【正文】 客戶自然就不會討價還價了。而且我們有完美的包裝服務 ,還有 消保支持 ,讓您完全無任何的后顧之憂 .如果降價，一是老板不允許的，降價銷售我是要從我的工資中帖錢的；二是銷售不公平，我們這個產品一直都是統(tǒng)一價格銷售；三是??等等，你要讓客戶有臺階下，有面子。 因此，一個優(yōu)秀的客服，如果客戶提出讓價，他會說：“我非常理解你的心情，當然，誰都希望能以最低的價格購買到最好的產品。第五是增加附價值，滿足客戶需求而不讓價。 / 如果產品本身不能降價怎么辦？客服必須給他一個合理的解釋。所以對于價格浮動比較大的產品， 客服可以反問他一句：“你覺得多少不貴嗎？”當然，問這句話之前先要塑造產品價值。當客服知道了客戶的抗拒點以后，自然就知道了他所需要的答案。問話的目的是找到客戶的價值觀。所以優(yōu)秀的客服他不會急于跟客戶討價還價。因為產品的貴與不貴跟產品本身沒有多少關系，而跟客戶的自我判斷有關系。 篇五：淘寶客服工作總結 對于一個產品來說，什么叫貴，什么叫不貴，完全在于客戶的認同。 月份安排時間進行盤點，讓新員工熟悉產品。 。 。 ，標題新穎，有吸引力，增加流量 7 號進行。 134755 元。 月 30 號全體出游，五一休 假已安排好。 ，以后請盡量避免此類情況出現(xiàn)。 、餌料、珠珠等已基本完成。 ，解決的比較好，但部分中差評還是未能解決。 篇四：淘寶客服工作總結 5 月份工作總結 。手機是大多數(shù)人都使用的通信工具，手機也有群發(fā)功能，我們可以在平時積累買家的電話號碼，把每個買家的名字和喜好以及生日等信息記錄下來，然后在買家生日的時候送上一條祝福信息，或者在買家第二次購買的時候，根據(jù)買家的喜好來給買家發(fā)信息。面頰可以設置給予買家的優(yōu)惠額度等，還可以查看買家的交易情況、交易比數(shù)和金額等。阿里網(wǎng)店版是賣家的好助手，三星以上等級的賣家便可以申請開通阿里網(wǎng)店版，網(wǎng)店版相對于普通版，有很多功能可以幫助賣家更好地管理店鋪、整理寶貝 和聯(lián)絡買家。但是如果我們很熱情，而且會努力親近買家并和買家做朋友，那么相信雙方會不只限于買賣關系，而且買家會一直支持我們的。站內信是淘寶網(wǎng)類似 于發(fā)送郵件的功能，我們可以通過站內信在特別的節(jié)日或者在買家生日當天送上祝福，這會讓買家感受到我們的貼心，既增進了賣家和買家之間的感情，同時也會讓買家一直支持我們的店鋪。 二、發(fā)送站內信。阿里旺旺不僅是買賣雙方聯(lián)系并交流問題的工具，也是賣家和買家聯(lián)絡感情的重要工具之一。淘寶網(wǎng)近幾年的不 斷改版，也為賣家提供了很多新的功能，其中也注意到維護老客戶的重要性，所以特別推出了軟件給賣家實用，讓賣家能輕松地利用淘寶工具聯(lián)絡買家并增加和買家的感情。 篇三：淘寶客服工作總結 個新的顧客需要花費大量的時間和精力才能促成交易，但是老顧客就不一樣，因為他們了解我們的服務和產品，所以只要有他們滿意的，那么他們不需要多詢問，就會自助購物了。在和顧客聊天的過程中，如果做到了以上四點，那么我相信，店里的生意不會差到哪里。因此，我們銷售時首先應該傾聽客戶的心聲，了解他的需求，然后我們再向客戶推薦相應的產品幫助他解決實際的問題。什么樣的銷售才是最成功的？我認為實現(xiàn)雙贏的銷售才是最成功的。比如：您為什么不買我們的產品？您為什么不信任我們？您憑什么認為我們的產品不是正品？諸如此類等等，用質問或者審訊的口氣與客戶談話，是不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是最傷害客戶的感情和自尊心的。第三，不要直接質問客戶。在跟客戶交談的時候即使面對的是電腦我們也要保持微笑，因為客戶是可以從我們的字里行間里感覺出來。線上的我們應該耐心傾聽客戶的意見，讓客戶感受到我們很重視他的看法并且我們在努力滿足他的要求。與客戶爭辯解決不了任何問題，只會招致客戶的反感。銷售中，我們經常會遇到一些對我們銷售的產品挑三揀四的客戶，此時我們難免想與他爭辯。因此，在和顧客溝通的時候，必須注意一下幾點。 篇二：淘寶客服工作總結 話也需要技巧的，尤其是淘寶客服說話技巧更加重要，打動買家下單的關鍵就是客服在交談過程中能不能打動顧客，與客戶溝通時，要把握言語的分寸，要知道什么話應該說，什么話不應該講。在議價環(huán)節(jié)則非常考驗一個人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學習提高自己溝通能力。除了自動回復，自己也要在第一時間回復詢問顧客有什么需要幫助的。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動回復這項必不可少。售前導購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導顧客購買，促成交易，提高客單價。下面就本人售前導購，售中客服，還有售后服務工作進行初步解析。再次，作為客服同時要對自己店內的商品有足夠的了解和認識，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。 首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位顧客。淘寶客服作為網(wǎng)店的一個重要組成部分。 第五篇：淘寶客服工作總結 篇一：淘寶客服工作總結范文 入職半個月以來，在領導和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責及內容有了較好了解和基本掌握，并已開始正式上崗。在和顧客聊天的進程中，假如做到了以上四點，那末我相信，店里的生意不會差到哪里。因此，我們銷售時首先應當聆聽客戶的心聲，了解他的需求，然后我們再向客戶推薦 相應的產品幫助他解決實際的題目。甚么樣的銷售才是最成功的 ?我以為實現(xiàn)共贏的銷售才是最成功的。比如：您為何不買我們的產品 ?您為何不信任我們 ?您憑甚么以為我們的產品不是正品 ?諸如此類等等，用質問或審判的口氣與客戶談話，是不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是最傷害客戶的感情和自尊心的。 第三，不要直接質問客戶。在跟客戶