【正文】 ? 如何修改 /關(guān)閉 /刪除操作員權(quán)限 在操作員設(shè)置頁面點(diǎn)擊“修改 /關(guān)閉 /刪除”中相應(yīng)的操作即可。 c. 根據(jù)不同的操作員賦予不同的功能權(quán)限。 a. 操作員的登 錄 帳號必須是全數(shù)字，共 13位，前 10位 需 與商戶號一致 。 超級管理員可以根據(jù)不同的需要，任意賦予或取消某個(gè)操作員的某個(gè)權(quán)限。 操作員設(shè)置 ? 對操作員設(shè)置有什么條件限制？ 只有證書用戶才可以進(jìn)行操作員設(shè)置。 b. 密碼中不能包含有空格，不能與登錄使用的用戶名相類似，例如：用戶名是12345678，密碼就不能設(shè)置 123456或 1234567等 。 修改登錄密碼 ? 關(guān)于登錄密碼要注意哪些事項(xiàng)？ 商 戶 登錄后 可以修改當(dāng)前登錄用戶的密碼，商戶系統(tǒng)初始默認(rèn)密碼為“ 111111” ，商家第一次登錄后應(yīng)自行修改登錄密碼，并定期修改密碼，以保證系統(tǒng)的安全性。 ? 忘記了密鑰怎么辦？ 如果忘記了當(dāng)前使用的密鑰，請與財(cái)付通新商戶接入人員聯(lián)系。 如何修改 /關(guān)閉 /刪除操作員權(quán)限？ 客戶端證書申請 修改密鑰 ? 什么是密鑰？ 密鑰是一組信息編碼，它參與密碼的 “ 運(yùn)算 ” ，并對密碼的 “ 運(yùn)算 ” 起特定的控制作用。 ? 非證書用戶如何申請新功能 ？ 非證書用戶需申請成為證書用戶才能申請新功能。 ※ 代表該功能為 基礎(chǔ)功能 。 騰訊財(cái)付通商戶管理系統(tǒng)幫助手冊 深圳市財(cái)付通科技有限公司 第 41 頁 / 共 51 頁 ? 為什么要提供聯(lián)系人聯(lián)系地址？信息資料 是否安全 ？ 提供負(fù)責(zé)人聯(lián)系地址及郵編的用途是為快遞紙制協(xié)議，騰訊公司將嚴(yán)格保密商戶的所有資料 。 協(xié)議簽署流程 ? 簽約 成為合約商戶 需要什么 條件？ 為簽署合作協(xié)議的商戶，每月賬戶資金流水累計(jì)人民幣 15 萬可以申請簽署正式的合作協(xié)議 。 ? 如何 下載 到以前的對賬單？ 通過點(diǎn)擊“結(jié)算管理”下的“下載對賬單（老）”進(jìn)入到下載對賬單頁面，設(shè)定開始和結(jié)束時(shí)間，選擇交易狀態(tài)后，點(diǎn)擊“下載”按鈕 進(jìn)行下載。 結(jié)算設(shè)置 ? 如何進(jìn)行結(jié)算設(shè)置？ 通過點(diǎn)擊“結(jié)算管理”下的“結(jié)算設(shè)置”進(jìn)入到結(jié)算設(shè)置頁面，根據(jù)需要進(jìn)行結(jié)算方式的設(shè)置。 ? 什么是應(yīng)付金額 ？ 結(jié)算后需要?jiǎng)澷~的金 額。等于賬號余額扣除正在 轉(zhuǎn)賬 和 代付 的金額。 ? 什么是未結(jié)算金額 ？ 還沒有結(jié)算的金額。 ? 結(jié)算規(guī)則 是什么樣的？ 從結(jié)算日起 1到 3個(gè)工作日到帳 結(jié)算的起點(diǎn)是人民幣 500 元，如未達(dá)到人民幣 500元，該周期的結(jié)算款累積到下一結(jié)算周期 騰訊財(cái)付通商戶管理系統(tǒng)幫助手冊 深圳市財(cái)付通科技有限公司 第 37 頁 / 共 51 頁 結(jié)算時(shí)間為周一至周五，周六、周日、國家法 定節(jié)假日僅工行結(jié)算 結(jié)算筆數(shù)等于交易筆數(shù)加去退款筆數(shù)，結(jié)算金額等于交易金額減去退款金額 ? 結(jié)算渠道 包括哪些？ 包括 財(cái)付通交易款 和 財(cái)付通手續(xù)費(fèi) ? 什么是賬號余額 ？ 當(dāng)前 賬戶 可用金額和凍結(jié)金額（正在 轉(zhuǎn)賬 和 代付 的金額）之和。 財(cái) 付通批量轉(zhuǎn)賬 頁面如下 圖所示 ： 騰訊財(cái)付通商戶管理系統(tǒng)幫助手冊 深圳市財(cái)付通科技有限公司 第 36 頁 / 共 51 頁 結(jié)算管理 結(jié)算查詢 ? 如何進(jìn)行已結(jié)算查詢？ 通過點(diǎn)擊“結(jié)算管理”下的“已結(jié)算查詢”進(jìn)入到已結(jié)算查詢頁面， 可以指定起始時(shí)間查詢當(dāng)前登錄商戶號的 已 結(jié)算數(shù)據(jù) 。 ④ 在頁面 通過瀏覽按鈕選擇對應(yīng)文件，輸入操作密碼， 操作密碼為登錄密碼。 騰訊財(cái)付通商戶管理系統(tǒng)幫助手冊 深圳市財(cái)付通科技有限公司 第 34 頁 / 共 51 頁 ? 如何進(jìn)行 財(cái)付通批量轉(zhuǎn)賬查詢 ？ 點(diǎn)擊“現(xiàn)金賬戶管理”下的“財(cái)付通批量轉(zhuǎn)賬查詢”選項(xiàng)進(jìn)入財(cái)付通批量轉(zhuǎn)賬查詢 頁面，可按時(shí)間或批次號查 詢， 查詢頁面如下： 按批次號查詢則在批次號輸入框中填寫批次號后，點(diǎn)擊“查詢”按鈕進(jìn)行查詢，如下圖所示： 騰訊財(cái)付通商戶管理系統(tǒng)幫助手冊 深圳市財(cái)付通科技有限公司 第 35 頁 / 共 51 頁 ? 如何進(jìn)行 財(cái)付通批量轉(zhuǎn)賬 ？ 點(diǎn)擊“現(xiàn)金賬戶管理”下的“財(cái)付通批量轉(zhuǎn)賬”選項(xiàng)進(jìn)入財(cái)付通批量轉(zhuǎn)賬頁面。 財(cái)付通轉(zhuǎn)賬功能是商戶可以將商戶號下可用余額 轉(zhuǎn)賬 至指定財(cái)付通賬號中 。 ? 如何查看 財(cái)付通 單筆 轉(zhuǎn)賬 詳細(xì)信息？ 點(diǎn)擊查詢結(jié)果記錄操作項(xiàng)的“查看”鏈接進(jìn)入到財(cái)付通單筆轉(zhuǎn)賬 詳情頁面。 注： 批量代付需要經(jīng)過財(cái)付通結(jié)算審核。 ④ 在頁面 通過瀏覽按鈕選擇對應(yīng)文件，輸入操作密碼， 操 作密碼為登錄密碼。 按時(shí)間查詢，設(shè)定開始和結(jié)束時(shí)間范圍，選擇批付狀態(tài)后，點(diǎn)擊“查詢”按鈕進(jìn)行查詢，具體 查詢頁面如下： 按批次號查詢則在批次號輸入框中填寫批次號后，點(diǎn)擊“查詢”按鈕進(jìn)行查詢，如下圖所示： 騰訊財(cái)付通商戶管理系統(tǒng)幫助手冊 深圳市財(cái)付通科技有限公司 第 32 頁 / 共 51 頁 ? 如何進(jìn)行 銀行批量代付 ？ 點(diǎn)擊“現(xiàn)金賬戶管理”下的“銀行批量代付”選項(xiàng)進(jìn)入銀行批量 代付 頁面。單筆代付不需要經(jīng)過財(cái)付通結(jié)算審核。 商戶可以使用銀行代付功能將商戶號中的可用余額提現(xiàn)至銀行卡。 ? 如何查看銀行單筆代付詳細(xì)信息？ 點(diǎn)擊查詢結(jié)果記錄操作項(xiàng)的“查看”鏈接進(jìn)入到銀行單筆 代付 查詢詳情頁面。 現(xiàn)金賬戶充值 ? 如何對現(xiàn)金賬 戶充值？ 點(diǎn)擊“現(xiàn)金賬戶管理”下的“現(xiàn)金賬戶 充值 ” 進(jìn)入現(xiàn)金賬戶充值頁面，填寫充值金額，選擇網(wǎng)銀即可 對商戶現(xiàn)金賬戶進(jìn)行充值，充值后的金額商戶可以自己支配。 ? 什么是交易對方 ？ 騰訊財(cái)付通商戶管理系統(tǒng)幫助手冊 深圳市財(cái)付通科技有限公司 第 29 頁 / 共 51 頁 交易對方是指支付用戶所使用的財(cái)付通賬號或銀行卡號。 c．退款：該狀態(tài)表示這筆訂單是由退款產(chǎn)生的。 a．轉(zhuǎn)賬：該狀態(tài)表示這筆訂單是由財(cái)付通轉(zhuǎn)賬產(chǎn)生的。 現(xiàn)金賬戶記錄所有結(jié)算資金流水以及因商戶充值、代付和轉(zhuǎn)賬所產(chǎn)生的資金流水。 注：分賬狀態(tài)只對申請開通 分賬 功能的商戶有效 ? 如何查詢 2020 年以前的數(shù)據(jù) ？ 如下圖所示，點(diǎn)選“ 前數(shù)據(jù)查詢”，即可查詢 2020年以前的數(shù)據(jù)。 ? 什么是分賬狀態(tài) ？ 分賬是財(cái)付通為有業(yè)務(wù)需求的合作伙伴提供的一種自動(dòng)分賬功能，可以將一筆交易訂單拆分成 N份分配到指定帳中。 ? 什么是交易狀態(tài) ？ 交易狀態(tài)包括用戶已支付、未支付和轉(zhuǎn)入退款 3個(gè)狀態(tài)。 騰訊財(cái)付通商戶管理系統(tǒng)幫助手冊 深圳市財(cái)付通科技有限公司 第 27 頁 / 共 51 頁 ? 什么是商家 訂單號 ？ 用戶 與商家交易 支付 訂單 時(shí) ， 商家生成的訂單號。 ? 什么是交 易賬戶 ？ 交易賬戶記錄所有通過交易行為產(chǎn)生的資金流水，交易賬戶里的金額在未結(jié)算前不能使用，結(jié)算后自動(dòng)打款至商家指定的銀行帳號或轉(zhuǎn)至商戶號下現(xiàn)金 賬戶 中。 再次退款將按照上一次退款設(shè)定的收款方和退款金額等條件進(jìn)行再次退款的申請。 ? 什么是 再次退款？ 當(dāng)退款申請被受理后，由于某些受限條件或者系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)等原因，在退款過程中發(fā)生異常，最后導(dǎo)致退款款項(xiàng)未到達(dá)買家賬戶，在這種情況下需要再次發(fā)起退款。 ② 確認(rèn)退款 ： 進(jìn)入到 申請 退款信息 確認(rèn) 頁面 ， 確認(rèn)無誤后 輸入 操作密碼（即登錄密碼），點(diǎn)擊“確定” 執(zhí)行退款操作 。 如果不知 道需要 退款的訂單號，可以先到 “批量訂單 查詢 ” 功能里先查詢 到需要退款的騰訊財(cái)付通商戶管理系統(tǒng)幫助手冊 深圳市財(cái)付通科技有限公司 第 23 頁 / 共 51 頁 訂單號 ，再 進(jìn)入到申請退款頁面進(jìn)行 退款 申請 。 A） 在“ 退款查詢 ”的查詢結(jié)果中申請 在左側(cè)“交易訂單管理”欄目下點(diǎn)擊“退款查詢”進(jìn)入退款查詢頁面，選擇開始和結(jié)束時(shí)間范圍，選擇退款狀態(tài)為所有訂單后，執(zhí)行查詢操作，在查詢結(jié)果記錄行點(diǎn)擊對應(yīng)的操作項(xiàng)中的“退款”文字鏈接將進(jìn)入到申請退款頁面，如下圖所示： B）在“ 申請退款”頁面 申請 在已知交易單號（包括財(cái)付通訂單號、或商戶訂單號、銀行訂單號）的情況下，點(diǎn)擊“交易訂單管理”欄目下的“申請退款”選項(xiàng)，進(jìn)入到 “申請退款”頁面 ，選擇類型并輸 入 對應(yīng)的 交易單號， 可以選擇查詢訂單詳情或直接申請退款， 如下圖所示。 到帳時(shí)間： B2C退款即時(shí)到帳； 快速交易退款：工行招行 13個(gè)工作日； 其他銀行 315工作日。 b. B2C交易，使用網(wǎng)上銀行支付 b1. 可以選擇 退款到 支付時(shí)使用的網(wǎng)上銀行賬戶 b2. 可以選擇退款到用戶指定的任意財(cái)付通賬戶 c. 快速交易，僅能 退款到用戶 支付時(shí)使用 的 網(wǎng)上 銀行 賬戶 系統(tǒng)的后臺會(huì)根據(jù)用戶類型和支付渠道，判斷商戶能用哪些退款方式，并且會(huì)只將這些可用方式顯示在頁面上 ， 規(guī)則 如下 ： 交易類型 支付類型 退款類 型 B2C 財(cái)付通余額支付 退到原支付時(shí)使用的財(cái)付通賬 戶 里 網(wǎng)上銀行支付（可選） ① 退到原支付時(shí)使用的網(wǎng)上銀行賬 戶 里 ② 退到任意指定的財(cái)付通賬 戶 快速交易 銀行卡支付 退到支付時(shí)使用的網(wǎng)上銀行賬 戶 ? 退款流程 及 退款到賬 期限 是怎樣的？ B2C退款流程：商戶發(fā)起后輸入登陸密碼確認(rèn)即可即時(shí)退款成功。 d. 30天之前的交易不支持訂單退款 。 b. 交易賬戶中有足夠余額滿足本次退款 ， 方 可進(jìn)行該項(xiàng)操作。 ? 什么是 退款 類型 ，分別有哪些 ？ 退款類型是退款的發(fā)生類型或退款途徑類型，主要包括：退單（財(cái)付通）、退單（銀行）、騰訊財(cái)付通商戶管理系統(tǒng)幫助手冊 深圳市財(cái)付通科技有限公司 第 21 頁 / 共 51 頁 轉(zhuǎn)賬退款、信用卡退款、分賬退款。 按時(shí)間查詢：先設(shè)定開始和結(jié)束時(shí)間范圍（可精確到秒），選擇退款狀態(tài)（包括退款成功、退款失敗 、退款處理中、轉(zhuǎn)入代發(fā)成功及所有訂單選項(xiàng)），點(diǎn)擊“查詢”按鈕進(jìn)行查詢，頁面如下圖所示： 騰訊財(cái)付通商戶管理系統(tǒng)幫助手冊 深圳市財(cái)付通科技有限公司 第 20 頁 / 共 51 頁 按交易號查詢： 選擇訂單類型（包括財(cái)付通訂單號、商戶訂單號、銀行訂單號） ，在交易單號輸入框填寫對應(yīng)類型的交易單號后，點(diǎn)擊“查詢”按鈕進(jìn)行查詢，如下圖所示： ? 退款 狀態(tài)分別是指什么 ？ 在退款過程中，退款需要經(jīng)過不同的過程階段，根據(jù)退款單當(dāng)前的處理狀態(tài)設(shè)定為某種退款狀態(tài) ， 有以下 四 種 狀態(tài) ：退款成功、 退款失敗、處理中和轉(zhuǎn)入代 發(fā) 成功 。或在單筆訂單查詢頁面通過交易訂單號或商家訂單號查詢單筆訂單的詳細(xì)情況。 ? 如何進(jìn)行 批量 訂單查詢 在導(dǎo)航欄中“交易訂單管理”下點(diǎn)擊“ 批量 訂單查詢”選項(xiàng)進(jìn)入 批量 訂單查詢頁面， 可選擇起止時(shí)間范圍，交易狀態(tài)（選擇項(xiàng)包括支付成功、等待支付、轉(zhuǎn)入退款及所有訂單），支付類型（銀行）（選擇項(xiàng)包括財(cái)付通、招商銀行、中國工商銀行、中國建設(shè)銀行等國內(nèi)大部分銀行