【正文】 面對客人時，一方面我們要滿足客人的需求，另一方面我們也應該維護酒店利益，因為酒店的利益也就是我們自己的利益。對事故現(xiàn)場的行李和物品，要認真清理和保護，并逐項登記造冊。飯店要立即組織醫(yī)務人員進行搶救并及時送附近醫(yī)院，保護好遇難者的遺體，組織核查傷亡人員的團隊名稱、國籍、姓名、性別、年齡、護照號碼以及在國內、外的保險情況。飯店如不屬于事故責任方，應按照事故處理領導小組的部署做好有關工作。 飯店對客人的義務 ? 四、保障客人的貴重物品安全 ? 五、告知客人注意安全的義務 ? 六、提供符合等級標準的硬件與服務 ? 七、提供真實情況的義務 ? 八、遵守有關法律法規(guī)和合同的義務 ? 包括 《 中華人民共和國食品衛(wèi)生法 》 、 《 中華人民共和國消防法 》 、 《 中華人民共和國消費者權益保護法 》 、 《 中華人民共和國產品質量安全法 》 、《 中華人民共和國反不正當競爭法 》 涉外案件處理 ?扣留外國人護照的問題 根據(jù) 《 中華人民共和國外國人入境出境管理法 》 及其他有關規(guī)定，除國家公安機關，國家安全機關、司法機關以及法律明確授權的機關外，其他任何單位或個人都無權扣留外國人護照，也不得以任何方式限制外國人的人身自由。黃某將車輛交給飯店，飯店按保管車輛收費標準收費，雙方達成的保管合同的標的物是車輛。于是，法院一審駁回了黃某的訴訟請求。黃某向飯店所在地的法院起訴，要求飯店賠償損失。公安機關現(xiàn)場勘察后確認情況屬實，并立案偵察。并將貨車停在該飯店管理的停車場內 ,并付了 15元管理費。該大酒店雖然沒有收取停車費，但由于沒有對客人作出明確的警示，所以應當對客人的損失承擔相應的責任。 ?酒店在設施設備沒有完全到位或建成的情況下，應當考慮到有可能危及客人人身和財產的安全的情況，如果有可能發(fā)生上述情況，酒店應當盡最大的可能采取措施消除危害，如一時無法消除，飯店應當作出明確的警示。 《 中華人民共和國消費者權益保護法 》第十八條規(guī)定：經營者應當保證其提供的商品或者服務符合保障人身、財產安全的要求。 本案分析 ? 酒店無論是試營業(yè)還是正式開業(yè)，對客人的有關法律責任是存在的?？腿藳]有付飯店的停車費，所以飯店不能賠償?？腿艘缶频? 給予補償。要看客人的車是否停放在飯店提供的停車場內，是否是飯店的客人及飯店是否有安全警示牌等情況。 飯店對客人的義務 ?二、保障客人的人身安全 ?三、保障客人的財物安全 ? 保障客人的財物安全 ? 客人寄存行李的保管責任 ? 客人的遺留物品 ? 客人的遺留物品可分為遺忘物、遺失物和遺棄物三種。第一巡回法庭經調查后認為：婚姻并不隱含丈夫和妻子進入其房間之意，況且飯店也無法知道客人的婚姻狀況。工作人員拒絕了她的要求，于是該女士到另一飯店住宿。在某一周末，妻子在丈夫外出的時候來到飯店，要求服務臺工作人員給她客房鑰匙。無明顯理由進入客人的房間，是一種侵權行為。 飯店對客人的義務 ?一、尊重和保障客人的人權 從法律角度上看，飯店的客房一旦出租，客房的使用權即屬于客人，不允許未經許可的人員進入該房間。但是，飯店應當及時采取必要的措施，恢復該客房的作用狀態(tài)。 要求賠償飯店損失的權利 ?根據(jù)我國的法律，客人無論是過失或故意損壞飯店的物品，都應當承擔其賠償責任。本案中，該賓館采取注意客人準備回國的動向，在交涉無果的情況下，及時向法院起訴，由法院依法扣留其護照，限制出境。外事部門立即同該國領事館聯(lián)系，在該國領事館愿意擔保的情況下，法院解除了扣留護照的決定。法院立案后，要求他付清所欠的款項或提供擔保，但是麥克遜拒不合作。1990年 3月，該賓館得知麥克遜已訂回程機票，即要求其付款，而他稱應由所在的公司支付，拒不付款。在沒有任何新的協(xié)議下，麥克遜繼續(xù)住在該賓館，所欠費用達 6萬余元。開發(fā)期間，電腦公司包租了某賓館 3311房，并簽定了租房協(xié)議。在法定期間內，如果客人付清欠賬，飯店要主動將財物交還給對方。 ? 債務客人不履行債務時，飯店按照法律規(guī)定留置其財產，促使其履行債務。飯店收取的各種費用應當是合理的，收費標準不能違反國家的有關規(guī)定。 ? 法律、法規(guī)規(guī)定的其他情況。 ? 無支付能力或曾有過逃賬記錄者。 ? 從事違法活動者。 ? 患有嚴重傳染病或精神病者。 飯店對客人的權利 ? 拒絕客人的權利 ? 要求客人支付合理費用的權利 ? 要求賠償飯店損失的權利 拒絕客人的權利 飯店是為住店客人及社會公眾提供各種服務的場所。無論是何種情況，應視為上一合同的終止和新的合同的開始，并且要得到飯店的同意。合同一經成立，雙方之間的權利和義務關系即按照合同約定的時間產生和終止。在此期間，飯店就負有“潛在責任”，直到客人離開飯店。例如用于等候出租汽車的時間；客人結賬后，返回房間整理行李的時間。 飯店同客人之間權利義務的終止 結賬終止 ? 客人住宿期滿來到結賬處，提出退房，飯店出示賬單，雙方無異議，客人簽單付費之后；或者客人在飯店內進行其他的消費結束，付了款以后，飯店和客人雙方之間的權利和義務關系便終止了。 ?確定從什么時候起合同才算成立，對確定當事人的權利、義務和責任有重要意義。 但從法律的角度來看，飯店同其客人產生權利和義務關系需要具備以下的條件： ?客人來到了飯店，提出了住店的要求（即向飯店發(fā)生住宿要約），辦理了登記手續(xù)，并且拿到了飯店客房