【正文】 加大網(wǎng)銀、電話銀行的營銷力度，全面提升我行服務(wù)手段，最大限度減輕柜面。 會計(jì)達(dá)標(biāo)通過一級驗(yàn)收。 繼續(xù)推進(jìn)績效管理，促進(jìn)全行經(jīng)營績效的全面提高。 指標(biāo)規(guī)劃：對公日均新增 3000 萬元，儲蓄日均新增 2021 萬元，中間業(yè)務(wù)收入有更大突破，實(shí)現(xiàn) 180 萬元；儲蓄存款爭取突破 4 億元。 網(wǎng)銀、電話銀行簽約推廣力度不大，柜面客戶排隊(duì)的壓力依然很大?，F(xiàn)有客戶經(jīng)理只是維護(hù)了對公客戶，如果加上對私客戶維護(hù)，顯然人力不足。今年我行發(fā)生一起有效投訴一起，嚴(yán)重影響了我行的信譽(yù)。特別是由支行領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)的合唱團(tuán)，經(jīng)過精心排練，在 20 多家支行參加的比賽中一舉奪得第一名，使支行團(tuán)隊(duì)凝聚力空前加強(qiáng)，員工踴躍參與團(tuán)隊(duì)活動。 今年工會注意“家園文化”建設(shè)，給 每一位過生日的員工當(dāng)日送上一份鮮美的蛋糕。今年處罰相關(guān)責(zé)任人 20多人，消滅隱患 30多起，有力保證了我行業(yè)務(wù)發(fā)展。對內(nèi)簽訂職工聯(lián)保責(zé)任書，員工思想動態(tài)調(diào)查報(bào)告。從早接款晚送款，到出入通勤門，我行都制訂了嚴(yán)格的規(guī)章制度，并督促每一個(gè)員工遵照執(zhí)行。 把安全防范溶入日常管理，防微杜漸，繼續(xù)創(chuàng)造安全無事故 安全是各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)，是第一要事。 3)、加大對客戶經(jīng)理、中層負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)骨干的提升培訓(xùn)。專項(xiàng)制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，每周安排 2 個(gè)晚上培訓(xùn)。特別 是支行在人員短缺、業(yè)務(wù)繁忙情況下，克服重重困難，讓每一個(gè)前臺員工脫產(chǎn) 11 天專心學(xué)習(xí)。 今年，我行加大了培養(yǎng)優(yōu)秀人才的力度，把內(nèi)容繁多的學(xué)習(xí)培訓(xùn)多層次分布在立體培訓(xùn)網(wǎng)中，讓全行員工得到良好的教育，成為適應(yīng)建行改造和社會競爭的所需人才。同時(shí)，在人員相對緊張的情況下，將 b 級柜員崗位后撤，做好全行后臺稽核工作，從嚴(yán)把關(guān)，使我行的核算質(zhì)量有了較大的提高。通過強(qiáng)化培訓(xùn)、一對一老帶新等方式，迅速提高核算水平。今年我行自行上報(bào)申請審批的項(xiàng)目全部得到省分行認(rèn)可并順利通過，使 **科技、等信貸業(yè)務(wù)的投放為我行今年以及明年的對公業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。我行試 行的績效管理辦法也得到了金水支行相關(guān)部門的關(guān)注和認(rèn)可，準(zhǔn)備在一定范圍內(nèi)予以推廣。經(jīng)過半年多的運(yùn)轉(zhuǎn)，績效管理的激勵約束效果已得到充分的體現(xiàn)。 積極推行績效管理，提高支行管理水平 年初伊始，我行率先推出《績效管理實(shí)施方案》，為每一個(gè)中層干部量身定體，制定了績效管理目標(biāo)、績效管理綜合評估和 相應(yīng)的激勵約束辦法，經(jīng)過科學(xué)的推算，對每一位中層干部所在的崗位不同，分別進(jìn)行不同的設(shè)定，并由行里與中層干部的各自不同崗位相互進(jìn)行認(rèn)定。目前通過設(shè)立對私前臺客戶經(jīng)理，開辟 vip 客戶專區(qū)，篩選金博大和世紀(jì)聯(lián)華返款商戶的前 20名做為重點(diǎn)尋找溝通聯(lián)系等手段，發(fā)現(xiàn)并留住高端客戶，從而促進(jìn)對私業(yè)務(wù)向上增長。 在今年 3 月份儲蓄存款達(dá)到 37000 萬元以后，我行對私存款新 增不理想。初步形成多層次的營銷網(wǎng)，如前臺柜員通過余額大小或者大額進(jìn)出篩選出潛力客戶推薦給客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)上門走訪維護(hù)，并由前臺客戶經(jīng)理進(jìn)行方便快捷的核算服務(wù)。此項(xiàng)舉措對我行的服務(wù)水平是一個(gè)很大地提升，收到了良好的效果。 二、主要工作回顧 圍繞增強(qiáng)價(jià)值創(chuàng)造能力，提高經(jīng)營水平 在 2021 年的工作中， **路支行始終堅(jiān)持以提高價(jià)值創(chuàng)造能力為目標(biāo)，以增加收入、創(chuàng)造效益為工作成效的評價(jià)依據(jù)，對每一項(xiàng)產(chǎn)品、每一個(gè)客戶進(jìn)行認(rèn)真地梳理，挖掘潛力客戶和潛力產(chǎn)品，合理調(diào)配人員，達(dá)到提高經(jīng)營水平的目的。 電子銀行業(yè)務(wù)：為了給客戶提供方便快捷的高科技服務(wù)，減輕前臺壓力，今年我行對電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展提出了較高的目標(biāo)。通過營銷 **科技、 **等有進(jìn)出口業(yè)務(wù)的貿(mào)易企業(yè)，我行僅 10 月和 11 月就完成對公企業(yè)國際結(jié)售匯 萬元，國際結(jié)算量達(dá)到 萬元。代理發(fā)售國債 1651萬元，基金 1300 萬元，信托 280 萬元，各類保險(xiǎn) 25 萬元，理財(cái)產(chǎn)品中間業(yè)務(wù)收入達(dá)到 **萬元。截止 11 月底，全年累計(jì)中間業(yè)務(wù)收入達(dá) 172 萬元，比去年增速達(dá)到215％。全年累計(jì)簽發(fā)銀行承兌匯票達(dá)13189萬元，手續(xù)費(fèi)收入達(dá)到 萬元。同時(shí)，我行今年在房地產(chǎn)項(xiàng)目貸款營銷上也取得了較好的成績，分別營銷 **、 **兩家優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn)企業(yè)貸款各 5000 萬元，為我行房地產(chǎn)金融業(yè)務(wù)打下了良好的基礎(chǔ)。 資產(chǎn)業(yè)務(wù)：截止 11 月底，我行貸款余額為 40273 萬元，比年初新增萬元?，F(xiàn)將 2021 年工作情況匯報(bào)如下： 一、經(jīng)營業(yè)績 負(fù)債業(yè)務(wù)：截至 11 月底，我行全口徑存款時(shí)點(diǎn)達(dá)到 60978 萬元，較年初增長 2358 萬元，其中對公存款余額達(dá) 28614 萬元，較年初增長 1525萬元，儲蓄存款時(shí)點(diǎn)余額 32364 萬元，較年初增長 833 萬元。 第四篇：銀行支行工作總結(jié) 2021 年銀行工作總結(jié) 2021 年對支行來講，是辛勤耕耘的一年，是適應(yīng)變革的一年，是開拓創(chuàng)新的一年，也是理清思路、加快發(fā)展的一年。 在全轄開展勵志活動，一是發(fā)放勵志書籍，二是勵志作品和口號的征集評選活動。 21 世紀(jì)人是最重要的生產(chǎn)力，支行十分重視對員工的培養(yǎng)，注重打造學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)和個(gè)人。；四季度舉辦業(yè)務(wù)主管座談會，對2021 年風(fēng)險(xiǎn)性業(yè)務(wù)差錯(cuò)進(jìn)行逐一分析討論。一季度開展各條線部門 2021 年問題的對照梳理，由各業(yè)務(wù)主管對照問題匯總，查找本部門存在的問題并加以整改；二季度“人人挖遺漏，處處防風(fēng)險(xiǎn)”的百條風(fēng)險(xiǎn)建議活動，組織對公、對私、國際結(jié)算業(yè)務(wù)人員座談操作中制度未覆蓋的風(fēng)險(xiǎn)，組織評尋慧眼獎”，涌現(xiàn)有一些有價(jià)值的防風(fēng)險(xiǎn)建議。同時(shí)今年開始實(shí)行定期獨(dú)立匯報(bào)制，加強(qiáng)對業(yè)務(wù)主管的雙線管理，由內(nèi)控監(jiān)督員每月向綜合 管理部匯報(bào)制和每季向分管行長匯報(bào)，從而掌控網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部管理現(xiàn)狀。 強(qiáng)化業(yè)務(wù)主管“內(nèi)當(dāng)家”作用。 五、狠抓內(nèi)控合規(guī)管理，營造愛行愛崗企業(yè)文化 制定 ***員工全面管理規(guī)劃，加強(qiáng)員工整體性管理。 其他中間業(yè)務(wù)：經(jīng)過積極引導(dǎo)，各網(wǎng)點(diǎn)明確了中間業(yè)務(wù)對于我們收益、功能和形象上的重要性，通過早籌備、早落實(shí)，紛紛挖掘客戶資源，積極拓展中間業(yè)務(wù)指標(biāo)，經(jīng)過上下努力，目前大部分業(yè)務(wù)進(jìn)度均已完成。 零售貸款：在有效防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下，結(jié)合 2021 宏觀調(diào)控對無錫房市的影響，我們注重加強(qiáng)與中介的合作，重點(diǎn)發(fā)展二手房業(yè)務(wù)，同時(shí)兼顧新樓盤開發(fā)的發(fā)展思路。經(jīng)過多方面營銷，目前為止， **公司國際結(jié)算量達(dá) **億美元， **結(jié)算量達(dá) **萬美元。根據(jù)年初制定的方案，對支行前十位大客戶實(shí)行首席客戶經(jīng)理制，業(yè)務(wù)發(fā)展部主管客戶經(jīng)理每季向首席客戶經(jīng)理匯報(bào)業(yè)務(wù)情況和公司經(jīng)營情況，共同商定下一步營銷方案，提高客戶忠誠度與貢獻(xiàn)度。其次，按項(xiàng)目組進(jìn)行具體分工，三個(gè)項(xiàng)目組對應(yīng)三個(gè)招商局，充分利用有限資源，重點(diǎn)聯(lián)絡(luò)，重點(diǎn)跟蹤；再次， 點(diǎn)面結(jié)合，在全面保持與招商部門聯(lián)系的同時(shí)，有重點(diǎn)的選擇部分招商經(jīng)理，重點(diǎn)公關(guān)，使他們成為“內(nèi)線”人物。 繼續(xù)強(qiáng)化與政府招商部門的溝通，確保新的優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目源頭。三個(gè)項(xiàng)目組具體鎖定 45 家他行客戶作為近期目標(biāo)，有針對性地進(jìn)行營銷。日資項(xiàng)目爭攬的傳統(tǒng)優(yōu)勢地位得到進(jìn)一步鞏固；歐美項(xiàng)目爭攬?zhí)げ角斑M(jìn)，如 **等紛紛落戶我行。 三、深層發(fā)掘區(qū)域資源，確保業(yè)務(wù)源遠(yuǎn)流長： 加強(qiáng)對新項(xiàng)目爭攬。為此倡導(dǎo)個(gè)性化營銷，充分挖掘本區(qū)域資源；柜面和目標(biāo)客戶營銷相結(jié)合，柜面以管理引導(dǎo)柜員營銷為主，變被動服務(wù)為主動營銷；業(yè)務(wù)拓展通過聯(lián)動營銷等手段，利用項(xiàng)目組豐富的拓展經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)對目標(biāo)客戶的營銷力度，工作總結(jié)《銀行支行工作總結(jié)》。 二、充分認(rèn)識優(yōu)勢及壓力，樹立營銷新理念 由于支行一季度行長室成員調(diào)整，新的領(lǐng)導(dǎo)班子到位后，加強(qiáng)分工，明確職責(zé)，三位行長與網(wǎng)點(diǎn)建立聯(lián)系負(fù)責(zé)制。無論存款，還是中間業(yè)務(wù)，支行對每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)、業(yè)務(wù)發(fā)展部對項(xiàng)目組都制定了清晰的確保量和確保項(xiàng)目，并細(xì)化到每月。二是針對員工制訂了個(gè)人吸存精英獎勵方案，發(fā)揮員工個(gè)人爭攬存款的積極性；三是針對業(yè)務(wù)發(fā)展部制訂了對公存款時(shí)點(diǎn)考核，以加大市場份額，改變以往時(shí)點(diǎn)低、日均高的局面。 二季度結(jié)合支行業(yè)務(wù)發(fā)展的重點(diǎn)，開展 VIp 客戶拓 展、黃金寶競賽和聯(lián)動營銷活動，并按各層面分別實(shí)施競賽獎勵方案。 各季度與時(shí)俱進(jìn)，重點(diǎn)競賽活動加速業(yè)務(wù)迅速發(fā)展。 今年對各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)考核取消了加分封頂?shù)南拗?，鼓勵網(wǎng)點(diǎn)充分發(fā)揮優(yōu)勢，利用自身區(qū)域特點(diǎn)發(fā) 展業(yè)務(wù)。 中間業(yè)務(wù)：國際結(jié)算量累計(jì) **萬美元，比去年同期增加 **萬美元，增幅達(dá) **%；結(jié)售匯合計(jì)為 **萬美元，比去年同期增加 **萬美元，增幅達(dá) **%。 資產(chǎn)業(yè)務(wù)：本外幣各項(xiàng)貸款余額為 **萬元，比年初增加 **萬元，資產(chǎn)優(yōu)良 率、收息率保持 100%。增量結(jié)構(gòu)為：儲蓄存款新增 **萬元，完成計(jì)劃 **%；企業(yè)存款新增 **萬元，完成計(jì)劃 **%。 第三篇：銀行支行工作總結(jié) 2021 年 ,在分行黨委、行長室的正確領(lǐng)導(dǎo)下， **支行進(jìn)一步發(fā)揮區(qū)域優(yōu)勢，明確目標(biāo)，堅(jiān)持業(yè)務(wù)發(fā)展和合 規(guī)經(jīng)營相結(jié)合，正確處理好規(guī)模、質(zhì)量、效益三者關(guān)系，在上半取得一定成績，銀行支行工作總結(jié)。在工作中雖然取得了一定的成績，但是我離優(yōu)秀的銀行柜員要求還有一定的距離。提高了服務(wù)質(zhì)量，可以為客戶提供比其它銀行更加優(yōu)質(zhì)和更具特色的服務(wù)，由此我們就可以保持良好的客戶資源。每位員工都贊同這個(gè)理念，每一位員工都認(rèn)識到這一點(diǎn)，促進(jìn)服務(wù)的深層次、高水平、全方位發(fā)展，增強(qiáng)我行在同業(yè)之間的競爭力。 (四 )提升服務(wù)理念，全面提高規(guī)范化服務(wù)水平。從規(guī)范結(jié)算業(yè)務(wù)的柜面操作與加強(qiáng)管理兩方面入手，做好龍頭柜員即時(shí)、定期和不定期的自查，努力消除各種風(fēng)險(xiǎn)隱患，確保將結(jié)算部位風(fēng)險(xiǎn)降到最低限度。 (三 )突出抓好業(yè)務(wù)規(guī)范操作和各項(xiàng)內(nèi)控管理措施的檢查落實(shí)。首先是要合理安排臨柜人員現(xiàn)金業(yè)務(wù)，充份調(diào)動各員工的工作積極性，建立分工明確、權(quán)責(zé)一致的崗位責(zé)任制和工作質(zhì)量考核制。積極參與制訂各項(xiàng)計(jì)劃和規(guī)劃，搞好分析和預(yù)測，合理建議，準(zhǔn)確決策，促使我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康、持續(xù)、快速的發(fā)展。認(rèn)真落實(shí)支行各項(xiàng)工作要求，保質(zhì)保量完成 上級下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù) ?，F(xiàn)在以后的工作中，我一定要繼續(xù)保持積極的學(xué)習(xí)態(tài)度和創(chuàng)新意識，同時(shí)虛心的像其他同事請教經(jīng)驗(yàn)，使自己能盡快的適應(yīng)這個(gè)崗位，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望。通過平時(shí)的積累，我在調(diào)離原來的儲蓄柜臺，換做對公業(yè)務(wù)時(shí)，能很快的適應(yīng)新工作，大大縮減了過渡的時(shí)間。因此，在開始工作時(shí)，除了認(rèn)真學(xué)習(xí)我行相關(guān)業(yè)務(wù)操作書籍外，我還虛心的向周圍其他同事請教辦理業(yè)務(wù)中遇到的問題。平時(shí)，我積極主動地承擔(dān)起接送鈔的任務(wù)。 二、認(rèn)真履行崗位職責(zé)，努力完成各項(xiàng)工作任務(wù) 自工作以來，我堅(jiān)決服從組織和領(lǐng)導(dǎo)的安排，克服各種困難，勤奮工作，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。通過學(xué)習(xí)，進(jìn)一步增強(qiáng)了我的政治敏銳感，在具體事情面前能夠保持清醒頭腦，立場堅(jiān)定，處處以集體利益為重，先集體 、后個(gè)人，思想逐步走向成熟。只有加強(qiáng)學(xué)習(xí)，才能使自己在思想上、理論上、業(yè)務(wù)上真正成熟起來，更好的搞好本職工作，保質(zhì)保量的完成工作任務(wù)。現(xiàn)將本個(gè)人工作情況總結(jié)匯報(bào)如下： 一、堅(jiān)持學(xué)習(xí)，不 斷提高政治思想素質(zhì)和工作能力 學(xué)則進(jìn)，不學(xué)則退。回顧本的工作，在銀行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)貫徹黨的十八大精神，自身的思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)都有了較大的提高，我個(gè)人也獲得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的工行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標(biāo)。在 長江村儲蓄所工作期間，我同眾多客戶由客戶誼發(fā)展成朋友情，多次受到不同類型客戶的贊揚(yáng)，從未接到過一起客戶投訴。通過加強(qiáng)內(nèi)控管理，全所在去年分行開展的核算質(zhì)量評比中，從未列于倒數(shù)五十名內(nèi)，還曾幾度位于前 三、四十名之列，我個(gè)人還曾連續(xù)兩月在南岸支行被評為無差錯(cuò)柜員。隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著工行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。 一、強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身綜合素質(zhì)，適應(yīng)新形勢的需要 我從事儲蓄工作以來，十分注重個(gè)人業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)學(xué)習(xí)。 銀行總結(jié)相關(guān)文章： 5 篇精選 5 篇精選 年度銀行工作總結(jié)范文五篇 銀行個(gè)人年終工作總結(jié) 3 篇 5 篇 第二篇：銀行支行員工年終總結(jié) 范文一 在這一年里，各支行及下屬分理處機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)整合平穩(wěn)發(fā)展 ，綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)全面推進(jìn)并取得預(yù)期目標(biāo)。二是要集中時(shí)間和精力學(xué)習(xí)好我行各項(xiàng)規(guī)章制度。一是以部門為單位由經(jīng)理負(fù)責(zé)，組織員工進(jìn)行政治和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)。要把安全保衛(wèi)工作落實(shí)到部門、崗位和個(gè)人，形成全員參與、各負(fù)其責(zé)、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)的局面，確保我行各項(xiàng)工作在健康的軌道上運(yùn)行。二是要切實(shí)做好安全保衛(wèi)工作。開展對員工不良行為的排查。一是要開展案件風(fēng)險(xiǎn)排查工作。 加強(qiáng)安全保衛(wèi)工作，杜絕各種案件發(fā)生。費(fèi)用支出要保工資保開門，禁止鋪張浪費(fèi)。三要開展增收節(jié)支活動。因此，一要樹立勤儉建行的思想，講究成本核算，力求精打細(xì)算。開展增收節(jié)支活動是進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理，確保今