【正文】 南航股份公司規(guī)范化基礎(chǔ)管理總冊(cè) 分公司部門(mén)工作手冊(cè) CSN－ 03－ 088 名稱(chēng)：營(yíng)運(yùn)部工作 手冊(cè) 配載崗位職責(zé) 。 身體狀況：健康。 設(shè)備使用：熟練運(yùn)輸服務(wù)設(shè)備。 技能培訓(xùn)：值機(jī)、客票知識(shí)、飛機(jī)載重平衡、經(jīng)營(yíng)管理培 訓(xùn)。 工作經(jīng)歷：具有 4 年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。 有權(quán)要求旅客按規(guī)定改善行李包裝。 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。防止捎買(mǎi)帶。 負(fù)責(zé)整理、保管、 移交票聯(lián)袋。 。 15分鐘內(nèi)，關(guān)閉航班，拍發(fā) FTL報(bào)，作好結(jié)算和記錄保管好乘機(jī)聯(lián)。 、超重行李，避免帶入客艙。 ，微笑服務(wù)，嚴(yán)禁使用服務(wù)忌禁語(yǔ)；辦理手續(xù)要認(rèn)真、細(xì)致。 、航班號(hào)、登機(jī)牌、行李牌、市內(nèi)值機(jī)手續(xù)、查看 VIP記錄。 ，了解和處理上一班所交待的工作事項(xiàng)。 3 主要工作內(nèi)容 。 南航股份公司規(guī)范化基礎(chǔ)管理總冊(cè) 分公司部門(mén)工作手冊(cè) CSN－ 03－ 088 名稱(chēng)：營(yíng)運(yùn)部工作手冊(cè) 值機(jī)崗位職責(zé) 修改狀態(tài)： R0 － 42 － 1 隸屬關(guān)系 直屬上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：客運(yùn)處副主任。 身體狀況：健康。 設(shè)備使用：電腦及現(xiàn)代化辦公設(shè)備。 技能培訓(xùn)：接受過(guò)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理培訓(xùn)、業(yè)務(wù)精通、掌握客規(guī)。 工作經(jīng)歷：具有 5 年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。 聽(tīng)取各部門(mén)的工作情況，采納合理意見(jiàn)。 。 若遇到不正常航班時(shí)，應(yīng)及時(shí)處置，按規(guī)定安排好旅客食宿。 ，及時(shí)詢(xún)問(wèn)和檢查服務(wù)情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。 監(jiān)督檢查各崗位 人員上崗情況，加強(qiáng)巡視工作，處理疑難問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，調(diào)理好旅客與服務(wù)中存在的矛盾。 2 目標(biāo)責(zé)任 、負(fù)責(zé)生產(chǎn)運(yùn)行和日常管理。 南航股份公司規(guī)范化基礎(chǔ)管理總冊(cè) 分公司部門(mén)工作手冊(cè) CSN－ 03－ 088 名稱(chēng)：營(yíng)運(yùn)部工作 手冊(cè) 客運(yùn)處副主任崗位職責(zé) 修改狀態(tài)： R0 － 40 － 1 隸屬關(guān)系 直屬上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：客運(yùn)處主任。 身體狀況：健康。 設(shè)備使用：電腦、 傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等現(xiàn)代化辦公設(shè)備。 技能培訓(xùn)：中高級(jí)管理人員培訓(xùn)、熟悉黨政工團(tuán)工作程序及企業(yè)管理方面知識(shí)。 工作經(jīng)歷：具有 8 年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。 有權(quán)根據(jù)工作需要進(jìn)行思想政治工作調(diào)研，并要求有關(guān)部門(mén)、人員予以配合。 完成公司領(lǐng)導(dǎo) 和上級(jí)部門(mén)交辦的其它工作。 負(fù)責(zé)綜合治理工作。 負(fù)責(zé)客運(yùn)處、生產(chǎn)辦、營(yíng)運(yùn)部機(jī)關(guān)、辦公室工會(huì)、共青團(tuán)的工作，協(xié)調(diào)好黨、政、工、團(tuán)之間的關(guān)系。 協(xié)助部黨總支加強(qiáng)對(duì)黨員的考察了解，為營(yíng)運(yùn)部調(diào)整、配備、加強(qiáng)基層領(lǐng)導(dǎo)班子提供依據(jù)。 負(fù)責(zé)客運(yùn)處、生產(chǎn)辦、營(yíng)運(yùn)部機(jī)關(guān)、辦公室黨員教育和 管理，做好黨員發(fā)展工作，組織開(kāi)展黨內(nèi)活動(dòng)。 ，制定支部學(xué)習(xí)計(jì)劃。 保證隊(duì)伍的思想穩(wěn)定。 抓好客運(yùn)處黨建及協(xié)調(diào)好工會(huì)、共青團(tuán)工作。南航股份公司規(guī)范化基礎(chǔ)管理總冊(cè) 分公司部門(mén)工作手冊(cè) CSN－ 03－ 088 名稱(chēng)：營(yíng)運(yùn)部工作手冊(cè) 客運(yùn)處黨支部書(shū)記崗位職責(zé) 修改狀態(tài)： R0 － 38 － 1 隸屬關(guān)系 直屬上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：營(yíng)運(yùn)部黨總支書(shū)記。 身體狀況：健康。 設(shè)備使用：電腦及現(xiàn)代化辦公設(shè)備。 技能培訓(xùn)：接受過(guò)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理培訓(xùn)、業(yè)務(wù)精通、掌握客規(guī)。 工作經(jīng)歷：具有 8 年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。 有權(quán)依據(jù)本單位具體情況，報(bào)營(yíng)運(yùn)部領(lǐng)導(dǎo)同意，制定內(nèi)部管理制度。 聽(tīng)取各部門(mén)的工作情況，采納合理意見(jiàn)。 完成上級(jí)交辦的其他事宜。 ，解決具體問(wèn)題。 好班組建設(shè)，努力提高其工作水平和管理質(zhì)量，保證各項(xiàng)工作的落實(shí)。 3 主要工作內(nèi)容 堅(jiān)決貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家的路線、方針、政策，堅(jiān)決執(zhí)行上級(jí)黨組織和營(yíng)運(yùn)部的決定，在營(yíng)運(yùn)部黨總支的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)本單位職責(zé)范圍內(nèi)的工作，努力完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。 直屬下級(jí)部門(mén)和崗位：副主任、值機(jī)、配載、行李查詢(xún)、服務(wù)、售票、明珠現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)中心、財(cái)務(wù)、司機(jī)。 支付航班超售未成行的付費(fèi)旅客賠償費(fèi)用（在公 司規(guī)定范圍）的權(quán)限。 處理逾期無(wú)人領(lǐng)取行李的權(quán)限。 質(zhì)量管理考核的權(quán)限。 辦理南航明珠俱樂(lè)部明珠卡業(yè)務(wù)。 。 。 詢(xún)、賠償工作。 、發(fā)放旅客行李，收取逾重行李費(fèi)。 2 目標(biāo)責(zé)任 。 法律法規(guī)：掌握《民航法》、《企業(yè)法 》等有關(guān)規(guī)章制度。 工作能力：具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)、文字表達(dá)能力。 專(zhuān)業(yè)知識(shí)：具有行政管理、文秘學(xué)知識(shí)。 技術(shù)職務(wù)：中級(jí)以上技術(shù)職稱(chēng)。 審核各生產(chǎn)單位班組、分隊(duì)設(shè)置的權(quán)限； 南航股份公司規(guī)范化基礎(chǔ)管理總冊(cè) 分公司部門(mén)工作手冊(cè) CSN－ 03－ 088 名稱(chēng)：營(yíng)運(yùn)部工作手冊(cè) 辦公室行政管理崗位任職條件 修改狀態(tài)： R0 － 33 － 1 崗位任職條件 教育程度：大專(zhuān)以上學(xué)歷。 參與處理勞動(dòng)爭(zhēng)議的權(quán)限。 。 、接待費(fèi)、電話費(fèi)的管理和報(bào)銷(xiāo)。 3 主要工作內(nèi)容 、業(yè)務(wù)用品、勞保用品和服裝的購(gòu)置、領(lǐng)取和發(fā)放工作。 南航股份公司規(guī)范化基礎(chǔ)管理總冊(cè) 分公司部門(mén)工作手冊(cè) CSN－ 03－ 088 名稱(chēng)：營(yíng)運(yùn)部工作手冊(cè) 辦公室行政管理崗位職責(zé) 修改狀態(tài)： R0 － 32 － 1 隸屬關(guān)系 直屬上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：辦公室主任。 身體狀況：健康。 設(shè)備使用：電腦、現(xiàn)代化辦公設(shè)備、駕駛。 技能培訓(xùn)：公文寫(xiě)作專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)。 工作經(jīng)歷：具有 5 年以上文秘工作經(jīng)驗(yàn)。 。 工作。 。 直屬下級(jí)部門(mén)和崗位：無(wú) . 2 目標(biāo)責(zé)任 、宣傳、接待及會(huì)務(wù)工作。 法律法規(guī)：掌握《民航法》《勞動(dòng)法》《經(jīng)濟(jì)法》《企業(yè)法》等法律。 工作能力：組織、決策、協(xié)調(diào)、語(yǔ)言文字表達(dá)能力強(qiáng)。 專(zhuān)業(yè)知識(shí)：具有公共關(guān)系、擋案管理、辦公管理、秘書(shū)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)知識(shí)。 技術(shù)職務(wù)：中級(jí)以上技術(shù)職稱(chēng)。 審核各生產(chǎn)單位班組、分隊(duì)設(shè)置的權(quán)限； 南航股份公司規(guī)范化基礎(chǔ)管理總冊(cè) 分公司部門(mén)工作手冊(cè) CSN－ 03－ 088 名稱(chēng)：營(yíng)運(yùn)部工作手冊(cè) 辦公室主任崗位任職條件 修改狀態(tài)： R0 － 29 － 1 崗位任職條件 教育程度：大專(zhuān)以上學(xué)歷。 參與處理勞動(dòng)爭(zhēng)議的權(quán)限。 。 、接待費(fèi)、電話費(fèi)的管理和報(bào)銷(xiāo)。 、生產(chǎn)場(chǎng)所衛(wèi)生工作的管理。 。 2 目標(biāo)責(zé)任 。 審核各單位勞動(dòng)用工計(jì)劃的權(quán)限。 4 主要工作權(quán)限 制定年度經(jīng)營(yíng)承包方案的建議權(quán)限。 。 。 、業(yè)務(wù)用品、勞保用品和服裝的購(gòu)置、領(lǐng)取和發(fā)放工作。 3 主要工作內(nèi)容 、 報(bào)刊、信息的收發(fā)、傳達(dá)、保管和歸檔工作。 南航股份公司規(guī)范化基礎(chǔ)管理總冊(cè) 分公司部門(mén)工作手冊(cè) CSN－ 03－ 088 名稱(chēng)：營(yíng)運(yùn)部工作手冊(cè) 辦公室組織機(jī)構(gòu)崗位設(shè)置 修改狀態(tài)： R0 － 26 － 辦公室 1 辦公室組織機(jī)構(gòu)崗位設(shè)置 主任 秘 書(shū) 行 政 管 理 南航股份公司規(guī)范化基礎(chǔ)管理總冊(cè) 分公司部門(mén)工作手冊(cè) CSN－ 03－ 088 名稱(chēng)：營(yíng)運(yùn)部工作手冊(cè) 辦公室崗位職責(zé) 修改狀態(tài)： R0 － 27 － 1 隸屬關(guān)系 直屬上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理 直屬下級(jí)部門(mén)和崗位：主任、文秘、行政管理。 身體狀況：健康。 設(shè)備使用：電腦、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等現(xiàn)代化辦公 設(shè)備。 技能培訓(xùn)：中高級(jí)管理人員培訓(xùn)、運(yùn)輸業(yè)務(wù)、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)知識(shí)培訓(xùn)。 工作經(jīng)歷：具有 8 年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。 對(duì)公司航班、航線、運(yùn)價(jià)調(diào)整的建議權(quán)。 。 ，努力完成上級(jí)工會(huì)交辦的 各項(xiàng)工作。 ，制定提高客運(yùn)處運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量的措施。 2 目標(biāo)責(zé)任 ，確保營(yíng)運(yùn)部工作正常、高效運(yùn)行。 南航股份公司規(guī)范化基礎(chǔ)管理總冊(cè) 分公司部門(mén)工作手冊(cè) CSN－ 03－ 088 名稱(chēng)：營(yíng)運(yùn)部工作手冊(cè) 副經(jīng)理崗位職責(zé) (行政 ) 修改狀態(tài)： R0 － 24 － 1 隸屬關(guān)系 直屬上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理。 身體狀況：健康。 設(shè)備使用：電腦、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等現(xiàn)代化辦公設(shè)備。 技能培訓(xùn)：中高級(jí)管理人員培訓(xùn)、運(yùn)輸業(yè)務(wù)、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)知識(shí)培訓(xùn)。 工作經(jīng)歷：具有 8 年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。 對(duì)公司航班、航線、運(yùn)價(jià)調(diào)整的建議權(quán)。 。 、加班、包機(jī)的銷(xiāo)售管理工作。 ，提出航班、航線調(diào)整建議。 協(xié)助組織研究客運(yùn)市場(chǎng)的發(fā)展對(duì)策，并監(jiān)督檢查客運(yùn)代理，組織客運(yùn)代理人的培訓(xùn)工作。 3 主要工作內(nèi)容 。 直屬下級(jí)部門(mén)和崗位：辦公室、客運(yùn)處、貨運(yùn)處、售票處、市場(chǎng)辦、生產(chǎn)辦、控制室。 法律法規(guī)：掌握《民航法》《勞動(dòng)法》《經(jīng)濟(jì)法》《企業(yè)法》等法律。 工作能力：組織、領(lǐng)導(dǎo)、計(jì)劃、控制、督促、總結(jié)、表達(dá)能力強(qiáng)。 專(zhuān)業(yè)知識(shí)：黨建基本理論和黨的組織工作業(yè)務(wù)。 技術(shù)職務(wù)：中級(jí)以上技術(shù)職稱(chēng)。 南航股份公司規(guī)范化基礎(chǔ)管理總冊(cè) 分公司部門(mén)工作手冊(cè) CSN－ 03－ 088 名稱(chēng)：營(yíng)運(yùn)部工作手冊(cè) 黨總支書(shū)記崗位任職條件 修改狀態(tài)： R0 － 21 － 1 崗位任職條件 教育程度：大專(zhuān)以上學(xué)歷。 有權(quán)根據(jù)工作需要進(jìn)行思想政治工作調(diào)研，并要求有關(guān)部門(mén)、人員予以全力配合。 4 主要工作權(quán)限 有權(quán)召集黨支部成員、黨員進(jìn)行政治理論學(xué)習(xí)及有關(guān)會(huì)議，并對(duì)無(wú)故不參加者予以公開(kāi)或內(nèi)部通報(bào)批評(píng)。 協(xié)助抓好本部門(mén)行政管理工作。 。 ，以樹(shù)立企業(yè)精神為核心的企業(yè)文化建設(shè)工作。 組織開(kāi)展思想政治工作，制定相關(guān)的具體制度和規(guī)范，開(kāi)展思想政治工作的調(diào)查和研究 。 ，堅(jiān)持集體領(lǐng)導(dǎo)以及組織生活情況。 3 主要工作內(nèi)容 根據(jù)黨的路線、方針、政策和公司黨委的指示決議，創(chuàng)造性地抓好黨的方針政策的貫徹落實(shí)和黨的思想理論建設(shè)，加強(qiáng)黨的基層組織建設(shè)，組織黨員和員工學(xué)習(xí)黨的基本理論、路線。 抓好干部的廉政建設(shè)和員工的思想政治工作。 2 目標(biāo)責(zé)任 抓好營(yíng)運(yùn)部黨總支部班子的建設(shè)。 南航股份公司規(guī)范化基礎(chǔ)管理總冊(cè) 分公司部門(mén)工 作手冊(cè) CSN－ 03－ 088 名稱(chēng)：營(yíng)運(yùn)部工作手冊(cè) 黨總支書(shū)記崗位職責(zé) 修改狀態(tài)： R0 － 20 － 1 隸屬關(guān)系 直屬上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：分公司黨委書(shū)記。 ：健康。 ：電腦、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等現(xiàn)代化辦公設(shè)備。 ：中高級(jí)管理人員培訓(xùn)、運(yùn)輸業(yè)務(wù)、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)知識(shí)培訓(xùn)。 ：具有 10 年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。 有權(quán)向公司提請(qǐng)聘用、調(diào)整、解除下屬三級(jí)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人，有權(quán)安排、調(diào)動(dòng)本部門(mén)員工工作崗位和向公司提請(qǐng)聘用或解除。 完成公司領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)部門(mén)交 辦的其它事宜。 負(fù)責(zé)組織客、貨運(yùn)及地面服務(wù)協(xié)議的簽訂、實(shí)施、協(xié)調(diào)、檢查工作。 負(fù)責(zé)運(yùn)輸生產(chǎn)的服務(wù)質(zhì)量管理工作，制定提高運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量的措施。 負(fù)責(zé)組織研究客貨方面的發(fā)展對(duì)策并監(jiān)督管理本公司的客貨代理人，組織客貨代理人的培訓(xùn)工作。 負(fù)責(zé)監(jiān)控協(xié)調(diào)有關(guān)航班運(yùn)行，對(duì)航班的臨時(shí)調(diào)整和加班包機(jī)進(jìn)行計(jì)劃 。 負(fù)責(zé)公司運(yùn)輸生產(chǎn)任務(wù)計(jì)劃負(fù)責(zé)，編制具體的客貨銷(xiāo)售及服務(wù)的實(shí)施計(jì)劃和方案，并組織落實(shí)，完成公司下達(dá)的生產(chǎn)任務(wù)和銷(xiāo)售收入任務(wù)。 通過(guò)多種途徑實(shí)現(xiàn)對(duì)客貨代理人的有效管理，提高客貨代理人的積極性。 2 目標(biāo)責(zé)任 全面負(fù)責(zé)營(yíng)運(yùn)部管理和領(lǐng) 導(dǎo)工作，確保營(yíng)運(yùn)部日常各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展。南航股份公司規(guī)范化基礎(chǔ)管理總冊(cè) 分公司部門(mén)工作手冊(cè)