèi)、誤餐費(fèi)？等等。 （ 2） WHAT—— 推銷什么？是推銷店鋪形象？新產(chǎn)品？知名美容師？美容套餐？優(yōu)惠計(jì)劃？沙龍？ （ 3） WHEN—— 什么時(shí)間執(zhí)行？一層含義，是什么時(shí)間推出該促銷活動(dòng)，該時(shí)機(jī)應(yīng)對顧客及推銷項(xiàng)目；另一層含，是促銷區(qū)間是多久？一周？二周？ （ 4） WHERE—— 什么地方舉行？店內(nèi)？某廣場？某酒店？ （ 5） WHOM—— 對象是什么？此處應(yīng)注意，促銷的對象最好是某一特定階層的顧客。 建立并運(yùn)用顧客檔案 —— 新顧客增長率是多少？ —— 老顧客流失率是多少？ —— 哪些是忠實(shí)顧客？ —— 哪些是過路客？ —— 哪些是“心血來潮”型的顧客？ —— 感謝“忠實(shí)顧客”的捧場 —— 加強(qiáng)“選擇性顧客”的向心力 —— 拉近“心血來潮型顧客”的距離 —— 與“過路客”攀點(diǎn)關(guān)系 三、根據(jù)季節(jié)性的變化，訂立銷售計(jì)劃與促銷辦法 對比參考上年的營業(yè)記錄 考量新年度、季度的流行性變化與消費(fèi)變化 考量季節(jié)性變化的規(guī)律 制訂營業(yè)計(jì)劃 （具體到月，最好可分解至服務(wù)項(xiàng)目） 制訂為達(dá)到營業(yè)計(jì)劃而需實(shí)施的促銷計(jì)劃 四、促銷活動(dòng)的策劃與組織 促銷的終極目的：顧客滿意、員工樂意、公司得利。 —— 技術(shù)服務(wù)：信用可靠的技術(shù)，和善的態(tài)度，并給顧客專業(yè)化建議。 —— 等候區(qū)：舒適的座椅，提供雜 志，報(bào)紙以供消遣。 —— 門口：清潔、易進(jìn)出，價(jià)格標(biāo)示清楚，以照片、海報(bào)加深印象。 因此，需了解顧客喜歡什么樣的美容店。 通行客數(shù)：即人流量，取決于四種因素 立地條件：商圈人口構(gòu)成與交通便利特性的經(jīng)營特色（口碑、服務(wù)、技術(shù)、價(jià)格） 促銷策略：提高通行客數(shù)的根本意 義在于努力擴(kuò)大商店的商圈和培養(yǎng)固定顧客。通行客數(shù)） X 顧客 交易比率（交易客數(shù)247。當(dāng)然，顧客管理、產(chǎn)品管理與服務(wù)管理也很重要。而營業(yè)額的構(gòu)成及相關(guān)因素的互動(dòng)關(guān)系應(yīng)如何去把握，并且有了營業(yè)額，是否可取得預(yù)計(jì)的毛利和與利潤，則更是令人關(guān)注。這是對員工行為規(guī)范及準(zhǔn)則作出規(guī)定，也是檢查工作的依據(jù)。毛巾不能重復(fù)使用不同的客人； 地板、地面每天清理、并保持全天干凈，有污物垃圾要及時(shí)清 理； 室內(nèi)不能有害蟲、不應(yīng)有煮食、不得有寵物等。 ： %的新潔爾滅溶液用于浸泡各種器械也可消毒皮膚。 ：用 75%酒精溶液主要用于 消毒剪刀、暗瘡針、 2%的碘酒溶液主要用于皮膚及小傷口等消毒。 ：主要用于消毒美容器具及凈化室內(nèi)空氣。 二、美容院的衛(wèi)生消毒 1. 煮沸消毒：將洗凈的毛巾、美容衣、床單、美容工具等直接煮沸 20 分鐘，可將細(xì)菌全部殺死。一般程序如下： 持本人身份證、美容上崗證或技術(shù)等級證、員工（有效證件）、房屋產(chǎn)權(quán)證或租賃合同→到當(dāng)?shù)匦l(wèi)生行 政部門辦理衛(wèi)生許可證； 持衛(wèi)生許可證、身份證、房屋產(chǎn)權(quán)證（合同租賃證）或其它有效證件→到當(dāng)?shù)毓膊块T辦理特殊行業(yè)許可證； 持衛(wèi)生許可證、特種行業(yè)許可證、身份證等有效證件 →到當(dāng)?shù)毓ど绦姓块T辦理美容廳或美容院營業(yè)執(zhí)照； 持營業(yè)執(zhí)照正副本、有效印章和其它證件→到當(dāng)?shù)囟悇?wù)部門登記領(lǐng)取稅務(wù)發(fā)票； 第二節(jié)、美容院的衛(wèi)生要求 ： 一、衛(wèi)生的基本知識 細(xì)菌是一種微生物，幾乎存在于任何地方。常用些什么材料呢？主要有系列護(hù)膚品一套、中醫(yī)藥的針灸按摩用 品、火罐、中醫(yī)。 三、美容院需要哪些設(shè)備和材料？設(shè)備有空調(diào)、冷熱水裝置、美容床（有多種）、奧桑蒸汽機(jī)、電動(dòng)美容儀器、陰陽電離子導(dǎo)入儀、多功能美容儀、高頻電療儀、真空吸管電療儀、超聲波美容儀、皮膚檢測儀、健胸機(jī)、紋眉 機(jī)、摩刷掃、紅外線燈、活特氏燈、消毒柜（紅、紫外線）、小號洗衣機(jī)等，看情況購置減肥儀等，毛毯子、工作座椅（包括客人休息的）、還有顧客用的飲水機(jī)等、小件的還有痤瘡針、手術(shù)刀、盤子、小推車、全身鏡（包括化妝臺(tái)）、毛巾、小毛巾、小碗、刮板（壓舌板）、毛刷、垃圾桶、雜物架、修眉工具、紗布等，照明設(shè)備（光線明亮而不刺眼、裝在適當(dāng)位置）；通風(fēng)設(shè)備，如果是比較輕松的要有音響。主要有管理人員、技術(shù)人員、后勤人員等（經(jīng)理一個(gè)、美容師幾個(gè)、銀臺(tái)收費(fèi)人員、咨詢?nèi)藛T、衛(wèi)生清