上海移動業(yè)務(wù)運營分析支撐系統(tǒng)(參考版)
2025-05-14 09:47本頁面
【正文】 功能九：基本功能 ? 基礎(chǔ)功能是為經(jīng)營分析系統(tǒng)前端各項應(yīng)用提供分析數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)處理邏輯的模塊，可劃分為以下四大類：基礎(chǔ)信息庫、基礎(chǔ)應(yīng)用、業(yè)務(wù)應(yīng)用知識庫、其他部分 成 就 客 戶 走 向 卓 越 亞信科技 (中國 )有限公司 。 功能七：網(wǎng)絡(luò)分析 ? 通過網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)獲取客戶位置信息和行為數(shù)據(jù)，加強對網(wǎng)絡(luò)承載特征和客戶行為特征的分析，為優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)資源、支持精細(xì)化營銷等工作提供支持。 功能六：資源管理 ? 資源包括各類渠道資源和銷售資源。 功能五：客戶服務(wù)與管理 ? 隨著移動通信業(yè)務(wù)和市場競爭不斷發(fā)展，中國移動的客戶規(guī)模和客戶質(zhì)量進一步地提升，對客戶服務(wù)水平提出了更高要求。通過對集團客戶的分析，加強集團客戶營銷和服務(wù)工作，發(fā)展集團客戶，提高集團客戶的忠誠度。為適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展新形勢，本規(guī)范針對增值業(yè)務(wù)提供客戶發(fā)展、業(yè)務(wù)分析、業(yè)務(wù)營銷分析、營銷渠道分析、門戶運營支撐、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)排行分析以及 SP監(jiān)控與管理等應(yīng)用，以滿足增值業(yè)務(wù)新產(chǎn)品的快速高效支撐、深度運營和精確營銷需求，從而實現(xiàn)產(chǎn)品、管理及商務(wù)模式的創(chuàng)新和新業(yè)務(wù)的運營管理，從傳統(tǒng)的技術(shù)驅(qū)動向市場驅(qū)動轉(zhuǎn)變。 功能二：語言業(yè)務(wù) ? 對基礎(chǔ)語音業(yè)務(wù)提供專項分析，通過對客戶各種呼叫行為進行分析，為語音產(chǎn)品的開發(fā)、市場推廣計劃和客戶挽留計劃的制定提供依據(jù)，并提供國際業(yè)務(wù)的專項分析。它有效管理、評價供應(yīng)商 /合作伙伴，協(xié)助加強供應(yīng)商 /合作伙伴合作能力，豐富合作方式，鞏固產(chǎn)業(yè)鏈，為逐步建立牢固的、多贏的產(chǎn)業(yè)鏈提供專門服務(wù)。 ? 資源管理域： 是支撐市場運營、營銷管理、產(chǎn)品管理等市場經(jīng)營活動資源，及部分資源調(diào)度功能的專業(yè)功能域。 BASS系統(tǒng)應(yīng)用框架：四大區(qū)域和九大功能 BASS系統(tǒng)四大區(qū)域：客戶管理域、市場營銷與產(chǎn)品管理域、供應(yīng)商 /合作伙伴管理域、資源管理域 ? 客戶管理域： 主要是以客戶為分析目標(biāo)，分析客戶的發(fā)展、客戶的業(yè)務(wù)及收益等信息，為提升客戶服務(wù)水平，增強客戶維系能力，提升客戶價值，提供決策分析依據(jù)的專業(yè)功能域。 ? 實現(xiàn)對客戶經(jīng)理、客戶經(jīng)理部門的綜合考核管理功能 BBOSS系統(tǒng)功能全景圖 綜 合 管 理系 統(tǒng) 管 理客 戶 經(jīng) 理 管 理主 動 營 銷數(shù) 據(jù) 業(yè) 務(wù) 綜 合 支 撐商 業(yè) 客 戶 統(tǒng) 一 信 息 管 理集 團 信 息 管 理個 人 大 客 戶 信 息 管 理集 團 統(tǒng) 一 付 費集 團 積 分 管 理集 團 成 員 管 理集 團 關(guān) 鍵 成 員管 理集 團 優(yōu) 惠 管 理集 團 業(yè) 務(wù) 受 理 產(chǎn) 品 管 理工 作 流 管 理解 決 方 案 管 理告 警 管 理 調(diào) 查 問 卷 管 理溝 通 管 理任 務(wù) 計 劃 管 理工 作 日 志 管 理俱 樂 部 管 理客 戶 挽 留客 戶 服 務(wù) 管 理客 戶 關(guān) 懷合 同 管 理合 同 模 板 管 理綜 合 查 詢批 量 查 詢 處 理 知 識 庫 管 理投 訴 管 理個
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