【正文】 3） 職稱要求： 4. 技能要求 1） 外語要求： 無 2） 計算機要求： 精通 3） XXX要求： 5. 其它 要求 ： 1） 區(qū)域要求： 2） 年齡要求： 25歲以上 3） 性別要求：無 4） 身體要求：身體健康 。 二、 關鍵績效指標（ KPI）： 指標名稱 指標定義 權重 信息系統開發(fā) 開發(fā)的及時性、有效性 25 員工對系統的滿意度 員工對系統的滿意度 25% 信息系統穩(wěn)定運行 信息系統正常、準確運行 20% 信息工作的安全 按醫(yī)院要求對信息進行分級保護 20% 日常行為 工作計劃性、協作性、紀律性、 10％ 三、 崗 位 職 責： 1. 協助信息經理做好醫(yī)院內部信息系統、客戶管理系統的規(guī)劃、建設和系統的優(yōu)化工作； 2. 協助信息經理制定各種信息管理的規(guī)章制度，并負責實施、督促、檢查和落實，按時總結匯報； 3. 負責醫(yī)院信息系統和 CRM系統的開發(fā)與應用維護工作； 4. 對 各 部門內網運用情況進行調查，根據需求對程序進行再次開發(fā)或修改完善； 5. 負責醫(yī)院員工計算機知識、網絡知識的培訓 和指導； 6. 負責醫(yī)院服務器的建設和維護； 7. 負責醫(yī)院信息管理系統的維護，保證其正常運行 8. 負責制定醫(yī)院與國際互聯網連通、網址注冊、員工上網管理監(jiān)控等技術方案； 9. 做好信息的保密工作 ； 10. 完成上級領導臨時交辦的其他工作。 4） 職稱要求：無 4. 技能要求 1） 外語要求： 無 2） 計算機要求： 熟練使用 OFFICE 辦公軟件，熟練應用局域網、外部互聯網。 2） 工作經歷要求 （含專業(yè)經歷） ： 在服務類大型企業(yè) 3年以上 信息管理同等職位工作經驗 ,2年以上部門主管以上工作經驗 。 其他援權： 五、 崗位 報 酬： 1. 基本薪酬級別： 按 醫(yī)院 薪級規(guī)定 2. 績效薪酬組成： 按 醫(yī)院 績效考 核方案執(zhí)行 3. 其它報酬規(guī)定： 總經理特別獎 六、 任職資格： 1. 個性要求： 正直 、 中庸、 穩(wěn)重、成熟、自信 2. 知識要求： 1) 學歷要求： 本科以上學歷 2) 專業(yè)要求： 計算機 或 信息 管理類 3) 知識體系： 具有與時俱進的基礎知識體系，掌握與政治、經濟、文化、技術、社會等主流價值觀相適應的知識和信息；具備 一定的 專業(yè)知識 體系， 具有較為豐富的信息管理知識和計算機應用能力，掌握一定計算機信息安全知識，能識別及清除常見的計算機病毒。 其它 要求 ： 1）區(qū)域要求：無 2） 年齡要求： 1825歲 3）性別要求：女性 4）身體要求： 身高 163cm,形象氣質 佳 、身 體健康 信息經理 崗位說明書 一、基本情況 崗 位 名 稱： 信息經理 崗 位 編 號： SCHMG09 所 屬 部 門： 運營管理部 工 作 條 件： 辦公室、電話、計算機、網絡 直 接 上 級： 運營管理部總監(jiān) 直 接 下 級： 程序員 職業(yè)發(fā)展路徑： 運營管理部總監(jiān) 崗 位 目 標 ： 在運營部管理總監(jiān)的領導下，建立可靠的醫(yī)院信息化平臺，對醫(yī)院的信息資源進行有效的管理，促進醫(yī)院知識、專家技能和信息的創(chuàng)造與應用，達到醫(yī)院信息化與醫(yī)療業(yè)務的完美結合 ； 二、 關鍵績效指標（ KPI）： 指標名稱 指標定義 權重 信息工作的滿意度 醫(yī)院對信息工作的滿意程度 20% 信息系統穩(wěn)定運行 信息系統正常、準確運行 15% 信息工作的安全 對信息 的保密管理、信息系統的 的安全 度 20% 數據信息服務 數據信息提供的及時性、準確性 15% 信息系統改善 根據醫(yī)院需求，及時改善 、優(yōu)化信息系統 10% 行政管理 計劃管理、團隊管理 20% 四、 崗 位 職 責： 業(yè)務層面： 1. 擬定有關業(yè)務工作計劃，并組織實施； 2. 負責醫(yī)院內部信息系統、客戶管理系統的規(guī)劃、建設和系統的優(yōu)化工作； 3. 負責全院的計算機、院內外網絡、數據庫的管理和信息的搜集、整理、加工、分析研究和綜合利用等工作； 4. 主持制定各種信息管理的規(guī)章制度，并組織實施、督促、檢查和落實，按時總結匯報； 5. 收集、傳遞院內各種醫(yī)療業(yè)務數據信息，對醫(yī)院的醫(yī)療、教學、科研和管理等活動進行監(jiān)控； 6. 對各部門的信息工作進行業(yè)務指導 、培訓 ，提供技術服務，充 分發(fā)揮信息的咨詢、監(jiān)督功能； 7. 負責 監(jiān)控全院信息系統及網絡工作情況，及時處理信息系統及網絡中所遇到的問題 ； 8. 做好醫(yī)院信息管理系統的維護，保證其正常運行； 9. 不斷改善、優(yōu)化醫(yī)院信息系統； 10. 做好信息的保密工作 11. 完成上級領導 交辦的其他工作。 四、 崗位職權： 有保護顧客的隱私權 五、 崗位 報 酬： 1. 基本薪酬級別： 按 醫(yī)院 薪級規(guī)定 2. 績效薪酬組成： 按 醫(yī)院 績效考核方案執(zhí)行 3. 其它報酬規(guī)定： 總經理特別獎 六、 任職資格： 個性要求： 熱情、 開朗、親和力強 知識要求： 1) 學歷要求： 中專或以上學歷 2) 專業(yè)要求： 醫(yī)藥類或禮儀接待類專業(yè) 3) 知識體系： 具有 基本 的基礎知識體系，掌握 一定的 與政治、經濟、文化、技術、社會等主流價值觀相適應的知識和信息； 懂得基本的禮儀規(guī)范 ； 4) 專業(yè)資格要求 能力要求： 1）以往成就要求： 2） 工作經歷要求 （含專業(yè)經歷） ： 具有一定接待工作經驗 ；有酒店工作經驗者優(yōu)先； 3）職業(yè)能力要求： ① 能接受、理解 醫(yī)院 主動、前瞻、創(chuàng)造、和諧 的主流價值觀， 良好的客服意識 ； ② 具有強烈的事業(yè)心、責任心和忠誠度，良好的職業(yè)操守； ③ 具有較強的 語言表達能力 、 應變能力、執(zhí)行能力。 6. 工作區(qū)域的清潔 ： 保持工作區(qū)域的干凈、整潔；做好物品的定置定位；咨詢現場的整理 。 二、 關鍵績效指標（ KPI）： 指標名稱 指標定義 權重 客戶 滿意率 現場 服務質量 30% 門診記錄準確率 按規(guī)范進行門診記錄與統計，準確率 100% 20% 分診準確率 大于 98% 20% 復診安排準確率 按規(guī)范要求作好復診顧客的記錄、安排； 20% 日常行為 工作計劃性、協作性、紀律性、 10％ 三、 崗 位 職 責： 1. 客戶接待 ： 根據醫(yī)院服務禮儀規(guī)范要求，熱情、誠懇地接待來訪客戶；了解客戶 需求后，將顧客指引或帶到相 關部門，安排就座，并聯系相關人員接待； 2. 門診量記錄 ： 如實做 好每天門診量記錄，不得擅自涂改；門診量記錄寫錯，按規(guī)定進行更改； 3. 匯總記錄來院咨詢、診療、投訴等客戶數量，匯總上報上級主管； 4. 外來辦事人員的接待 ： 熱情、禮貌地接待外來辦事人員，了解其聯系部門與所辦事宜，與相關部門人員聯系核實后，指引其到相關部門；不要將醫(yī)院領導姓名、聯系方式告訴不熟悉的外來辦事人員。 4） 職稱要求：無 技能要求 1） 外語要求： 無 2） 計算機要求： 熟練使用 OFFICE 辦公軟件，熟練應用局域網、外部互聯網 。 2） 工作經歷要求 （含專業(yè)經歷） ： 2 年 以上醫(yī)學臨床、護理或營銷工作經驗，同時具備醫(yī)學和營銷經驗尤佳。 6. 負責 定期或不定期回訪客戶，了解客戶 對 醫(yī)院 服務 的 滿意度、治療效果和服務需求，維護良好的客情關系； 7. 負責 客戶資料管理 ： 收集、記錄來訪客戶資料信息 ； 8. 做好客戶信息資料的保密 工作， 尊重客戶的隱私權。 二、 關鍵績效指標（ KPI）： 指標名稱 指標定義 權重 經營目標達成率 部門經營目標達成率 100% 20% 顧客投訴率 顧客投訴人次 /接待總人數 20% 現場 咨詢成交率 現場 成交人數 /門診量 25% 預約咨詢成交率 預約成交顧客的人數 / 預約顧客總數 25% 日常行為 工作計劃性、協作性、紀律性、 10％ 三、 崗 位 職 責： 1. 根據醫(yī)院經營目標分解的個人銷售目標，通過客戶開發(fā) 、挖潛、完善服務等方式 ，配合促銷計劃努力達成個人 銷售 目標； 2. 按 照 醫(yī)院服務禮儀規(guī)范要求，熱情、誠懇接待客戶， 以專業(yè)的知識、良好的溝通技巧為客戶解疑 并 向客戶推介醫(yī)院服務項目 ； 3. 與 其它科室 咨詢師 合作 ，深度開發(fā)客戶消費潛力； 4. 負責 引導老客戶推薦新客戶，開發(fā)客戶關系資源。 3）職業(yè)能力要求： ① 具有 一定潛質， 清晰的自我認知和社會認知，能夠甄別社會的主流價值趨向，具備主動、前瞻、創(chuàng)造、和諧的價值個性； ② 具有強烈的事業(yè)心、責任心和忠誠度，良好的職業(yè)操守； ③ 有較強的洞察能 力，能及時發(fā)現問題、解決問題； 良好 營銷能力、 客戶關系處理技巧 ，較強的 團隊合作精神 、 應變能力 、 溝通能力、 執(zhí)行能力 和抗壓能力 ，以及計劃、組織、指揮、協調、控制等能力。 1) 專業(yè)資格要求：有執(zhí)業(yè)醫(yī)師或護士資格尤佳 能力要求： 1）以往成就要求： 在同類醫(yī)院 獲得過優(yōu)秀員工榮譽稱號；營銷業(yè)績突出；無職業(yè)操守方面問題；背景調查，對方給予積極、肯定的評價。 對 小組 員工管理有獎懲、考核權。為醫(yī)院決策提供依據 ； 9. 參與制定醫(yī)院整體營銷策略 ， 提出營銷策略和市場分析意見，為醫(yī)院整體營銷策略的制定提供科學依據和合理化建議 ；