【正文】 *訂單打包完成后，及時核對訂單上的數(shù)量和包裹數(shù)量是否一致。 綜合客服的職能： 1 訂單的打印，發(fā)貨，寶貝庫存的維權(quán)和跟進，寶貝售出之后，確保訂單的準確無誤 *數(shù)量 2 淘寶網(wǎng)店的銷售報表的維權(quán)， (商城， C 店 )退換貨的登記每隔10 天與倉庫確認出貨數(shù)量，退貨的情況一個月報一次。作好記錄 2 客戶來催單，要在第一時間打電話給相關(guān)快遞公司的客服，把物流信息反饋給客戶，并且做到安撫客戶的情緒。注意修改評價時間節(jié)點是一個月 四是售后客服工作注意事項，工作細分 1 每天需要最已經(jīng)成交的訂單進行物流跟蹤，要做到搶在客戶前面，發(fā)現(xiàn)問題，疑難件發(fā)現(xiàn)以后，要做記錄。 三售后客服每日工作流程 1 看阿里旺旺客戶的留言，并及時的跟進，如果是物流問題及時將信息發(fā)給客戶，對已經(jīng)收到的寶貝，有疑問的 ，及時作出解釋。 3 和客戶聊天的過程中，要保持良好的心態(tài)，面帶微笑，把客戶視為自己的朋友一樣，不同的客戶，采用不用的聊天方式去溝通，引導客戶下單，有機會再向客戶推薦其他熱銷，或者是關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品 4 商品在下單之后，一定要和客戶核對一下收貨的信息是否準確無誤，在客戶比較好溝通的情況下，并且有強烈欲望要去關(guān)注我們的活動信息的，可以推薦客戶關(guān)注我們的微博，或者是微信平臺。 四售前工作注意事項和必做內(nèi)容 1 售前客服在工作期間，必須細心，有耐心，自己工作的阿里旺旺必須設置自動回復 (沒有客戶進來的情況下，暫時離開位置，需要將旺旺掛起 )響應率和態(tài)度都要做到好，只要是前來咨詢的客戶 (廣告的阿里旺旺除外 )，都必須加阿里旺旺好友，并進行營銷，備注 ，以便做后期潛在客戶的營銷?？蛻袅粞缘膯栴}要及時的解決。 工資職責 售前客服 一售前客服的要求： 1 仔細，有耐心，有責任感 2 打字速度快，有親和力 3 善于言談和表 達自己，和客戶能夠迅速的聊起來，觀察能力強，敏感度高 4 熟悉掌握產(chǎn)品各項屬性 5 主動性強，主動推薦，挖掘客戶需求 二售前客服的職能 售前客服，是網(wǎng)店的形象，和客戶直接交流的重要角色，首要的工作就是要做好消費者購物的引導工作，做到“不放過每個進店的客戶”，并且盡可能提高客戶進店購物的客單價，提高全店的轉(zhuǎn)化率。獨立的 B2C 公司一般都不設立在線客服， C2C購物市場主要以在線客服為主。如：來自客戶對于產(chǎn)品的建議、線上下單操作修改反饋等。 總結(jié)：所以做好一名合格的客服也是不那么簡單是事情，看似簡單，卻蘊藏著一大堆細分的工作出來，當然，如果你能招到一名長相漂亮，聲音甜美的客服那么無疑是一件多么幸運的事情呀！工作起來精神倍兒爽！最后，祝大家身體健康，生意興?。? 第五篇：電商客服工作職責 電商客服工作職責 電子商務客服是承載著客戶投訴、訂單業(yè)務受理 (新增、補單、調(diào)換貨、撤單等 )、通過各種溝通渠道獲取參與與客戶 調(diào)查、與客戶直接聯(lián)系的一線業(yè)務受理人員。 、及時反饋信息的統(tǒng)計、分析和匯報 :上面第8 條是針對客戶的，可以說是對外，那么這條可以算作對內(nèi)了，內(nèi)即內(nèi)部情況，比如銷售額情況，庫存情況，產(chǎn)品情況等等看看哪里存在不足并做匯報。 :關(guān)于庫存也是一件棘手的問題所在，特別是對 前期不穩(wěn)定的店鋪，還有看你是生產(chǎn)廠家還是代理商，你是只做線上，還是線上線下一起做的，對于不同的情況都跟庫存息息相關(guān)著，如果我們能心理有底一天的銷售額在多少還好，如果不清楚的情況下那就是最好不要囤貨，對于第一次上的活動的時候也盡量不要囤貨太多，不囤貨是做電商不失敗的一大保證。 售后： ，調(diào)查、用戶體驗改進 :想做百年老店，最注重的是用戶體驗，做到讓顧客無可挑剔，認可我們的產(chǎn)品，并心理產(chǎn)生我們的產(chǎn)品確切幫他解決了難題，而不是因為我們的產(chǎn)品帶給他難題。這些雖然看起來微不足道，但都是從為了工作效率方面上的考慮。 售中： （旺旺、來往、 、 群、 空間、郵箱、微博、微信、電話、手機短信等）：現(xiàn)在做電商，很大一部分朋友都僅僅僅限于有客戶咨詢才回復，差不多都只是在做一回生意，在溝通的時候更是不會把自己的品牌加大印象的留個 客戶，基本都是一問一答，這就經(jīng)常使我們處于被動的一方，跟顧客的聊天更多的是停在價格的砍殺上，所以一旦顧客覺得價格偏高立馬走人，因為他還有許多店鋪可作選擇，畢竟現(xiàn)在同行競爭太厲害，我的建議是消除同化，搞起個性化，何為個性化？比如我們可以搭配多種不同套餐選擇，比如我們可以贈送一些對買家有用的小禮品，比如我們可以發(fā)貨之前短信通知一聲，比如我們可以跟客戶留言加我們的微信并分享購物體驗出來即可返利多少等一系列溫暖人心的活動，并把他們的信息記錄保存起來，在節(jié)假日的時候在產(chǎn)品做活動的時候發(fā)條信息提醒。這是題外話了。 第四篇：電商客服的工作職責 電商工作人員的職責及日工作表之交流客戶 導語：問大家一個問題，你覺得客服的工作是哪些？輕不輕松？是坐在電腦回復客人的詢問嗎？在無單的情況下，就那么一直坐著干等著嗎？ 三、）交流、客服 工作內(nèi)容： 售前： ：在銷售一件商品之前，最基本的首先是對商 品的認知，從它的基本屬性的認知，從它的成本跟利潤之間的認知，一方面對產(chǎn)品的認識是為了避免因?qū)Ξa(chǎn)品介紹的不當產(chǎn)生的退貨糾紛，即使我們把產(chǎn)品說明詳細的寫在圖片上了，顧客也會打開旺旺跟你多溝通確認一句，不要嫌人家，詢問是人之常情，另一方面做銷售人員不一定每單都要求賺取多少的利潤，殊不知一件商品賺越多的利潤失去的顧客就越多，少賺一點或者不賺能把產(chǎn)品銷售出去就好了，特別是店鋪的前期營運階段甚至虧本在做銷售也是可以接受的，直到有了固定的流量才抬高價格起來，在我看來，能把產(chǎn)品銷售出去就是一名成功的銷售人員。首先在服務質(zhì)量和服務意識方面離公司與行業(yè)的要求還存在很大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避，“風物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消除與同事的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定同事情緒及保持良好的服務態(tài)度。 一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關(guān)。然后，在為用戶提供咨詢時首先要認真傾聽用戶的問題而不是首先就去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。 在每一個新員工進來之后，我會告訴她們，一個優(yōu)秀的客服人員，僅有熟練的業(yè)務知識和高超的服務技巧還不夠，還要不斷地完善作為一個客服人員的職業(yè)心理素質(zhì)，要學會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。作為一個專職的客服人員，在工作中，我一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融因用戶和公司其他部門所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是客服情緒管理。這個“辣”有來自用戶的，有來自公司內(nèi)部其他部門的。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受