【正文】 page44 見賢思齊焉，見不賢而內(nèi)自省也 —— 《 論語(yǔ) 》 。建立全面客戶信息管理系統(tǒng)，精確識(shí)別客戶需求 。 ?打造新型服務(wù)支撐模式。 ?積極拓展行業(yè)應(yīng)用。 ?采取客戶導(dǎo)向的組織結(jié)構(gòu)。 ” page43 以德（ DT）為鑒，臻于至善 具體的策略 ?高普及率，需求多樣化 ?收入增速趨緩 ?競(jìng)爭(zhēng)加劇 ?監(jiān)管越來(lái)越嚴(yán)格 ?TD發(fā)展的嚴(yán)峻任務(wù) 努力的方向 面臨的形勢(shì) ?業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型：全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng) ?運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型：業(yè)務(wù)創(chuàng)新；打造全新價(jià)值鏈 ?網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型：軟交換， IMS， IP化 ?管理轉(zhuǎn)型：以用戶和業(yè)務(wù)為中心，調(diào)整組織結(jié)構(gòu) ?國(guó)際化：以國(guó)際化促進(jìn)現(xiàn)代化，開發(fā)新興國(guó)際市場(chǎng) ?穩(wěn)定現(xiàn)有客戶，保持業(yè)績(jī)穩(wěn)健增長(zhǎng)。 ?中國(guó)移動(dòng)進(jìn)軍海外，需要不斷努力下去。 ?據(jù)巴基斯坦電信局（ PTA）的統(tǒng)計(jì)顯示， 2022年底巴基斯坦移動(dòng)電話用戶增至 9758萬(wàn)，普及率達(dá)到 %；中國(guó)移動(dòng) ZONG在六家運(yùn)營(yíng)商中位居第五。自 2022年起，從盈利能力及用戶數(shù)字兩方面來(lái)看，中國(guó)移動(dòng)都是全球第一大移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商，超越英國(guó)沃達(dá)豐、美國(guó) Verizon Wireless、日本 NTT DoCoMo、德國(guó)電信等世界一流移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商。時(shí)至今天已經(jīng)發(fā)展三周年，新增用戶 500余萬(wàn)，用戶總數(shù)達(dá) 692萬(wàn)，市場(chǎng)份額突破 7%。 ?經(jīng)過(guò)行業(yè)研究、標(biāo)桿研究、內(nèi)部診斷、差距分析等研究步驟，作出 ICT業(yè)務(wù)遠(yuǎn)期發(fā)展規(guī)劃及近期執(zhí)行計(jì)劃，對(duì)開展 ICT業(yè)務(wù)所必需的組織架構(gòu)、項(xiàng)目流程、產(chǎn)品、品牌、價(jià)格、產(chǎn)業(yè)鏈、市場(chǎng)營(yíng)銷及培訓(xùn)等方面提出切實(shí)可行的策略并進(jìn)行落地實(shí)施。 ?為集團(tuán)客戶提供寬帶接入，再配合中國(guó)移動(dòng)固有的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)（如：增值業(yè)務(wù)、集團(tuán)客戶解決方案），實(shí)施對(duì)中國(guó)電信（中國(guó)聯(lián)通）集團(tuán)客戶的反搶。 ?語(yǔ)音業(yè)務(wù)捆綁、短信融合、郵件融合、多網(wǎng)絡(luò)接入、統(tǒng)一通信等融合應(yīng)用可能成為集團(tuán)客戶市場(chǎng)的殺手級(jí)應(yīng)用。 VOIP、即時(shí)通信、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用等有可能成為融合應(yīng)用的熱點(diǎn)。 固定業(yè)務(wù) PSTN 互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù) 互聯(lián)網(wǎng) 移動(dòng)業(yè)務(wù) 移動(dòng)網(wǎng) 用戶 垂直分離的網(wǎng)絡(luò) 用戶 用戶 下一代網(wǎng)（ IMS/NGN/NGI） 轉(zhuǎn)型 語(yǔ)音 互聯(lián)網(wǎng) 融合業(yè)務(wù)網(wǎng) 統(tǒng)一傳送網(wǎng) 開放接口 水平分層的融合網(wǎng)絡(luò) ) 視頻 數(shù)據(jù) ICT 融合的業(yè)務(wù)應(yīng)用 管制點(diǎn) 管制點(diǎn) 管制點(diǎn) page37 轉(zhuǎn)型方向：產(chǎn)業(yè)融合 接入網(wǎng) 承載網(wǎng) 語(yǔ)音 內(nèi)容和應(yīng)用 終端 運(yùn)營(yíng)商 消費(fèi)電子 電信 Disney Interactive PS3 新形勢(shì)下的 競(jìng)爭(zhēng) /合作焦點(diǎn) 融合就是跨越不同產(chǎn)業(yè)的所有參與者的競(jìng)爭(zhēng)和合作 IT 產(chǎn) 業(yè) 媒 體 產(chǎn) 業(yè) page38 轉(zhuǎn)型方向：全業(yè)務(wù)發(fā)展 ? 移動(dòng)化、寬帶化、網(wǎng)絡(luò) IP化； ? 政策管制放開：鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)、多發(fā)牌照、允許合并 /收購(gòu)； ? 全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)融合；有線＋無(wú)線＋ IT； ? 關(guān)注運(yùn)營(yíng)效益：成本（ CAPEX、 OPEX），盈利。 德國(guó)電信收入各運(yùn)營(yíng)分部占比% % %%% %%% %%% %% % %% % %0%20%40%60%80%100%2022Q1 2022年 2022Q1Germany United States Europe Southern and Eastern Europe Systems Solutions Group Headquarters amp。 特點(diǎn)一 特點(diǎn)二 特點(diǎn)三 重視歐洲市場(chǎng)實(shí)施泛歐戰(zhàn)略 按業(yè)務(wù)進(jìn)行國(guó)際化 統(tǒng)一品牌 page33 德國(guó)電信運(yùn)營(yíng)收入分部構(gòu)成 ?2022年收入中，德國(guó)分部占 %，美國(guó)分部占 %，傳統(tǒng)歐洲分部占 %，東部和南部歐洲分部占 14.72%，系統(tǒng)集成分部占 %，集團(tuán)總部和共享服務(wù)分部占 %，東部和南部歐洲、系統(tǒng)集成的比例在不斷增長(zhǎng)。它以 “ 泛歐 ” 為基礎(chǔ)，以移動(dòng)通信和Ｉｎｔｅｒｎｅｔ市場(chǎng)為突破口，通過(guò)并購(gòu)、結(jié)盟等多種方式，在全球范圍內(nèi)迅速擴(kuò)張。 以泛歐為基 邁向國(guó)際化 德國(guó)電信轉(zhuǎn)型取得初步成效的關(guān)鍵舉措 page32 德國(guó)電信國(guó)際化戰(zhàn)略：以國(guó)際化促進(jìn)公司成長(zhǎng) ?德國(guó)電信的國(guó)際化進(jìn)程起步較早。 ?由于商業(yè)用戶是電信公司獲得高邊際價(jià)值或高增值的主要市場(chǎng)，它們需要全球質(zhì)量一致的網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)和統(tǒng)一的解決方案，而松散的聯(lián)盟難以滿足這一要求。 實(shí)施開源節(jié)流 大力降低成本 ?上市時(shí)， 8名領(lǐng)導(dǎo)中只有 1名負(fù)責(zé)基礎(chǔ)通訊的出身于電信，其他人事、財(cái)務(wù)、法律以及市場(chǎng)等服務(wù)部門，全部由不懂電信但是熟悉市場(chǎng)的職業(yè)化經(jīng)理人員擔(dān)任，而且均從家用電器、汽車以及零部件、金融等貼近最終消費(fèi)者的行業(yè)中產(chǎn)生。 調(diào)整原有業(yè)務(wù) 發(fā)展新興業(yè)務(wù) ?有計(jì)劃地實(shí)行人員裁減降低人力成本；通過(guò)降低債務(wù)水平和壓縮融資計(jì)劃節(jié)約利息支出；通過(guò)緊縮資本支出降低折舊水平；通過(guò)充分利用營(yíng)銷分布網(wǎng)絡(luò)、高效推銷移動(dòng)電話業(yè)務(wù)，降低營(yíng)銷成本；通過(guò)出售虧損企業(yè)單元減小公司虧損面。 ?積極向 ICT領(lǐng)域拓展。 ?加強(qiáng)與網(wǎng)上內(nèi)容提供者（如旅游代理商、金融服務(wù)商等）的合作。 ?籌集的巨額資金使德國(guó)電信一方面得以在國(guó)際電信市場(chǎng)上縱橫捭闔，另一方面雄厚的財(cái)務(wù)實(shí)力也使其在英國(guó)、德國(guó)第三代移動(dòng)通信系統(tǒng)牌照竟標(biāo)中獲勝 利用資本市場(chǎng) 籌集發(fā)展資金 ?繼續(xù)強(qiáng)化在德國(guó)移動(dòng)話音和數(shù)據(jù)市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)地位，擴(kuò)大市場(chǎng)份額。把用戶分為個(gè)人、家庭、企業(yè)，以客戶群為導(dǎo)向進(jìn)行持續(xù)的組織結(jié)構(gòu)調(diào)整，同時(shí)大幅度簡(jiǎn)化決策程序，下放決策權(quán)，以使德國(guó)電信能夠?qū)κ袌?chǎng)的絲毫變化都能作出迅速反應(yīng)。 體驗(yàn)塑造 page31 轉(zhuǎn)型三大方向： 穩(wěn)步實(shí)施海外擴(kuò)展；業(yè)務(wù)創(chuàng)新，加快推出以融合為特征的新業(yè)務(wù)，加快自身的轉(zhuǎn)型；網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型。T原使用者用 iPhone， ATamp。 iPhone的優(yōu)勢(shì) 蘋果如何盈利？ ? 終端銷售： iPhone上市， ATamp。 德國(guó)電信轉(zhuǎn)型策略：統(tǒng)一品牌與調(diào)整組織架構(gòu) page30 德國(guó)電信轉(zhuǎn)型策略：產(chǎn)業(yè)鏈合作 ? 2022年 11月，由德國(guó)電信獨(dú)家代理的 iphone手機(jī)在德國(guó)上市，手機(jī)售價(jià)為 339歐元，前提條件是捆綁德國(guó)電信兩年的服務(wù)合同，費(fèi)用約為 1200歐元。 VoIP的 應(yīng) 用 UMTS IP RAN的 應(yīng) 用 GSM IP BSS 的探 討 page29 德國(guó)電信，形成了“戰(zhàn)略管理集中，客戶導(dǎo)向運(yùn)營(yíng)”的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，主業(yè)按家庭、公眾、商業(yè)客戶劃分，形成三大戰(zhàn)略品牌， 20222022年根據(jù)這三大業(yè)務(wù)單元進(jìn)行組織管理。 2022年，中國(guó)移動(dòng)全面探索和測(cè)試 IP BSS。 2022年底，與華為簽署一千多個(gè) HSPA基站的采購(gòu)合同。 在埃及、沙特子網(wǎng)，對(duì)現(xiàn)有無(wú)線側(cè)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行接入、匯聚和核心層的 IP RAN改造。 繼華為為其成功的承建了 UMTS網(wǎng)絡(luò)之后，隨著其推出的數(shù)字音樂(lè)業(yè)務(wù)的發(fā)展， 計(jì)劃在 2022年實(shí)現(xiàn) IP RAN。 在 2G核心網(wǎng)中大量引入軟交換。 統(tǒng)一的以太網(wǎng)傳送平臺(tái)。根據(jù)客戶需求，為客戶提供綜合信息服務(wù)。其中，行業(yè)應(yīng)用面向行業(yè)客戶提供一站式專業(yè)化 ICT解決方案，核心業(yè)務(wù)解決方案通過(guò) ICT技術(shù)幫助客戶解決數(shù)據(jù)安全、電子商務(wù)、資源管理等運(yùn)營(yíng)核心問(wèn)題，業(yè)務(wù)流程外包為商業(yè)客戶提供財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、人力資源和文檔管理等非核心業(yè)務(wù)外包服務(wù)。 ICT業(yè)務(wù) ?