【正文】 *訂單打包完成后，及時核對訂單上的數(shù)量和包裹數(shù)量是否一致。 綜合客服的職能： 1 訂單的打印，發(fā)貨，寶貝庫存的維權(quán)和跟進，寶貝 售出之后，確保訂單的準(zhǔn)確無誤 *數(shù)量 2 淘寶網(wǎng)店的銷售報表的維權(quán)， (商城， C 店 )退換貨的登記每隔10 天與倉庫確認(rèn)出貨數(shù)量，退貨的情況一個月報一次。作好記錄 2 客戶來催單，要在第一時間打電話給相關(guān)快遞公司的客服，把物流信息反饋給客戶，并且做到安撫客戶的情緒。注意修改評價時 間節(jié)點是一個月 四是售后客服工作注意事項，工作細分 1 每天需要最已經(jīng)成交的訂單進行物流跟蹤，要做到搶在客戶前面，發(fā)現(xiàn)問題，疑難件發(fā)現(xiàn)以后，要做記錄。 三售后客服每日工作流程 1 看阿里旺旺客戶的留言，并及時的跟進，如果是物流問題及時將信息發(fā)給客戶，對已經(jīng)收到的寶貝，有疑問的，及時作出解釋。 3 和客戶聊天的過程中，要保持良好的心態(tài)，面帶微笑，把客戶視為自己的朋友一樣，不同的客戶，采用不用的聊天方式去溝通，引導(dǎo)客戶下單，有機會再向客戶推薦其他熱銷，或者是關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品 4 商品在下單之后，一定要和客戶核對一下收貨的信息是否準(zhǔn)確無誤，在客戶比較好溝通的情況下，并且有強烈欲望要去關(guān)注我們的活動信息的，可以推薦客戶關(guān)注我們的微博，或者是微信平臺。 四售前工作注意事項和必做內(nèi)容 1 售前客服在工作期間，必須細心，有耐心，自己工作的阿里旺旺必須設(shè)置自動回復(fù) (沒有客戶進來的情況下，暫時離開位置，需要將旺旺掛起 )響應(yīng)率和態(tài)度都要做到好，只要是前來咨詢的客戶 (廣告的阿里旺旺除外 )，都必須加阿里旺旺好友，并進行營銷，備注，以便做后期潛在客戶的營銷。客戶留言的問題要及時的解決。 工資職責(zé) 售前客服 一售前客服的要求： 1 仔細，有耐心，有責(zé)任感 2 打字速度快，有親和力 3 善于言談和表達自己，和客戶能夠迅速的聊起來，觀察能力強，敏感度高 4 熟悉掌握產(chǎn)品各項屬性 5 主動性強，主動推薦，挖掘客戶需求 二售前客服的職能 售前客服，是網(wǎng)店的形象，和客戶直接交流的重要角色，首要的工作就是要做好消費者購物的引導(dǎo)工作，做到“不放過每個進店的客戶”，并且盡可能提高客戶進店購物的客單價，提高全店的轉(zhuǎn)化率。獨立的 B2C 公司一般都不設(shè)立在線客服 ， C2C購物市場主要以在線客服為主。如：來自客戶對于產(chǎn)品的建議、線上下單操作修改反饋等。 （三）售中客服工作流程圖 客服流程咨詢服務(wù)包郵流程退款流程大宗流程定制流程提供發(fā)票 第五篇：電商客服工作職責(zé) 電商客服工作職責(zé) 電子商務(wù)客服是承載著客戶投訴、訂單業(yè)務(wù)受理 (新增、補單、調(diào)換貨、撤單等 )、通過各種溝通渠道獲取參與與客戶調(diào)查、與客戶直接聯(lián)系的一線業(yè)務(wù)受理人員。（ 2）咨詢拍下未付款訂單 親，很高興看到你購買本店的商品，郵費已經(jīng)為您修改好了，您可以在您方便的時候付款。 （ 2）未達成訂單歡送語 親，非常感謝您的光臨，很遺憾未能與你達成交易，希望你可以收藏下本店鋪，以后本店鋪會不斷上架新品，并且不定時會有促銷優(yōu)惠活動 ，歡迎隨時關(guān)注我們，再次感謝您的光臨。 親，小批量貨我們默認(rèn)發(fā)中通快遞，大批量的話發(fā)物流，如果需要指定物流公司，請先和我們聯(lián)系哦。 （ 5）多次議價的顧客 我這邊只是一個 小小的銷售客服，售價都是公司統(tǒng)一制定，很抱歉我們沒權(quán)限修改的哦，這樣吧，我去像我們經(jīng)理申請一下，看看能不能拿到折扣，麻煩您稍等兩分鐘。（ 4）別家的比你便宜？ 您好，我們這邊是超藝的廠家，質(zhì)量品質(zhì)方面都是有保障的呢。 （ 3）優(yōu)惠后在還價 親，已經(jīng)給你最優(yōu)惠價格了哦，這已經(jīng)是我們給那些大客戶的價格待遇呢，一般人我們都是按原價銷售的呢。還是質(zhì)量有保障才是第一位的嘛。 （ 1）價格可以便宜點嗎？ 親，價格都是很優(yōu)惠了呢。 （ 1）你們的產(chǎn)品質(zhì)量怎么樣？ 親，我們的產(chǎn)品主要出口歐美國家，原料選用無毒墨水、低鉛環(huán)保筆頭，就算是小孩子也可以放心使用哦。 （ 3）本店支持 7天無理由退貨，讓您再無后顧之憂。所有產(chǎn)品均為工廠直供，請大家放心購買。定義 ： （二）售前客服工作流程圖 親愛的客人，您好，我是自動回復(fù)，有需要咨詢的，可以先留言我，看到后會第一時間答復(fù)您哦。充滿激情和活力的團隊才能讓每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進則退”的動力支持中積極地參予著這個團隊的建設(shè)，希望每個在客服團隊的同事能夠保持學(xué)習(xí)的心態(tài)，在客服行業(yè)中做的更有活力，更具創(chuàng)意和更加從容。 細細回憶工作過程及目前客服中心的整個狀態(tài)，雖然在我 們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。俗語云：知錯能改，善莫大焉。對于公司其他部門產(chǎn)生的矛盾，我們采取的是溝通，向部門領(lǐng)導(dǎo)請求協(xié)調(diào)， 實在是溝通不了的就告誡自己：做自己應(yīng)該做的 2021最新電商客服年終總結(jié) 2021最新電商客服年終總結(jié)。首先，對于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進行管理、控制和調(diào)節(jié)。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經(jīng)是一個非常有經(jīng)驗的老員工了。 對于一個客服人員來說，做 客服工作的感受就象是一個學(xué)會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。 說實話，感覺總結(jié)就象是一個驛站，可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美