【正文】 注意： 如果當(dāng)前客人房間在其續(xù)住時(shí)間內(nèi)有其他預(yù)訂時(shí)，會(huì)出現(xiàn)以下 錯(cuò)誤提示 。 續(xù)住 操作步驟（方法一）： （ 1）在賓客列表中找到目標(biāo)主單，雙擊打開(kāi)。 換房 操作步驟（方法一）： （ 1）在賓客列表中找到目標(biāo)主單，雙擊打開(kāi)。 注意 ：修改姓名不當(dāng)會(huì)造成檔案的重復(fù)，因此操作時(shí)要根據(jù)實(shí)際情況仔細(xì)選擇。點(diǎn)擊 “ 否 ” ，原客人檔案姓名被修改。 操作步驟（方法一）： （ 1）在賓客列表中找到目標(biāo)主單，雙擊打開(kāi)。 修改姓名 前臺(tái)業(yè)務(wù)中，客人訂多間房或?yàn)槠渌腿擞喎繒r(shí)，入住后往往需要修改客人姓名。見(jiàn)下圖： 免費(fèi)房 免費(fèi) 房處理同 自用房 ， 只需在 主單下【市場(chǎng)碼】選擇 免費(fèi) 房即可。 （ 3） 同住后修改房?jī)r(jià)，可直接在同住窗口上修改或單擊 同住人 主單 修改。 同住 上海艾秀靈網(wǎng)絡(luò)科技有限公司技術(shù)文檔 第 25 頁(yè) （ 2） 單擊工具欄【同住】，系統(tǒng)自動(dòng)保留上個(gè)客人的房?jī)r(jià)碼和房?jī)r(jià)信息。 這種情況可以分成兩類(lèi)：新增同住客人 、 兩個(gè)都有預(yù)訂的客人同住 ,分別對(duì)應(yīng)新預(yù)訂、合并現(xiàn)有預(yù)訂兩個(gè)功能。 拆分的預(yù)定單 上海艾秀靈網(wǎng)絡(luò)科技有限公司技術(shù)文檔 第 23 頁(yè) 操作步驟： （ 1） 打開(kāi)登記主單，輸入客人信息后【存盤(pán)】。上海艾秀靈網(wǎng)絡(luò)科技有限公司技術(shù)文檔 第 22 頁(yè) （ 5） 雙擊打開(kāi)其它主單，根據(jù)實(shí)際情況修改客人信息。 公司、旅行社、訂房中心登記 操作步 驟 在普通散客登記單操作基礎(chǔ)上 ，在 【公司】處輸入客人所屬的協(xié)議單位，系統(tǒng)自動(dòng)匹配該單位檔案，選擇后， “ 房?jī)r(jià)碼 ” 處自動(dòng)顯示該協(xié)議單位可以享受的房?jī)r(jià)碼及對(duì)應(yīng)房型的房?jī)r(jià) ，酒店返傭的傭金碼 。除了知道最簡(jiǎn)便的登記方法，操作員還需要掌握其他不同的情況的登記方法，以便更好地為客人服務(wù)。系統(tǒng)中結(jié) 賬前能自動(dòng)提示的信息有：未傳達(dá)留言、未歸還租賃等。 結(jié)賬提示 結(jié)賬提示信息。若是銷(xiāo)售散客（無(wú)協(xié)議單位），請(qǐng)選擇此項(xiàng)信息。 等待 該項(xiàng)打勾，則表明 酒店 房間 已滿，客人只能等待有空房之后才能入住 。 備注 靈活使用的注 意事項(xiàng)。 證件類(lèi)型 如果客人用身份證登記，輸入證件號(hào)碼后，客人的性別、生日、街道信息 自動(dòng)輸入?？腿酥鲉紊希x擇某房?jī)r(jià)碼，則自動(dòng)跳出該房?jī)r(jià)碼對(duì)應(yīng)的市場(chǎng)碼和來(lái)源碼。客人主單上，選擇某房?jī)r(jià)碼，則自動(dòng)跳出該房?jī)r(jià)碼對(duì)應(yīng)的市場(chǎng)碼和來(lái)源碼。 房類(lèi) 房間的類(lèi)型， 一個(gè)主單只能選擇一個(gè)房間類(lèi)型 。 房?jī)r(jià)碼 客人住店能享受的房?jī)r(jià)優(yōu)惠代碼。如果是預(yù)訂客人，系統(tǒng)默認(rèn)到達(dá)時(shí)間為當(dāng)天的 12 18 點(diǎn)；如果是登記或者快登客人，系統(tǒng)默認(rèn)到達(dá)時(shí)間為當(dāng)前客人到達(dá)的系統(tǒng)時(shí)間。 以下是主單信息的具體說(shuō)明。 左邊是賓客的檔案信息，右邊是該賓客具體的入住信息 。點(diǎn)擊【確定】，系統(tǒng)提示快速登記成功。 操作步驟（方法 二 ）： （ 1） 執(zhí)行前臺(tái) 房態(tài)管理，打開(kāi)房態(tài)圖窗口，選擇房號(hào)，點(diǎn)擊【快登】按鈕，調(diào)出快速登記窗口，如下。 （ 6） 門(mén)市價(jià)，折扣，來(lái)源同散客登記。 上海艾秀靈網(wǎng)絡(luò)科技有限公司技術(shù)文檔 第 18 頁(yè) （ 4） 選擇相對(duì)應(yīng)的房號(hào)，房類(lèi)，點(diǎn)擊房號(hào)，系統(tǒng)彈出房號(hào)選擇窗口。 操作步驟（方法一）： （ 1） 執(zhí)行前臺(tái) → 快速登記 ，打開(kāi)快速登記窗口 上海艾秀靈網(wǎng)絡(luò)科技有限公司技術(shù)文檔 第 17 頁(yè) （ 2） 單擊【新增】按鈕 （ 3） 填寫(xiě)相關(guān)登記以及客人基本信息。 （ 2） 單擊選擇將要登記的房號(hào)，再點(diǎn)擊登記，打開(kāi)登記主單，填寫(xiě)相關(guān)信息，除登記主單上有房類(lèi)和房號(hào)確定了之外，其他操作步驟同方法一。 選擇 房 號(hào) 列出房 號(hào) 至少兩周的占用情況 上海艾秀靈網(wǎng)絡(luò)科技有限公司技術(shù)文檔 第 15 頁(yè) 注意 ：登記單上 以下信息 ：【 本名】、【到達(dá)】、【離開(kāi)】、【房?jī)r(jià)碼】、【房類(lèi)】、【來(lái)源】、【市場(chǎng)】、【預(yù)訂類(lèi)型】 為必填項(xiàng)目 ，如不填寫(xiě)，登記單不能存盤(pán)，并會(huì)有相關(guān)提示。 （ 7）基本信息輸入完整后，單擊工具欄上的存盤(pán)按鈕 。移動(dòng)光標(biāo)至【市場(chǎng)】、【來(lái)源】處，結(jié)合系統(tǒng)幫助進(jìn)行選擇即可。特別值得注意的是，百分比優(yōu)惠時(shí)，【定價(jià)】后的第二個(gè)空格中輸入的是優(yōu)惠情況，如房?jī)r(jià) 8 折，則輸入 80 （ 5）核對(duì)客人的來(lái)源、市場(chǎng)。如不選擇，系統(tǒng)默認(rèn)為門(mén)市價(jià)格。 （ 4）登記信息的填寫(xiě)，客人的離開(kāi)時(shí)間，房間的類(lèi)型以及價(jià)格：【天數(shù)】【離開(kāi)】【房類(lèi)】【房號(hào)】【定價(jià)】。（或退出該界面，預(yù)訂完成后系統(tǒng)自動(dòng)生成客人檔案。若有【公司】、【旅行社】、【訂房中心】信息，用同樣的方式選擇。 左邊 左邊是一組功能按鈕， 介紹如下： （ 1）登記預(yù)定功能按鈕【預(yù)定】、【登記】、【快登】、【留言】、【聯(lián)房】、【賬務(wù)處理】、【統(tǒng)計(jì)】、【打印】、【刷新】。 上邊 （ 1）顯示房間的查詢條件，如房態(tài)，樓層，樓號(hào)等 。雙擊顯示該房間的詳細(xì)信息。左，上，中 。 房態(tài)查詢 在 ASR 系統(tǒng)中 房態(tài)圖可以全面的反映酒店 所有 客房的使用占用情況 。 根據(jù)需要輸入條件，單擊【確定】顯示查詢結(jié)果。 賓客列表 在 ASR系統(tǒng)中根據(jù)業(yè)務(wù)需要將賓客列表分成：預(yù)定賓客列表和歷史賓客列表 ，所有賓客列表基本一致， 以 下以預(yù)定賓客列表為列加以說(shuō)明。各業(yè)務(wù)部門(mén)使用情況也各不相同。 上海艾秀靈網(wǎng)絡(luò)科技有限公司技術(shù)文檔 第 4 頁(yè) 操作步驟： （ 1）、執(zhí)行維護(hù) → 密碼修改，打開(kāi)密碼修改窗口。 圖 12 退出 執(zhí)行系統(tǒng)主界面右上方的退出按 鈕【 X】 ，系統(tǒng)提示 “ 是否確 認(rèn) 退出系統(tǒng) ” ，如下圖所示，單擊〖是（ Y）〗， 成功退出系統(tǒng) 圖 13 更換工號(hào) 密碼修改 為防止泄密，操作員應(yīng)該經(jīng)常修改自己的口令（因 為口令泄密可能造成一定的經(jīng)濟(jì)后果）。按“取消”按鈕，清空所有輸入，重新輸入。 狀態(tài) 狀態(tài)含義 備注 VC 空干凈房 基本狀態(tài) VD 空臟房 OC 占用干凈房 OD 占用臟房 OO 維修房 TP 臨時(shí)房 (鎖房 ) EA 本日將到 其它狀態(tài) ED 本日將離 房態(tài)流轉(zhuǎn)圖： OO/TP OO/TP ↑ ↑ VC → OC → OD → OC → OD → VD → VC .4 第三節(jié) 基礎(chǔ) 操作上海艾秀靈網(wǎng)絡(luò)科技有限公司技術(shù)文檔 第 1 頁(yè) 登陸系統(tǒng) 圖 11 在 用戶名處輸入自己的用戶名，然后輸入口令。 狀態(tài) 狀態(tài)含義 備注 R 預(yù)訂 基本狀態(tài) I 當(dāng)前在住 O 結(jié)賬 W 等待 (無(wú)可用房間 ) N 應(yīng)到未到而被刪除的預(yù)訂單 S 臨時(shí)掛賬 (退房未結(jié)賬 ) 其它狀態(tài) C 取消預(yù)訂 賓客狀態(tài)流轉(zhuǎn)圖： C S ↑ ↑ W → R → I → O 格林豪泰酒店管理有限公司－酒店信息管理系統(tǒng) 第 8 頁(yè) ↓ N 客房 狀態(tài) 對(duì)于每種房間類(lèi)型系統(tǒng)允許最多使用三個(gè)大寫(xiě)字母來(lái)表示。 【 房 價(jià) 】 ：房間的實(shí)際賣(mài)價(jià)。房類(lèi)一般由工程師或電腦管理員在維護(hù)中定義的。成員 賬號(hào) 、團(tuán)隊(duì) 賬號(hào) 、 AR 賬號(hào) 、消費(fèi) 賬號(hào) 等。 格林豪泰酒店管理有限公司－酒店信息管理系統(tǒng) 第 7 頁(yè) 【 賬 號(hào) 】 ： 賬號(hào) 是客人 賬單 的計(jì)算機(jī)代號(hào)，它由計(jì)算機(jī)自動(dòng)產(chǎn)生。成員、團(tuán)隊(duì)。進(jìn)入酒店管理系統(tǒng)的初始密碼是由電腦管理員（或工程師）在維護(hù)中定義的，操作員用初始密碼進(jìn)入系統(tǒng)后，可以對(duì)密碼進(jìn)行修改。工號(hào)是唯一的，與實(shí)際工號(hào)有區(qū)別，必須在《前臺(tái)維護(hù)系統(tǒng)》中定義之后才能在本系統(tǒng)中使用。 第一節(jié) 基本概念 酒店管理系統(tǒng)中有很多與酒店業(yè)務(wù)緊密相連的概念，只有熟悉了這些概念，讀者才能很好的閱讀我們的說(shuō)明、理解和掌握 系統(tǒng) 的應(yīng)用。 維護(hù)功能菜單里主要子功能菜單有：代碼設(shè)置、權(quán)限設(shè)置、遠(yuǎn)程維護(hù)、電話記費(fèi)、等級(jí)控制、運(yùn)行狀態(tài)、更換工號(hào)、修改密碼、數(shù)據(jù)重建、版本信息。而一些高級(jí)的操作 賬務(wù) 處理、報(bào)表、歷史信息查詢等都在審計(jì)功能菜單里完成；其子功能菜單有歷史賓客、 賬務(wù) 查詢、消費(fèi) 賬 、 AR 賬 、交班報(bào)表、報(bào)表專(zhuān)家、稽核報(bào)表、話費(fèi)查詢、協(xié)議房?jī)r(jià)變化。其中，前臺(tái)大部分業(yè)務(wù)都可以在前臺(tái)功能菜單里完成。 第 1章 系統(tǒng)基礎(chǔ) ..................................................................................................................................... 6 系統(tǒng)概述 ..................................................................................................................................... 6 基本概念 ............................................................................................................................... 6 基本常識(shí) ............................................................................................................................... 7 .................................................................................................................................... 7 .................................................................................................................................... 8 基礎(chǔ)操作 ............................................................................................................................... 8 .................................................................................................................................... 1 ............................................................................................................................................ 3 .................................................................................................................................... 3 .................................................................................................................................... 3 .................................................................................................................................... 4 ..............................................