20xx物業(yè)客服培訓心得體會(參考版)
2024-12-05 23:43本頁面
【正文】 2021物業(yè)客服培訓心得體會 。在未來的工作中，我一定嚴于律己，努力學習緊跟公司的步伐，爭取早日做合格的物流客服人員。一個人的禮貌不單單體現(xiàn)這個人的素質(zhì)和教養(yǎng)，同時也體現(xiàn)了這個企業(yè)的文明程度，整體素質(zhì)和教養(yǎng)。與客戶的溝通同時還要注重職業(yè)禮儀。真情對待、冷靜處理。投訴處理的一般方法：耐心傾聽、不與爭辯。要有強烈的客戶服務意識，站在客戶的角度，用客戶的眼光來考慮問題，“急客戶之所急，想客戶之所想”。注意調(diào)節(jié)自己的情緒，將每一個困難當作一種考驗和學習的機會。與客戶進行溝通是處理投訴的根本，一切抱怨都開始于了解不夠，而一切抱怨都會結束于有效的溝通，了解對方的性格模式，使用對應的溝通技巧，是實現(xiàn)有效溝通的途徑。根據(jù)溝通的內(nèi)容和目的不同采取相應的方法。與顧客交談的注意事項：寬松的溝通環(huán)境、溝通要與顧客保持適度距離。執(zhí)行服務關懷。執(zhí)行客服關系維護與管理。貨物的跟蹤，信息反饋，報表統(tǒng)計，回單整理，賬單的處理。物流客服專員的主要工作包括：接聽電話，熟悉客戶的服務要求。公司的不斷進步和不斷突破，讓我對公司充滿了信心，也希望自己在公司有一個美好的前途。同時也讓我不得不端正自己的態(tài)度，認真學習，讓自己盡早的融入到這個大家庭中來。當然也要感謝公司能給我這個機會。因為在__年之前的工作都是在工廠里上班，工作忙碌而又不需大腦，因此也沒有時間，也不需要學習。我在兩天的學習中，深刻理解到，說話可以開天辟地，可以拓展人際關系，說的好聽就會讓人接受你，真誠待人，學會設身處地為別人著想，學會換位思考，學會在客戶的角度想問題，在接聽電話中，極積調(diào)整情緒，不把不愉快的情緒帶給客戶，時時保持樂觀的態(tài)度!抓質(zhì)檢，從質(zhì)檢中提高通話質(zhì)量，扣分不是目的，目地是更好的服務客戶。在今后的工作中，要時保持自己心情愉快，這樣，會也會傳遞給客戶快樂的服務。專業(yè)知識，我們在為客解答問題時，在解決問題的專業(yè)性和正確性，會使客戶感覺到是享受到高端和尊貴的服務，所以在平時的工作中，要多積累和學習專業(yè)知識，當被客戶問到時，我們會自信的向客戶展示包商銀行服務，這樣會取得客戶的欣賞和信任，而不是感受到被欺騙，所以，今后的
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