【正文】 知識(shí)庫共享服務(wù) 華為通過為客戶開通 support 網(wǎng)站相應(yīng)瀏覽權(quán)限，維護(hù)經(jīng)驗(yàn)郵件傳送，資料光盤、紙面資料郵遞等方式，讓客戶及時(shí)掌握最。 軟件支持服務(wù) 為確保用戶購買設(shè)備的穩(wěn)定運(yùn)行，由華為向用戶提供軟件支持，協(xié)助用戶裝載入設(shè)備并確保投入運(yùn)行。 信息化醫(yī)院項(xiàng)目技術(shù)建議書 25 華為每周 7天、每天 24小時(shí)受理一級(jí)問題緊急排除服務(wù)請求。 現(xiàn)場支持響應(yīng)時(shí)間是指華為與客戶確認(rèn)進(jìn)行現(xiàn)場支持后華為工程師出發(fā)的時(shí)間。不包含客戶準(zhǔn)備 系統(tǒng) 側(cè) 遠(yuǎn)程接入端 口（可訪問）的時(shí)間。 遠(yuǎn)程 技術(shù)支持 服務(wù) 對(duì)于通過電話支持服務(wù)不能解決的故障或問題，華為在征得用戶同意后，在協(xié)議約定的服務(wù)等級(jí)規(guī)定的響應(yīng)時(shí)間內(nèi)，通過 遠(yuǎn)程終端登陸到 用戶 申告問題的系 統(tǒng)中進(jìn)行調(diào)查和收集數(shù)據(jù)， 加速問題的解決，主要的內(nèi)容有：提供產(chǎn)品基本的售前售后服務(wù)，即通過遠(yuǎn)程手段，對(duì)產(chǎn)品的硬件和軟件的安裝、配置、升級(jí)、 license 申請、 IP 地址規(guī)劃、工程前的方案交流進(jìn)行支持的服務(wù)；解決產(chǎn)品因?yàn)榕渲貌划?dāng)而引起的故障，若是產(chǎn)品問題則根據(jù)已有信息，輔以遠(yuǎn)程技術(shù)處理，對(duì)故障按問題級(jí)別進(jìn)行的修復(fù)或規(guī)避的支持服務(wù)。 華為設(shè)立客戶服務(wù)響應(yīng)中心、公布熱線服務(wù)電話。 支持服務(wù) 客戶在維護(hù)設(shè)備過程中，遇到自己不能解決的故障或問題時(shí)，通過電話、傳真、 EMAIL向華為提出服務(wù)請求。整個(gè)服務(wù)過程有配套的 IT系統(tǒng)進(jìn)行全程記錄和跟蹤，保證客戶每個(gè)服務(wù)請求都能夠及時(shí)，高效的得到處理。 華為技術(shù)支持與服務(wù)內(nèi)容 電話 咨詢 服務(wù) 華為公司設(shè)有客戶服務(wù)熱線，為客戶提供產(chǎn)品技術(shù)咨詢、故障申報(bào)、硬件維修受理、培訓(xùn)需求受理以及服務(wù)政策咨詢等服務(wù)內(nèi)容。 機(jī)柜 、附件和工具 不在保修范圍內(nèi)。 維修替換后的故障部件歸華為公司所有。 華為存儲(chǔ)產(chǎn)品硬件部件自購買之日起，在正常使用情況下，在保修期內(nèi)發(fā)生故障，華為公司有權(quán)選擇修理或更換確有故障的部件。 （ 4）不可抗力（如：火災(zāi)、水災(zāi)、地震、雷擊等）造成的損壞。 （ 2）人為造成的損壞，包括非正常環(huán)境下使用，不按照 說明書使用引起的損壞等。 ? 說明： 符合保修條件的部件指在正常操作使用環(huán)境下由于自身質(zhì)量原因出現(xiàn)故障的機(jī)器。 輔助部件 Cache電池、指示燈、結(jié)構(gòu)件、 自客戶購買維保之日起一年。 部件分類 維保期 主機(jī) 主要部件 控制器、電源模塊、風(fēng)扇模塊、通信模塊、硬盤、軟件。華為建立了技術(shù)服務(wù)部與華為研發(fā)體系的雙向考核機(jī)制，確保在產(chǎn)品可服務(wù)性、可操作性的實(shí)現(xiàn)，確?？蛻魡栴}的及時(shí)、有效處理。 華為研發(fā)體系是服務(wù)體系的后援平臺(tái)。提供網(wǎng)絡(luò)高級(jí)技術(shù)支持與服務(wù)。 每個(gè)代表處技術(shù)服務(wù)部均配備維修車輛及先進(jìn)的測試儀器，建有備品備件庫，通過 DDN、 INTERNET、 PSTN互連，直接面用戶 區(qū)域 /代表處技術(shù)服務(wù)部 華為總部技術(shù)服務(wù)部 一級(jí) 現(xiàn)場服務(wù)和技術(shù)支持 /備件庫 /項(xiàng)目管理 /服務(wù)管理 二級(jí) 高級(jí)技術(shù)支持 /咨詢 三級(jí) 高級(jí)技術(shù)支持 /研發(fā) 華為研發(fā)體系 技術(shù)支持 現(xiàn)場服務(wù)（特殊情況下） 技術(shù)支持 現(xiàn)場服務(wù)（特殊情況下） 現(xiàn)場服務(wù) 技術(shù)支持 技術(shù)支持（特殊情況下） 技術(shù)支持（特殊情況下） 技術(shù)支持 信息化醫(yī)院項(xiàng)目技術(shù)建議書 22 向客戶提供專業(yè)、快捷、熱忱的技術(shù)支持與服務(wù)。各級(jí)技術(shù)服務(wù)部門統(tǒng)一管理，利用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)達(dá)到信息和資源的共享，為客戶提供主動(dòng)服務(wù)和被動(dòng)服務(wù)相結(jié)合的各項(xiàng)服務(wù)。 代表處作為前端平臺(tái)均配備維修車輛及先進(jìn)的測試儀器，建有備品備件庫，可以快速響應(yīng)客戶的服務(wù)請求，以專業(yè)化的裝備隨時(shí)為客戶提供技術(shù)服務(wù)。 適用于本服務(wù)的產(chǎn)品，應(yīng)是通過華為的銷售渠道在中國大陸地區(qū)銷售、未經(jīng)用戶或第三方改裝且處于良好狀態(tài)的華為產(chǎn)品。 服務(wù)地域：華為僅在中國大陸地區(qū)提供本服務(wù)。 客戶購買的服務(wù)僅僅只能用于指定的華為自產(chǎn)的或第三方的硬件和軟件，且客戶已經(jīng)合法地取得這些軟件的適當(dāng)?shù)能浖?license。 緊急問題：設(shè)備在運(yùn)行中出現(xiàn)整機(jī)系統(tǒng)癱瘓或服務(wù)中斷，導(dǎo)致設(shè)備的基本功能不能實(shí)現(xiàn)或全面退化的故障，業(yè)務(wù)中斷 70％以上。 工作時(shí)間：華為工作時(shí)間是每周五天， 08:3012:00， 13:3018:00，星期六、星期日、節(jié)假日、和公休日除外。 保修期：保修期自最終客戶購買之日起開始計(jì)算，以最終客戶的購機(jī)發(fā)票或發(fā)票復(fù)印件（注明產(chǎn)品型號(hào)、主機(jī)序列號(hào)（ S/N））及有效保修卡（需要代理商蓋章）為憑證。 HS SAS BR10i, RAID0/1 675W HS(1/2) 2*Gb 3Yrs 1 服務(wù)器需要雙機(jī) 內(nèi)存 2GB(1x2GB) DDR3 2Rx8 低電壓內(nèi)存 x3400M2,x3500M2,x3550M2,x3650M2 1 單機(jī) 配置： 1個(gè) CPU ,8G 內(nèi)存， 1個(gè) 146G 硬 盤 1 操作系統(tǒng) 型號(hào) 描述 數(shù)量（臺(tái)） 備注 4849DEX WIN20xx服務(wù)器企業(yè)版 （ 25用戶） 2 只適用于 IBM 服務(wù)器 信息化醫(yī)院項(xiàng)目技術(shù)建議書 20 第三章 華為服務(wù) 華為技術(shù)支持與服務(wù)原則 服務(wù)術(shù)語定義 維保 服務(wù) ：是指華為公司為存儲(chǔ)產(chǎn)品的客戶提供如服務(wù)等級(jí)承諾（ SLA）中描述的維護(hù)保障技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容，提供服務(wù)的工程師可以是華為或者華為授權(quán)的服務(wù)代表。 3） 基于 TCP/IP， iSCSI 是被封裝在 IP 包中進(jìn)行傳輸?shù)?，所以它具?TCP/IP 的所有優(yōu)點(diǎn)，諸如可靠傳輸， 可路由等。 IP SAN 是 SAN 的一種，通過 IP 實(shí)現(xiàn)的 SAN，即 IPSAN. 2） 支持?jǐn)?shù)據(jù)庫應(yīng)用所需的基于塊的存儲(chǔ)。 S2600 融合創(chuàng)新的架構(gòu)設(shè)計(jì)理念，管理簡便、節(jié)能環(huán)保，提供經(jīng)濟(jì)的存儲(chǔ)方案和完善的數(shù)據(jù)保護(hù)措施。 分部存儲(chǔ)平臺(tái)設(shè)計(jì) 分部項(xiàng)目中的存儲(chǔ)設(shè)備也建議采用華賽 S2600 存儲(chǔ)采用單控制器，組網(wǎng)理念跟總部組網(wǎng)一樣，由于服務(wù)器只有兩臺(tái)所以分部采用最新技術(shù)的 IP SAN 進(jìn)行連接而不采用光纖，降低了成本。 分 部項(xiàng)目中的服務(wù)器具體型號(hào)為 Xeon5504 (L3 cache) 2*2GB 1*146GB 39。 o 功耗更低： o x3650M2 的節(jié)能設(shè)計(jì)，幫助企業(yè)節(jié)省供電及散熱成本，降低 IT運(yùn)營成本。 o x3650M2 支持高達(dá) 128B 的 DDR3 內(nèi)存，提供更快處理速度及吞吐量，為您的虛 擬化應(yīng)用、業(yè)務(wù)擴(kuò)展提供大內(nèi)存的支持。 ■ 高密度設(shè)計(jì)，節(jié)省物理空間 獨(dú)特的小 2U 機(jī)框設(shè)計(jì)（高度小于 2U），方便安裝。 經(jīng)濟(jì) Economical ■ 提供 8 個(gè)主機(jī)端口 提供 8 個(gè)主機(jī)端口，可節(jié)省組網(wǎng)環(huán)境中交換機(jī)的開銷。 ■ 電源節(jié)能技術(shù) 提供交流和直流供電方式，滿足復(fù)雜的電力環(huán)境需求。 節(jié)能 EnergySaving ■ 磁盤節(jié)能技術(shù) 采用業(yè)界領(lǐng)先的磁盤休眠及磁盤降速技術(shù)，在備份、歸檔等應(yīng)用中可降低 40% 以上能耗。 支持 96 塊磁盤，支持 256 個(gè)主機(jī)，完全滿足用戶擴(kuò)容需求。 信息化醫(yī)院項(xiàng)目技術(shù)建議書 16 提供自動(dòng)磁盤壞道檢測和修復(fù)功能。 增強(qiáng) Enhanced ■ 增強(qiáng)的數(shù)據(jù)保護(hù) 支持多種增強(qiáng)的軟件功能，如快照、 LUN卷拷貝、遠(yuǎn)程復(fù)制等，提供全方位的數(shù)據(jù)保護(hù)。 ■ 維護(hù)、支持簡便 支持短信、郵件、聲音、燈光等多種報(bào)警方式；控制器 、電源、磁盤等模塊均支持在線熱插拔。如遠(yuǎn)程復(fù)制提供等級(jí)更高的數(shù)據(jù)容災(zāi)服務(wù)、掉電保護(hù)將數(shù)據(jù)寫入磁盤、磁盤預(yù)拷貝防止兩塊磁盤故障等。 S2600 產(chǎn)品主要亮點(diǎn) ■ 提供豐富的主機(jī)端口（ FC/iSCSI/SAS/FC—— iSCSI Combo ） ■ 備份軟件與磁盤快照相結(jié)合的備份技術(shù) ■ 磁盤休眠功能 ■ 快照、卷拷貝、遠(yuǎn)程復(fù)制等增值軟件功能 ■ 系統(tǒng)節(jié)能設(shè)計(jì)（智能風(fēng)扇調(diào)速、低功耗設(shè)計(jì)、直流供電 系統(tǒng)等） 創(chuàng)新 Evolutionary ■ FC SAN 和 IP SAN 的無縫融合 同時(shí)支持 FC 和 iSCSI 兩種主機(jī)端口。 操作系統(tǒng) 型號(hào) 描述 數(shù)量（臺(tái)） 備注 4849DEX WIN20xx服務(wù)器企業(yè)版 （ 25用戶） 4 只適用于 IBM 服務(wù)器 信息化醫(yī)院項(xiàng)目技術(shù)建議書 15 第二節(jié) 分部項(xiàng)目 分部方案的特點(diǎn) 在此次分部 IP存儲(chǔ)建設(shè)中我們也是推薦華為的 S2600設(shè)備，構(gòu)成方案具備突出的技術(shù)優(yōu)勢，符合醫(yī)院內(nèi)網(wǎng)建設(shè)的要求，并為未來的網(wǎng)絡(luò)改造提供了足夠的空間。 ■ 高密度設(shè)計(jì)，節(jié)省物理空間 獨(dú)特的小 2U 機(jī)框設(shè)計(jì)（高度小于 2U），方便安裝。 經(jīng)濟(jì) Economical ■ 提供 8 個(gè)主機(jī)端口 提供 8 個(gè)主機(jī)端口，可節(jié)省組網(wǎng)環(huán)境中交換機(jī)的開 銷。 信息化醫(yī)院項(xiàng)目技術(shù)建議書 13 ■ 電源節(jié)能技術(shù) 提供交流和直流供電方式，滿足復(fù)雜的電力環(huán)境需求。 節(jié)能 EnergySaving ■ 磁盤節(jié)能技術(shù) 采用業(yè)界領(lǐng)先的磁盤休眠及磁盤降速技術(shù)，在備份、歸檔等應(yīng)用中可降低 40% 以上能耗。 支持 96 塊磁盤 ，支持 256 個(gè)主機(jī)，完全滿足用戶擴(kuò)容需求。 提供自動(dòng)磁盤壞道檢測和修復(fù)功能。 增強(qiáng) Enhanced ■ 增強(qiáng)的數(shù)據(jù)保護(hù) 支持多種增強(qiáng)的軟件功能，如快照、 LUN 卷拷貝、遠(yuǎn)程復(fù)制等，提供全方位的數(shù)據(jù)保護(hù)。 ■ 維護(hù)、支持簡便 支持短信、郵件、聲音、燈光等多種報(bào)警方式；控制器、電源、磁盤等模塊均支持在線熱插拔。如遠(yuǎn)程復(fù)制提供等級(jí)更高的數(shù)據(jù)容災(zāi)服務(wù)、掉電保護(hù)將數(shù)據(jù)寫入磁盤、磁盤預(yù)拷貝防止兩塊磁盤故障等。 S2600 產(chǎn)品主要亮點(diǎn) ■ 提供豐富的主機(jī)端口（ FC/iSCSI/SAS/FC—— iSCSI Combo ） ■ 備份軟件與磁盤快照相結(jié)合的備份技術(shù) ■ 磁盤休眠功能 ■ 快照、卷拷貝、 遠(yuǎn)程復(fù)制等增值軟件功能 信息化醫(yī)院項(xiàng)目技術(shù)建議書 12 ■ 系統(tǒng)節(jié)能設(shè)計(jì)（智能風(fēng)扇調(diào)速、低功耗設(shè)計(jì)、直流供電系統(tǒng)等） 創(chuàng)新 Evolutionary ■ FC SAN 和 IP SAN 的無縫融合 同時(shí)支持 FC 和 iSCSI 兩種主機(jī)端口。 華為賽門鐵克 OceanspaceTM S2600（以下簡稱 S2600）存儲(chǔ)系統(tǒng)是面向中低端存儲(chǔ)市場推出的第三代存儲(chǔ)產(chǎn)品。在系統(tǒng)的管理上必須提供全中文的管理界面，便于日常的維護(hù)和故障的處理。緩存是存儲(chǔ)系統(tǒng)的重要性能參數(shù)，所以在存儲(chǔ)系統(tǒng)的緩存選擇上綜合當(dāng)前各大廠商的技術(shù)優(yōu)勢得到 8GB的高速緩 存可以滿足醫(yī)院當(dāng)前的應(yīng)用和未來的擴(kuò)展需要?；诖?，存儲(chǔ)系統(tǒng)必須是雙冗余存儲(chǔ)控制器，同時(shí)配置控制器間的緩存鏡像和提供雙冗余的路徑切換軟件保證存儲(chǔ)系統(tǒng)和服務(wù)器數(shù)據(jù)訪問路徑上的冗余。先進(jìn)成熟的存儲(chǔ)管理軟件和硬件設(shè)備，支持不同的主機(jī)平臺(tái)，減少了用戶的未來投資。具備動(dòng)態(tài)碎片整理功能。高度模塊化設(shè)計(jì)、最大程度提高易用性、易維護(hù)性。能適應(yīng)用戶以后服務(wù)器等設(shè)備擴(kuò)展，滿足當(dāng)前和未來不同的數(shù)據(jù)保護(hù)需求。將 NAS 與 SAN兩種存儲(chǔ)架 構(gòu)有機(jī)的結(jié)合使用，充分發(fā)揮各自的架構(gòu)優(yōu)勢，進(jìn)行互補(bǔ)，提高系統(tǒng)使用的高效性。 管理性與系統(tǒng)高效： 為保證數(shù)據(jù)存儲(chǔ)空間的可管理性。 足夠的傳輸能力： 成熟的光纖架構(gòu)。 信息化醫(yī)院項(xiàng)目技術(shù)建議書 10 Bu si n e ss L ANF C S A NS2600 總部存儲(chǔ)圖示 根據(jù)現(xiàn)在存儲(chǔ)系統(tǒng)建設(shè)的特點(diǎn)，以及結(jié)合我們以往對(duì)政府內(nèi)網(wǎng)存儲(chǔ)系統(tǒng)建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)，我們對(duì)存儲(chǔ)的規(guī)劃設(shè)計(jì)目標(biāo)如下： 海量存儲(chǔ)： 大量業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的存放管理是存儲(chǔ)系統(tǒng)建設(shè)的核心，擁有一套大容量的存儲(chǔ)系統(tǒng)是保證數(shù)據(jù)完整性和集中管理的關(guān)鍵。整個(gè)數(shù) 字醫(yī)院解決方案中包含的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)作為圖片存放介質(zhì)。但是隨著業(yè)務(wù)的日益增長，各種數(shù)據(jù)將不斷的增大。 世界級(jí)支持：從簡單的實(shí)驗(yàn)室試驗(yàn)到大型網(wǎng)絡(luò)部署，瞻博網(wǎng)絡(luò)專業(yè)服務(wù)人員都將竭誠與您的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行協(xié)作，以確定目標(biāo)、定義部署流程、創(chuàng)建或驗(yàn)證網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)，并管理部署工作，直至成功完成。 IC 系列設(shè)備與 SSG500 系列交互，通過充當(dāng)中央策略管理引擎來擴(kuò)充或替換基于防火墻的接入控制。靈活的輸入 /輸出 選件加上廣域網(wǎng)協(xié)議和封裝支持，使 SSG500 系列網(wǎng)關(guān)能夠被作為路由器或集成的安全與路由設(shè)備，輕松地部署在傳統(tǒng)的分支機(jī)構(gòu)中，從而降低資本支出和運(yùn)營成本。保護(hù)每個(gè)安全域的策略包含了訪問控制規(guī)則以及任意 UTM 安全功能所提供的檢測規(guī)則。 安全性：由一流合作伙伴提供支持的經(jīng)實(shí)踐檢驗(yàn)的統(tǒng)一威脅管理 (UTM) 安全特性，能夠提供防范蠕蟲、病毒 、木馬、垃圾郵件和不斷出現(xiàn)的惡意軟件的能力。 SSG500 系列安全業(yè)務(wù)網(wǎng)關(guān)由高性 能安全平臺(tái)組成