【正文】 不能夠給企業(yè)帶來經(jīng)濟效益，企業(yè)就會在競爭的浪潮中失敗，所謂 逆水行舟，不進則退 ，企業(yè)要時時保持著這種競爭狀態(tài)，才能在市場中立于不敗之地，就因為這樣，企業(yè)會對每一個員工嚴格要求，每一個環(huán)節(jié)都不能出錯，這種要求在學(xué)校的課堂上是學(xué)不到的，這里更需要的是與實際相結(jié)合，只有理論，沒有實際操作，只是在紙上談兵，是不可能在這個社會上立足的，所 以一定要特別小心謹慎，這是我對這次實習(xí)的總結(jié)。平時在學(xué)校，做錯了重新來一遍、或者修改一下就可以交，老師也不會去批評我們什么，都能理解我們的錯誤。再則因為小店產(chǎn)品如果缺乏自身特色，那么無疑是難上加難。我自己也是開過淘寶店鋪的，深知作為一個小賣家的不容易，除了日常的打理店鋪以外還要不斷的降低自己的價格，靠著低價格來獲得顧客進店。 這是第一次深深的感受到在淘寶這個市場的競爭激烈，以及商 戰(zhàn)的硝煙?？此坪唵蔚奶詫氻撁婷恳粔K廣告圖、看似簡單的每日焦點，別看那是一個小格子，就像城市的公交站牌、路邊海報燈牌一樣都是花錢花成本的。特別像是淘寶直通車和淘寶客、鉆石展位等都是用錢買來的人流量。但是我還是堅持下來了，我一直在給自己找目標，經(jīng)常給自己一些考驗，我最快時間處理一個售后需要多少時間，最快打一個包需要多少時間，客戶咨詢回應(yīng)速度是多少秒，等等 !這樣讓自 己變得有動力，每完成自己的目標的時候會特別有成就感。有點辛苦，很充實。但是做為客服，必須笑臉迎人。 每每出現(xiàn)售后問題，顧客的態(tài)度是不會很好的。每當(dāng)別人看著我搬著個大箱子貨物的時候，說 這個細小的伙子，蠻有力氣啦 !其實，我是在咬著牙，對自己說加油 !硬撐 !(三 )學(xué)會堅持，給自己尋找 目標 每當(dāng)出現(xiàn)售后問題時，總是最苦惱的時候。這就是我工作日的下午。 (二 )吃苦耐勞 宋慶齡曾說過， 知識是從刻苦勞動中得來的，任何成就都是刻苦勞動的成果。公司都有嚴格的規(guī)章制度，我們要對我們工作的每一個錯誤負責(zé)。在單位實習(xí)不同于學(xué)校，在學(xué)校或許我們哪里做錯了，老師會指出來讓我們改正，也不會去批評我們什么，都很理解包容我們。凡事都要做一個心眼，把工作做仔細。 五、實習(xí)體會與收獲 經(jīng)過這次的實習(xí)，我對于我客服的工作也更加的熟悉，回復(fù)客戶咨詢的速度、打字速度、解決售后的速度都有了一定的提升。及時向倉庫下單，安排快遞將補發(fā)的貨物或 者零部件發(fā)到顧客手里。及時匯總到每日的顧客疑義匯總表，根據(jù)問題嚴重情況，進行分類，按時間先后循序處理。 下午 5 點，挑好貨包裝好以后，在淘寶后臺點擊發(fā)貨。打開淘寶助理，登錄，下載好當(dāng)天的訂單，在原先備注好要發(fā)的訂單選擇相應(yīng)的合作快遞公司，手寫輸入快遞單號，將備注 好要發(fā)的客戶訂單打印出來。查看已付款等待發(fā)貨，看一下有沒有特別需要再次備注的，根據(jù)簽約快遞公司提供的運費報價，看快遞是否能送到，做出預(yù)估，插旗幟，備注出來，必須細心，避免出錯。給力的折扣與贈品也是成交一筆生意的重要因素，這也是一種網(wǎng)絡(luò)營銷的和種方式，在這次實習(xí)中，也給了我一個對網(wǎng)絡(luò)營銷全新的認識。 希望能夠通過這次實習(xí)對淘寶商城有更進一步的了解，了解更多的付費推廣，熟練使用淘 寶商城的前后臺操作、對客服這一崗位能夠有個更深刻的認識，更加直面的接觸這個行業(yè)。光在學(xué)校學(xué)習(xí)的書本知識，在現(xiàn)實社會中是遠遠不夠的。每天都會有改變，會出現(xiàn)很多新的運營規(guī)則、運營工具。全面了解電子商務(wù)的操作流程，如果不及時的參加社會實踐，將會與行業(yè)脫節(jié)。 ：可制作用戶調(diào)查表，不定期的向管理內(nèi)用戶寄發(fā)調(diào)查問卷，通過調(diào)查問卷向客戶了解 第五篇：售后 客服實習(xí)報告 售后客服實習(xí)報告 一、實習(xí)單位基本情況 單位名稱： xxxxxxxxx 廠 地址：廣 東 xxxxxxxx10 號xxxxxx02703 聯(lián)系電話：， xxxxxxx 類型：中小企業(yè) 二、實習(xí)崗位基本情況 實習(xí)崗位：淘寶商城 xxxxxx 旗艦店客服工作任務(wù)：售前、發(fā)貨、打包、售后， 三、實習(xí)目的 選擇了電商專業(yè)的我，作為與時俱進的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，社會實踐當(dāng)然必不可少。 ：針對客戶來店保養(yǎng)維修的內(nèi)容進行回訪。如果遇到通過電話客戶不能理解的，應(yīng)及時登門拜訪、道歉，并及時把抱怨的內(nèi)容進行針對性的處理。針對三個月或三個月以上的客戶通過信件、信息、電話招攬客戶來店保養(yǎng)維修。避免因為耽誤首保時間，導(dǎo)致客戶不滿。 。） ，在一周 內(nèi)發(fā)出感謝信、信息及電話。從而在客戶心中建立好的第一印象。可配備專門的預(yù)約電話，及時與前臺溝通，避免客戶來店重復(fù)陳述維修項目。 ：預(yù)約工作在開展銷售的過程中，由銷售人員提醒客戶，在日后的維修保養(yǎng)，通過預(yù)約可減少客戶的等待時間、合理安排車間人員的工作 周期，避開店內(nèi)的維修高峰期，避免維修人員過度疲勞，降低維修質(zhì)量。維修的費用、相關(guān)的維修常識等。 （十）技術(shù)資料管理：收集和整理工程竣工資料及機組投運后的相關(guān)技術(shù)資料。 （八）檢修技術(shù)：組織檢修制度、規(guī)程的編制并監(jiān)督實施；提出檢修技術(shù)方案，進行技術(shù)攻關(guān)。 （六）科技進步：制訂科技發(fā)展規(guī)劃并組織實施，搜集科技信息、科技成果資料，開展技術(shù)咨詢，參加科技項目立項審定，并實施后評估；征集、研討、推薦、出版科技論文。 （四）可靠性管理：分析設(shè)備數(shù)據(jù)和檢修數(shù)據(jù)，評價分析機組運行的可靠性，提出改進措施為機組安全運行提供保障。 （二）技術(shù)監(jiān)督：組織落實設(shè)備安裝及生產(chǎn)過程中的技術(shù)監(jiān)督。 售后客服工作職責(zé)范文二： 1．負責(zé)根據(jù)企業(yè)實際情況制定售后服務(wù)工作計劃，報主管領(lǐng)導(dǎo)審批； 2．負責(zé)對售后服務(wù)人員進行監(jiān)督和評審； 3．負責(zé)售后服務(wù)流程的改進與服務(wù)質(zhì)量改善等工作； 4．負責(zé)解決售后服務(wù)糾紛及突發(fā)事件的處理工作； 5．負責(zé)安排售后服務(wù)專員做好回訪工作，保證服務(wù)質(zhì)量； 6．負責(zé)受理客戶投訴等客戶關(guān)系維護與管理工作； 7．負責(zé)分析與整理售后服務(wù)反饋的資料、信息等，并向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報； 8．負責(zé)對所屬員工進行售后服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)工作； 9．完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作。 ，避免出現(xiàn)遺忘，導(dǎo)致信息流失。在日后的開展工作避免出現(xiàn)不必要的工作環(huán)節(jié)。 第三篇：售后客服（范文） 2售后客服 直屬上級：綜合部經(jīng)理 崗位職責(zé)： 、維修、投訴客戶檔案的管理、客戶情況的統(tǒng)計整理工作； ，監(jiān)督被投訴部門或單位的改進情況； 、維修、投訴每天出勤的派單工作； ； 、維