【正文】 信息管理學(xué)課程講稿 第 32 頁 ，共 92 頁 。 信息管理學(xué)是一門實(shí)用性很強(qiáng)的學(xué)科，是在總結(jié)信息管理實(shí)踐發(fā)展歷史經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，綜合運(yùn)用社會(huì)科學(xué)、自然科學(xué)和技術(shù)科學(xué)的理論和方法，研究與探索信息管理活動(dòng)的基本規(guī)律和一般科學(xué)方法的一門綜合性學(xué) 科。 （ 5）研究方法不同 西方理論注重實(shí)證研究和案例研究，國(guó)內(nèi)理論研究多采用理論推導(dǎo)方法。隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展以及信息化進(jìn)程的強(qiáng)烈需 要，信息管理與信息系統(tǒng)應(yīng)加強(qiáng)交流、碰撞和綜合。 特別應(yīng)該指出的是，在國(guó)內(nèi)，信息管理研究和信息系統(tǒng)研究相互脫節(jié)的情況還比較嚴(yán)重。 （ 2）邏輯起點(diǎn)不同 西方理論多以信息資源和信息資源管理作為邏輯起點(diǎn)，而國(guó)內(nèi)理論多以社會(huì)信息作為邏輯起點(diǎn)。 信息管理學(xué)課程講稿 第 31 頁 ，共 92 頁 因此，作為一個(gè)信息管理的專業(yè)人員，應(yīng)該“了解信息的上游，掌握信息的中游，提供下游的服務(wù)”。 所謂信息的中游，包括信息的收集、信息的整理、信息的組織、信息的組織與分析、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下多媒 體的組織、信息系統(tǒng)、信息的存儲(chǔ)、信息的檢索、信息的加工等。 有的學(xué)者還提出，一個(gè)完整的信息管理知識(shí)體系應(yīng)該包括信息的上、中、下“三游”。信息技術(shù)和信息系統(tǒng)是廣義信息管理的基本手段。 （ 2）信息技術(shù)應(yīng)用和信息系統(tǒng)建設(shè)是中觀層次上的廣義信息管理。 我國(guó)學(xué)者杜棟從如何開發(fā)利用信息資源的角度出發(fā)，定位于組織機(jī)構(gòu)對(duì)信息資源的管理，提出了如圖 所示的信息管理學(xué)實(shí)用體系框架，包括四個(gè)模塊。而社會(huì)信息管理實(shí)踐活動(dòng)則是信息管理學(xué)產(chǎn)生的實(shí)踐條件。信息科學(xué)和管理科學(xué)的發(fā)展，是信息管理學(xué)產(chǎn)生的理論條件。 信息管理學(xué)是從 20世紀(jì) 40年代后期發(fā)展起來的一門新興的綜合性的邊緣交叉學(xué)科。信息管理學(xué)既是管理科學(xué)的一個(gè)重要領(lǐng)域，又是信息科學(xué)的一個(gè)重要分支。 信息管理學(xué)是一門研究人類信息管理活動(dòng)的規(guī)律及應(yīng)用的學(xué)科。因此，從目前的發(fā)展現(xiàn)狀來看，信息管理學(xué)與許多學(xué)科均有內(nèi)容上的交叉與關(guān)聯(lián)。從簡(jiǎn)單意義上說，信息管理學(xué)就是研究整個(gè)人類社會(huì)信息管理實(shí)踐活動(dòng)的環(huán)節(jié)與過程及其發(fā)展規(guī)律與方法的學(xué)科。 無論從理論層面還是從實(shí)踐層面來看，信息管理學(xué)是不可能脫離“信息管理”這一主題領(lǐng)域的。 —— “信息管理學(xué)是以信息管理活動(dòng)的實(shí)踐及其管理成果為研究對(duì)象，研究各種信息管理活動(dòng)的基本規(guī)律和方法的學(xué)問”（司有和）。 —— “信息管理學(xué)是研究科學(xué)地組織管理信息工作的理論與技能的一門學(xué)科。 信息管理學(xué) 目前，學(xué)術(shù)界對(duì)“信息管理學(xué)”的提法還是比較慎重的。 4．信息管理就是 對(duì) 信息資源 的 管理 ? 由于信息管理經(jīng)歷了傳統(tǒng)文獻(xiàn)信息管理、現(xiàn)代信息技術(shù)管理 、當(dāng)代信息資源管理的三個(gè)時(shí)期，現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入第三個(gè)時(shí)期，所以信息管理就是信息資源管理，將信息作為資源進(jìn)行管理，確實(shí)標(biāo)志著信息管理進(jìn)入了信息資源管理時(shí)期。 （ 2）服務(wù)與責(zé)任的矛盾 圖書館、檔案館是為讀者服務(wù)的，但是讀者在圖書館、檔案館找不到所需信息時(shí)，圖書館沒有責(zé)任，也不會(huì)因此有任何損失，企業(yè)則不同。 2．文獻(xiàn)信息管理可以照?qǐng)D書館模式進(jìn)行 （ 1）收藏與清理的矛盾 圖書館：收藏越多越古越全越好 ， 即使現(xiàn)在沒用也可供歷史研究 。超市收銀員的案例 （ 2） 系統(tǒng)不能自主識(shí)別輸入信息和利用輸出信息 系統(tǒng)不會(huì)自動(dòng)識(shí)別： 信息管理學(xué)課程講稿 第 28 頁 ，共 92 頁 ▲ 2020 年 10 月 4 日，烏克蘭的現(xiàn)代化地對(duì)空導(dǎo)彈擊中遠(yuǎn)在里海上空的民航客機(jī)，機(jī)上 70 余人全部遇難 。 計(jì)算機(jī)系統(tǒng)是一種“人 機(jī)系統(tǒng)”，由信息源、信息接收器、企業(yè)管理者、信息處理機(jī)組成。 (4) 信息管理所涉及的領(lǐng)域不斷擴(kuò)大。 (2) 信息處理和傳播速度更快。 (2) 信息管理貫穿于整個(gè)管理過程之中。從其定義可以看出： 信息管理的對(duì)象是信息 資源和信息活動(dòng) ； 信息管理是管理活動(dòng)的一種 ； 信息管理是一種社會(huì)規(guī)模的活動(dòng) 。 信息活動(dòng)是組織的主要活動(dòng)，需要管理 信息活動(dòng)不只是指與計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有關(guān)的活動(dòng) ▲技術(shù)創(chuàng)新、申請(qǐng)專利、商務(wù)洽談、信息發(fā)布會(huì)、產(chǎn)品展覽會(huì)、商品交易會(huì)、個(gè)別談話、流程再造、管理控制、信息化工程等。 案例 2：北極絨：明修棧道，暗渡陳倉 信息管理學(xué)課程講稿 第 27 頁 ，共 92 頁 企業(yè)的信息活動(dòng)需要事先精心策劃 你這樣策劃它就這樣發(fā)生，你那樣策劃它就那樣發(fā)生，如果不策劃它就不會(huì)發(fā)生。在現(xiàn)場(chǎng)雙方對(duì)峙處于僵局的情況下，該廠的老板說，：“小貓、小狗不能喝，我來喝！”使得所有在場(chǎng)的人深信該廠的涂料確實(shí)沒有毒性。 3．信息管理是對(duì)信息和信息活動(dòng)的管理 信息管理的定義，目前還沒有統(tǒng)一的表述。所以要實(shí)施企業(yè)信息化就必須進(jìn)行信息管理。 美國(guó)著名社會(huì)學(xué)家約翰 發(fā)達(dá)國(guó)家的社會(huì)信息化程度已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了我們 。 （ 2）企業(yè)信息化是世界各國(guó)增強(qiáng)國(guó)力的主要手段 國(guó)家信息化是國(guó)力強(qiáng)盛的表現(xiàn)。在這樣一個(gè)環(huán)境下，傳統(tǒng)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)力量、組織結(jié)構(gòu)、運(yùn)營(yíng)模式、管理方法都已經(jīng)不能適應(yīng)形勢(shì)的需要，原有的工業(yè)經(jīng)濟(jì) 時(shí)代頂禮膜拜的規(guī)模經(jīng)濟(jì)、專業(yè)化分工、垂直一體化、進(jìn)入壁壘等已經(jīng)失去昔日的光環(huán)，代之而來的是柔性管理、反應(yīng)能力、學(xué)習(xí)能力、管理變革、流程再造、電子商務(wù)等。 “圣雅倫 ”指甲鉗， 5 年做到了 2 億元 他在報(bào)紙上無意中發(fā)現(xiàn) 總理的講話 但是它并不完全理解 在國(guó)內(nèi)外作了大量調(diào)查后做出決策 美國(guó)國(guó)家公共服務(wù)署前首席信息官： 信 息是 一 種需要管理的資源 信息管理學(xué)課程講稿 第 24 頁 ，共 92 頁 2．全 球經(jīng)濟(jì)一體化、信息化要求企業(yè)實(shí)施信息管理 20 世紀(jì)以來中葉以來，人類在信息、生物、新材料、新能源、空間探索、海洋開發(fā)等許多領(lǐng)域取得了重大進(jìn)展，一系列的新興技術(shù)對(duì)傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)和人們的生活習(xí)慣、思維模式、工作方式等帶來了猛烈的沖擊，導(dǎo)致了社會(huì)生產(chǎn)力的空前發(fā)展。 信息管理學(xué)課程講稿 第 23 頁 ，共 92 頁 從 三 個(gè)事例看出，關(guān)鍵在于信息持有者對(duì)信息的認(rèn)識(shí)和圍繞信息所進(jìn)行的策劃，即企業(yè)管理者對(duì)信息活動(dòng)的管理?！? 再如，在 2020 年夏天的天然水和純凈水的戰(zhàn)爭(zhēng)，“天然水與純凈水營(yíng)養(yǎng)價(jià)值的區(qū)別”是一個(gè)陳舊的知識(shí)信息，并沒有確切的結(jié)論，多少專家學(xué)者、企業(yè)總裁都沒有意識(shí)到它的資源意義，唯獨(dú)農(nóng)夫山 泉的經(jīng)營(yíng)者用它來為企業(yè)服務(wù)?！钡诙€(gè)營(yíng)銷人員回來說：“廠長(zhǎng)，那里的鞋市場(chǎng)的潛力可大著呢”。 案例分析：在市場(chǎng)營(yíng)銷領(lǐng)域，經(jīng)常談及一個(gè)案例，某制鞋廠的廠長(zhǎng)讓兩個(gè)營(yíng)銷員去某地 區(qū)考察鞋市場(chǎng)的行情。 信息管理學(xué)課程講稿 第 22 頁 ，共 92 頁 信息管理 信息管理的 內(nèi)涵 1．企業(yè)信息的資源意義在于對(duì)信息實(shí)施管理 信息就是資源的口號(hào)給人一種誤導(dǎo) ，使人認(rèn)為信息資源和物質(zhì)資源一樣，只要有了信息就有了資源。 狹義的信息資源管理指對(duì)信息本身的管理，即獲取信息、有效地利用信息、并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候廢棄過時(shí)信息的整個(gè)活動(dòng)過程。 信息資源管理過程 ： 指獲取信息、有效地利用信息、并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候廢棄過時(shí)信息的整個(gè)活動(dòng)過程。 (4)廢棄資源。 (2)加工資源：將原始數(shù)據(jù)加工成為有用的信息。 信息資源的管理 我們可以用類似的過程來管理信息這種概念資源。 (4)廢棄資源。 (3)有效地利用資源。 (2)加工資源。 (1)獲取資源。 為了理解信息資源的管理過程，我們先來看企業(yè)對(duì)物理資源的管理過程。 信息處理器：將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成信息，是信息資源的基本要素 。 數(shù)據(jù) 信息處理器 信息 信息系統(tǒng) 信息資源 數(shù)據(jù)：信息系統(tǒng)的輸入，是信息資源的初始狀態(tài)。 圖 3 信息系統(tǒng)和信息資源 信息資源的組成（信息資源的三要素） 信息資源由以下三個(gè)要素組成： （ 1）具有經(jīng)濟(jì)的價(jià)值的信息本身（包括數(shù)據(jù)資源） （ 2）作為企業(yè)神經(jīng)系統(tǒng) 的信息基礎(chǔ)設(shè)施（ Information infrastructure，比如：計(jì)算機(jī)硬件、軟件以及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)） （ 3）人的因素（比如：系統(tǒng)人員和用戶） 三、信息資源管理 在企業(yè)資源中，人、財(cái)、物被稱作物理資源，信息資源被稱作概念資源。信息處理器既包括計(jì)算機(jī)元素，也包括非計(jì)算機(jī)元素。 信息：信息系統(tǒng)的輸出，體現(xiàn)信息資源的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。 信息資源的形成 企業(yè)信息系統(tǒng)由輸入（數(shù)據(jù)）部分、信息處理部分和輸出（信息）部分組成（見下圖）。 狹義的信息資源 是指信息本身，即對(duì)決策者有意義的、經(jīng)過加工處理的數(shù)據(jù)； 廣義的信息資源涉及信息的生產(chǎn)、處理、傳播、交換的整個(gè)過程，包括信息勞動(dòng)的對(duì)象 —— 信息（數(shù)據(jù)）、信息勞動(dòng)的工具 —— 計(jì)算機(jī)與通信技術(shù)等信息技術(shù)手段、信息勞動(dòng)者 —— 信息專業(yè)人員等。他們指出：沒有物質(zhì)，什么也不存在；沒有能量，什么也不會(huì)發(fā)生；沒有信息，任何事物都沒有意義。物質(zhì)、能量、信息一起是構(gòu)成現(xiàn)實(shí)世界的三大要素。也就是說，信息與物質(zhì)、能量是有區(qū)別的。聯(lián)合國(guó)環(huán)境規(guī)劃署對(duì)資源的定義是：“所謂資源，特別是自然資源是指在一定時(shí)期、地點(diǎn)條件下能夠產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)價(jià)值，以提高人類當(dāng) 前和將來福利的自然因素和條件。后者是信息利用的關(guān)鍵，是要使信息給生活、工作和學(xué)習(xí)帶來好處，為企業(yè)帶來利潤(rùn)。信息的利用包括兩個(gè)方面：一是技術(shù)，二是如何實(shí)現(xiàn)價(jià)值轉(zhuǎn)換。一般來說，信息加工的主要內(nèi)容包括信息篩選和判斷，信息的分類和排序，信息的分析和研 究等。它是在原始信息的基礎(chǔ)上，生產(chǎn)出價(jià)值含量高、方便用戶利用的新信息，這一過程可以使信息增值。 6． 信息加工 信息直接面對(duì)用戶之前，一般都經(jīng)過適當(dāng)?shù)募庸ぁＰ畔鬏?所關(guān)心的主要是傳輸信息的形式化描述（即語法信息），而與信息傳輸?shù)膬?nèi)容含義和效用價(jià)值無關(guān)。其核心問題是如何準(zhǔn)確、迅速、安全和可靠地完成傳輸?shù)娜蝿?wù)。檢索依賴于存儲(chǔ)，它們都以信息組織為基礎(chǔ)。它和信息的存儲(chǔ)是事物的兩個(gè)方面。信息存儲(chǔ)要解 決的問題是確定存儲(chǔ)哪些信息、存儲(chǔ)信息的時(shí)間、存儲(chǔ)信息的方式以及存儲(chǔ)信息所需要的介質(zhì)等。 文字表述、數(shù)字表示和圖形表示是最常用的三種信息表示方法。 信息組織，即信息的序化，按照一定的科學(xué)規(guī)則和方法，通過對(duì)信息的外在特征和內(nèi)容特征的描述和序化，實(shí)現(xiàn)無序信息流向有序信息流的轉(zhuǎn)化，從而保證用戶對(duì)信息的有效獲取 和利用以及信息的有效流通和組合。 信息收集方法大體上也有三種： ① 自上而下的廣泛收集； ② 有目的的專項(xiàng)收集；③ 隨機(jī)累積法。確定信息需求要從實(shí)際目標(biāo)出發(fā)。信息的生命周期主要包括信息的收集、組織、存儲(chǔ)、檢索、傳輸、加工（變換）和利用七個(gè)階段。 信息的價(jià)值：凝結(jié)在信息商品中的勞動(dòng)，這種無差別的抽象勞動(dòng)附加在其他勞動(dòng)或產(chǎn)品之上，能夠使其價(jià)值增大，從而創(chuàng)造新的價(jià)值，增加財(cái)富。它與其它 商品一樣，具有使用價(jià)值和價(jià)值。 信息的形式特征，涉及到信息是什么樣的問題，包括詳盡性，呈現(xiàn)性。 信息的內(nèi)容特征，是信息中最重要的方面，涉及信息“是什么”的問題。是指信息的效用與價(jià)值大小的測(cè)度，它表示信息滿足用戶（個(gè)人、組織或系統(tǒng)）需要及對(duì)用戶產(chǎn)生作用的程度，表示信息與目的的關(guān)系，是一種主觀屬性?？梢姡瑵h字的信息量比拉丁字母的信息量要大得多，這是因?yàn)闈h字多、出現(xiàn)的概率小。 在信息論中，用 Is(p1,… ,pN)表示消除不確定性 Hs(p1,… , pN)所需要的信息量，有 Is(p1,… , pN)= Hs(p1,… ,pN)0= Hs(p1,… , pN) 如果一個(gè)事件只有兩種可能性，且出現(xiàn)的概率是均勻分布的，用 0 表示一種可能性，用 1 表示另一種可能性，則該事件的信息量為 I=log22=1bit，即拋硬幣出現(xiàn)正面或反面的信息量為 I=log22=1bit；如果一個(gè)事件有四種可能性，且出現(xiàn)的概率是均勻分布的，可以用 00、 0 11 四個(gè)編碼來表示，則該事件的信息量為 I=log24=2 bit；如果一個(gè)事件有八種可能性，且出現(xiàn)的概率是均勻分布的，可以用 000、 00 0 01 100、 10 1 111 八個(gè)編碼來表示，則該事件的信息量為 I=log28=3 bit；如果一個(gè)事件有三種可能性，且出現(xiàn)的概率是均勻分布的，則該事件的信息量為 I=log23= bit。容易證明， 1 比特 =ln2 奈特， 1 比特 =lg2 迪特。當(dāng)對(duì)數(shù)的底為 2 時(shí)，申農(nóng)測(cè)度的度量單位為二進(jìn)單位，即比特（ binary digit， bit）；以 e 為底時(shí)，稱為自然單位，即奈特（ natural digit， nat）；以 10 為底時(shí)，即迪特（ decimal digit， dit）。 （ 2）歸一性