【正文】 人人簽定安全生產(chǎn)責(zé)任書，杜絕了僥幸心理、麻痹思想的滋生，有效的消除了安全事故的發(fā)生。年初對安全生產(chǎn)工作做了充分全面的部署，特別是對人員、票款的安全和系統(tǒng)、機電設(shè)備的安全做了進(jìn)一步的細(xì)化。 六、杜絕事故安全生產(chǎn) “安全生產(chǎn)、責(zé)任重于泰山”。同時與兄弟所組織召開車型判別、查假行駛證等業(yè)務(wù)討論會，針對收費工作中常遇的問題進(jìn)行了深入的討論研究，有效解決了收費過 程中的諸多疑難問題。三是加強對誤判車型的稽查。通過對全體收費員、監(jiān)控員進(jìn)行全面的系統(tǒng)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對每位收費人員的文明服務(wù)進(jìn)行跟蹤稽查，并對收費業(yè)務(wù)、收費紀(jì)律、唱收唱付等方面通過監(jiān)控、監(jiān)聽、現(xiàn)場稽查、突擊檢查等 。 加強稽查力度，凈化收費環(huán)境 一是加強同路政、交警部門聯(lián)系，處理各種違章逃費車輛 100 多輛次，成功攔截沖崗車輛 8 余次，維護(hù)了良好的收費管理秩序，為收費工作營造了良好的外部環(huán)境 。完善便民服務(wù)措施，免費為來往司乘提供飲水、汽修工具、咨詢等服務(wù)，主動提示司機謹(jǐn)慎駕駛，樹立起全心全意為人民服務(wù)思想 。開展技能比武、優(yōu)化服務(wù)等活動，積極推動了文明示范窗口創(chuàng)建活動 。規(guī)范現(xiàn)場管理，展現(xiàn)一流崗位形象 。四類車為 1 輛，免收金額 80 元，占總免費金額的 1%。二類車為 86輛，免收金額 9370 元，占總免費金額的 31%。 2 月 20日開始執(zhí)行浙交 [2021]36號文件《關(guān)于開通鮮活農(nóng)產(chǎn)品運輸“綠色通道”有關(guān)事宜的意見》，嚴(yán)格按照文件精神和《浙江省鮮活農(nóng)產(chǎn)品運輸“綠色通道”暫行管理辦法》中有關(guān)規(guī)定，免收在全省范圍內(nèi)運輸本省生產(chǎn)的鮮活農(nóng)產(chǎn)品的本省牌照貨車。通過以文明創(chuàng)建活動為載體，認(rèn)真抓好文明建設(shè)，并以此推動收費所全面發(fā)展步伐。 四、文明創(chuàng)建不斷深入 繼 **年取得“縣級文明單位”、“縣級衛(wèi)生先進(jìn)單位”、“青年文明號”及“市級衛(wèi)生先進(jìn)單位”等榮譽的基礎(chǔ)上， **年繼續(xù)開展更深層次的文明創(chuàng)建活動，并作為一項重要任務(wù)來抓 。 三、規(guī)范管理完善制度 為進(jìn)一步深化企業(yè)內(nèi)部制度改革，完善用人制度和分配制度，推動企業(yè)規(guī)范化管理，充分調(diào)動員工的積極性和主動性，不斷提高綜合管理水平及服務(wù)水平，收費管理所根據(jù)高速公路麗水管理處有關(guān)文件精神，結(jié)合效能建設(shè)的有關(guān)規(guī)定，率先制定實施職工“績效考核辦法”，實行績效掛鉤，把管理人員和收費人員同時列入量化考核，年終按照不同的考核等級，對獎金實行合理分配 ,并將在全線范圍內(nèi)推廣實施。積極鼓勵員工參加自考、函授等教育學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)。另外我所還積極協(xié)助交警、路政部門對超載車輛、超員車輛進(jìn)行檢查，勸阻嚴(yán)重超載車上高速，確保了春運期間高速公 路的安全暢通。同時要求收費班組在做好收費、安全、唱收唱付等工作的同時，積極開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，為司機排憂解難，樹立良好的“窗口”形象。 第三篇：收費站季度工作總結(jié) 收費站季度工作總結(jié) 20xx 年第一季度我所在上級主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅持以收費工作為中心，嚴(yán)格按照“安全暢通、依法收費、文明服務(wù)、應(yīng)收不漏”的十六字方針來開展收費工作，以創(chuàng)建文明活動為載體，以“服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會”為宗旨，以“暢、潔、綠、美”、優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)為目標(biāo)，在認(rèn)真總結(jié) **年工作情況的基礎(chǔ)上，針對過去一年的所取得的成績和不足，結(jié)合實際，制定了 **工作計劃，并按計劃有步驟實施， 1 至 3 月份的各項工作任務(wù)均能按計劃順利完成。三是加大安全教育培訓(xùn)力度，組織專題安全知識講座，做好特種工作人員上崗證年審的培訓(xùn)工作。一是以開展“安康杯”競賽和積極推廣“監(jiān)控法”、“安全 1000 天”活動為重點，以保安全、促征收為主要內(nèi)容，鞏固宣傳貫徹《安全生產(chǎn)法》和“安全生產(chǎn)月”活動所取得的成績，一如既往、一絲不茍抓好各項安全防范措施的落實。不斷豐富職工的業(yè)余文化生活，增強職工隊伍的戰(zhàn)斗力和凝聚力。三是積極開展文體公益活動。一是不斷提高服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平，全力打造“您好”工程，開展“四心”（即“講文明用語要熱心、唱收唱付要細(xì)心、回答詢問要耐心、微笑服務(wù)要真心”）、“三聲”（即“司機來時有迎聲、詢問事項有回聲、車開走時有送聲”）活動，做到給車主多一分溫馨、多一點寬容、多一 絲微笑、多一些耐心，換取車主、社會更多的理解和支持，征足征好國家規(guī)費。堅持“兩手抓，兩手都要硬”的創(chuàng) 建方針不動搖，創(chuàng)建工作與業(yè)務(wù)發(fā)展“九同步”的創(chuàng)建措施（同步研究、同步部署、同步落實、同步檢查、同步考核、同步總結(jié)、同步前進(jìn)、同步創(chuàng)新、同步完善）。 （三）進(jìn)一步抓準(zhǔn)創(chuàng)建工 作的新亮點開創(chuàng)新局面。二是大力開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)、技能大比武等競賽活動，拓展文明服務(wù)的外延，提高服務(wù)層次。規(guī)費征收是收費站的中心工作，我們要不斷創(chuàng)立征收工作“新載體”。積極開展向先進(jìn)人物學(xué)習(xí)的活動，掀起學(xué) 先進(jìn)、趕先進(jìn)、超先進(jìn)的熱潮。加強職工的思想教育，認(rèn)清形勢，正確對待，做到制度不松、思想不亂、隊伍不散，確保各項工作的有序開展。按照“全心全意為人民服務(wù)”的方針，加強職工的紀(jì)律教育和嚴(yán)密組織、嚴(yán)肅紀(jì)律、嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度“三嚴(yán)”作風(fēng)建設(shè)。樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，充分調(diào)動職工的積極性和創(chuàng)造性，促使站三個文明建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展。 （一）進(jìn)一步抓穩(wěn)職工思想建設(shè)提升素質(zhì)。共整改安全隱患 19 個。今年，以“安全生產(chǎn)1000 天”活動 為主線，以“安全生產(chǎn)月”、“安全整頓月”活動為重點，開展各類安全活動。 以活動促安全確保安全生產(chǎn)形勢穩(wěn)定。并對現(xiàn)有安全臺帳進(jìn)行整理和補充，力求臺帳管理更科學(xué)，內(nèi)容更詳實和填寫更規(guī)范。 完善安全制度，杜絕事故隱患。二是嚴(yán)格執(zhí)行上下崗制度，要求上下崗人員一律走地下通道，疏導(dǎo)人員著反光背心，收費員不能擅自出亭等，增強了管理水平，確保了安全無事故。 堅持抓好人員安全工作。 三是車輛安全管理，堅持每月組織開展好駕駛員安全教育學(xué)習(xí)制定了《新進(jìn)上崗人員崗前培訓(xùn)規(guī)定》，組織開展了新進(jìn)駕駛員的理論及技能考核。為此我站要求各部門（班組）加強日常保衛(wèi)及值班工作，堅持每日站區(qū)、道口以及重要部位的巡查制度，加強安全消防工作檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，將事故隱患及苗頭消除在萌芽之中，確保各項設(shè)備設(shè)施處于良好的技術(shù)狀態(tài)。 認(rèn)真抓好日常安全工作。根據(jù)媒體前階段車輛沖崗，造成征收人員傷害的事件頻發(fā)的報道，及時組織征收人員進(jìn)行案例分析的學(xué)習(xí)，并為道口配備了手持對講機，下發(fā)了機場交巡警大隊值勤警員的通訊號碼，確保重大事件在第一時間內(nèi)上報。 （四）、以安全生產(chǎn)為保障，健全安全監(jiān)督保障機制，強化安全管理 全面抓好征收安全工作。今年共捐款 6000 元；五是時刻關(guān)愛職工身體健康，由站領(lǐng)導(dǎo)帶隊，組織職工多次到醫(yī)院及職工家里慰問長期病假職工，并盡最大可能解決職工實際困難 。三是為深切緬懷革命先烈，樹立“八榮八恥”觀念，組織職工到雨花臺烈士陵園參加了由處團(tuán)總支組織的“緬懷英烈動績，凝聚發(fā)展合力”為主題的祭掃革命先烈活動，提供了職工相互交流、相互溝通的機會，增強了廣大青年堅定理想信念。在全站職工的共同參與和努力下，今年辦公經(jīng)費元，比去年同期相比減少了元，下降了 %；生活用油元，比去年同期相比減少了元，下降了 %；二是為迎接交通控股公司第一屆職工運動會的開幕，積極配合管理處做好對新組建的處腰鼓隊的訓(xùn)練任務(wù)，我站一方面合理安排人員，確保參加腰鼓隊人員到位，同時克服一線人員少的困難，由管理員到一線代班，保證征收工作正常進(jìn)行。為了豐富青年員工的業(yè)余生活，發(fā)掘員工的潛能，正確引導(dǎo)年輕人旺盛的精力，結(jié)合創(chuàng)建活動，我站千方百計在員工的工作之余開展內(nèi)容豐富，生動活潑、形式多樣的文體及業(yè)務(wù)知識競賽活動，一是創(chuàng)建節(jié)約型集體活動。全體員工在“服務(wù)在全線，舒適在旅途，滿意在終點”的服務(wù)宗旨中履行了自己的職責(zé)，讓全體司乘人員深刻地體會到寧高的話語最甜，寧高的笑容最 美，寧高的笑臉最親。 以加強精神文明建設(shè)為重點，弘揚行業(yè)新風(fēng)。以加強共青團(tuán)組織自身建設(shè)為核心 ，進(jìn)一步健全團(tuán)內(nèi)制度，理清創(chuàng)建工作思路和運作機制；以服從大局、凝聚青年，立足本職崗位建功立業(yè)為主旋律，加強青年職業(yè)道德建設(shè)，充分發(fā)揮“青年突擊隊”的骨干作用，激勵青年，感召青年，活躍基層，強化共青團(tuán)陣地建設(shè)，在創(chuàng)建工作中充分體現(xiàn)愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造一流工作業(yè)績的青年集體的精神風(fēng)貌。全站 10 名黨員共撰寫心得體會篇。我站黨支部將緊緊圍繞創(chuàng)建目標(biāo)，嚴(yán)格按照“把握一條主線，用了三個載體，抓好四個關(guān)鍵，實現(xiàn)六個明顯”的總體要求，持續(xù)開展各種政治理論學(xué)習(xí)活動，認(rèn)真領(lǐng)會上級文件精神，做到理論學(xué)習(xí)制度化， 學(xué)習(xí)內(nèi)容系統(tǒng)化，學(xué)習(xí)形式多樣化，學(xué)習(xí)程序規(guī)范化，做好學(xué)習(xí)筆記，撰寫心得體會，將學(xué)習(xí)的成功經(jīng)驗應(yīng)用實際工作中去。為了全面提高職工業(yè)務(wù)素質(zhì)，我站采用請進(jìn)來，走出去的辦法，派出職工到滬寧公司南京站參觀活動，積極向兄弟單位取經(jīng)，借鑒高速公路的先進(jìn)管理知識。一是在全站職工中深入開展了“ __屆四中全會”、“三個代表”、“八榮八恥”、“社會主義榮辱觀”等政治理論學(xué)習(xí)活動，制定教育計劃 ，落實教育內(nèi)容，建立干部職工讀書筆記考查制度，要求職工做到日讀一文，周寫千，季看一書，保證教育時間、人員、內(nèi)容落到實處。同時，黨支部歡迎群眾面談，并安排支委、黨員進(jìn)行溝通。四是設(shè)立“書記信箱”的方式方法廣泛聽取群眾的意見和建議。后勤管理員到一線與職工面對面地開展談心，誠懇聽取意見、溝通思想了解動態(tài)，及時掌握員工的思想狀況和工作生活中存在的困難、問題，并給予力所能 及的幫助。二是開展“談心、交心”活動。為誠懇聽取意見，溝通思想了解動態(tài)，提高管理水平，不定期組織了職工座談會，聽取職工意見和建議，尋找了管理上的差距，取長補短，促進(jìn)各項工作全面發(fā)展。 以雙心活動為引線，促進(jìn)工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變。通過活動的開展，增強了員工文明服務(wù)意識、提高了業(yè)務(wù)素質(zhì)，提升了服務(wù)質(zhì)量，本為駕乘人員提供藥品、茶水等便民服務(wù)共約 100 余次，未發(fā)生一起有責(zé)投訴事件， 20 余名職工被評為收費崗位明星。今年我站開展了“迎春運、保通暢、服好務(wù)，促征收”活動、“遵章守紀(jì)、愛崗敬業(yè)”活動、崗位大練兵活動等活動，一是通過制做板報等多種形式加大宣傳力度，營造活動氛圍，充分調(diào)動員工的積極性，人人行動起來，使活動深入人心，取得成效；二是簽訂了活動承諾書，開展自查自糾活動，加大專項檢查的力度，加強免費車輛、廢棄票的管理；定期或不定期的組織明查暗訪，針對檢查中存在的文明用語使用不規(guī)范等問題，及時得到了的整改。 以提升業(yè)務(wù)技能為支撐，增強文明服務(wù)水平。針對升級后的收費系統(tǒng)可能出現(xiàn)的技術(shù)故障和征繳矛盾有時組織召開管理員、班長會議，制定應(yīng)急處置預(yù)案，積極應(yīng)對可能出現(xiàn)的各種情況，全力保證道口車輛的快速通過。二是認(rèn)真組織職工對《高速公路管理條例》等法律、法規(guī)的學(xué)習(xí)，同時 向過往駕乘人員發(fā)放宣傳傳單 400 余份。 以嚴(yán)格收費政策為核心，確保征收環(huán)境健康發(fā)展。二是強化內(nèi)部稽查的管理，形成有計劃、有落實的規(guī)范化稽查管理。實行了三級稽查制，采取的形式是通過白天、夜間和現(xiàn)場稽查；定期與不定期稽查和監(jiān)控、審帶稽查相結(jié)合方式，嚴(yán)格按百分制考核規(guī)定，全年共稽查 400 余次，查處違規(guī)違紀(jì)人員人次，全年共扣分。內(nèi)部稽查是規(guī)范內(nèi)部管理，嚴(yán)肅征收紀(jì)律的有效手段，我們在工作中著重加大內(nèi)部稽查力度，狠抓制度的落實。大力開展“迎春運、保通暢、服好務(wù)、促征收”、“崗位練兵”、“創(chuàng)建節(jié)約型集體“、“談心、交心”、“八榮八恥”、“遵章守紀(jì)、愛崗敬業(yè)”、“安全生產(chǎn)月”等一系列活動，較好地完成了各項工作任務(wù)，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下： 一、 __全年工作情況 （一）以征收工作為主線，強化管理，確保征收工作順利開展 我站緊緊圍繞征收通行費的中心工作，以規(guī)范服務(wù)為基準(zhǔn)，以開展各項活動為載體，經(jīng)過全站員工的共同努力，超額完成了通行費的征收任務(wù)，截止 11 底，我站共征收通行費萬元，比去年同期上漲萬元，日平均收 費額為萬元，超額完成了全年征收任務(wù)的 %。 __年，我站將 不斷探索征管工作的新思路、新方法，全面貫徹落實黨的 __屆四中、五中全會精神，解放思想、實事求是，加強征費管理，切實提高通行費實征率，努力完成上級交通主管部門、市國投公司、市路橋公司下達(dá)的各項征費指標(biāo)和任務(wù)，為閩西交通征費事業(yè)和諧開展作出更大的貢獻(xiàn)。 __年，我站將進(jìn)一步加強安全生產(chǎn)綜合治理工作，認(rèn)真執(zhí)行“安全第 一、預(yù)防為主”的方針，使全體征管人員充分認(rèn)識到安全生產(chǎn)的重要性和必要性，提高安全生產(chǎn)的自覺性和主動性，牢記安全是穩(wěn)定發(fā)展的永恒主題；同時，要加強征費區(qū)和上路稽查的安全管理，逐步完善征財股、監(jiān)控室、征費區(qū)的安全設(shè)施；落實防火、防盜、防事故的措施，做好應(yīng)付各類突發(fā)性事件的預(yù)案并組織演練。 我站將繼續(xù)加強外部環(huán)境建設(shè)，做好征費宣傳工作，主動向新泉鎮(zhèn)政府匯報工作，與周邊村鎮(zhèn)、派出所、朋 ___警中隊開展共建活動，召開車戶座談會，理順周邊關(guān)系，取得有關(guān)部門、社會各界的支持和配合，營造良好的征費外部環(huán)境。如征費綜合大樓的建設(shè)；改善辦公條件等。 四、進(jìn)一步改善征費設(shè)施和職工生活條件。設(shè)立一條龍服務(wù)窗口，便于車戶辦理月票及受理違章車輛處理。把黨內(nèi)監(jiān)督、法律監(jiān)督、輿論監(jiān)督和群眾監(jiān)督結(jié)合在一起，形成黨內(nèi)、黨外、自上而下的監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，從源頭杜絕腐敗現(xiàn)象的產(chǎn)生。同時要健全監(jiān)督機制，積極開展自查自糾，實行“兩公開、一監(jiān)督”，售票亭外懸掛征費人員的照片、代號，公開監(jiān)督投訴電話，設(shè)