提高訴求單的分派正確率－遵義供電95598客戶服務(wù)中心qc小組(參考版)
2025-05-17 23:47本頁面
【正文】 。 在這次活動中 ， QC小組成員相互協(xié)作 ，大家充分發(fā)揮個人潛力 ， 增強(qiáng)了凝聚力 。 2. 加強(qiáng)對訴求單處理流程的管理 ， 并與 95598業(yè)務(wù)處理時限相結(jié)合 . ， 使訴求單考核制度更加完善 。 效 果 檢 查 訴求單的分派正確率也得到大幅度的提高， 2021年 49月 訴求單分派正確率統(tǒng)計結(jié)果結(jié)下： 日期 訴求單數(shù)量（張） 分派出（張） 正確率（％） 2021年 4月 57 1 2021年 5月 64 1 2021年 6月 72 2 2021年 7月 54 0 100 2021年 8月 66 1 2021年 9月 58 0 100 總計 371 5 效 果 檢 查 20% 40% 60% 80% 100% % 98% % 實施前 目標(biāo)值 實施后 正確率 活動后 ， 工作效率得到了很大的提高 ， 使用電客戶更加滿意供電企業(yè)的服務(wù) ， 使客戶感受到我們的工作真正做到了想客戶所想 、 急客戶所急 ， 為客戶提供快捷 、 方便的服務(wù) ， 贏得了社會各界的贊譽(yù) ， 樹立了良好的服務(wù)品牌 ， 全面提升了企業(yè)形象 。 訴求單填寫考核 考核事件 考核金額（元） 單位 訴求單中專業(yè)術(shù)語出錯 50 詞 訴求單填寫錯誤、不規(guī)范、不詳細(xì)、不完整或表述不清 100 張 訴求單填寫表述不清，導(dǎo)致下一環(huán)節(jié)無法根據(jù)其內(nèi)容開展工作的 200 張 訴求單分派錯誤 100 張 效 果 檢 查 ，節(jié)省了因分派錯誤而導(dǎo)致的重復(fù)派工。 進(jìn)入用電營業(yè)系統(tǒng)后可銷單 用電檢查隊 違章用電 寫明客戶號、客戶名，地址、用電性質(zhì)、聯(lián)系電話及違章情況后方可派單，如舉報客戶不愿留下電話的必須寫明詳細(xì)地址再行派單 用檢人員到現(xiàn)場核實簽定作出處理結(jié)果后可銷單 用電檢查隊 表計出線問題 寫明兩家客戶號、客戶名、地址、聯(lián)系電話后方可派單 用檢人員到現(xiàn)場核實，如表計出線不是供電局安裝的，說明原因后可銷單，如表計出線是供電局安裝的需內(nèi)聯(lián)到安裝隊進(jìn)行處理，安裝隊更改表計出線及處理好電費問題后可銷單， 表計極維護(hù)隊 增容、暫拆、銷戶等其它變更用電問題 寫明客戶號、客戶名、地址、用電性質(zhì)、聯(lián)系電話和增容及變更用電原因方可派單 進(jìn)入用電營業(yè)系統(tǒng)后可銷單 營業(yè)大廳 抄表質(zhì)量 寫明系統(tǒng)出錯原因方可派單 信息專職或其他相關(guān)人員進(jìn)行處理后可銷單 各營業(yè)站 安全隱患 寫明情況后方可派單，如需處理人聯(lián)系處理的須留電話號碼 各班組進(jìn)行相應(yīng)處理后可銷單 分局辦公室 對 策 實 施（二） ２ .訴求單管理制度 ? 95598客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)訴求單的統(tǒng)計及考
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