如何將客戶(hù)需求轉(zhuǎn)化為技術(shù)需求(參考版)
2025-05-19 00:45本頁(yè)面
【正文】 做最專(zhuān)業(yè) 、 最 系 統(tǒng) 化 的 企 業(yè) 全 員 培 訓(xùn) 平 臺(tái) 1 聚成華企在線商學(xué)院 《 如何將客戶(hù)需求轉(zhuǎn)化成技術(shù)需求 》 講師：黃飛宏 做最專(zhuān)業(yè) 、 最 系 統(tǒng) 化 的 企 業(yè) 全 員 培 訓(xùn) 平 臺(tái) 2 QFD介紹 ? 產(chǎn)品需求定義的不完善是導(dǎo)致約 80%產(chǎn)品上市延誤的因素之一 . ? 產(chǎn)品上市延誤比產(chǎn)品超出成本或性能不佳損失更大 ? 更糟的是設(shè)計(jì)或要求的變化 : – 在設(shè)計(jì)過(guò)程中當(dāng)需求改變時(shí)經(jīng)常發(fā)生 . ? 超過(guò) 35%的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)延誤是由設(shè)計(jì)變化引發(fā)的 做最專(zhuān)業(yè) 、 最 系 統(tǒng) 化 的 企 業(yè) 全 員 培 訓(xùn) 平 臺(tái) 3 ? QFD起源于上世紀(jì) 80年代的美國(guó) ? 豐田公司采用 QFD，成本降低了超過(guò) 60%，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)時(shí)間減少了1/3. ? 一項(xiàng)調(diào)查顯示，在 150家美國(guó)公司中， 69%使用了 QFD，其中 71%的使用公司自 1990年以來(lái)一直使用 QFD. ? 尤其被用在少于 10人的跨部門(mén)小組中 . ? 在用于重要參數(shù)管理（始于 NUD需求），從開(kāi)發(fā)到生產(chǎn)的全過(guò)程時(shí)效果特別顯著，從開(kāi)發(fā)到生產(chǎn)的全過(guò)程 (starting with NUD Requirements) QFD介紹 做最專(zhuān)業(yè) 、 最 系 統(tǒng) 化 的 企 業(yè) 全 員 培 訓(xùn) 平 臺(tái) 4 ? “形象地講 , 它使用一套全面質(zhì)量管理的綜合技術(shù)，這些技術(shù)通常是跨部門(mén)團(tuán)隊(duì)采用來(lái)處理 VOC和基準(zhǔn)數(shù)據(jù)的 . ? 全面質(zhì)量管理中的 7種數(shù)據(jù)管理工具中有 4種被用于 QFD… – 相似圖形 – 樹(shù)狀圖 – 矩陣圖 – 優(yōu)先矩陣圖 ? 結(jié)果都用圖形表示來(lái) : – 關(guān)注需求管理和它們之間的互動(dòng)關(guān)系 – 形象表示重要需求信息 – 在虛擬公司存儲(chǔ)媒介中記錄需求 什么是質(zhì)量功能應(yīng)用 ? 做最專(zhuān)業(yè) 、 最 系 統(tǒng) 化 的 企 業(yè) 全 員 培 訓(xùn) 平 臺(tái) 5 QFD 幫助減少產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程所需時(shí)間 概念 重新設(shè)計(jì) 優(yōu)化 驗(yàn)證 設(shè)計(jì) 沒(méi)有采用 QFD前的過(guò)程時(shí)間 設(shè)計(jì) 概念 優(yōu)化 驗(yàn)證 正確采用 QFD的過(guò)程時(shí)間 時(shí)間節(jié)約 你應(yīng)該在前期投入更多的精力來(lái)為后續(xù)過(guò)程節(jié)約時(shí)間 … …你必須在前期仔細(xì)做以在后期提高速度 做最專(zhuān)業(yè) 、 最 系 統(tǒng) 化 的 企 業(yè) 全 員 培 訓(xùn) 平 臺(tái) 6 關(guān)于 QFD 的一個(gè)例子 … 我們用一次性相機(jī)作為例子 … 做最專(zhuān)業(yè) 、 最 系 統(tǒng) 化 的 企 業(yè) 全 員 培 訓(xùn) 平 臺(tái) 7 我們從客戶(hù)需求說(shuō)明開(kāi)始 ? 圖象清晰 ? 低噪音 ? 圖片不能被污染 ? 最好 35毫米格式 ? 可以在任何光線下拍攝 ? 容易操作 ? 容易上卷 ? 大取景器方便瀏覽景物 ? 便于攜帶 ? 體積小巧 ? 價(jià)格便宜 ? 圖象質(zhì)量與普通相機(jī)可比 ? 經(jīng)久耐用
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