【正文】 [由整理 ] 新聞媒體報導(dǎo) 28 次，其 中《 x時報》報導(dǎo)我院 23 篇， x電視臺報導(dǎo)我院 3 次， x廣播電臺報導(dǎo) 2次。 尤其在重陽節(jié)策劃感恩盡孝活動，在我院企業(yè)文化建設(shè)中寫下重重一筆尊老盡孝，并得到 x 電視臺的新聞報導(dǎo)，下半年工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)向送健康進(jìn)校園，在 x 二幼、 x一幼、三幼、六幼及學(xué)前班、早教中心開展《小兒生理病理特點(diǎn)》的系列講座，收到良好的社會效益和企業(yè)效益。 部門業(yè)績：透過全員的共同努力發(fā)展我院會員 10581 人，開展義診、講座等活動 46 場，其中包括雷鋒日 x 義診、去火車站舉行 x 春風(fēng)吹，情暖外來工的義診、進(jìn)社區(qū)志愿者服務(wù)為主婦送健康禮，關(guān)愛健康在行動，幸福明天共分享，并和 x 義工協(xié)會聯(lián)手參加 x 家園啟智中心義工活動，和《 x時報》共同舉辦送健康進(jìn)社區(qū)、《約會春天》、小巷總理體檢活動以及送健康進(jìn)軍營等等，并和開發(fā)區(qū)農(nóng)行合作進(jìn)行《貴賓 尊享農(nóng)行養(yǎng)生講座》，及貴賓中醫(yī)養(yǎng)生體驗活動 。我們銷售部在 201x年有信心，有決心為公司再創(chuàng)新的輝煌 ! 【篇五】營銷部工作總結(jié) 轉(zhuǎn)眼一年過去了，回顧過去，展望未來， x 中醫(yī)院市場部伴隨著醫(yī) 院的發(fā)展也在茁壯成長，現(xiàn)將這一年市場部所做的工作做如下總結(jié)： 一、關(guān)于市場部所做的工作 部門及制度建設(shè)：經(jīng)過一年的市場洗禮，我院市場部目前為市場部經(jīng)理 1 人，市場網(wǎng)絡(luò)主管 1 人，健康專員 2 人，兼職業(yè)務(wù)專員 4人，導(dǎo)診 4 人 。我相信，就一定能有一個更高、更新的發(fā)展， 我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì)、公司的戰(zhàn)略方針、個人的努力是分不開的。 今后，在做出每一項決定前，應(yīng)先更多的考慮公司領(lǐng)導(dǎo)的看法和決策，遵守領(lǐng)導(dǎo)對各項業(yè)務(wù)的處理決斷。我將帶領(lǐng)銷售部全體人員竭盡全力完成目標(biāo)。根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到各個銷售人員身上，再分解到每月，每周，每日 。同時開拓新的銷售渠道，利用好公司現(xiàn)有資源，做好上門拜訪銷售與電話銷售、網(wǎng)絡(luò)銷售等之間的配合。 4)建立新的銷售模式與渠道。 3)提高人員的素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力。 銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員的薪酬制度、獎懲制度，績效考核等，完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識。在明年的工作中組建一支和諧，高效率的銷售團(tuán)隊作為一項主要的工作來抓，讓 201x年的銷售量在 20x 年基礎(chǔ)上增加至少 50%。 人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切的銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，戰(zhàn)斗力、高素質(zhì)的銷售團(tuán)隊是企業(yè)的根本。 個別業(yè)務(wù)員的自身素質(zhì)低下、頑固不化惡習(xí)很多、工作責(zé)任心和工作 計劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力和形象、素質(zhì)還有待提高。 銷售人員沒有養(yǎng)成一個工作總結(jié)和計劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。在和客戶溝通時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn) 品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖 ?；蛘哂行┛蛻糁缓献髁艘淮尉徒Y(jié)束了。 ，終端用戶很少。在 20x 年當(dāng)中，我們相比 20x 年銷售量大幅增長，貨款回籠率很高，基本沒有壞賬死賬，客戶異議很少，顧客對我們產(chǎn)品的評價很好，這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面工作中我們做的還有很大的差距。目的在于吸取教訓(xùn)，提高銷量，以至于把工作做的更好，以至于有信心也有決心把明年的工作做的更好。 注重品牌形象的塑造。 完善各種規(guī)章制度和薪酬體制，使之更能充分發(fā)揮人員的主觀能動性 。 重點(diǎn)扶持一級商，辦事處真正體現(xiàn)到協(xié)銷的作用 。 產(chǎn)品大眾化，主要定位為中檔消費(fèi)人群 。 經(jīng)銷商的質(zhì)量一定要好，比如“實力、網(wǎng)絡(luò)、配送、配合度”等 。 泗水：同滕州 嶧城：尚未解決 通過以上方式對各市場問題逐一解決，雖然前期有些阻力，后來也都接受了且運(yùn)行較平穩(wěn)，徹底解決了以前那種對廠家過于依賴的心理。 滕州：雖然公司有費(fèi)用但必須再回款，以多發(fā)部分比例的貨的形式解決的，雙方都能接受和理解 。但最終落實很少，其原因在于后期跟蹤不到位，自己信心也不足，浪費(fèi)了大好的資源 ! 四、 10 年以前的部分老市場的工作開展和問題處理 由于以前我們對市場的把握和費(fèi)用的管控不力，導(dǎo)致 10 年以前的市場都遺留有費(fèi)用矛盾的問題。 (2)、沒有在適當(dāng)?shù)臅r候?qū)ふ液线m的其他潛在優(yōu)質(zhì)客戶作補(bǔ)充 。 滕州市場 滕州的市場基礎(chǔ)還是很好的，只是經(jīng)銷商投入意識和公司管理太差，以致我們?nèi)顺纷吆?，市場?yán)重下滑。失誤之處在于沒有提前在費(fèi)用上壓住經(jīng)銷商，以至后來管控失衡，最終導(dǎo)致合作失敗，功虧一簣。更為失誤的就是，代理商又接了一款白酒—— 沂蒙老鄉(xiāng)，而且廠家支持力度挺大的，對我們更是淡化了。 三、工作中的失誤和不足 平邑市場 雖然地方保護(hù)嚴(yán)重些，但我們通過關(guān)系的協(xié)調(diào)，再加上市場運(yùn)作上低調(diào)些，還是有一定市場的，況且通過一段時間的市場證明，經(jīng)銷商開發(fā)的特曲還是非常迎合農(nóng)村市場消費(fèi)的。 對整體市場認(rèn) 識的高度有待提升 。 學(xué)習(xí)能力、對市場的預(yù)見性和控制力能力增強(qiáng)了 。 二、個人的成長和不足 在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事關(guān)心和支持下， 20x 年我個人無論是在業(yè)務(wù)拓展、組織協(xié)調(diào)、管理等各方面都有了一定程度的提升，同時也存在著許多不足之處。俗話說“選擇比努力重要”，經(jīng)銷商的“實力、網(wǎng)絡(luò)、配送能力、配合度、投入意識”等，直接決定了市場運(yùn)作的質(zhì)量。 新客戶開放面，雖然落實了 4 個新客戶，但離我本人制定的 6個的目標(biāo)還差兩個，且這 4 個客戶中有 3 個是小客戶，銷量也很差。直至后來選擇了金鄉(xiāng)“天元副食”，已近年底了 ! b、新客戶拓展速度太慢，且客戶質(zhì)量差 (大都小是客戶、實力小 )。主要原因有： a、上半年的重點(diǎn)市場定位不明確不堅定，首先定位于平邑，但由于平邑市場的特殊性 (地方保護(hù) )和后來經(jīng)銷商的重心轉(zhuǎn)移向啤酒，最終改變了我的初衷。 奠定了公司在魯西南，以濟(jì)寧為中心的重點(diǎn)區(qū)域市場的運(yùn)作的基礎(chǔ)工作 。在這樣坎坷的一年里，我們蹣跚著一路走來，其中的喜悅和憂傷、激情和無奈、困惑和感動，真的是無限感慨 一、負(fù)責(zé)區(qū)域的銷售業(yè)績回顧與分析 (一 )、業(yè)績回顧 整總現(xiàn)金回款 110多萬，超額完成公司規(guī)定的任務(wù) 。 20x 年對于白酒界是個多事之秋，雖然 10 年的全球性金融危機(jī)的影響已有所好轉(zhuǎn)，但整體經(jīng)濟(jì)的回暖尚需一段時間的過度。以上是我個人體會和設(shè)想，我將全身心的投入到市場工作中。 四、下一步工作計劃和展望 下一步工作我將繼續(xù)跟蹤目前的意向客戶，直到跟到有結(jié)果為止，要 對有針對性廠家進(jìn)行攻克，多去拜訪，多溝通。此時我不能松懈，越是關(guān)鍵時刻越是決定得失的時候。我將繼續(xù)努力跟蹤和進(jìn)行溝通，爭取在下個月出成績，對自我，對公司也是一種微妙的回報。在這一個月里，雖然遇到不少的困難，但是只要用心想辦法去解決，思想樂觀，還是能夠?qū)W到很多知識。努力強(qiáng)化自我專業(yè)知識，做好各項客戶服務(wù)工作。作風(fēng)是公司一個形象問題，不能因為個人原因讓客戶說廣源的作風(fēng)有問題，把廣源當(dāng)成是自我的家，榮辱與共。 二、工作態(tài)度 工作態(tài)度要嚴(yán)于律已，不斷加強(qiáng)自我作風(fēng)建設(shè)。對待客戶必須要以誠相待，辦事處的工作的規(guī)律就是“無規(guī)律”，因此，我要正確認(rèn)識自身的工作和價值，正確處理工作中的苦與樂，得與 失、堅持甘于奉獻(xiàn)、誠實敬業(yè)，個性在業(yè)務(wù)錘煉過程中必須要有總結(jié)和反省，當(dāng)日工作當(dāng)日畢，業(yè)務(wù)講效率，公司可能養(yǎng)閑人，但是不期望閑人是我。我將自我一個月來的表現(xiàn)、細(xì)想和行動總結(jié)如下： 一、工作表現(xiàn) 每一天外出見客戶時強(qiáng)化自身形象，提高自身素質(zhì)，對自我堅持嚴(yán)格要求，不要因為自我一個人一片天地就懶惰，忘記工作，忘記自我的工作職責(zé)和工作任務(wù)。工作地點(diǎn)、環(huán)境的轉(zhuǎn)換，還有工作思想、方法等一系列的適應(yīng)與調(diào)整，壓力卻帶給了我前進(jìn)的號角， 累中也融進(jìn)了收獲的快樂?！懊Φ暮艹鋵嵅⑹斋@也很多，累但是很快樂。客戶服務(wù)工作是一項長期的、較為復(fù)雜的綜合性工作，我部將要求所轄人員在平凡的工作中，不斷提高服務(wù)意識，營造全員為客戶服務(wù)的氛圍，將簡單的工作做成不簡單的事，達(dá)到客戶、公司、自我的三嬴。 客戶服務(wù)工作是一項長期的工作 ，如何在激烈的服務(wù)競爭中處于不敗之地，真正把對客戶的服務(wù)做“好”、做“永久”、做到“深入人心”，并非一個人一朝一夕能夠完成的，而是公司每一個部門整體的工作，人人都是公司客戶服務(wù)鏈的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，我們只有把客戶服務(wù)各項工作及活動的開展與日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作結(jié)合起來 ,全員服務(wù)，營造良好的服務(wù)氛圍，國壽“ 1+N”服務(wù)需要我們每一個客戶服務(wù)人員去全面詮釋 ,良好的客戶關(guān)系需要我們每一個國壽員工去共同增進(jìn)，客戶的滿意度與國壽品牌知名度及形象的提升將是我們每一個國壽人的責(zé)任與驕傲 ! 記得有一位實戰(zhàn)培訓(xùn)專家曾說過 ，“簡單的事情重復(fù)做，你就是專家 。 ②、保證“兩鴻”滿期給付、轉(zhuǎn)保工作和銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收付費(fèi)工作的順利進(jìn)行，同時為了提高銷售人員活動量 ,挖掘積累客戶 ,有效整合客戶資 源 ,做好客戶的二次開發(fā) ,努力促進(jìn)轉(zhuǎn)保，為 201x 年開門紅奠定基礎(chǔ) ,以進(jìn)一步提升公司服務(wù)品質(zhì) ,增強(qiáng)客戶對公司的滿意度。積極配合公司團(tuán)險、中介、個險三支銷售渠道開展各項業(yè)務(wù)競賽活動，全力促進(jìn)公司業(yè)務(wù)持續(xù)、健康地發(fā)展。通過培訓(xùn)，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶服務(wù)。 都凹寄艿吶嘌 ?提高服務(wù)人員的整體綜合素質(zhì)。繁忙的工作，有成績也有不足，在做好總結(jié)的同時，要不斷改進(jìn)，現(xiàn)就不足與差距結(jié)合 201x 年的工作如何進(jìn)行改進(jìn)做如下安排 : ①、抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關(guān)文件的落實及執(zhí)行工作，繼續(xù)做好客戶服務(wù) ?ahref=39。為了進(jìn)一步構(gòu)建公司 VIP客戶服務(wù)體系，為 VIP 客戶提供附加值服務(wù)工作，分公司開展了面向全區(qū) VIP 客戶提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動，通過此項活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。此活動的舉辦不僅增進(jìn)了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業(yè)務(wù)增長注入了新的活力。提升了服務(wù)品質(zhì)、增強(qiáng)了客戶忠誠度，進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平，充分維護(hù)了客戶權(quán)益，樹立了公司良好社會形象。旨在通過舉辦客戶服務(wù)活動 ,不斷密切公司與客戶的關(guān)系，進(jìn)一步提高客戶滿意度 ,樹立公司良好的對外形象。從自身出發(fā)，樹立了強(qiáng)化風(fēng)險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性。 二、強(qiáng)化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)，樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開展 為進(jìn)一步強(qiáng)化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè) ，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅強(qiáng)保障，客戶服務(wù)部對于分公司篩選出部分需客服員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)的文件和制度，進(jìn)行了認(rèn)真梳理及匯集，并制定了業(yè)務(wù)管理強(qiáng)化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)計劃，按照學(xué)習(xí)計劃，定期組織客服人員通過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習(xí)，要求所有參加人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記、進(jìn)行測試并撰寫學(xué)習(xí)心得 。 20x 年 6 月，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員 13 人參加，合格 9 人，持證率達(dá) 70%。 針對我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題，我司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性，并從加強(qiáng)服務(wù)意識、強(qiáng)化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對客戶服務(wù)人員做了一些強(qiáng)化訓(xùn)練，加 大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場指導(dǎo)，并予以相應(yīng)處罰。 一、在制度建設(shè)方面，繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理工 作，進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度 主要從“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”著手，通過狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進(jìn)一步提高客戶滿意度 ,樹立公司良好的對外形象。公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動 ,進(jìn)一步整合服務(wù)資源 ,促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型 ,不斷提升服務(wù)水平 ,創(chuàng)造客戶價值 ,積極承擔(dān)社會責(zé)任 ,為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅實的基礎(chǔ)。 第三篇：營銷部最新 2020工作總結(jié)心得 營銷部的工作應(yīng)該放在把握好制定好產(chǎn)品的銷售模式，做好完善的計劃上，難么，今天就給大家整理了五篇優(yōu)秀的營銷部工作總結(jié)，希望對大家的工作和學(xué)習(xí)有 所幫助，歡迎閱讀 ! 【篇一】營銷部工作總結(jié) 一年來，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各部門同仁齊心協(xié)力，共同努力，客服工作取得了一定的成績。 感謝當(dāng)初錄用我的集團(tuán)人力資源總部的段部長和唐部長，同時再次感謝營銷部長唐文廣先生對我營銷知識的指導(dǎo)和教誨。由于我在這段時間里表現(xiàn)出色，已成為集團(tuán)公司的一名正式銷售人員，享受國家統(tǒng)籌及優(yōu)厚的薪酬待遇。在縣城的每一個終端店都是必爭之地 ，各個廠家都在搶，真是一場沒有硝煙的戰(zhàn)爭 ! 在餐飲領(lǐng)域的競爭，更是在比拼實力，都在買店，你出 3000，我出 5000，經(jīng)過較量