【正文】 物業(yè)客服培訓(xùn)心得體會(huì)精選相關(guān)： 。 十、根據(jù)實(shí)際情況，適時(shí)調(diào)整保潔合同相關(guān)條款，完成 _年度保潔合同的續(xù)簽工作 保潔工作運(yùn)行兩年以來，肯定的是整體層面有了很大的提高，但是，在一些細(xì)節(jié)方面做的還是不夠好，物業(yè)部客服肩負(fù)著國際大廈寫字樓部分保潔的檢查、監(jiān)督工作，通過這一年的工作，我們也根據(jù)保 潔的實(shí)際情況適時(shí)對其進(jìn)行改進(jìn)，在 _年保潔合同的續(xù)簽工作中，物業(yè)部客服發(fā)揮了重要的作用，參與了保潔合同條款、保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及考核的修訂，盡量能發(fā)揮保潔的積極性，以求更好的完成保潔工作。 凡此種種，說明一個(gè)，集體的力量是強(qiáng)大的，任何工作不是某一個(gè)部門能單獨(dú)完成的，通過大家的配合才會(huì)有物業(yè)部的不斷進(jìn)步。 九、積極配合相關(guān)部門開展工作，發(fā)揮物業(yè)服務(wù)的整體優(yōu)勢 物業(yè)管理主要由幾大部分組成：客服，安防、工程維修、保潔，各部門之間相互配合，才能發(fā)揮物業(yè)管理的最大能量，過去的 20__年，物業(yè)客服與其他幾個(gè)部門的配合總體來說是：大廈的消防安全是第一位的，每年物業(yè)部要舉行一次消防演練，物業(yè)部客服本著積極負(fù)責(zé)的態(tài)度配合安防順利完成了 _年度消防演練工作 。同時(shí)對 07 年的欠費(fèi)用戶進(jìn)行了積極的催收工作，除一些接房未裝修戶人在外地暫時(shí)無法收取外，其他均已清繳。辦理裝修 176 戶，隨著像 ___等大型企業(yè)的強(qiáng)勢進(jìn)駐， ___地區(qū)的商務(wù)氛圍更加的濃厚，而國際的知名度也不斷提升。在達(dá)到節(jié)能降耗的同時(shí)，客服還根據(jù)西安地區(qū)夏天氣溫較高的實(shí)際情況，制作了一份防暑降溫小常識分發(fā)到每位業(yè)主的手中，使大家保持著良好的工作狀態(tài)，同時(shí)也提高了大家在遇到此類問題時(shí)的應(yīng)急能力。 五、響應(yīng)國家號召，積極在寫字樓宣傳節(jié)能降耗 隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，能源的使用越來越顯得緊張，在各行各業(yè)宣傳節(jié)能減排被提到了一定的 `高度。 四、 積極應(yīng)對突發(fā)事件，認(rèn)真做好震后維修解釋工作 _年 _給很多地 方造成了不同程度的破壞，西安作為離汶川不遠(yuǎn)的地方，影響也很大，國際大廈也受到不同程度的損壞，震后大廈的維修工作的協(xié)調(diào)跟進(jìn)由物業(yè)部客服來負(fù)責(zé)，客服人員本著對公司高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，從一開始就跟進(jìn)著維修工作，同時(shí)對受損的業(yè)主的安撫工作也由客服人員具體負(fù)責(zé)，為了兼顧公司和業(yè)主的雙重利益，客服人員經(jīng)常與業(yè)主進(jìn)行溝通、解釋，由于部分業(yè)主的不理解，工作進(jìn)行的很困難，維修工作也不是很順利，但是，大家從沒有就此退縮，最終，經(jīng)過近一個(gè)月的時(shí)間，維修工作順利完成，未出現(xiàn)業(yè)主鬧事的情況，平衡了雙方的利益。 積極應(yīng)對新出臺(tái)的法律、法規(guī)， 20__年 __市新出臺(tái)的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是《 __市供熱管理?xiàng)l例》，針對這一情況，商管公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓(xùn)，通過這次的學(xué)習(xí)，使我們的工作更加的游刃有余，同時(shí)，物業(yè)部客服在第一時(shí)間組織人員展開學(xué)習(xí)、討論，并進(jìn)行了嚴(yán)格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎(chǔ)更加深了記憶，為 08 年冬季的供暖工作做了充分的理論準(zhǔn)備，確保了冬季供暖工作的順利開展，截止 __年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴。 二、理論聯(lián)系實(shí)際，積極開展客服人員的培訓(xùn)工作 一個(gè)好的客服管理及服務(wù)，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用，針對 07 年客服工作中人員的理論知識不足的問題， 20__年著重對客服人員進(jìn)行了大量的培訓(xùn)： 培訓(xùn)形式多種多樣，比如：理論講解、實(shí)操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個(gè)臺(tái)階。 物業(yè)客服培訓(xùn)心得體會(huì)精選 5 一、 深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和物業(yè)部各項(xiàng)制度 在 20__年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上， 20__年的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此，物業(yè)部客服根據(jù)公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現(xiàn)狀，積極應(yīng)對新的形式和需要結(jié)合蔚藍(lán)國際的實(shí)際情況，分批分次的對客服人員進(jìn)行培訓(xùn)考核，加深其對物業(yè)管理的認(rèn)識和理解。 最后，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的信任。 另外，我在 __公司工作的五年多時(shí)間里，積累了許多工作經(jīng)驗(yàn)，尤其是接待業(yè)主服務(wù)業(yè)主方面，總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲： (一 )只有擺正自己的位置，心態(tài)平和，態(tài)度謙虛，才能又快又好的做好各項(xiàng)服務(wù)工作，贏得業(yè)主的滿意 。 針對以上問題，今后我的努力方向是： 首先要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，虛心請教領(lǐng)導(dǎo)和同事，進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)能力，進(jìn)一步提高工作效率 。 一年以來，雖然我的各項(xiàng)工作都能取得一定成績，但 我知道自身也存在很多不足。 還有，能按質(zhì)按量完成公司交代的其他重要工作。 再有，及時(shí)完善物業(yè)管理收費(fèi)系統(tǒng)。較好的保持了工作的連貫性。 此外，及時(shí)對相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)整理。 根據(jù) 任務(wù)分工，我主要負(fù)責(zé)住房與門面物業(yè)費(fèi)的催繳。在我們高效、有序的組織下，能夠輕重緩急妥善處理各項(xiàng)服務(wù)工作。 前臺(tái)文員一直人數(shù)較少，尤其在去年底今年初，隨著 ___的相繼，給我們部門的工作銜接帶來一定影響。與全體文員一起，團(tuán)結(jié)一致，為我們前臺(tái)各項(xiàng)接待工作的順利開展，為讓業(yè)主滿意作出自己應(yīng)有的核心作用。我始終認(rèn)為，如果和同事的關(guān)系都搞 不好，更不要說去和業(yè)主融洽氣氛和氣一團(tuán)了。 作為業(yè)服中心的主管，我的工作主要是： 整理好各崗位上的資料并歸檔，做好購水電情況的核對，并及時(shí)補(bǔ)充相關(guān)數(shù)據(jù)，協(xié)助勝基公司做好數(shù)據(jù)的完整補(bǔ)錄，做好相關(guān)費(fèi)用的催繳工作，做好售水電異常情況的月結(jié)統(tǒng)計(jì)并上報(bào)，檢查督促前臺(tái)崗位的接待工作，落實(shí)規(guī)定的任務(wù)目標(biāo)，協(xié)助同事處理好較為復(fù)雜的售水電業(yè)務(wù)，協(xié)調(diào)與業(yè)主較為復(fù)雜的相關(guān)業(yè)務(wù)，以及負(fù)責(zé)及時(shí)處理各類投訴與回訪等等。承蒙公司領(lǐng)導(dǎo)的信任，我于去年年初被提升為客服中心主管。希望我們的團(tuán)隊(duì)每一個(gè)人珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜和超越，更好地發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，以 “ 住戶無抱怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點(diǎn)、工程無隱患 ” 為工作目標(biāo)，讓我們公司的服務(wù)隨著新年悄然而至的腳步百尺 竿頭，更進(jìn)一步，達(dá)到新的層次，進(jìn)入新境界，開創(chuàng)客服部新的篇章。加強(qiáng)員工的崗位培訓(xùn)，提高其依法履行職責(zé)能力 。 新的一年即將來到，我決心在崗位上，投入更多的時(shí)間，以更大的熱情，完 成上級布置的各項(xiàng)工作，不辜負(fù)上級領(lǐng)導(dǎo)的期望。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點(diǎn)，我們將通過吸取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，借鑒學(xué)習(xí)的方法，不斷創(chuàng)新，充分發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)作用，為小區(qū)提供專業(yè)、及時(shí)、真誠化的管家式客戶服務(wù) 。人員管理上實(shí)行人性化管理，增加員工的業(yè)余生活，不斷提高員工的積極性。 落實(shí)月、季、年度公共設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)