溝通創(chuàng)造價(jià)值講義版張朝強(qiáng)(參考版)
2025-05-14 20:10本頁面
【正文】 2021/6/16 用心，一切皆有可能！ 服務(wù)營(yíng)銷專家 張朝強(qiáng)老師與您共勉！ 39 二、內(nèi)部溝通 （三）、與下級(jí)溝通 恩威并施 授權(quán)監(jiān)督 管控猴子 悉心指導(dǎo) 2021/6/16 用心，一切皆有可能！ 服務(wù)營(yíng)銷專家 張朝強(qiáng)老師與您共勉！ 40 二、內(nèi)部溝通 （四）、跨部門溝通 勇?lián)?zé)任 主動(dòng)積極 遵照流程 合作共贏 2021/6/16 用心，一切皆有可能！ 服務(wù)營(yíng)銷專家 張朝強(qiáng)老師與您共勉！ 41 二、內(nèi)部溝通 （五）、分部與總部的溝通 主動(dòng)積極 盡職盡責(zé) 理解包容 及時(shí)反饋 跟進(jìn)落實(shí) 2021/6/16 用心，一切皆有可能！ 服務(wù)營(yíng)銷專家 張朝強(qiáng)老師與您共勉！ 42 案例分析與模擬演練 2021/6/16 用心，一切皆有可能！ 服務(wù)營(yíng)銷專家 張朝強(qiáng)老師與您共勉！ 43 案例分析 遇到客戶投訴產(chǎn)品質(zhì)量問題，某企業(yè)技術(shù)服務(wù)人員回答：“這產(chǎn)品就這樣，不是我研發(fā)的，我也沒辦法。 不要和他人攀比，特別是犯錯(cuò)誤時(shí)，更不能和領(lǐng)導(dǎo)相提并論。 不要想當(dāng)然。 2021/6/16 用心，一切皆有可能！ 服務(wù)營(yíng)銷專家 張朝強(qiáng)老師與您共勉！ 18 溝通創(chuàng)造價(jià)值 第一章、 溝通概述 第二章、溝通的方法和技巧 第二章、溝通的方法和技巧 一、客戶溝通 二、內(nèi)部溝通 2021/6/16 用心，一切皆有可能！ 服務(wù)營(yíng)銷專家 張朝強(qiáng)老師與您共勉！ 19 一、客戶溝通 （一）、如何建立信賴感？ （二）、提高親和力：面談中的目光、表情、距離、位置 （三）、聆聽的技巧 （四）、提問的技巧 （五）、高效引導(dǎo)的技巧 （六）、說話的技巧 （七）、提高溝通的彈性 （八）、解答價(jià)格異議 2021/6/16 用心，一切皆有可能！ 服務(wù)營(yíng)銷專家 張朝強(qiáng)老師與您共勉！ 20 一、客戶溝通 （九）、電話溝通禮儀和技巧 （十）、如何與不同性格的客戶溝通？ （十一）、如何與客戶不同部門的人員溝通？ （十二）、 EQ溝通 （十三）、客戶投訴處理的技巧 （十四）、危機(jī)公關(guān)的技巧 （十五）、老客戶如何加強(qiáng)關(guān)系？ （十六）、如何增加老客戶供貨份額？ 2021/6/16 用心，一切皆有可能！ 服務(wù)營(yíng)銷專家 張朝強(qiáng)老師與您共勉！ 21 一、客戶溝通 （一）、如何建立信賴感？ 為客戶創(chuàng)造價(jià)值 良好的印象：公司、品牌、產(chǎn)品、人員 取長(zhǎng)補(bǔ)短，團(tuán)隊(duì)合作 為人處事 善于溝通 專業(yè)資歷 熟人效應(yīng) 例證 2021/6/16 用心，一切皆有可能！ 服務(wù)營(yíng)銷專家 張朝強(qiáng)老師與您共勉！ 22 一、客戶溝通 （二）、提高親和力： 肢體動(dòng)作 目光 表情 距離 位置 2021/6/16 用心，一切皆有可能！ 服務(wù)營(yíng)銷專家 張朝強(qiáng)老師與您共勉！ 23 一、客戶溝通 （三）、聆聽的技巧 *聆聽的五種類型： 一、根本不聽 二、假裝在聽 三、選擇的聽 四、認(rèn)真的聽 五、設(shè)身處地的聽 2021/6/16 用心，一切皆有可能！ 服務(wù)營(yíng)銷專家 張朝強(qiáng)老師與您共勉！ 24 一
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