福樂(lè)家突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案(參考版)
2025-04-28 05:02本頁(yè)面
【正文】 2021 年 11 月 6 日 。 、家庭電話(huà)、手機(jī)。 、 地址。 經(jīng)理的辦公電話(huà)、家庭電話(huà)、手機(jī)號(hào)碼（不能關(guān)機(jī)）。 三、緊急通訊錄的設(shè)置 為了保證緊急事項(xiàng)的及時(shí)匯報(bào)和處理， 防損部 必須設(shè)立所有管理人員緊急通訊錄，以備在緊急狀況下可以及時(shí)聯(lián)絡(luò)。 ，樓層、 各部門(mén) 要立即將情況報(bào)告保衛(wèi)部中控室，并做好貴賓的接待工作。 (十 三 )重要人員到訪購(gòu)物中心時(shí)： 、 各部門(mén) 接到重要人員來(lái)訪 商場(chǎng) 的通知后，要迅速將情況報(bào)告保衛(wèi)部。 ，并及時(shí)進(jìn)行清點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)丟失要立即報(bào)告保衛(wèi)部。 （十 二 ）舉辦大型活動(dòng)引起人員過(guò)度密集情況時(shí)： ，并組織本部門(mén)員工做好各崗位工作，不要圍觀，看護(hù)好各自的商品。 。由 總經(jīng)理 組織各有關(guān)部門(mén)對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行危機(jī)化解，必要時(shí)設(shè)專(zhuān)人對(duì)外發(fā)言及接受采訪，并向 總經(jīng)理 上報(bào)整個(gè)事態(tài)的進(jìn)展情況。 附：炸彈威脅記錄表 炸彈威脅記錄表 日期： 接到 電話(huà)的時(shí)間： 電話(huà)掛斷的時(shí)間： 電話(huà)來(lái)源地：當(dāng)?shù)兀? 長(zhǎng)途： 內(nèi)線： 手機(jī)： 打電話(huà)人的原話(huà)： 打電話(huà)人： 男： 女： 成年人： 兒童： 大約年齡： 講話(huà)：快： 慢： 激動(dòng)： 急促： 深沉： 柔和： 真誠(chéng)： 大聲： 正常： 醉酒： 偽裝： 鼻音重： 口音： 語(yǔ)言：標(biāo)準(zhǔn)國(guó)語(yǔ)： 本地話(huà)： 外地話(huà)： 是否接聽(tīng)過(guò)恐嚇電話(huà)？ 接電話(huà)人：姓名： 部門(mén)： 聯(lián)系電話(huà)： （十 一 ）各類(lèi)突發(fā)事件在商場(chǎng)區(qū)域內(nèi)發(fā)生，而導(dǎo)致媒體記者到場(chǎng)采訪時(shí)： ，商場(chǎng)的員工（包括正式員工、實(shí)習(xí)生、臨時(shí)員工、供應(yīng)商自聘員工）在未經(jīng)批準(zhǔn)前不得以任何方式接受任何媒體的采訪。 （ 九 ）爆炸物：商場(chǎng)內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑物或可疑爆炸物處理程序： 1．發(fā)現(xiàn)可疑物后，立即匯報(bào)管理層（總經(jīng)理 值班經(jīng)理 防損部主管 ）； 2．經(jīng)總經(jīng)理或在場(chǎng)最高負(fù)責(zé)人許可后，立即打 110報(bào)警； 3．不可觸及可疑物，劃出警戒線，不許人員接近； 4．疏散店內(nèi)人員和顧客，并停止?fàn)I業(yè)； 5．靜待警方處理直至危險(xiǎn)解除，再恢復(fù)營(yíng)業(yè)。 安保人員： 1．在發(fā)現(xiàn)收銀員被打劫時(shí)，在匪徒不注意時(shí)，第一時(shí)間撥 110報(bào)警； 2．對(duì)持有武器、槍支的匪徒，不要與其發(fā)生正面沖突，保持冷靜，在確認(rèn)可以制勝時(shí)等待時(shí)機(jī)將匪徒擒獲，盡量記住匪徒的身材、衣著、車(chē)輛的牌號(hào)、顏色、車(chē)款等； 3．匪徒離開(kāi)后，立即保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，匪徒遺留的物品，不能觸摸； 4．匪徒離開(kāi)后，將無(wú)關(guān)的人員、顧 客疏散離場(chǎng)，將受傷人員立即送醫(yī)院就醫(yī)； 5．不允許外界拍照，暫時(shí)不接待任何新聞界的采訪。 （ 七 ）搶劫：匪徒搶劫收銀臺(tái)的金錢(qián)處理程序： 收銀員須謹(jǐn)記： 1．記住沒(méi)有任何金錢(qián)比你的生命更重要，不提倡個(gè)人英雄主義， 保全生命 是第一位的； 2．保持冷靜，不要作無(wú)謂的抵抗，盡量讓匪徒感覺(jué)你正在按他的要求去做； 3．盡量記住匪徒的容貌、年齡、衣著、口音、身高等特征 ； 4．盡量拖延給錢(qián)的時(shí)間，以等待其他人員的救助。 3) 災(zāi)害性天氣（臺(tái)風(fēng)、暴雨、大雪）來(lái)臨前，工程部人員應(yīng)對(duì)商場(chǎng)內(nèi)天臺(tái)、排水溝渠、集水井、排水泵等進(jìn)行一次全面檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)修復(fù)。 10. 一些常見(jiàn)水浸事故的預(yù)防措施： 1) 安保巡邏和設(shè)備巡檢時(shí)，應(yīng)留意排水渠道是否有淤泥、雜物或塑膠袋，有否堵塞，并隨時(shí)加以清理疏通；清潔工定時(shí)清掃天臺(tái)、排水溝，防止雨后垃圾沖入排水口造成堵
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