【正文】 讓他高興，讓他放心，讓他感覺到物超所值。只要客服話說得好，客戶就能理解你的心情，自然就不會跟你講價了。然后，才能問出客戶所能授受的價格，找到成交點。聽聽他是怎么回答的，看看以上四種原因客戶是屬于哪一類？如果他說我以前買得都沒有那么貴，那么就是屬于第二類；如果他說別人的產(chǎn)品都沒有那 么貴，那么就是屬于第四類；如果他說這么貴我哪里買得起？也許是屬于第三類；如果客戶說不出具體的原因，那么多屬于第一類。他認為值就不貴，不值就貴。 ，每 周抽時間學習。 議，拿出好的營銷方案。 本月計劃 ，目標為五萬。 ，已做出相應的處罰。 ，發(fā)帖、設置秒殺都已熟悉 。相信貼心的服務，肯定會讓顧客很感動，從而讓他們成為店鋪的忠實顧客。通過客戶頁面可以查看買家的購買數(shù)量和金額等情況，有助于賣家跟買家的聯(lián)系。如果買賣雙方都不愿意走近一步，那么雙方之間可能僅僅保持純粹的買賣關系。利用阿里旺旺可以把買家們分組添加為聯(lián)系人，也可以群發(fā)消息給買家，如果有新貨到或者什么促銷活動等信息，那么阿里旺旺的群發(fā)功能就可以迅速地通知買家們。因此，維護老客戶是我們的一項重要任務。如果我們 只是一味地向客戶推銷某個產(chǎn)品，忽略了客戶的真正需求，即使再好的產(chǎn)品也難達成交易。最后，推銷要有互動性，避免單方面推銷。微笑是一種自信的表示，也是建立良好氛圍的基礎，客戶遇見微笑的我們，即使不需要我們的產(chǎn)品，也可能成為我們的朋友，下一次有需要就很容易想起我們的店鋪，從而成為下一次交易的鋪墊。 即使我們在線下很不生氣，但是我們也不可以把情緒帶到線上。首先，不要與客戶爭辯。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對待每一位客人。自動回復可以讓我們做到及時快速回復，讓顧客第一時間感受到我們的熱情，同時自動回復里附加有我們店名可以強化顧 客的印象。首先是售前導購。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達成交易?，F(xiàn)就工作學習心得，工作的內 容要點及工作中出現(xiàn)的問題作一個階段性的總結，以為日子不斷對自己工作進行完善做參考和準備。假如我們只是一味地向客戶傾銷某個產(chǎn)品，疏忽了客戶的真正需求，即便再好的產(chǎn)品也難達成交易。 最后，傾銷要有互動性，避免單方面傾銷。微笑是一種自信的表示，也是建立良好氛圍的基礎，客戶遇見微笑的我們，即便不需要我們的產(chǎn)品，也可能成為我們的朋友，下一次有需要就很輕易想起我們的店展，從而成為下一次交易的展墊。 即便我們在線下很不生氣，但是我們也不可以把情緒帶到線上。 首先，不要與客戶辯論。因此，維護老客戶是我們的一項重要任務。如果我們只是一味地向客戶推銷某個產(chǎn)品，忽略了客戶的真正需 求，即使再好的產(chǎn)品也難達成交易。最后 ，推銷要有互動性，避免單方面推銷。微笑是一種自信的表示，也是建立良好氛圍的基礎，客戶遇見微笑的我們，即使不需要我們的產(chǎn)品，也可能成為我們的朋友，下一次有需要就很容易想起我們的店鋪，從而成為下一次交易的鋪墊。即使我們在線下很不生氣，但是我們也不可以把情緒帶到線上。首先，不要與客戶爭辯。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對待每一位客人。自動回復可以讓我們做到及時快速回復，讓顧客感受到我們的熱情，同時自動回復里附加有我們店名可以強化顧客的印象。首先是售前導購。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達成交易。現(xiàn)就工作學習心得，工作的內容要點及工作中出現(xiàn)的問題作一個階段性的總結，以為日子不斷對自己工作進行完善做參考和準備。 顧客拍下產(chǎn)品，及與顧客核實收貨地址避免出錯。做好售后服務工作，同時也為了及時反饋產(chǎn)品在用戶使用過程中出現(xiàn)的不良情況，以便作出及時改進，使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場的使用要求。 從用戶那得到設備故障的信息，再把信息轉發(fā)給廠家，好讓廠家派師傅維修，這看起來是挺簡單的，但實際做起來就不是那么回事了。在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第 一時間關注旺旺顯示顧客在關注店里的哪款包包，打開相應的頁面，時刻準備著回答親們提出的任何咨詢。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。再次，作為客服同時要對自己店內的商品有足夠的了解和認識，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。 淘寶客服作為網(wǎng)店的一個重要組成部分。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關鍵是客服在交談過程中能不能打動 顧客，如何讓顧客買到自己想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產(chǎn)品推銷給顧客。通話結束時應禮貌的回復顧客再掛斷電話。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯(lián)系時我們也要注意最基本的電話禮儀。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關于產(chǎn)品的相關搭配，也是我們都要了解的。 學會換位思考 當顧客來聯(lián)系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現(xiàn)質量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結果，然后在有效的去實施 。在十月份的時候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小 組中最高的，雙十一的當月處理的交接數(shù)據(jù)達到了 9800 多個，平時也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負公司領導的期望。回顧過去工作中的點點滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責任。 記得剛來的時候，第一次接觸淘寶，覺得它是那么的陌生，但是我相信對于賣衣服肯定不陌生，可是它和想象中的就是那么的有差別，第一次讓我們看網(wǎng)頁上的衣服，我都快蒙了，衣服滿目琳瑯的在電腦上滾動，眼睛看花了。 在做客服期間，我常常會遇到顧客說這個東東能不能優(yōu)惠，可不可