會展管理課程論文會展服務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀、存在問題及對策(參考版)
2024-09-16 15:04本頁面
【正文】 因此，會展服務(wù)體系的完善是會展業(yè)不斷發(fā)展的關(guān)鍵，而會展服務(wù)又是一個(gè)展會整個(gè)過程的核心，會展企業(yè)需要以此為核心不斷提高自己的服務(wù)質(zhì)量，從而以此為基礎(chǔ)打造自己的品牌展會。更為細(xì)微服務(wù)則體現(xiàn)在在會展場館內(nèi)設(shè)置快餐冷飲、小憩長椅、洗手間、廁所等必要設(shè)施 ,充分滿足會展參加者的潛在需求 ,體現(xiàn)服務(wù)至上的理念。為使會展活動給參與者留下美好的體驗(yàn)，大型場館要有相關(guān)配套服務(wù)設(shè)施來解決參展商和觀眾的餐飲、住宿問題。 食宿服務(wù) 會展活動的成功舉辦會極大地帶動當(dāng)?shù)氐牟惋嫛⒆∷薜刃袠I(yè)的發(fā)展。展場內(nèi)還有就餐中心區(qū)、休息場所、便捷通道等等。比如 ,展覽會的布局完全以展品大類來劃分 ,方便觀眾參觀 。會展主辦者還逐步引進(jìn)為參展廠家、客商服務(wù)的眾多機(jī)構(gòu)，如會展中銀行的進(jìn)駐，設(shè)立律師事務(wù)所，邀請中介資質(zhì)認(rèn)證和知識產(chǎn)權(quán)管理部門等。如廣東的廣交會，數(shù)千家參展單位可以享受到主辦方一日數(shù)次的熱茶供應(yīng)服務(wù)，一杯小茶體現(xiàn)了主辦方服務(wù)的細(xì)心和濃濃關(guān)懷。 細(xì)節(jié)服務(wù) 在參展商和觀眾心目中，每個(gè)細(xì)節(jié)都潛移默化地影響到他們的感受及對會展效果的評價(jià)。它包括會前的策劃建議、會后的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，下一屆展會的改進(jìn)方向等。比如目前成都市正進(jìn)一步完善會展業(yè)的 “ 一站式服務(wù) ” ，即展會組展單位只需向政府主導(dǎo)的會展辦公室提交展會批文、長租協(xié)議等必要手續(xù)，涉及工商、稅務(wù)、公安、市容 等政府部門的稅務(wù)登記證、戶外廣告臨時(shí)設(shè)置許可證等手續(xù)均由會展辦牽頭辦妥，這項(xiàng)舉措大大節(jié)省了參展商的時(shí)間和費(fèi)用，提升了服務(wù)水平、增強(qiáng)了超值體驗(yàn)。 全程服務(wù) 會展服務(wù)是一種全程服務(wù)，包括會展活動之前的會展活動的宣傳、參展商招募和觀眾的組織；展中服務(wù)除了必備的項(xiàng)目之外（現(xiàn)場咨詢、茶歇服務(wù)等），其外延在不斷擴(kuò)大，逐步增加法律、科技等方面的援助；展后服務(wù)主要體現(xiàn)在相關(guān)信息的統(tǒng)計(jì)、分析與反饋。 會展管理課程論文 10 10 基于體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的會展服務(wù)策略 會展服務(wù)的主要對象是參展商、專業(yè)觀眾和普遍觀眾。那些不具備專業(yè)化展會服務(wù)能力的展會，越來越多地被要求較高的參展商所拋棄，即便是一些由行業(yè)協(xié)會主辦的展覽會，也不能幸免。參展商為了提高參展的效率和降低成本，還要達(dá)到完美的展出效果，都傾向于選擇僅與一家服務(wù)提供商合作的方式。 而我國展覽行業(yè)中，目前最緊迫需要的就是類似于 FKM 這樣的機(jī)構(gòu)，通過其權(quán)威的認(rèn)證來實(shí)現(xiàn)對展會服務(wù)體系的評估。這些服務(wù)都是通過提高展覽會的透明度，用以闡明一旦參展可以獲得哪些收益，以幫助客戶做出參展的決定。它可以直接服務(wù)于下一屆展會的參展商。其中最重要的分析指標(biāo)是觀眾的結(jié)構(gòu)分析。展會數(shù)據(jù)的審計(jì)，目前運(yùn)用最為普遍、最容易被接受的是對展覽項(xiàng)目進(jìn)行的第三方審計(jì)，而且這個(gè)審計(jì)數(shù)據(jù)的工作也已經(jīng)形成了一套共同的標(biāo)準(zhǔn)。 會展管理課程論文 9 9 建立展會服務(wù)體系的評估標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)督能力 展會服務(wù)體系建設(shè)的成敗得失，很大程度上又取決于相應(yīng)的評估標(biāo)準(zhǔn)，以及與之相適應(yīng)的監(jiān)督機(jī)制。就目前我國展覽業(yè)發(fā)展所達(dá)到的階段來說，已經(jīng)到了需要從業(yè)者形成共識、加強(qiáng)協(xié)作，強(qiáng)化“激勵(lì)機(jī)制”和“淘汰機(jī)制”的階段。另一方面，在一些競爭相對集中的領(lǐng)域，同題材展會項(xiàng)目中，一些不具備展會服務(wù)體系，不能提供良好服務(wù)，甚至提供不了基本服務(wù)的展覽公司，在競爭過程中迅速被淘汰，給其他處于類似競爭環(huán)境中的展覽公司造成生存壓力，促使那些展覽項(xiàng)目重視并加強(qiáng)展會的服務(wù)和展會服務(wù)體系的建設(shè)，是為“淘汰機(jī)制”。既要有促進(jìn)建設(shè)的“激勵(lì)機(jī)制”，也要有競爭壓力下的“淘汰機(jī)制”，即正反兩方面的機(jī)制共同起作用，才可能是一個(gè)有效的機(jī)制。 建立促進(jìn)展會服務(wù)體系發(fā)展的有效機(jī)制 展覽行業(yè)中完善的展會服務(wù)體系的建立，僅靠外部的力量是不容易完成的。 因此，當(dāng)務(wù)之急是由展覽業(yè)內(nèi)的實(shí)踐者和學(xué)院派專業(yè)人士通力合作，在總結(jié)成功展會服務(wù)體系經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，形成一套近似于標(biāo)準(zhǔn)化的、可操作的展會服務(wù)體系理論。一是這些展覽專業(yè)的學(xué)生在進(jìn)入各家展覽公司以后，首先都會從展覽項(xiàng)目的基層做起，如果這些展覽公司并沒有成熟的展會 服務(wù)體系，他們所學(xué)習(xí)的關(guān)于服務(wù)的知識，并沒有用武之地。 建立適合中國國情的理論指導(dǎo)體系 目前，在各大專院校展覽專業(yè)的課程設(shè)置和其他關(guān)于展覽的長短期培訓(xùn)中，都包含了展覽會服務(wù)的內(nèi)容?？傮w上來說，由于近年來與外資展覽公司的合作逐步增多，上述的各主辦方都具有展會服務(wù)的意識，但由于現(xiàn)階段的各種機(jī)制的不健全，導(dǎo)致其服務(wù)水平的相對落后，而這 一薄弱的環(huán)節(jié)，正是外資展覽公司的強(qiáng)項(xiàng)，在展覽業(yè)蛋糕被瓜分的現(xiàn)階段，更大程度的提升展會服務(wù)意識顯得尤為重要。展后服務(wù)，與政府和行業(yè)機(jī)構(gòu)一樣，尚未建立有效的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。展中服務(wù)，在此環(huán)節(jié)，足可以看見民營和私營展覽公司展會服務(wù)的捉襟見肘，疲于應(yīng)對。在展前服務(wù)環(huán)節(jié)，多數(shù)能夠使用網(wǎng) 絡(luò)，進(jìn)行廣告的宣傳，也能進(jìn)行網(wǎng)上預(yù)先登記，但其中最重要的資訊則明顯匱乏。由于資金緊張，人力不足，在整個(gè)展覽會的服務(wù)過程中，處于渴望向國際標(biāo)準(zhǔn)接軌的現(xiàn)狀。 展覽公司的展會服務(wù)：具有意識但缺少能力 這里主要關(guān)注的是民營和私營展覽公司提供的展會服務(wù)。最不利好的合作結(jié)果是，雙方的合作并沒有形成建立健全參展商、采購商的數(shù)據(jù)庫，而是合作雙方各自都將自己招商招展的部分建立了不完整的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。在外資展覽公司與行業(yè)機(jī)構(gòu)這一類合作當(dāng)中，外資公司看好的就是行業(yè)機(jī)構(gòu)得天獨(dú)厚的行業(yè)資源。 會展管理課程論文 7 7 中外合作展會的服務(wù)仍處于磨合期 應(yīng)該說，中外雙方的合作是提升和促進(jìn)我國展會服務(wù)體系的有效途徑。但在整個(gè)展覽會服務(wù)過程當(dāng)中，服務(wù)仍尚未形成體系。通過各地的媒體就會發(fā)現(xiàn)，有政府主辦的展覽項(xiàng)目，所有的展覽會分析數(shù)據(jù)，無外乎是展會交易金額，對接項(xiàng)目金額等等，而這些所謂的分析數(shù)據(jù)對參展企業(yè)來說，毫無意義。而展中服務(wù)則是，只要是知名的
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