【正文】 任務(wù)提前完全后，盈利 80萬元。一次，香港和美國的兩艘貨輪在渤海灣相撞，由該廠承擔(dān)搶修任務(wù)。” “一個(gè)廠長不時(shí)時(shí)想到為工人服務(wù)，就沒有資格當(dāng)廠長。王業(yè)震提議將這兩人免職。下班后工人們都走了，他們還逐一熄燈、關(guān)門。他不贊成管理人員“頂班上崗”，認(rèn)為“工人身上有多少油，自己身上也有多少油”的未必是稱職的管理者。 經(jīng)王業(yè)震提議，新港船廠規(guī)定：科長、車間主任以上干部每天要深入現(xiàn)場(chǎng)，但在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間不超過 2 小時(shí)。此外，專設(shè)3 個(gè)“廠長信箱”，隨時(shí)了解職工的意見和建議。明確每個(gè)人只有一個(gè)直接上級(jí)，而每個(gè)上級(jí)直接管轄的下屬為 3—— 9人。上級(jí)不可越級(jí)指揮，但可越級(jí)調(diào)查 。該廠匯編成冊(cè)的《部門及崗位責(zé)任制》計(jì)有兩千多條、近百萬字，管理工作趨于程序化、規(guī)范化、制度化。在職能系統(tǒng)內(nèi)，職能管理人員充當(dāng)直線指揮人員的參謀，各職能部門或單位對(duì)下級(jí)機(jī)構(gòu)進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，然而無權(quán)直接指揮。企業(yè)內(nèi)部管理體制設(shè)兩大系統(tǒng)：直線指揮系統(tǒng)和職能系統(tǒng)。在技術(shù)上和管理上，借鑒日本三井造船、大阪造船等企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，銳意改革。 新港船廠是中國船舶工業(yè)總公司下屬一家較為大型的企業(yè)，當(dāng)時(shí)有職工 6500人，固定資產(chǎn) 億元。難道這事就真的“沒治”了嗎？這場(chǎng)戰(zhàn)役會(huì)落得 150年前林則徐的那場(chǎng)同名戰(zhàn)役的結(jié)局么？ 根據(jù)以上案例，回答以下問題： “禁煙戰(zhàn)役”，實(shí)行了： +B+C ，采取的禁煙措施確切地說，屬于： +B “禁煙戰(zhàn)役”忽略了管 理的： +B ： +C ，你以為以下哪個(gè)方案對(duì)石化廠禁煙最為有利？ 、何時(shí)在崗吸煙，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣當(dāng)月獎(jiǎng)金 ，酌情恢復(fù)吸煙室，采取正強(qiáng)化和懲罰兩種手段相結(jié)合的方式 ，那就對(duì)吸煙者聽之任之，使其自然消退 儀，對(duì)每位員工進(jìn)行機(jī)械“搜身” 參考答案： 案例 1982 年 11 月， 46 歲的高級(jí)工程師王業(yè)震出任新港船廠廠長。為此廠長們十分苦惱。同時(shí)下發(fā)了前幾年因工人脫崗吸煙造成事故的通報(bào)復(fù)印件。對(duì)此幾位廠長向上級(jí)公司聯(lián)名寫報(bào)告，要求恢復(fù)吸煙室，以為教育工人到指定地點(diǎn)吸煙，總比他們到處吸煙扔煙頭好控制，而且廠里的安全生產(chǎn)會(huì)更有保證些，也可緩解在此問題上工人對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的嚴(yán)重對(duì)立情緒。有的廠長下令在廠內(nèi)吸煙者被發(fā)現(xiàn)，就罰他再抓 10個(gè)吸煙者，在此期間按事假處理，工資獎(jiǎng)金及一切勞保福利待遇取消，直到抓滿 10個(gè)違紀(jì)吸煙者才能回原工作崗位，恢復(fù)原有待遇。拜訪了鄰近的六個(gè)兄弟廠后，發(fā)現(xiàn)各廠領(lǐng)導(dǎo)都在為此事犯愁?！惫と诵±钫f：“這個(gè)決定也太機(jī)械了，食堂也在廠內(nèi)，每天三頓飯加上夜班飯，炊事員做四次飯，要點(diǎn)幾次火？難道就怕爆炸嗎？天天說我們是主人，其實(shí)我們都成了被管制對(duì)象！”幾個(gè)工 人同時(shí)懇求說：“恢復(fù)吸煙室吧！不自覺的只是少數(shù)，絕大多數(shù)還是好的！”童廠長對(duì)此也犯難了：石化廠有數(shù)百項(xiàng)規(guī)章制度，還沒任何一項(xiàng)制度像禁煙這樣難貫徹的。不讓吸煙就只得扒桌上睡一會(huì)兒，這可是更危險(xiǎn)。童廠長為此盡管火冒三丈，但也無可奈何，于是又和書記一起召開了一線倒班工人座談會(huì)。 開始，此事在全廠震動(dòng)很大，廠里平靜了一段時(shí)間，連續(xù)幾天都沒有查到吸煙的人。結(jié)果電工車間被罰 1440元，全車間職工當(dāng)月都沒拿到獎(jiǎng)金 。 過了兩個(gè)月，童廠長和黨委書記老江帶有關(guān)科室干部下到車 間崗位檢查設(shè)備升級(jí)和勞動(dòng)紀(jì)律情況時(shí)，無意之中在電工值班室辦公桌抽屜中的一個(gè)糖盒內(nèi)發(fā)現(xiàn)了 72個(gè)煙頭，在車隊(duì)值班室的一個(gè)茶缸內(nèi)也找到 110 個(gè)煙頭。廠長童維岳為此下令在一線倒班工人中實(shí)行臨時(shí)出入證制，上班把出入證交給班長保管，下班發(fā)給本人出廠門，上班時(shí)間無故一律不準(zhǔn)請(qǐng)假外出 。還有的工人爬到廠的圍墻上，屁股朝里，嘴朝外吸煙 。廠領(lǐng)導(dǎo)也認(rèn)為這種作法不 盡合適，職工意見也有道理，于是改為在門口進(jìn)行宣傳而不再進(jìn)行檢查。飯可以囫圇吞棗，可是煙一定要吸個(gè)夠。 開始幾天，執(zhí)行情況還比較好。 為了貫徹落實(shí)上級(jí)公司的指令，前進(jìn)石化公司石化五廠進(jìn) 行了大張旗鼓的宣傳教育，并且制定了一系列檢查，獎(jiǎng)罰措施，還在廠門設(shè)立了紙煙、火柴存放處，進(jìn)門之前有專人進(jìn)行檢查 。此令如能順利推行當(dāng)然是保證安全生產(chǎn)的好事，然而人們多年的習(xí)慣要一下子克服，其難度之大出乎領(lǐng)導(dǎo)的預(yù)料。 為了杜絕此類事故重復(fù)發(fā)生。如 1980年某化工因值班工人集體到吸煙室吸煙時(shí)間過長，造成油罐冒煙而未被及時(shí)發(fā)現(xiàn)，以致大量物料越過罐存警戒線并沖破視鏡而釀成大火，給國家財(cái)產(chǎn)造成了幾十萬元的損失。其主要表現(xiàn)是有些工人在夜班時(shí)經(jīng)常趁領(lǐng)導(dǎo)不在現(xiàn)場(chǎng)，幾個(gè)人聚在一起吸煙聊天，常遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了 15 分鐘 。但不得有兩個(gè)以上的工人同時(shí)在吸煙室內(nèi)停留吸煙，以免造成現(xiàn)場(chǎng)人員過少而影響安全生產(chǎn)，萬一有了意外情況應(yīng)付不了。 陽貢公司員工不滿意是因?yàn)楣静荒軡M足他們的需要，從本案例中，員工最大的不滿足在于： A. 生理需要，安全需要，社交需要 B. 安全需要，社交需要，尊重需要 C. 社交需要，尊重需要，自我實(shí)現(xiàn) D. 生理需要，安全需要，社交需要 ，尊重需要，自我實(shí)現(xiàn) 陽貢公司內(nèi)部非正式群體形式的原因是： A. 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高壓政策形成的逆反心理 B. 有人發(fā)起組織，一 哄而起 C. 共同的利益與感情D. 共同的興趣與愛好 陽貢公司最缺乏的激勵(lì)方法是： 為激勵(lì)和強(qiáng)化激勵(lì) 根據(jù)管理方格圖理論，陽貢公司領(lǐng)導(dǎo)屬于： 按照領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，陽貢公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)待職工應(yīng)采取： ，低關(guān)系 ，高關(guān)系 ，低工作 ，低關(guān)系 參考答案： 案例 根據(jù)石油化工企業(yè)高溫高壓、易燃易爆的特點(diǎn)，全國所有石沒化工生產(chǎn)企業(yè)對(duì)吸煙都有較嚴(yán)格的限制。這位人事主管雖然自己沒有很高的學(xué)歷，但卻盲目推崇高學(xué)歷，本可以由本、?？飘厴I(yè)生做的工作由碩士、博士來干，而有些本、?？粕荒茏鲇懈咧袑W(xué)歷的人就能勝任的工作，這樣，大家普遍覺得自己是大材小用，工作缺乏挑戰(zhàn)性和成就感，員工們非常關(guān)心企業(yè)的經(jīng)營與發(fā)展情況，特別是近來整個(gè)行業(yè)不景氣，受經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的影響，企業(yè)連年虧損 ，大家更是關(guān)心企業(yè)的下一步發(fā)展和對(duì)策，但公司領(lǐng)導(dǎo)在這方面很少與員工溝通，更沒有做鼓動(dòng)人心的動(dòng)員工作，使得大家看不到公司的希望。他制訂的考勤制度只是針對(duì)一般員工，卻給了與他同級(jí)或在他上級(jí)的人員以很大的自由度，如：規(guī)定一般員工每天上下班必須打卡，遲到 1 分鐘就要扣除全月獎(jiǎng)金的 30％借機(jī)謀取私利， 這樣，就在公司內(nèi)部造成一種極不公平的狀況，普通員工對(duì)此十分不滿，于是他們也想出了一些辦法來對(duì)付這種嚴(yán)格的考勤制度，如不請(qǐng)假，找人代替打卡或有意制造加班機(jī)會(huì)等方法彌補(bǔ)損失。這樣一來，原本希望公平的措施卻產(chǎn)生了更不公平的效果，員工們?cè)箽忸H多，認(rèn)為公司調(diào)整工資獎(jiǎng)金，不過是為了使一些人得到好處，完全沒有起到調(diào)動(dòng)員工積極性的作用。在工資獎(jiǎng)金制度方面，公司也一再進(jìn)行調(diào)整，工資和獎(jiǎng)金的結(jié)構(gòu)變得越來越復(fù)雜，但大多數(shù)員工的收入水平并沒有多大變化，公司本想通過調(diào)整，使員工的工作績效與收入掛起鉤來，從而調(diào)動(dòng)員工的積極性，但頻繁的工資調(diào)整使大家越來越注重工資獎(jiǎng)金收入，而每次的調(diào)整又沒有明顯的改善，于是大家產(chǎn)生了失望情緒。這一規(guī)定的本意是想借住房留住人才，但卻使大家覺得沒有安全感，有可能即使在公司干了很多年，將來有一天被公司解雇時(shí)，還是“一無所有”，因此，這一制度并沒有達(dá)到預(yù)期的效果，依然不斷有人提出辭職。為了能吸引招聘人員，公司向求職人員許諾住房、高薪等一系列優(yōu)惠條件，但被招人員進(jìn)入公司后，卻發(fā)現(xiàn)當(dāng)初的許諾難以條條兌現(xiàn)，非常不滿，不少人干了不久就“另謀高就”了。誰知這個(gè)秘密不脛而走，應(yīng)聘人員都知道自已已經(jīng)上了“黑名單”，估計(jì)如果繼續(xù)留在公司，也不會(huì)有好結(jié)果，于是在后來都相繼辭職而去。于是，陸續(xù)有人開始尋找機(jī)會(huì)，“跳槽”。他們中的每個(gè)人都嚴(yán)格遵守這一規(guī)定，再加上沒有法律依據(jù)，公司只好作罷。技術(shù)人員據(jù)理不交，雙方僵持不下，公司領(lǐng)導(dǎo)便找些人逐個(gè)反復(fù)談話，言辭激烈，并采取一些行政制裁措施給他們拖加壓力，但這批人員當(dāng)中沒有一個(gè)人按領(lǐng)導(dǎo)的意圖行事，這導(dǎo)致雙方矛盾日趨激化。 案例 陽貢公司是一家中外合資的集開發(fā)、生產(chǎn)、銷售于一體的高科技企業(yè)，其技術(shù)在國內(nèi)同行業(yè)中居于領(lǐng)先水平，公司擁有員工 100 人左右，其中的技術(shù)，業(yè)務(wù)人員絕大部分為近幾年畢業(yè)的大學(xué)生，其余為高中學(xué)歷的操作人員，目前，公司員工當(dāng)中普遍存在著對(duì)公司的不滿情緒，辭職率也相當(dāng)高。作為主觀題，干凈、清楚、漂亮的卷面是很重要的，因此必須保持行文的流暢和結(jié)構(gòu)的清楚，既能給評(píng)閱教師一個(gè)好心情，也有利于保持自己思路的清晰。論述過程中應(yīng)遵循“先重點(diǎn)后一般”的順序，層次分明，循序漸進(jìn)。對(duì)分析題，首先要像簡(jiǎn)述題那樣做到答題要點(diǎn)完整；而跟簡(jiǎn)述題不同的是，要點(diǎn)不能點(diǎn)到即止，而要盡可能展開論述，充分闡述內(nèi)容。對(duì)這種問題，考生不要一上來就擺措施、列辦法，而應(yīng)首先分析企業(yè)的問題是什么，造成問題的原因又是什么，然后才針對(duì)問題設(shè)計(jì)對(duì)策，這樣可以拿全分。 （ 3）先問題后對(duì)策。 （ 2）先框架后內(nèi)容。 （ 1）先問題后案例。 要想取得分析題的高分并不容易。這種考法一方面給考生提供了更大的發(fā)揮空間，另一方面也對(duì)考生提出了更大的挑戰(zhàn)。 分析題 分析題是 2020年考試 中才開始出現(xiàn)的新題型，主要考查考生對(duì)綜合管理能力的掌握。案例題測(cè)試內(nèi)容幾乎包括管理學(xué)科的任何內(nèi)容，但一般來說，測(cè)試重點(diǎn)為管理理論知識(shí)和其他一些管理基礎(chǔ)知識(shí)的綜合運(yùn)用，主要有：管理的基本概念和原理、管理的基本職能、企業(yè)環(huán)境分析、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略、企業(yè)整體形象、市場(chǎng)供求分析、市場(chǎng)營銷管理、人才開發(fā)及企業(yè)生產(chǎn)效率的提高等。一般有 3個(gè)案例，每個(gè)案例下出 5道選擇題，每題 2 分。 問題：請(qǐng)你根據(jù)需要和激勵(lì)理論分析 SH輸油管理局的做法 中財(cái) 08管理學(xué)綜合 (20201126 11:12:00)標(biāo)簽：教育 中財(cái) 08管理學(xué)綜合 一、名詞解釋（ 5*4=20） 不確定型決策 利益相關(guān)者 頭腦風(fēng)暴 群體 二、連線排序（ 5*2=10） 1A科學(xué)管理理論、行為科學(xué)理論、社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派、決策理論學(xué)派、經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派 B梅奧、德魯克、巴納得、西蒙、泰羅 C《科學(xué)管理理論〉、《工業(yè)文明的人類問題》、《經(jīng)理的職能》、《管理決策新科學(xué)》、《有效的管理者》 C中的著作按時(shí)間排序 三 .單選（ 1*20） 四 .簡(jiǎn)答（ 10*4） 五 .論述（ 20*2） ，論述管理知識(shí)型員工時(shí)的原則和應(yīng)注意的問題 ，論述轉(zhuǎn)型中國有企業(yè)企業(yè)文化建設(shè)時(shí)應(yīng)注意的問題 六 .案例分析（ 20） 華為辭職門事件 ，當(dāng)前中國企業(yè)管理中暴露出那些問題？（ 6） 。同時(shí)還積極豐富基層的文化生活，逐步解決基層業(yè)余文化生活單調(diào)、枯燥的問題。從主觀原因上看，一些單位的領(lǐng)導(dǎo)片面的強(qiáng)調(diào) 先生產(chǎn)，后生活 ，甚至把生活后勤工作和生產(chǎn)對(duì)立起來，這樣，就形成了落后的生活后勤和廣大職工、家屬生活方面的需要不能相適應(yīng)的矛 盾，并逐漸上升為影響職工思想情緒、影響生產(chǎn)的主要矛盾。從客觀原因上看，輸油生產(chǎn)有著與其他企業(yè)不同的點(diǎn)多、線長和分散等特點(diǎn)，四個(gè)輸油公司和 20 多個(gè)輸油泵站， 70%以上建在遠(yuǎn)離城鎮(zhèn)的鄉(xiāng)村。基層單位的領(lǐng)導(dǎo)常 ?；ㄙM(fèi)很大氣力做思想工作而收效并不大。這樣一條地下大動(dòng)脈，在我國經(jīng)濟(jì)建設(shè)中有著重要的戰(zhàn)略意義。但李明上任一段時(shí)間后，他所負(fù)責(zé)的電腦維修工程師團(tuán)隊(duì)成員之間關(guān)系不是很融洽，并且經(jīng)常不能按時(shí)為客戶提供服務(wù)。 后來，李明被提拔到行政辦公室負(fù)責(zé)管理一個(gè)電腦維修工程師團(tuán)隊(duì)，公司經(jīng)理還是像以前那樣放手讓他自己工作。 15．控制要堅(jiān)持經(jīng)濟(jì)性原則 四、簡(jiǎn)要回答下列問題（每小題 8分，共 40分） 1．如何理解組織結(jié)構(gòu)？ 2．比較分析關(guān)于社會(huì)責(zé)任的兩種觀點(diǎn)。 11．對(duì)群體行為的研究表明，群體比個(gè)人更容易做出大膽的決策。 9．科學(xué)技術(shù)是組織用有的最為重要的資源。 7．計(jì)劃是管理者行使管理職能的起步和基礎(chǔ)，計(jì)劃職能先于其他管理職能。后來的行情表明，這只股票是表現(xiàn)最好的，這時(shí)你的后悔值是（ ） A 0 B 負(fù)值 C 正值 D 無法判斷 15．人類社會(huì)最基本，最普遍的社會(huì)組織是（ ） A 群眾組織 B 政治組織 C 文化組織 D 經(jīng)濟(jì)組織 16．一家汽車制造企業(yè)，它的勞動(dòng)分工很細(xì)，縱向管理層次也比較多，這體現(xiàn)了該家企業(yè)的（ ） A 復(fù)雜性 B 正規(guī)化 C 集權(quán)化 D 現(xiàn)代化 17．一般 適用于具有較復(fù)雜的產(chǎn)品類別和較廣泛的地區(qū)分布的大型企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)形式為（ ） A 直線制 B 職能制 C 事業(yè)部制 D 矩陣制 18．領(lǐng)導(dǎo)是影響人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和集體目標(biāo)而作貢獻(xiàn)的（ ） A 個(gè)人 B 行為 C 過程 D 班子 19．構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)的第一要素是（ ） A 權(quán)力 B 威信 C 關(guān)系 D 個(gè)人魅力 20．小李說：“我喜歡我的職業(yè)”，這表明了他的（ ） A 態(tài)度 B 認(rèn)知 C 行為 D 個(gè)性 21．希望自己有實(shí)力，能勝任工作，能夠獨(dú)立自主，這體現(xiàn)的是（ ） A 社交需要 B 權(quán)力需要 C 尊重需要