【正文】 最后，借此機(jī)會向南京工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院所有教導(dǎo)過我的老師表示衷心的感謝，感謝他們辛勤的勞動(dòng)。正是在老師下企業(yè)的實(shí)習(xí)指導(dǎo)，和論文的悉心指導(dǎo)下，本文逐步選定了方向，深化了對研究課題的認(rèn)識，從而一步步地完成該論文。運(yùn)輸部門在招標(biāo)運(yùn)輸單位時(shí)，應(yīng)從各方面考慮投標(biāo)的運(yùn)輸單位，而不僅僅是單純的看運(yùn)輸成本，并且應(yīng)嚴(yán)格的管理運(yùn)輸車隊(duì)，保證快速，高質(zhì)量的運(yùn)輸。 公司的圖書代理部是負(fù)責(zé)所有與公司簽約的出版社實(shí)物圖書的收、發(fā)、存、管、退、數(shù)據(jù)處理等全過程運(yùn)作。 返程帶貨及周轉(zhuǎn)箱變及時(shí)了，直發(fā)貨樣書能及時(shí)送到了，有質(zhì)量問題圖書減少了，系統(tǒng)庫存數(shù)據(jù)與實(shí)際庫存數(shù)量相符合了 。 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 裝 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 訂 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 線 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 通過對新華書店配送中心業(yè)務(wù)流程的調(diào)研，根據(jù)目前物流配送行業(yè)所面臨的嚴(yán)峻形勢，針對業(yè)務(wù) 流程中存在的問題提出具體的解決方案。企業(yè)的競爭，歸根結(jié)底是人才的競爭。在物流配送過程中要以最佳服務(wù)、最低成本，提供最高質(zhì)量服務(wù)。而實(shí)行圖書連鎖經(jīng)營，如果沒有強(qiáng)大的物流配送作支持，則連鎖經(jīng)營只是紙上談兵。 （ 3）物流配送必須規(guī) ?；?。對圖書連鎖經(jīng)營來說，計(jì)算機(jī)管理是不可缺少的必備條件。 IS09001 質(zhì)量它有著非常強(qiáng)的功能 接口，可以解決圖書連鎖經(jīng)營管理中的許多問題，它既可以解決以前管理政出多家，各個(gè)部門之間業(yè)務(wù)不能有效接口問題，還可以通過目標(biāo)的提出組織實(shí)施檢查、考核，糾正不合規(guī)范因素；預(yù)防、改進(jìn)、制定新目標(biāo)這樣一個(gè)“閉環(huán)”，每年不斷有明確的目標(biāo)提出，并且有措施跟上，抓落實(shí)，抓提高，從而進(jìn)人良性循環(huán)，可以使管理不斷躍上新的臺階。新華書店實(shí)行連鎖經(jīng)營后的一些管理方法已經(jīng)不適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的需要，必須按照國際化管理來運(yùn)作。各個(gè)省都有自己的省店，各個(gè)省店都是強(qiáng)大的競爭對手。但是在買書時(shí)不能挑選，買回來的圖書質(zhì)量不一定好，要退貨還是比較麻煩的。 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 裝 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 訂 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 線 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 同行業(yè)的競爭 隨著圖書物流的快速發(fā)展，其利潤空間也開始變大，這就使得很多網(wǎng)店銷售圖書加入該行業(yè)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)就是一個(gè) 規(guī)模比較大的網(wǎng)上書店。這對于經(jīng)濟(jì)不是太充裕的學(xué)生來說，無疑是一大誘惑。 與盜版圖書的比較 舊版圖書、二手書也占有一定的市場，而且比例不小。 傳統(tǒng)紙質(zhì)圖書的易讀性強(qiáng) ， 更適宜人們的閱讀習(xí)慣與閱讀心理 ， 在歷史與信譽(yù)方面具有優(yōu)勢 ， 能滿足收藏者的需求。 （ 5） 電子圖書在閱讀、收藏及保護(hù)著作權(quán)等方面 有 局限性 。 （ 3）要有記錄知識的文字、圖像信號、及其響應(yīng)“磁盤等物質(zhì)載體”。網(wǎng)絡(luò)圖書，構(gòu)成圖書的要素有： （ 1）要有被傳播的知識信息 —— 資源配置。 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 裝 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 訂 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 線 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 與電子書的比較 電子文件版的，出版周期雖短，傳遞信息速度快捷，方便攜帶及閱讀，尤其是手機(jī)上網(wǎng)使得電子書的閱讀更加方便。 綜上所述，在控制圖書逆向物流方面，出版社和書店應(yīng)以“共贏”的理念共同解決。針對目前退貨中污損率高的情況，應(yīng)加強(qiáng)供應(yīng)鏈上下游節(jié)點(diǎn)間的聯(lián)系，建立一種出版社、中盤商與書店權(quán)利義務(wù)明晰的風(fēng)險(xiǎn)分 擔(dān)模式。信息不暢、信息不對稱，導(dǎo)致需求信息的不真實(shí)會沿著圖書供應(yīng)鏈逆流而上，產(chǎn)生逐級放大的現(xiàn)象，當(dāng)信息達(dá)到出版社時(shí)，獲得的需求信息已經(jīng)產(chǎn)生了很大的偏差，即牛鞭效應(yīng)，這是造成退貨的重要原因之一。嚴(yán)格控制采購質(zhì)量和數(shù)量，保證安全庫存、通過主配發(fā)給各基層店，并實(shí)時(shí)監(jiān)控各個(gè)連鎖店的銷售、庫存情況，及時(shí)反饋信息，并對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析， 根據(jù)銷售情況、地區(qū)差異等因素進(jìn)行二次補(bǔ)添、退書二次上架，避免盲目性，從而減少退貨。細(xì)化管理，嚴(yán)控主發(fā)，是一些退貨率低的書店普遍做法。直銷的目標(biāo)對象一般 是圖書館、企業(yè)或讀者；數(shù)據(jù)庫營銷為點(diǎn)對點(diǎn)的終端銷售，出版社把圖書信息發(fā)給終端用戶，得到訂購信息后再發(fā)貨，很少有退貨，應(yīng)該更加以重視和推廣?？刂朴?shù)、合理主發(fā)，針對越來越短的圖書周期，很多書店采取“少進(jìn)勤添”的進(jìn)貨策略，相應(yīng)地出版社加快處理速度，保證及時(shí)供貨，也是減少退貨的有效策略。圖書質(zhì)量不高是造成退貨最主要的原因。要減 緩?fù)素?，要?shí)現(xiàn)更大范圍、整個(gè)產(chǎn)業(yè)上下游物流的最優(yōu)化，需要供應(yīng)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)齊心協(xié)力，共謀解決之道。當(dāng)前，我國圖書行業(yè)處于買方市場，退貨現(xiàn)象不可能消失。供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)多，發(fā)行周期長，產(chǎn)品無法快速進(jìn)入銷售渠道，錯(cuò)過銷售旺季，造成退貨；運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)不完善，造成圖書在途時(shí)間過長，以及破損率較高，造成退貨量增加；退 書沒有形成規(guī)模效應(yīng)，造成單位圖書退貨成本增加；公司沒有建立快速信息交換系統(tǒng)和完善的操作規(guī)程，出版社與零售書店的信息不能保持暢通；配送中心沒有建立根據(jù)市場變化及時(shí)調(diào)整進(jìn)貨、庫存、發(fā)貨以及退貨的運(yùn)行程序。在零售書店請求發(fā)貨時(shí)，一般會過量發(fā)貨，這樣就造成預(yù)銷售量超過區(qū)域購買能力，造成大量退貨；出版社沒有對退貨量做出限制，零售書店的銷售壓力就會減小，退貨增加；新書上市之前沒有很好地進(jìn)行市場開發(fā)宣傳，讀者無法及時(shí)了解。市場調(diào)研缺乏，同類產(chǎn)品過多，內(nèi)容陳舊枯燥；對于讀者消費(fèi)習(xí)慣、讀者群構(gòu)成、規(guī)模大小、分布情況等缺乏了解，產(chǎn)品的市場定位不準(zhǔn)，容易造成產(chǎn)品的讀者群 狹小；產(chǎn)品質(zhì)量及封面設(shè)計(jì)、裝訂不良；定價(jià)不合理；新書的出書頻率太快，超過市場容量。文藝類出版社中文學(xué)類圖書退貨率一直較高，但美術(shù)、音樂類專業(yè)性強(qiáng)的圖書直銷量較大退貨率較低。少兒類出版社平均退貨率約為 15%～ 20%，部分出版社超過了 20%，文字書和口袋書退貨相對較多，但由于其利潤空間較小， 10%應(yīng)該是少兒圖書類退 貨率的警戒線。 各類出版社逆向物流現(xiàn)狀 據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，現(xiàn)如今出版社的退貨率為：教輔類出版社約 30%，少兒、科技、文藝類出版社約 15%。當(dāng)前，非質(zhì)量原因引起的圖書退貨問題日趨增多。由于退回圖書占了發(fā)貨圖書很大的比例， 圖書逆向物流已經(jīng)成為一大難題，因此下面我將重點(diǎn)分析逆向物流的現(xiàn)狀及造成如此高退貨率的原因，并提出圖書供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)控制逆向物流的對策。 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 裝 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 訂 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 線 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 發(fā)給書店的圖書滯銷，或是銷售過季的圖書，無法再銷售，就會退回省店。退貨二次上架的圖書，也應(yīng)輸入正確的數(shù)量信息。 系統(tǒng)庫存數(shù)據(jù)與實(shí)際庫存數(shù)量應(yīng)符合 盤點(diǎn)庫存時(shí)應(yīng)該認(rèn)真的盤點(diǎn)數(shù)量，一品種圖書應(yīng)由兩個(gè)人進(jìn)行重復(fù)盤點(diǎn)，減少差錯(cuò)率。且各書店每天都應(yīng)將退回省店的周轉(zhuǎn)箱按照省店的要求，填好單據(jù)，備好箱數(shù)給車輛帶回，配合運(yùn)輸人員的工作。每條事項(xiàng)都應(yīng)與運(yùn)輸公司協(xié)商好，解決返程帶退貨和周轉(zhuǎn)箱的問題。這樣書店圖書就能進(jìn)行正常的銷售，不會錯(cuò)過銷售旺季，退貨也將減少甚至沒有退貨。如果拖的時(shí)間太長，信息錄入員應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)反映情況，得到及時(shí)解決。 直發(fā)貨樣書應(yīng)及時(shí)送到 業(yè)務(wù)員應(yīng)與出版社協(xié)商好，規(guī)定在發(fā) 貨后一定的時(shí)間內(nèi)將直發(fā)貨樣書送到信息錄入員或業(yè)務(wù)員手中。 新版本圖書錯(cuò)發(fā)成舊版本，書店打電話來查詢，若書店不需要該品種書，則直接讓起退貨；若仍需該書，則先查一下庫存是否有新版本，若有則可讓書店先讓業(yè)務(wù)員做發(fā)貨計(jì)劃，先發(fā)書，同時(shí)舊版本圖書退回（填寫退貨查詢單），這樣比先退貨再發(fā)貨快很多。運(yùn)輸過程中應(yīng)注意圖書受潮。打包組應(yīng)按照打包的規(guī)定打包好圖書，發(fā)外省的圖書應(yīng)用兩張牛皮紙打包。業(yè)務(wù)員在下達(dá)發(fā)貨指令前應(yīng)仔細(xì)核對信息，確保信息下達(dá)無誤；老版本圖書不能銷售的應(yīng)及時(shí)下達(dá)退貨計(jì)劃，既減少了庫存占有率，有能避免新書發(fā)錯(cuò)成舊書。導(dǎo)致該品種圖書不能及時(shí)的銷售，一直占用庫存。圖書堆放無序，亂包和串包現(xiàn)象十分嚴(yán)重。周轉(zhuǎn)箱返程不及時(shí)，按理每天都應(yīng)將退回省店的周轉(zhuǎn)箱按照省店的要求，填好單據(jù)，備好箱數(shù)給車輛帶回，但有時(shí)能好幾天都不能帶回，經(jīng)常累積起來才一起帶走。這不僅降低了工作效率，還使得 產(chǎn)品無法快速進(jìn)入銷售渠道， 嚴(yán)重 影響了圖書的銷售， 錯(cuò)過銷售旺季，造成退貨，增加的銷售成本和物流成本。直發(fā)貨樣書不能及時(shí)送到信息錄入員手中，以致直發(fā)貨信息不能按時(shí)錄入，書店的圖書也因系統(tǒng)中沒有圖書信息而不能出售，可能會使圖書過了最佳的銷售期。退回圖書占了發(fā)貨圖書很大的比例，導(dǎo)致成本的增加，利潤的減少。有些是運(yùn)輸過程中操作不當(dāng)導(dǎo)致污損，或是受潮造成的；有些是業(yè)務(wù)員的發(fā)貨指令錯(cuò)了，比如店號搞錯(cuò)了把該發(fā)丹陽的發(fā)到了無錫；有些是揀貨操作員粗心造成的，比如應(yīng)發(fā)新 版本圖書的發(fā)成了舊版本圖書。 有問題的圖書比較多 圖書銷售采購計(jì)劃超過需求量，導(dǎo)致滯庫，會增加庫存成本，只能退社來降低成本；或者過季圖書不能再銷售，也會退回。 圖書退社 接受各環(huán)節(jié)檢驗(yàn)不合格圖書復(fù)印原始憑證，查明圖書供應(yīng)商填寫查詢信函，若接收圖書已經(jīng)做過收貨入庫必須核對作業(yè)盈虧更改收貨數(shù)據(jù)，制票、包裝交運(yùn)輸部或收退部。直發(fā)貨如有新品均由 圖書公司配供科負(fù)責(zé)聯(lián)系，提供樣書。確認(rèn)門店回傳數(shù)據(jù)打印收、發(fā)貨清單，收貨清單整理寄社，發(fā)貨清單寄送門店。 反饋發(fā)貨數(shù)據(jù)、打印調(diào)撥清單，接收調(diào)撥發(fā)貨數(shù)據(jù)，打印發(fā)貨單據(jù)寄送南京市店。整包、異形包件由復(fù)核崗組長每天和運(yùn)輸部交接。 （ 5）轉(zhuǎn)移庫管員負(fù)責(zé)處理轉(zhuǎn)移作業(yè)中的數(shù)量差錯(cuò)，查找實(shí)物補(bǔ)貨，數(shù)據(jù)差錯(cuò)報(bào)數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)主管處理，因無書或風(fēng)黃污損無法補(bǔ)貨，做好記錄轉(zhuǎn)圖書退貨組處理，當(dāng)天形成的轉(zhuǎn)移差 異在半個(gè)工作日內(nèi)處理完成，轉(zhuǎn)移批次由調(diào)度室負(fù)責(zé)結(jié)束。 （ 3）操作員完成指定批次任務(wù)，將周轉(zhuǎn)箱（托盤）整齊放置在指定位置，由指定人員推箱上流水線。 圖書轉(zhuǎn)移 （ 1）調(diào)度室生成、發(fā)布轉(zhuǎn)移任務(wù)，轉(zhuǎn)移庫管員根據(jù)《轉(zhuǎn)移 批次對應(yīng)表》合理分配轉(zhuǎn)移工作任務(wù)。 （ 4）根據(jù)計(jì)劃安排人員提總、配發(fā)、復(fù)合包裝，進(jìn)行數(shù)量清點(diǎn)核對。 （ 2）操作員接到拆分任務(wù)后，仔細(xì)核對隨貨清單上注明的包件數(shù)、運(yùn)號。 （ 3）如果有補(bǔ)貨通知，則根據(jù)一店多書的步驟來操作。 圖書揀貨配發(fā) （ 1）調(diào)度室匹配業(yè)務(wù)指