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電商客服工作總結(jié)與計(jì)劃合集5篇(存儲(chǔ)版)

  

【正文】 邊只是一個(gè) 小小的銷售客服,售價(jià)都是公司統(tǒng)一制定,很抱歉我們沒(méi)權(quán)限修改的哦,這樣吧,我去像我們經(jīng)理申請(qǐng)一下,看看能不能拿到折扣,麻煩您稍等兩分鐘。 (三)售中客服工作流程圖 客服流程咨詢服務(wù)包郵流程退款流程大宗流程定制流程提供發(fā)票 第五篇:電商客服工作職責(zé) 電商客服工作職責(zé) 電子商務(wù)客服是承載著客戶投訴、訂單業(yè)務(wù)受理 (新增、補(bǔ)單、調(diào)換貨、撤單等 )、通過(guò)各種溝通渠道獲取參與與客戶調(diào)查、與客戶直接聯(lián)系的一線業(yè)務(wù)受理人員??蛻袅粞缘膯?wèn)題要及時(shí)的解決。注意修改評(píng)價(jià)時(shí) 間節(jié)點(diǎn)是一個(gè)月 四是售后客服工作注意事項(xiàng),工作細(xì)分 1 每天需要最已經(jīng)成交的訂單進(jìn)行物流跟蹤,要做到搶在客戶前面,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,疑難件發(fā)現(xiàn)以后,要做記錄。 *訂單打包完成后,及時(shí)核對(duì)訂單上的數(shù)量和包裹數(shù)量是否一致。 三售后客服每日工作流程 1 看阿里旺旺客戶的留言,并及時(shí)的跟進(jìn),如果是物流問(wèn)題及時(shí)將信息發(fā)給客戶,對(duì)已經(jīng)收到的寶貝,有疑問(wèn)的,及時(shí)作出解釋。 工資職責(zé) 售前客服 一售前客服的要求: 1 仔細(xì),有耐心,有責(zé)任感 2 打字速度快,有親和力 3 善于言談和表達(dá)自己,和客戶能夠迅速的聊起來(lái),觀察能力強(qiáng),敏感度高 4 熟悉掌握產(chǎn)品各項(xiàng)屬性 5 主動(dòng)性強(qiáng),主動(dòng)推薦,挖掘客戶需求 二售前客服的職能 售前客服,是網(wǎng)店的形象,和客戶直接交流的重要角色,首要的工作就是要做好消費(fèi)者購(gòu)物的引導(dǎo)工作,做到“不放過(guò)每個(gè)進(jìn)店的客戶”,并且盡可能提高客戶進(jìn)店購(gòu)物的客單價(jià),提高全店的轉(zhuǎn)化率。( 2)咨詢拍下未付款訂單 親,很高興看到你購(gòu)買(mǎi)本店的商品,郵費(fèi)已經(jīng)為您修改好了,您可以在您方便的時(shí)候付款。( 4)別家的比你便宜? 您好,我們這邊是超藝的廠家,質(zhì)量品質(zhì)方面都是有保障的呢。 ( 1)你們的產(chǎn)品質(zhì)量怎么樣? 親,我們的產(chǎn)品主要出口歐美國(guó)家,原料選用無(wú)毒墨水、低鉛環(huán)保筆頭,就算是小孩子也可以放心使用哦。充滿激情和活力的團(tuán)隊(duì)才能讓每一個(gè)身處其中的人在“逆水行舟,不進(jìn)則退”的動(dòng)力支持中積極地參予著這個(gè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè),希望每個(gè)在客服團(tuán)隊(duì)的同事能夠保持學(xué)習(xí)的心態(tài),在客服行業(yè)中做的更有活力,更具創(chuàng)意和更加從容。首先,對(duì)于用戶要以誠(chéng)相待,當(dāng)成親人或是朋友,真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助,這是愉快工作的前提之一。 說(shuō)實(shí)話,感覺(jué)總結(jié)就象是一個(gè)驛站,可以靜下心來(lái)梳理疲憊的心情,燃燒美好的希望,為下一段行程養(yǎng)精畜銳。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn),以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè),每天堅(jiān)持來(lái)到公司學(xué)習(xí)公司制度及理論知識(shí)等等,到了工作時(shí)間,就和那些前輩們學(xué)習(xí)實(shí)際操作及幫忙做點(diǎn)小事情,到 了晚上和前輩們探討工作內(nèi)容,聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足,前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵(lì),經(jīng)過(guò)較長(zhǎng)時(shí)間的鍛煉、克服和努力 ,使我慢慢成為一名合格的員工。在本職工作做好之外,在天貓新店鋪的準(zhǔn)備期間和部門(mén)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的過(guò)程中,配合數(shù)據(jù)專員,利用自身優(yōu)勢(shì),幫助其制定了一系列的表格,總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù);歸納了行業(yè)在電商領(lǐng)域(淘寶)的熱銷產(chǎn)品,并且結(jié)合自身產(chǎn)品,對(duì)標(biāo)題進(jìn)行 第四次標(biāo)題優(yōu)化;在京東平臺(tái)上,對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了導(dǎo)入等等。 本人陸茜安,畢業(yè)于理工大學(xué),所學(xué)專業(yè)為營(yíng)銷,于 2021 年 4月8 日開(kāi)始在電商部工作,目前職位為客服專員。lank39。 安排維修用車及發(fā)展辦看用水性質(zhì)及 辦理破路手續(xù)看現(xiàn)場(chǎng)等。全年接待來(lái)人來(lái)電及生產(chǎn)調(diào)度任務(wù) 2 千余起,其中有詳細(xì)記錄的 1786起,月份甚至達(dá)到 300多起。按規(guī)定時(shí)間向人力資源部遞交學(xué)習(xí)計(jì)劃、學(xué)習(xí)記錄、加班記錄表、運(yùn)轉(zhuǎn)班人員值班表 。此時(shí)此刻,我的目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,取得更大的進(jìn)步 ! 客服工作 總結(jié)與計(jì)劃范文 (四 ) 在過(guò)去一年中,辦公室圍繞本部的中心工作和工作目標(biāo),在公司和部領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,在各班組的協(xié)作配合下,積極發(fā)揮文案管理、用戶接待、投訴處理、維修調(diào)度、車輛管理、綜合協(xié)調(diào)、后勤保障、對(duì)外宣傳等職能作用,高標(biāo)準(zhǔn)、高規(guī)格地完成了各項(xiàng)任務(wù),為我部總體工作發(fā)揮了應(yīng)有的作用。 三、工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。其實(shí)不然,要做一名合格、稱職的客服人員,需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí),掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心,否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況 。是的,成就代表過(guò)去,輝煌鑄就未來(lái)。 三、服務(wù)規(guī)范化 保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不外乎是價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、 品牌競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng),而服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)在保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中具有十分重要的作用。 二、工作標(biāo)準(zhǔn)化 理賠工作中我們堅(jiān)持實(shí)事求是、“迅速、及時(shí)、準(zhǔn)確、合理”的原則,狠抓理賠和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高,工作講究高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求。00 為佳,而在這之間,售后導(dǎo) 單審單主要是在下午完成,因此時(shí)間上可以說(shuō)只有早上可以打電話,在這種情況下可能電話回訪就不會(huì)做得很好了。 我記得去年我寫(xiě)的工作總結(jié)中,提到了今年的計(jì)劃,一是熟悉產(chǎn)品 。也不會(huì)因?yàn)闆](méi)什么成績(jī)而感到羞愧,基于以上問(wèn)題,我根據(jù)去年制作的計(jì)劃做了一些總結(jié),對(duì)現(xiàn)在要做的事情進(jìn)行了一些梳理,并根據(jù)實(shí)際詳細(xì)的修改了以后的計(jì)劃以及方向。 二、關(guān)于售后電話,這次規(guī)定的是 80%,說(shuō)實(shí)話,有點(diǎn)多,但是要做,怎么去做,初步的想法是在打電話前查詢客戶是不是在線,如果在線,則通過(guò)旺旺去回訪,如果客戶不在線,才去電話回訪,這樣一來(lái),有兩個(gè)好處,一是如有問(wèn)題,旺旺有聊天記錄可查,且可根據(jù)旺旺來(lái)避免說(shuō)不清的事情,第二,節(jié)省電話費(fèi),而且,還有一個(gè)重要的問(wèn)題,就是給客戶打電話的時(shí)候,一般是 9 點(diǎn)到 11: 30,下午 14:00
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