黑帶注冊考試知識體系-20091018-v(參考版)
2025-05-18 09:33本頁面
【正文】 服務(wù)企業(yè)成長 提升產(chǎn)品品質(zhì) 5 ? 考題的基本分布 二． 注冊六西格瑪黑帶知識大綱 序號 科目 題量 比率 1 在全企業(yè)的展開 7 % 2 過程管理 7 % 3 項目管理 12 10% 4 六西格瑪改進(jìn)方法和工具 —— 界定 (定義） 7 % 5 六西格瑪改進(jìn)方法和工具 —— 測量 25 % 6 六西格瑪改進(jìn)方法和工具 —— 分析 18 15% 7 六西格瑪改進(jìn)方法和工具 —— 改進(jìn) 18 15% 8 六西格瑪改進(jìn)方法和工具 —— 控制 12 10% 9 精益企業(yè) 7 % 10 六西格瑪設(shè)計 7 % 合計 120 100% 服務(wù)企業(yè)成長 提升產(chǎn)品品質(zhì) 6 二． 注冊六西格瑪黑帶知識大綱 ? 知識大綱 科目 內(nèi)容 要求 主題 要點 一、全企業(yè)展開 1．企業(yè)觀念 ① 6SIGMA價值 理解 ② 業(yè)務(wù)過程和系統(tǒng) 理解 ③ 過程輸入、輸出和反饋 理解 2．領(lǐng)導(dǎo) ① 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo) 理解 ② 6SIGMA角色和責(zé)任 理解 3．組織目標(biāo)和目的 ① 組織的實際與項目的目標(biāo) 理解 ② 風(fēng)險分析 理解 ③ 閉環(huán)評價與知識管理 理解 服務(wù)企業(yè)成長 提升產(chǎn)品品質(zhì) 7 科目 內(nèi)容 要求 主題 要點 二、業(yè)務(wù)過程管理 1．過程和功能概念 ① 過程要素 分析 ② 所有者和管理者 分析 ③ 項目管理和利潤 分析 ④ 項目測量 分析 2．顧客的聲音 ① 識別顧客 分析 ② 顧客數(shù)據(jù)收集 應(yīng)用 ③ 顧客數(shù)據(jù)分析 分析 ④ 確定關(guān)鍵的顧客要求 分析 3．業(yè)務(wù)結(jié)果 ① 過程性能測量 分析 ② 水平對比法 知識 ③ 財務(wù)利潤 應(yīng)用 服務(wù)企業(yè)成長 提升產(chǎn)品品質(zhì) 8 科目
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