【正文】 page44 見賢思齊焉，見不賢而內(nèi)自省也 —— 《 論語 》 。建立全面客戶信息管理系統(tǒng)，精確識別客戶需求 。 ?打造新型服務支撐模式。 ?積極拓展行業(yè)應用。 ?采取客戶導向的組織結(jié)構(gòu)。 ” page43 以德（ DT）為鑒，臻于至善 具體的策略 ?高普及率，需求多樣化 ?收入增速趨緩 ?競爭加劇 ?監(jiān)管越來越嚴格 ?TD發(fā)展的嚴峻任務 努力的方向 面臨的形勢 ?業(yè)務轉(zhuǎn)型：全業(yè)務運營 ?運營轉(zhuǎn)型：業(yè)務創(chuàng)新；打造全新價值鏈 ?網(wǎng)絡轉(zhuǎn)型：軟交換， IMS， IP化 ?管理轉(zhuǎn)型：以用戶和業(yè)務為中心，調(diào)整組織結(jié)構(gòu) ?國際化：以國際化促進現(xiàn)代化，開發(fā)新興國際市場 ?穩(wěn)定現(xiàn)有客戶，保持業(yè)績穩(wěn)健增長。 ?中國移動進軍海外，需要不斷努力下去。 ?據(jù)巴基斯坦電信局（ PTA）的統(tǒng)計顯示， 2021年底巴基斯坦移動電話用戶增至 9758萬，普及率達到 %；中國移動 ZONG在六家運營商中位居第五。自 2021年起，從盈利能力及用戶數(shù)字兩方面來看，中國移動都是全球第一大移動運營商，超越英國沃達豐、美國 Verizon Wireless、日本 NTT DoCoMo、德國電信等世界一流移動運營商。時至今天已經(jīng)發(fā)展三周年，新增用戶 500余萬，用戶總數(shù)達 692萬，市場份額突破 7%。 ?經(jīng)過行業(yè)研究、標桿研究、內(nèi)部診斷、差距分析等研究步驟，作出 ICT業(yè)務遠期發(fā)展規(guī)劃及近期執(zhí)行計劃，對開展 ICT業(yè)務所必需的組織架構(gòu)、項目流程、產(chǎn)品、品牌、價格、產(chǎn)業(yè)鏈、市場營銷及培訓等方面提出切實可行的策略并進行落地實施。 ?為集團客戶提供寬帶接入，再配合中國移動固有的產(chǎn)品優(yōu)勢（如：增值業(yè)務、集團客戶解決方案），實施對中國電信（中國聯(lián)通）集團客戶的反搶。 ?語音業(yè)務捆綁、短信融合、郵件融合、多網(wǎng)絡接入、統(tǒng)一通信等融合應用可能成為集團客戶市場的殺手級應用。 VOIP、即時通信、互聯(lián)網(wǎng)應用等有可能成為融合應用的熱點。 固定業(yè)務 PSTN 互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務 互聯(lián)網(wǎng) 移動業(yè)務 移動網(wǎng) 用戶 垂直分離的網(wǎng)絡 用戶 用戶 下一代網(wǎng)（ IMS/NGN/NGI） 轉(zhuǎn)型 語音 互聯(lián)網(wǎng) 融合業(yè)務網(wǎng) 統(tǒng)一傳送網(wǎng) 開放接口 水平分層的融合網(wǎng)絡 ) 視頻 數(shù)據(jù) ICT 融合的業(yè)務應用 管制點 管制點 管制點 page37 轉(zhuǎn)型方向：產(chǎn)業(yè)融合 接入網(wǎng) 承載網(wǎng) 語音 內(nèi)容和應用 終端 運營商 消費電子 電信 Disney Interactive PS3 新形勢下的 競爭 /合作焦點 融合就是跨越不同產(chǎn)業(yè)的所有參與者的競爭和合作 IT 產(chǎn) 業(yè) 媒 體 產(chǎn) 業(yè) page38 轉(zhuǎn)型方向：全業(yè)務發(fā)展 ? 移動化、寬帶化、網(wǎng)絡 IP化； ? 政策管制放開：鼓勵競爭、多發(fā)牌照、允許合并 /收購； ? 全業(yè)務運營融合；有線＋無線＋ IT； ? 關(guān)注運營效益：成本（ CAPEX、 OPEX），盈利。 德國電信收入各運營分部占比% % %%% %%% %%% %% % %% % %0%20%40%60%80%100%2021Q1 2021年 2021Q1Germany United States Europe Southern and Eastern Europe Systems Solutions Group Headquarters amp。 特點一 特點二 特點三 重視歐洲市場實施泛歐戰(zhàn)略 按業(yè)務進行國際化 統(tǒng)一品牌 page33 德國電信運營收入分部構(gòu)成 ?2021年收入中，德國分部占 %，美國分部占 %，傳統(tǒng)歐洲分部占 %，東部和南部歐洲分部占 14.72%，系統(tǒng)集成分部占 %，集團總部和共享服務分部占 %，東部和南部歐洲、系統(tǒng)集成的比例在不斷增長。它以 “ 泛歐 ” 為基礎，以移動通信和Ｉｎｔｅｒｎｅｔ市場為突破口，通過并購、結(jié)盟等多種方式，在全球范圍內(nèi)迅速擴張。 以泛歐為基 邁向國際化 德國電信轉(zhuǎn)型取得初步成效的關(guān)鍵舉措 page32 德國電信國際化戰(zhàn)略：以國際化促進公司成長 ?德國電信的國際化進程起步較早。 ?由于商業(yè)用戶是電信公司獲得高邊際價值或高增值的主要市場，它們需要全球質(zhì)量一致的網(wǎng)絡、業(yè)務和統(tǒng)一的解決方案，而松散的聯(lián)盟難以滿足這一要求。 實施開源節(jié)流 大力降低成本 ?上市時， 8名領(lǐng)導中只有 1名負責基礎通訊的出身于電信，其他人事、財務、法律以及市場等服務部門，全部由不懂電信但是熟悉市場的職業(yè)化經(jīng)理人員擔任，而且均從家用電器、汽車以及零部件、金融等貼近最終消費者的行業(yè)中產(chǎn)生。 調(diào)整原有業(yè)務 發(fā)展新興業(yè)務 ?有計劃地實行人員裁減降低人力成本；通過降低債務水平和壓縮融資計劃節(jié)約利息支出；通過緊縮資本支出降低折舊水平；通過充分利用營銷分布網(wǎng)絡、高效推銷移動電話業(yè)務，降低營銷成本；通過出售虧損企業(yè)單元減小公司虧損面。 ?積極向 ICT領(lǐng)域拓展。 ?加強與網(wǎng)上內(nèi)容提供者（如旅游代理商、金融服務商等）的合作。 ?籌集的巨額資金使德國電信一方面得以在國際電信市場上縱橫捭闔，另一方面雄厚的財務實力也使其在英國、德國第三代移動通信系統(tǒng)牌照竟標中獲勝 利用資本市場 籌集發(fā)展資金 ?繼續(xù)強化在德國移動話音和數(shù)據(jù)市場的領(lǐng)導地位，擴大市場份額。把用戶分為個人、家庭、企業(yè)，以客戶群為導向進行持續(xù)的組織結(jié)構(gòu)調(diào)整，同時大幅度簡化決策程序，下放決策權(quán)，以使德國電信能夠?qū)κ袌龅慕z毫變化都能作出迅速反應。 體驗塑造 page31 轉(zhuǎn)型三大方向： 穩(wěn)步實施海外擴展；業(yè)務創(chuàng)新，加快推出以融合為特征的新業(yè)務，加快自身的轉(zhuǎn)型；網(wǎng)絡轉(zhuǎn)型。T原使用者用 iPhone， ATamp。 iPhone的優(yōu)勢 蘋果如何盈利？ ? 終端銷售： iPhone上市， ATamp。 德國電信轉(zhuǎn)型策略：統(tǒng)一品牌與調(diào)整組織架構(gòu) page30 德國電信轉(zhuǎn)型策略：產(chǎn)業(yè)鏈合作 ? 2021年 11月，由德國電信獨家代理的 iphone手機在德國上市，手機售價為 339歐元，前提條件是捆綁德國電信兩年的服務合同，費用約為 1200歐元。 VoIP的 應 用 UMTS IP RAN的 應 用 GSM IP BSS 的探 討 page29 德國電信，形成了“戰(zhàn)略管理集中，客戶導向運營”的經(jīng)營戰(zhàn)略，主業(yè)按家庭、公眾、商業(yè)客戶劃分，形成三大戰(zhàn)略品牌， 20212021年根據(jù)這三大業(yè)務單元進行組織管理。 2021年，中國移動全面探索和測試 IP BSS。 2021年底，與華為簽署一千多個 HSPA基站的采購合同。 在埃及、沙特子網(wǎng)，對現(xiàn)有無線側(cè)網(wǎng)絡進行接入、匯聚和核心層的 IP RAN改造。 繼華為為其成功的承建了 UMTS網(wǎng)絡之后，隨著其推出的數(shù)字音樂業(yè)務的發(fā)展， 計劃在 2021年實現(xiàn) IP RAN。 在 2G核心網(wǎng)中大量引入軟交換。 統(tǒng)一的以太網(wǎng)傳送平臺。根據(jù)客戶需求，為客戶提供綜合信息服務。其中，行業(yè)應用面向行業(yè)客戶提供一站式專業(yè)化 ICT解決方案，核心業(yè)務解決方案通過 ICT技術(shù)幫助客戶解決數(shù)據(jù)安全、電子商務、資源管理等運營核心問題，業(yè)務流程外包為商業(yè)客戶提供財務會計、人力資源和文檔管理等非核心業(yè)務外包服務。 ICT業(yè)務 ?