【正文】 ⑶ 定期對能力數(shù)據(jù)庫的內(nèi)容進(jìn)行審查和核對。 ⑵ 持續(xù)性能常用的三種平均值是算術(shù)性能平均值、幾何性能平均值、調(diào)和性能平均值。 ：峰值性能、持續(xù)性能 。 ⑸ 測量法、分析模型法和模擬模型法三者得出的結(jié)果可以相互起到證實(shí)的作用。 32 / 32 ⑶ 測量法要解決的問題：根據(jù)系統(tǒng)評價(jià)目的和需求，確定測量的系統(tǒng)參數(shù)；選擇測量的方法和工具；在測量時(shí)工作負(fù)載的選擇。 ⑴ 分析模型法中用得最多是排隊(duì)模 型，排隊(duì)模型包括 3 部分：輸入流、排除規(guī)則、服務(wù)機(jī)構(gòu)。 關(guān)法律法規(guī) 《計(jì)算機(jī)病毒防治管理辦法》公安部 22 條 ： 系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間、系統(tǒng)吞吐率、資源利用率。 ：一是限制訪問系統(tǒng)的人員，二是限制進(jìn)入系統(tǒng)的用戶所能做的操作。 ? ，一是選擇安全的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，二是以現(xiàn)有數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)所提供的功能為基礎(chǔ)構(gòu)作安全模塊。 31 / 32 ⑦ 提供黑名單快速查看功能。 ⑤ 默認(rèn)預(yù)設(shè)網(wǎng)絡(luò)安全事件，保障客戶基本安全需要。 ③ 根據(jù)所發(fā)生的網(wǎng)絡(luò)安全事件，啟用配置好的報(bào)警方式。 ⑸ 入侵檢測系統(tǒng)的功能： ① 實(shí)時(shí)監(jiān)視網(wǎng)絡(luò)上的數(shù)據(jù)流，分析網(wǎng)絡(luò)通信會(huì)話軌跡，反映內(nèi)外網(wǎng)的聯(lián)接狀態(tài)。 ⑷ 計(jì)算機(jī)病毒預(yù)防包括對已知 /未知病毒的預(yù)防。 ⑵ 系統(tǒng)備份三階段：單機(jī)備份、局域網(wǎng)備份、遠(yuǎn)程備份 。 。 ⑶ 容災(zāi)方案核心技術(shù)：數(shù)據(jù)容災(zāi)（數(shù)據(jù)復(fù)制）和應(yīng)用的遠(yuǎn)程切換 。 ⑴ IDS 是實(shí)時(shí)監(jiān)測和防止黑客入侵系統(tǒng)檢測器和人為漏洞檢測（誤用檢測）器。 ⑵ 風(fēng)險(xiǎn)分析的途徑可分為定量分析與定性分析。風(fēng)險(xiǎn)管理是指識(shí)別、評估、降低風(fēng)險(xiǎn)到可接受的程度，并實(shí)施適當(dāng)機(jī)制控制風(fēng)險(xiǎn)保持在此程度之內(nèi)的過程。 ⑵ 備份策略：完全備份、增量備份、差異備份 、責(zé)任制、教育制度、培訓(xùn)、外部合同作業(yè)安全性等方面的保證。 ：安全策略、安全組織、安全人員、安全技術(shù)、安全運(yùn)作。 ：故障出現(xiàn)次數(shù)、受影響的客戶數(shù)、解決故障所需時(shí)間和成本、業(yè)務(wù)損失。 ：發(fā)現(xiàn)和記錄錯(cuò)誤、評價(jià)錯(cuò)誤、記錄錯(cuò)誤解決過程、終止錯(cuò)誤、跟蹤監(jiān)督錯(cuò)誤解決過程。 ⑵ 應(yīng)用頭腦風(fēng)暴法 4 原則：暢所欲言、強(qiáng)調(diào)數(shù)量、不做評論、相互結(jié)合。 ⑴ Kepneramp。 29 / 32 ? 4 種： Kepneramp。 、錯(cuò)誤控制、問題預(yù)防、管理報(bào)告。 ③ 已知錯(cuò)誤是一個(gè)故障和問題，而且產(chǎn)生這個(gè)故障和問題的根據(jù)原因已查明，并已找到它的臨時(shí)辦法和永久性的替代方案。 ⑸ 相關(guān)邏輯： ① 故障是任何不符合標(biāo)準(zhǔn)操作，并且已經(jīng)引起或可能引起服務(wù)中斷和服務(wù)質(zhì)量下降的事件。 ⑶ 錯(cuò)誤控制是解決已經(jīng)知識(shí)的一種管理活動(dòng)。 ⑴ 已經(jīng)錯(cuò)誤是指問題經(jīng)過診斷分析后找到故障產(chǎn)生的根本原因并制定出可能的解決方案時(shí)所處的狀態(tài)。 、系統(tǒng)故障（軟）和介質(zhì)故障（硬）。 位分析：解決方案、新增的和修改的分類、對所有相關(guān)事件的更新、花費(fèi)的時(shí)間。 ⑷ 常見故障： 硬件及外圍設(shè)備故障（主機(jī)宕機(jī)、設(shè)備無故報(bào)警、電力中斷、網(wǎng)絡(luò)癱瘓、打印機(jī)無法打?。?。 ⑴ 故障處理是指發(fā)現(xiàn)故障之時(shí)為盡快恢復(fù)系統(tǒng) IT 服務(wù)而采取必要的技術(shù)上或者管理上的辦法。 27 / 32 6 個(gè)子系統(tǒng)：工作區(qū)、水平、主干、設(shè)備室、建筑群、管理 。變壓器執(zhí)行 GBJ《電氣裝置 安裝工程規(guī)范》，用銅芯線，嚴(yán)禁混用。 、主體、和客體三方來審計(jì)。 ；數(shù)據(jù)規(guī)范化及其管理是數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化的核心和重點(diǎn)；文檔規(guī)范化是數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化成果的有效應(yīng)用的關(guān)鍵。 、數(shù)據(jù)規(guī)范化階段、文檔規(guī)范化階段 3 個(gè)階段。 ：兩種模型（信息系統(tǒng)的功能模型和數(shù)據(jù)模型），一套標(biāo)準(zhǔn)（信息資源管理基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)）。 ? ，其次是架構(gòu)，技術(shù)，環(huán)境要素。 于安全機(jī)制，主要包括接入管理、安全監(jiān)視、安全恢復(fù)。 5 部分：網(wǎng)絡(luò)性能管理、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和應(yīng)用配置管理、網(wǎng)絡(luò)利用和計(jì)費(fèi)管理、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和應(yīng)用故障管理、安全管理 26 / 32 。 （ BP 機(jī)、手機(jī)）值班 ，網(wǎng)絡(luò)配置管理的目標(biāo)是節(jié)約用戶時(shí)間并降低網(wǎng)絡(luò)設(shè)備誤配置引起的網(wǎng)絡(luò)故障。 5 大功能：網(wǎng)絡(luò)失效管理、網(wǎng)絡(luò)配置管理、網(wǎng)絡(luò)性能管理、網(wǎng)絡(luò)安全管理、網(wǎng)絡(luò)計(jì)費(fèi)管理 。 ；軟件部署、安全補(bǔ)丁分發(fā)、遠(yuǎn)程管理和控制 。 ? 括下面兩方面的內(nèi)容：項(xiàng)目就包括哪些階段；這些階段順序如何 。 25 / 32 CI 或一組 CI 在其生命周期不同時(shí)間點(diǎn)上通過正式評審而進(jìn)入正式受控的一種狀態(tài)，這一過程被稱為基線化。 （ CI）。 HP ITSM Reference Model（惠普 ITSM 參考模型） （企業(yè) IT 服務(wù)規(guī)劃與管理、企業(yè) IT 服務(wù)的開發(fā)及利用、企業(yè) IT 日常運(yùn)作、業(yè)務(wù)與 IT 戰(zhàn)略整合） 微軟 MOF（管理運(yùn)營框架） 兩者不同主要表現(xiàn)為 MOF 是特地針對微軟產(chǎn)品的服務(wù)而被開發(fā)的， HP 勤工作 ITSM 是惠普公司根據(jù)自身特點(diǎn)和優(yōu)勢提出的該公司使用的 ITSM 實(shí)施方法論。 COBIT 主要是實(shí)現(xiàn)商業(yè)的可說 明性和可審查性（可靠性可測試性）。 成本核算最主要的工作是定義成本要素。 ：成本法、成本加成定價(jià)法、現(xiàn)行價(jià)格法、市場價(jià)格法、固定價(jià)格法。 24 / 32 ⑵ IT 服務(wù)計(jì)費(fèi)的目的：防止成本轉(zhuǎn)移帶來的部門間責(zé)任轉(zhuǎn)稼、系統(tǒng)確定的轉(zhuǎn)移價(jià)格作為一種價(jià)格引導(dǎo)業(yè)務(wù)部門采取明智的決策。 ：預(yù)算、成本核算及 IT 服務(wù)計(jì)費(fèi)、差異分析及改進(jìn)措施 。 ⑶ 存儲(chǔ)管理包括：自動(dòng)的文件備份和歸檔、文件系統(tǒng)空間的管理、文件的遷移、災(zāi)難恢復(fù)、存儲(chǔ)數(shù)據(jù)的管理 。 ⑴ 日常作業(yè)管理應(yīng)實(shí)現(xiàn)的功能包括：進(jìn)度安排功能、作業(yè)的監(jiān)控、預(yù)測和模擬、 可靠性和容錯(cuò)性管理。 ：用戶名 /密碼方式、 IC 卡認(rèn)證、動(dòng)態(tài)密碼、 USB Key 認(rèn)證 。 ：用戶帳號(hào)管理、用戶權(quán)限管理、外部用戶管理、用戶安全審計(jì)。 、經(jīng)營管理能力、發(fā)展 能力三方面著手。 23 / 32 組織設(shè)計(jì)考慮因素：客戶位置、 IT 員工工作地點(diǎn)、 IT 服務(wù)組織的規(guī)模、 IT 基礎(chǔ)架構(gòu)的特性 。 170 系統(tǒng)管理分類 ⑴ 按系統(tǒng)類型分類：信息系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、動(dòng)作系統(tǒng)、設(shè)施及設(shè)備 ⑵ 按流程類型分類：側(cè)重于 IT 部門、側(cè)重于業(yè)務(wù)部門的 IT 支持及日常作業(yè)、側(cè)重于 IT 基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè) ：日常作業(yè)調(diào)度手冊、系統(tǒng)備份及恢復(fù)手冊、性能監(jiān)控及優(yōu)化手冊、輸出管理手冊、幫助服務(wù)臺(tái)運(yùn)作手冊、常見 故障處理方法、終端用戶計(jì)算機(jī)使用制度 服務(wù)級別管理手冊、安全管理制度、 IT 財(cái)務(wù)管理制度、 IT 服務(wù)計(jì)費(fèi)及成本核算、 IT 資源及配置管理、新系統(tǒng)轉(zhuǎn)換流程、 IT 能力規(guī)劃管理 。 用于管理的關(guān)鍵 IT 資源：硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù) 22 / 32 ? ： IT 部門管理 、業(yè)務(wù)部門（客戶） IT 支持、IT 基礎(chǔ)架構(gòu)管理 。 ：美國國家標(biāo)準(zhǔn)學(xué)會(huì)（ ANSI）、英國標(biāo)準(zhǔn)學(xué)會(huì)（ BSI）、德國標(biāo)準(zhǔn)學(xué)會(huì)（ DIN）。 ：歐洲標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)（ CEN）、歐洲電工標(biāo)準(zhǔn)化 委員會(huì)（ CENELEC）、歐洲電信標(biāo)準(zhǔn)學(xué)會(huì)（ ETSI）、太平洋地區(qū)標(biāo)準(zhǔn)大會(huì)（ PASC）、泛美技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)（ COPANT）、非洲地區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化組織（ ARSO）。 ⑸ 根據(jù)法律的約束性分類：強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)、暫行標(biāo)準(zhǔn)、推薦性標(biāo)準(zhǔn) 。 ⑶ 根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)性質(zhì)分類：技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn) 。 ⑴ 根據(jù)適用范圍分類：國際標(biāo)準(zhǔn)（ ISO/IEC）、國家標(biāo)準(zhǔn)（ GB/ANSI/BS/NF/DINJIS）、區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)（ EN）、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（ ASTM/API/ASME/LR）、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、項(xiàng)目規(guī)范 。標(biāo)準(zhǔn)化的目的是“獲得最佳秩序和社會(huì)效益”。 21 / 32 4 種類型： B2B、 B2C、 C2A、 B2A 。 按行業(yè)：金融業(yè)信息化 按企業(yè)運(yùn)營模式：離散型和流程型 。 6 個(gè)要素：信息資源、國家信息網(wǎng)絡(luò)、信息技術(shù)應(yīng)用、信息技術(shù)和產(chǎn)業(yè)、信息化人才、信息化政策、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn) 。 ⑴ 確認(rèn)測試的內(nèi)容：有效性測試 /軟件配置審查 /驗(yàn)收測試 ⑵ 系統(tǒng)測試內(nèi)容：恢復(fù) /安全性 /強(qiáng)度 /性能 /可靠性 /安裝 ：試探法 /回溯法 /對分查找法 /歸納法 /演繹法。 。 20 / 32 ：限制使用 GOTO 語句 /逐步求精的設(shè)計(jì)方法 /自頂向下的設(shè)計(jì)、編碼和調(diào)試 /主程序員制的組織形式。 ：歧義性 /簡潔性 /局部性與順序性 /傳統(tǒng)性 /源程序的可維護(hù)性 。 ：進(jìn)度安排 /人員組織 /任務(wù)分解 /開發(fā)環(huán)境的構(gòu)建。 140.⑴ 接口界面設(shè)計(jì)原則：統(tǒng)一 /簡明易學(xué) /靈活 /美觀 /寬容 /嚴(yán)謹(jǐn) ⑵ 接口界面設(shè)計(jì)內(nèi)容：定義界面形式 /定義基本的交互控制形式 /定義圖形符號(hào) /定義各種操作方式 /定義信息反饋的策略 /定義 Help 策略 ⑶ 接口界面類型：菜單式 /填表式 /對話式 /圖形式 /窗口式 141. ⑴ 程序流程圖（程序框圖）：程序設(shè)計(jì)的基本依據(jù) ⑵ 基本成分：加工步驟 /邏輯條件